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pour faire avancer la protection sociale

En mouvement

RAPPORT D"ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 RAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 ? KLESIA? 04

NOS CHIFFRES CLÉS 2015

12 Une société en mouvement

24 Au service de nos clients

BRANCHES PROFESSIONNELLES

ENTREPRISES

PARTICULIERS

©Photononstop : p. 24 ; ©Vincent Fillon pour Hardel et Le Bihan architectes : p. 34 ; ©Thinkstock : couv., p. 3, 12, 13, 18, 20, 21, 23, 24, 25, 36-37 - Conception et réalisation

32 En action pour un développement

durable et responsable

ENGAGEMENT RSE

PRÉVENTION

ACTION ET INNOVATIONS SOCIALES

RESSOURCES HUMAINES

DIVERSITÉ

RISQUES ET QUALITÉ

46 Organisation et états financiers

LE COMITÉ EXÉCUTIF

LES ENTITÉS DE KLESIA

COMPTES COMBINÉS

RAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 ? KLESIA‹

Affinitaire, paritaire,

solidaire epuis sa naissance, il y a tout juste quatre ans, KLESIA avance et se développe dans un contexte en mouvement. Que ce soit dans nos domaines d'activité, sur le plan réglementaire ou dans la société, les lignes bougent sur tous les fronts. Fin des clauses de désignation dans les branches, complémentaire santé obligatoire pour tous les salariés, réforme des retraites, nouvelles attentes de nos clients et nouveaux usages, espérance de vie plus longue, parcours professionnels redessinés, concurrence accrue et renouvelée ?: tous ces mouvements nous obligent à reconsidérer en permanence notre place, comme notre manière de faire, et notre organisation. Ils nous contraignent aussi à repenser et à améliorer sans cesse nos produits et notre qualité de service. Ils nous poussent, enfin, à être nous-mêmes toujours en mouvement, pour anticiper et faire avancer la protection et l'innovation sociales auxquelles nos clients sont attachés. Les Français viennent de nous le confirmer (1) , en ces temps incertains, le souci de l'intérêt général est très présent et le besoin d'être protégé plus fort. Notre modèle de protection sociale se justifie donc plus que jamais et il est porteur d'avenir. Si KLESIA est aujourd'hui le 5 e groupe de protection sociale en prévoyance et le 4 e acteur de la retraite complémentaire, il doit, pour défendre sa place auprès de ses clients historiques des branches professionnelles, les séduire avec des offres qui leur ressemblent toujours davantage. En devenant plus affinitaires, plus visionnaires, nous contribuons à réinventer la protection sociale de demain. Parce que chaque métier s'exerce différemment, il doit être protégé différemment. C'est aussi sur ce point que nous devons nous mettre en mouvement. et salariés, tous responsables. Responsables devant des besoins différents de protection et d'accompagnement tout au long de la vie, responsables devant les situations de handicap et de dépendance. Et responsables devant les générations à venir. Cette responsabilité est notre moteur, celui qui mobilise nos collaborateurs comme nos managers et les pousse à s'adapter constamment. Cette responsabilité motive KLESIA, un groupe au service de ses clients, de la protection et de l'innovation sociales comme en témoigne fidèlement ce rapport d'activité."

(1) Source : premier Observatoire de l'intérêt général Viavoice-KLESIA-Libération - sondage réalisé en ligne auprès d'un échantillon

de 2

000 personnes représentatives de la population française entre le 5 et le 10 février 2016.

—RAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 ? KLESIA

RETRAITE

COMPLÉMENTAIRE

ASSURANCE

DE PERSONNES

Md Md M 300
000 Md er oeˆž @Klesia

Plus d'informations sur klesia.fr

ŸRAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 ? KLESIA

DÉVELOPPEMENT

3 nouveaux secteurs recommandent

le Groupe en 2015 pour sa prévoyance ; les vins et spiritueux et les fournitures dentaires pour la prévoyance et leurs frais de santé. Dans le secteur du transport, la branche manutention ferroviaire opte

également pour

KLESIA.

REGROUPEMENT

Mutualiste Parisienne (FMP) et la

Mutuelle Saint-Germain fusionnent

avec KLESIA Mutuelle pour donner naissance à KLESIA Mutuelle Saint-

Germain. Dans le secteur du transport,

la Mutuelle Familiale des Cheminots de

France vient renforcer la présence

du Groupe en début d'année.

DÉVELOPPEMENT

SCHNEIDER ELECTRIC, TISSEO

en commun de l'agglomération toulousaine) et TNT le régime de prévoyance de leurs collaborateurs à KLESIA.

PARTENARIAT

AG2R La Mondiale

pour créer le fonds "PME emplois durables"

ÉVÉNEMENT

lance une campagne média nationale relayée de juin à novembre sur les chaînes d'information et dans la presse spécialisée. Composée de spots TV et d'annonces presse, elle met en scène et entend valoriser chacune des branches que le Groupe protège (un transporteur, un serveur de restaurant, un pharmacien ou encore un fleuriste) dans leur quotidien professionnel.

DIVERSITÉ

le bateau

COMME UN SEUL HOMME franchit

la ligne d'arrivée de la Transat

Jacques Vabre à la 7

e place la catégorie des monocoques Imoca.

Soutenu par 14

entreprises mécènes, le navigateur Éric Bellion défend la diversité en entreprise comme facteur de performance et d'innovation.

Prochaine étape?

: le départ du Vendée

Globe en novembre 2016.

RETRAITE

des premiers Groupes de Protection

Sociale (GPS) à gérer l'ensemble

des processus de la retraite complémentaire dans un outil unique. l'ensemble des Groupes de

Protection

Sociale, a simplifié la

mise en ligne des déclarations fiscales en 2015 et facilité la mensualisation des cotisations retraite au 1 er janvier 2016.

MÉCÉNAT

entreprises s'engagent aux côtés de

KLESIA dans la lutte contre l'arrêt

cardiaque. Grand mécène de la Charte du Coeur depuis 2013, aux côtés de l'association RMC-BFM, le Groupe a déjà formé 750 collaborateurs aux gestes qui sauvent. OFFRE

KLESIA

Performance Santé

à la carte pour les TPE et PME

qui conjugue les atouts des régimes collectifs avec la souplesse des protections individuelles, et répond aux critères des contrats responsables.

SOLIDARITÉ

sur la Côté d'Azur en octobre,

HCR santé,avec

KLESIA

et le Var, offre la complémentaire santé aux entreprises sinistrées pour la période d'octobre à mars.

Accordée sur simple envoi d'un

justificatif de déclaration de sinistre, elle s'assortit d'aides financières d'urgence dans certains cas.

RETRAITE

sociaux gestionnaires des régimes de retraite complémentaire

Agirc et Arrco signent un accord

national interprofessionnel destiné assurer la pérennité de la retraite complémentaire. @Klesia klesia.fr ››RAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 ? KLESIA

CONFÉRENCES

Le 19 mars, KLESIA réunit pour

sa deuxième édition du secteur de la protection sociale pour répondre aux préoccupations des entreprises à travers une série de conférences et de débats sur le thème de la santé et de la pénibilité.

DIVERSITÉ

Le 1 er juillet, le ministère du Travail, de l'Emploi et de la Formation professionnelle décerne le label

Diversité à l'ensemble du Groupe.

PRÉVENTION

Depuis 2007, le Village KLESIA

Prévention Santé sillonne la France

c'est un lieu d'échange et de partage sur la prévention, le handicap et la perte d'autonomie. Après Paris en 2014, il s'installe à

Montpellier

les 24
et 25
juin et à Clermont-Ferrand les 12 et 13 octobre.

FESTIVAL

KLESIA présente son film

Nos chers collègues,

sur le thème "métiers et handicap" au festival Regards croisés, à Nîmes, les 1 er et 2 octobre, qui promeut les politiques d'emploi en faveur des personnes handicapées.

DIVERSITÉ

Du 21 au 27

septembre, l'ensemble des salariés de KLESIA se mobilisent au travers d'activités culturelles et sportives, au profit d'associations qui défendent la diversité.

PRÉVENTION

En partenariat avec Les Entreprises

du Médicament (Leem) et les professionnels de santé (médecins et pharmaciens), le Groupe lance une campagne de mobilisation pour lutter contre la iatrogénie médicamenteuse.

PRÉVENTION

oež

Du 15 au 23 juin, l'association

RMC-BFM et la Fondation Carcept Prev

réitèrent l'opération route ont du Coeur pour sensibiliser les conducteurs routiers de marchandises, de voyageurs et leurs passagers aux gestes qui sauvent et à la prévention des risques cardiovasculaires.

EMPLOI

Parrain de la Job Academy, KLESIA

accueille le 27 novembre la promo

2015 à Montreuil. Le dispositif, lancé en

partenariat avec le club d'entreprises aide les jeunes diplômés à trouver un emploi.

PRÉVENTION

Le Groupe s'associe, en juin,

au collectif de santé publique "Immuniser

Lyon", qui

les acteurs de la vaccination et vise à sensibiliser le grand public et les professionnels à la prévention des maladies infectieuses à travers diverses actions menées sur la ville.

IMMOBILIER

Un troisième centre

de gestion ouvre ses portes en Île-de-France.

SANTÉ

KLESIA ACS est retenue en avril

parmi les 11 offres sélectionnées par le ministère des Affaires sociales et de la Santé pour l'Aide la

Complémentaire Santé (ACS).

ISO 9001

CERTIFICATION

Le Groupe s'est vu confirmer le

certificat ISO 9001 sur ses activités de relation client et l'extension du label aux métiers de gestion en assurance de personnes, en décembre. sociéé mouvement et CARCEPT) et Agirc (KLESIA Retraite Agirc) que le Groupe gère les retraites complémentaires. Fondés sur un principe de solidarité, ces régimes garantissent à tous les salariés le versement d'une retraite équitable. KLESIA se charge de collecter les cotisations, calculer les points, liquider et payer les pensions et accompagne les entreprises, les salariés et les retraités en leur proposant des conseils et services personnalisés. KLESIA, c'est aussi une offre de contrats santé complémentaires adaptée à chaque situation pour offrir aux salariés, travailleurs non salariés ou particuliers une protection efficace. Enfin, la vie est faite d'aléas et KLESIA a mis en place des garanties complémentaires de prévoyance en cas de décès, d'invalidité, d'incapacité de travail ou d'hospitalisation, pensées pour répondre le mieux possible aux spécificités de ses clients. ›‹RAPPORT D'ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 ? KLESIA

Ambition Klesia,

c'est djà demain 2015
a été riche sur le plan réglementaire. Comment créer de la valeur dans ce contexte la généralisation de la complémentaire santé, les contrats responsables, la fin des clauses de désignation et

Solvabilité II, les équipes ont en effet

consacré près de 40 % de leur temps

à des actions de mise en conformité.

Pour autant, nous avons remporté

de belles victoires, comme l'Aide à la

Complémentaire Santé (ACS) pour

laquelle KLESIA a été officiellement retenu avec 10 autres organismes.

Dans le domaine de la gestion de la

retraite complémentaire, les efforts que nous avons déployés pour améliorer notre efficience, à la demande des fédérations Agirc-Arrco, et les résultats très positifs de l'audit qu'elles ont mené, fin 2015, viennent aussi conforter la solidité de notre modèle.

LESIA a aussi

remporté de beaux succès commerciaux. Racontez- nous... Il a réalisé 50 millions d'euros d'affaires nouvelles, dont un contrat spécifique de prévoyance avec Schneider

Electric, entreprise modèle en matière

sociale. Premier assureur santé de branches, KLESIA a également conforté ses positions dans deux nouveaux secteurs : la défense, grâce à l'arrivée de la mutuelle MCDef, et l'économie sociale et solidaire, avec celle de l'UMC. Des arrivées qui montrent à quel point le modèle fédérateur de

KLESIA est attractif. Enfin, même si la

généralisation de la complémentaire santé a poussé certaines entreprises à renégocier leurs contrats, il n'y a pas eu de mouvements majeurs chez nos clients. Parce que la plupart étaient déjà

équipés via leur branche, et surtout

parce que KLESIA a su se mettre à leur écoute pour adapter son offre.

Dans un contexte où les branches ne

peuvent plus nous désigner mais où chaque entreprise est libre de choisir, nous devons faire évoluer nos offres tous les ans. C'est un des enjeux clés de notre plan de transformation Ambition

KLESIA.

uels sont les autres enjeux d'Ambition KLESIA ? Où en

êtes-vous au bout d'un an ?

plan stratégique qui a pour but de transformer le Groupe d'ici à 2018 pour le faire passer d'une logique administrative à une approche orientée clients, grâce à six chantiers : l'offre, la gestion, la distribution, les ressources humaines, la performance économique et les systèmes d'information. Construit avec les managers en 2015 et approuvé par notre Conseil d'Administration, il dispose d'un grand capital d'adhésion. 92
% des 450 managers du Groupe se disent en effet parfaitement informés et

à l'aise pour le mettre en oeuvre.

Année de construction, 2015 a permis

de préparer les premiers succès de

2016. Par exemple, les nombreuses

négociations engagées avec les partenaires sociaux de nos branches nous ont été très utiles pour préparer les offres affinitaires. Notre distribution s'enrichit, quant à elle, d'un nouveau partenaire : le réseau Amétis, de CNP

Assurances, qui ajoute ses forces

notre partenaire historique Generali.

Deux atouts de taille pour faire face

une concurrence exacerbée. elon l'Observatoire

KLESIA Viavoice, les

Français

restent très attachés à l'intérêt général. Qu'en pensez-vous ? de réformes où on parle souvent d'individualisme mais aussi en ces temps d'instabilité économique et sécuritaire, l'intérêt général reste une valeur sûre. Notre modèle de protection sociale y trouve toute sa justification. C'est sur ce socle que nous construisons notre offre ainsi que notre action sociale pour aider les plus démunis et nos actions de prévention pour préserver la santé de tous. C'est aussi dans cet esprit que nous élaborons notre politique d'investissements responsables. Le fonds "PME emplois durables", que nous avons créé en 2015 avec

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