[PDF] etude de satisfaction clients

Comment analyser efficacement la satisfaction client ?

C'est à travers l’étude de l’avis de vos clients que vous réussirez le pari de fidéliser des consommateurs toujours plus informés tout en évoluant dans un marché concurrentiel où vos confrères sont à portée de clic. Reste à savoir comment analyser efficacement la satisfaction client pour mieux la perfectionner.

Qu'est-ce que la satisfaction client ?

La satisfaction client peut être définie comme l’état de contentement d’un consommateur suite à l’achat d’un produit ou d’un service. Cependant, encore aujourd’hui, et ce malgré les nombreuses recherches et les divers modèles développés par les chercheurs, il n’existe pas de définition établie de la satisfaction client.

Comment les clients évaluent-ils leur satisfaction ?

Habituellement, les clients évaluent leur satisfaction sur une échelle de 1 à 3, 1 à 5 ou 1 à 7. Le score CSAT est le pourcentage de clients satisfaits qui aiment utiliser vos produits et services. Ils continueront probablement à acheter vos offres à l’avenir également.

Comment faire une étude de satisfaction ?

Les études de satisfaction sont des outils efficaces à condition qu’ils soient conçus dans les règles de l’art. Pour celles qui explorent différents domaines, il est notamment important qu'elles soient précédées d’une étude qualitative reposant sur des interviews pour identifier les items à mesurer.