[PDF] RESSOURCES HUMAINES Chapitre 1 - Mise en place

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COLLECTION AGIR FACE AUX RISQUESAbdel BENCHEIKH est directeur des risques et de l'audit interne du groupe House of

HR. Il est fondateur associé de Prométhée Partners, expert technique et stratégique en gouvernance, risques et audit interne. Nicolas DUFOUR est docteur en gestion, actuellement responsable des risques et du contrôle interne dans une mutuelle. Il est également professeur des universités associé au CNAM et professeur à Paris School of Business. 30

ISBN : 978-2-37890-138-7COMPRENDRE LES RISQUES

RESSOURCES HUMAINES

Comment identifier et mesurer les risques RH ? Le pilotage des risques est-il possible ? Quelles spécificités prendre en compte pour les anticiper et les prévenir ? Dans une vision des ressources humaines comme moteur de création de valeur pour l'entreprise, cet ouvrage airme que la gestion des risques RH s'envisage comme un véritable enjeu dont chaque acteur peut tirer parti. À l'appui de retours d'expérience des auteurs, de nombreux entretiens auprès de DRH et experts de la gestion des risques, cet ouvrage fournit les éléments clés de compréhension pour mieux percevoir ce sujet récurrent que tous les dirigeants, responsables RH et managers appréhendent, mais qui reste pourtant encore mal compris voire méconnu. Intégrant les études les plus récentes sur les risques RH ainsi qu'un focus sur d'autres pratiques de gestion de ces risques, ce livre apporte une triple vision descriptive, analytique et prospective des risques liés aux RH, dans l'objectif d'améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs.

COLLECTION AGIR FACE AUX RISQUES

VÉRITABLE ENJEU

ET CRÉATION DE VALEUR

POUR L'ENTREPRISE

ABDEL BENCHEIKH

NICOLAS DUFOUR

COMPRENDRE LES RISQUES

RESSOURCES HUMAINES2

e

édition

Préface de Laurence BRETON-KUENY,

directrice des ressources humaines du groupe AFNOR, vice-présidente de l'ANDRH COMPRENDRE LES RISQUES RESSOURCES HUMAINESABDEL BENCHEIKH NICOLAS DUFOUR

ÉDITIONRIRH2-16,3mm.indd 115/05/2019 11:59

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Collection " Agir face aux risques »

Comprendre les risques

Ressources Humaines

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Comprendre les risques

Ressources Humaines

Véritable enjeu et création de valeur pour l'entreprise

Auteurs

: Nicolas DUFOUR et Abdel BENCHEIKH

Édition 2019

© GERESO Édition 2017, 2019

Direction de collection : Catherine FOURMOND

Suivi éditorial et conception graphique : GERESO Édition www.GERESO.com/edition e-mail : edition@GERESO.fr

Tél. 02 43 23 03 53 - Fax 02 43 28 40 67

Reproduction, traduction, adaptation interdites

T ous droits réservés pour tous pays francophones

Loi du 11 mars 1957

Dépôt légal

: Juin 2019 ISBN : 978-2-37890-138-7

EAN 13 : 9782378901387

ISSN : 2270-132X GERESO SAS au capital de 160 640 euros - RCS Le MANS B 311 975 577 Siège social : 38 rue de la Teillaie - CS 81826 - 72018 Le Mans Cedex 2 - France

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Dans la même collection :

• 365 risques en entreprise

• La Fonction Risk Manager

• La gestion de crise en entreprise

• La gestion des risques dans la Fonction publique

• La gestion des risques en entreprise

• Le coût du risque

• Le facteur risque de l'entreprise

• Les risques opérationnels de l'entreprise

• Regards croisés sur la gestion des risques en entreprise • Risques stratégiques et financiers de l'entreprise www.la-librairie-rh.com

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Remerciements

Les auteurs tiennent à remercier di?érentes personnes et organisations ayant permis l'aboutissement d'un tel ouvrage : -L'ensemble des membres de la commission risques RH de l'AMRAE, ayant participé et permis la richesse des travaux menés depuis 2014. -L'AMRAE, pour son soutien et plus particulièrement Hélène Dubillot, coordinatrice scientifique. -HR Square, pour nous avoir donné l'opportunité en 2018 de mener une enquête sur les risques RH auprès d'entreprises belges et tout particulièrement Christophe Lo Giudice, son directeur de rédaction. -La centaine d'entreprises et d'experts ayant répondu favorablement sur un sujet peu évident en pratique, tant concernant nos enquêtes de terrain que sur les sollicitations de retours d'expérience insérés dans le présent ouvrage. -Les entreprises nous ayant ouvert les portes dans le cadre d'études de terrain. Nous remercions enfin nos proches pour leur soutien sur ces projets, souvent de longue haleine, chronophages, et menés de front avec de nombreuses autres activités.

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Sommaire

Remerciements ........................................................................ ...............5 Préface ........................................................................ ..........................11 Introduction : fondamentaux sur les risques RH ....................................15 Les risques RH, fait social et attention médiatique ........................22 Les risques RH, un coût économique certain .................................38 Les risques RH : enjeu de gouvernance ..........................................49 Les risques RH au coeur de la politique de gestion des risques ......55 Les acteurs clés du succès (risk manager, compensation & benefits, DRH, IRP, DG) ........................................................................ .........57 Les raisons pour lesquelles les entreprises gèrent les risques liés aux ressources humaines Chapitre 1 - Mise en place d'un processus de gestion des risques RH ...........65 Principes et méthode ........................................................................ ....66 Exemple de dispositif de gestion des risques RH ...................................75 Chapitre 2 - Les risques RH vus par les DRH belges ...................83 Un DRH belge face à son auditeur : le comité d'audit du groupe ............83 Trois catégories ........................................................................ .....84 Moyens proportionnés ..................................................................85 Gouvernance et culture .................................................................86 La vision des risques RH en Belgique - HR Square ................................87 Gouvernance humaine ..................................................................88 Convergence Risk-HR.....................................................................89 Régler et réguler ........................................................................ ....90

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COMPRENDRE LES RISQUES RESSOURCES HUMAINES

8Un canari dans l'entreprise

10 catégories de risques à gérer en priorité ...................................92

Risques et culture d'entreprise ......................................................96 Résultats de l'étude sur les risques RH en Belgique ...............................97

Chapitre 3 - Identifier les risques liés

aux ressources humaines

En quoi le risque lié aux ressources humaines

se distingue des autres risques ? Conduire l'atelier de cartographie des risques RH .......................106 Comment appréhender les risques liés aux ressources humaines ? ....111

Les principaux risques RH identifiés :

descriptif des principales catégories de risques RH .....................111 Focus sur les éléments de cartographie des risques RH identifiés lors de l'étude AMRAE 2015 Détail des résultats de l'étude sur l'enquête auprès de 30 entreprises L'approche par les risques ...................................................................120 Les risques internes .....................................................................120 Les risques périphériques et externes ..........................................120 Les risques de grève (sur site sensible) et conflits sociaux ...........123 Les risques collaborateurs clés ....................................................125 Risque collaborateur clé ou les cimetières pleins de gens irremplaçables ? Réalisation de fiches de risques - l'exemple du risque collaborateur clé .148 Les risques d'indisponibilité RH...................................................153 Le risque d'intégrité : conflits d'intérêt, corruption, fraude interne : la gestion des risques RH via le prisme de la conformité ..............154 Gérer les fuites de données internes : un enjeu concernant la gestion du risque de fraude interne

La maîtrise du risque de fuite de données :

quels moyens envisager ? Bien définir le risque de fraude interne avec fuite de données.....160 Le problème de la détection, quels moyens de maîtrise des risques pour quelle e?icacité ? L'instrumentalisation des fonctions de lutte anti-fraude, un écueil à éviter .163

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SOMMAIRE

9La prévention des fuites de données personnelles au regard

de la nouvelle réglementation relative à la protection des données personnelles Les risques EHS ........................................................................ ...169 Les risques de sous-traitance .......................................................176 Les risques psychosociaux...........................................................177 La gestion du risque de harcèlement au travail ...................................178 Le harcèlement moral comme risque majeur de l'entreprise .......178 Rappel réglementaire ..................................................................179 Chapitre 4 - Mesurer les risques RH ............................................187 Les indicateurs quantitatifs .................................................................187 Les indicateurs qualitatifs ............................................................193 Les approches complémentaires de la mesure des risques RH ....197 Chapitre 5 - Traiter et suivre les risques RH ..............................211

Comment faire sens en matière de moyens

de maîtrise des risques RH à mettre en oeuvre ? ..................................211 La gestion des incidents liés aux ressources humaines .......................214 Les moyens et actions de maîtrise du risque RH..................................218 Les leviers pour mettre en oeuvre une démarche adaptée ...........222 Chapitre 6 - La prévention des risques RH ................................233 Les acteurs clés de la prévention des risques liés aux ressources humaines (internes/externes) .....................................233 Chapitre 7 - L'assurance des risques RH ....................................251 Les garanties généralement actionnées ..............................................258 L'intérêt perçu d'une cartographie des risques RH pour les assureurs Les o?res des assureurs et courtiers au titre de la gestion des risques santé et prévoyance des collaborateurs ....................259 Illustration - une plate-forme de prévention digitale santé et actions de prévention sur site Peut-on déterminer un prix de couverture des risques liés aux ressources humaines ? Les o?res en matière de prévention des risques RH - chi?res clés de l'étude

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COMPRENDRE LES RISQUES RESSOURCES HUMAINES

10 Les bénéfices escomptés de ces o?res concernant les entreprises ....263 Les risques encore non couverts .........................................................265 Chapitre 8 - Risques RH et qualité de vie au travail ................271

Les risques RH : de l'approche par les risques

à la qualité de vie au travail

Considération sur la notion de sens et la gestion des risques liés aux ressources humaines Ce que nous enseigne la démarche québécoise, la norme BNQ ..........280

Ces entreprises où il fait bon travailler :

Le classement Great Place to Work®

Conclusion

..................293 Bibliographie ........................................................................ ..............299 Glossaire ........................................................................ .....................307

Liste des abréviations utilisées ............................................................319

À propos des auteurs ........................................................................ ..322

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Préface

En 2014, c'est une rencontre avec l'Association Management des Risques et des Assurances de l'Entreprise AMRAE via Abdel Bencheikh, président de la commission des risques RH, qui m'a conduit à découvrir leurs travaux menés sur la gestion des risques RH et à témoigner lors des rencontres

2015 sur "Appréhender les risques RH : un enjeu de management».

Depuis cette période, je suis avec intérêt les travaux et les apports de l'AMRAE sur le sujet car les risques liés aux ressources humaines (risques RH) constituent l'un des enjeux du capital humain. C'est d'ailleurs dans ce cadre que HR SQUARE m'a demandé de témoigner sur les normes ISO réalisés en management des ressources comme levier de gestion des risques humains au printemps 2019. En eet, notre monde en perpétuel mouvement conduit désormais à une prise en compte réelle du risque RH en raison de ses impacts sur les organisations, à la fois en termes d'image, de réputation mais également financier sans sous-estimer la partie légale et l'activité économique. Travailler sur les risques RH crée une opportunité de rendre nos organisations plus fortes et agiles face à un environnement de plus en plus complexe. Cela permet d'anticiper les facteurs de risque et de rendre ainsi les organisations attractives et performantes. L'enjeu du management des risques RH pour les directions d'aujourd'hui et de demain consiste à prendre en compte les femmes et les hommes qui travaillent pour les organisations, avec cette notion indispensable d'écosystème ou encore "d'entreprise étendue» ne se limitant pas aux seules personnes liées par un contrat de travail. Quand Abdel Bencheikh et Nicolas Dufour m'ont parlé de cet ouvrage, j'avais trouvé l'idée non seulement intéressante mais également fort utile pour partager la connaissance sur un sujet nouveau pour beaucoup avec une approche professionnelle, celle des managers de risques. Cette seconde édition enrichie comporte de nombreuses illustrations de cas

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COMPRENDRE LES RISQUES RESSOURCES HUMAINES

12concrets et les résultats d'une enquête récente qui en font sur le sujet un

ouvrage de référence. Depuis les années 2000, plusieurs études insistent sur les risques concernant les ressources humaines, premier actif immatériel de l'entreprise. Pour rappel, de nombreux facteurs engendrent des risques RH : les réorganisations, les mutations et transformations des organisations, les évolutions des métiers, les exigences en termes de recrutement et de gestion des compétences, le turnover surtout sur certains métiers en tension, la formation, la santé qualité de vie au travail, la santé sécurité au travail, le respect des règles légales, le climat social, l'absentéisme, le présentéisme, le stress, les risques psychosociaux... L'intérêt des enquêtes menées en 2014 et 2015 par la commission risques RH de l'AMRAE est utile et fut pour les deux coauteurs source d'inspiration pour construire cet ouvrage, à la fois sur les risques internes, les risques périphériques et les risques externes. La gestion des risques RH est un enjeu fort et un facteur clé de succès pour les diminuer, voire les faire disparaître pour certains. L'enquête qui s'est achevé début 2019 auprès de DRH Belges, dont les entreprises opèrent pour plus de la moitié sur plusieurs pays, contribue à actualiser la vision de l'enquête de 2015. Cette dimension internationale est importante pour la compréhension du monde où penser global et agir local constitue une nécessité. En tant que directrice des ressources humaines, je travaille comme d'autres DRH sur la cartographie des risques RH, utile et obligatoire dans toute démarche ISO 9001, les ressources humaines étant la première richesse de l'organisation. À noter que les risques RH sont contingents, c'est-à- dire variant en fonction de l'organisation, de son activité, sa culture, ses valeurs... avec des niveaux de criticité diérents. Au niveau normatif, trois normes ISO en management des ressources humaines orent un cadre particulièrement intéressant à la gestion des risques RH : la première sur la " Gestion stratégique prévisionnelle de la main d'œuvre », la deuxième sur le " Management des connaissances » et la troisième sur le " Bilan du capital humain», toutes parues entre 2017 et 2019. Preuve, s'il en est encore besoin, de l'importance du sujet relatif aux ressources humaines et

à la gestion de leurs risques.

Dans cet ouvrage, les experts en gestion des risques démontrent l'importance d'appliquer des méthodes robustes pour accompagner les professionnels quels qu'ils soient, ressources humaines incluses, dans la démarche de gestion des risques RH. Cet ouvrage met en avantl'utilité des plans d'action de maîtrise des risques RH, les tableaux de bord avec les indicateurs de suivi et de pilotage et enfin traite de la question du transfert du risque et du financement de la prévention notamment.

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PRÉFACE

13C'est un livre utile à partager pour ses apports et le questionnement qu'il

provoque rappelant le célèbre adage " pas de progrès sans mesures », ni d'organisation viable sur le long terme qui ne prenne soin des femmes et des hommes la composant. E?ectivement, il ne peut y avoir de performance sociale, et de facto pas de performance économique sur le long terme sans cette prise de conscience de l'importance des ressources humaines. D'ailleurs, l'objectif en termes de maîtrise des risques RH pour une organisation engendre un élément clé de di?érenciation. Comme l'a si bien écrit Dave Ulrich, les ressources humaines constituent un enjeu stratégique car " les seules armes concurrentielles dont disposent aujourd'hui les entreprises sont l'organisation et le capital humain », d'où l'importance d'apprendre à identifier les risques RH, les répertorier et travailler sur leur maîtrise. Grâce à ce livre, accroître ses compétences sur les risques RH devient possible pour un sujet souvent confidentiel dans les organisations tout en aidant au passage à l'action pour les prévenir.

Laurence Breton-Kueny

Directrice des ressources humaines du groupe

Afnor

Vice-présidente de l'ANDRH

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Introduction :

fondamentaux sur les risques RH " Les organisations et les personnes deviennent des actifs incorporels lorsqu'ils donnent aux investisseurs confiance en l'avenir, et des revenus tangibles. »

ULRICH ET BROCKBANK

Avant toute chose, nous tenons à préciser que le présent ouvrage n'a pas la prétention ni même la vocation d'être un ouvrage académique. Il se veut pragmatique et a pour but de retranscrire un état de fait sur des situations, des pratiques, des cas précis mais aussi des cas plus généralisables en empruntant également des grilles de lecture issues du monde de la recherche voire du conseil en entreprise. Nous avons pleinement conscience que nos travaux ne sont pas exhaustifs et comprennent bien entendu des passages pouvant être contredits car certaines entreprises, certaines organisations ont un stade de maturité, de culture du risque et adoptent des styles de management plus en avance que d'autres. La pratique de la gestion des risques est nécessairement spécifique dans le cadre du vaste sujet des risques RH. De fortes disparités sont constatées par secteur d'activité, selon les tailles d'entreprises, selon les objectifs de la direction en matière de maîtrise des risques et selon les rapports de force dans les organisations voire en fonction du positionnement et des moyens alloués aux fonctions risques mais aussi aux directions RH des entreprises. Cet ouvrage se veut donc constructif, libre de tout débat polémique ou partisan. Il n'est pas scientifique mais nous nous appuyons sur des enquêtes de terrain et des données empiriques collectées de manière méthodique (entretiens semi-directifs, études de cas menées selon les méthodologies de type recherche/action). Ainsi, nous nous appuyons

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COMPRENDRE LES RISQUES RESSOURCES HUMAINES

16sur les deux enquêtes menées dans le cadre de la commission risques

RH de l'AMRAE ayant donné lieu à 30 entretiens auprès de dirigeants,quotesdbs_dbs20.pdfusesText_26

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