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FACEBOOK

POUR LES

ENTREPRISES

CRƒERA ANIMER ET

PROMOUVOIR LA PAGE

FACEBOOK DE VOTRE

ENTREPRISE

HAROLD PARIS

11

MARJORIE CALVO

FONDATEUR

11

COMMUNITY MANAGER

A PROPOS DES AUTEURS

Harold PARIS

Fondateur de TRIBELEADR

commerce et de la distribution spŽcialisŽeA Harold a fondŽ TRIBELEADR dans le courant de lÕannŽe V»FVr PassionnŽ par le webA les rŽseaux sociaux et le marketingA Harold a dŽveloppŽ ces prŽcŽdentes annŽes une expertise sur ce que ces outils peuvent apporter au service de la performance des entreprisesr Harold est titulaire dÕun Bachelor of Arts in International Business Administration de la Newcastle Business School en Angleterre avec une spŽcialisation en Webmarketing et Marketing des Nouvelles Technologiesr AgŽ de u» ansA Harold est aussi lÕheureux papa de V adorables garons de u ans et presque V ansr Quand il ne travaille pas sur ses projetsA il apprŽcie lՎcriture et aussi la lectureA principalement sur les thŽmatiques businessr

Marjorie CALVO

Community Manager

une collectivitŽ territorialeA Marjorie a rejoint TRIBELEADR en Þn dÕannŽe V»FVr PassionnŽe par la communication et sensible au pouvoir des motsA Marjorie conjugue ˆ volontŽ le webA les rŽseaux sociaux et lՎcriture au service des marques et des entreprisesr Marjorie est titulaire dÕun Master en Communication de lÕUniversitŽ dÕOrlŽans et dÕun Master en Relations Internationales de lÕIRIS de Parisr Marjorie aime les romans historiques et les fondants au chocolat 1 Elle est tombŽe amoureuse de la NouvellepZŽlande et rverait de faire le tour du monder 1

TABLE DES MATIéRES

2 ir 1

Facebook pour les entreprises

lr 2

Facebook v F

er rŽseau social du web hr 2 Pourquoi votre entreprise doit tre prŽsente sur 2

Facebook

ar 2

CrŽer votre Page Facebook

FVr 1

Animer votre Page Facebook

Far 1

Promouvoir votre Page Facebook

V»r

1

Mesurer la performance de votre Page Facebook

VVr 1

Aller plus loin

Niveau de ce Livre Blanc v

DEBUTANT

Vous souhaitez dŽcouvrir des contenus pour des niveaux 1 intermŽdiaire 1

È ou Ç

1 expert 1

Retrouvezpnous sur le blog

TRIBELEADR

Cliquez ici

FACEBOOK POUR LES

ENTREPRISES

Et si vous faisiez de

Facebook un moteur pour

lÕacquisitionA le dŽveloppement et lÕanimation de votre communautŽ de prospects et clients ? Notre volontŽ avec ce livre blanc est de vous faire dŽcouvrir ce que Facebook peut faire pour votre entreprise et vous donner prŽsence sur le premier rŽseau social du webr

Facebook pour les entreprisesr

En e 1 etA il ne su 2 t pas de crŽer sa page et dÕattendre sagement que cellepci puisse tre productive pour vousr En tant quÕentrepriseA vous allez devoir dŽvelopper une stratŽgie socialeA tre authentiqueA apporter des informations utiles et divertissantes ˆ votre communautŽ et aussi Žchanger avec eller Avec ce livre blancA faites vos premiers pas pour apprendre ˆ crŽer votre pageA ˆ lÕanimerA ˆ la faire conna"tre et aussi ˆ mesurer son e 2 cacitŽ pour votre entrepriser

Bonne lecture 1

3 S

FACEBOOK v LE F

ER

RƒSEAU

SOCIAL DU WEB

Facebook est LE rŽseau social par excellencer Tout le monde utilisateurs de Facebook ont plus de Vl ansnA les particuliers et aussi des professionnelsr Facebook permet ˆ ses utilisateurs de communiquer avec leur rŽseau v les fameux Ç 3 amis 33

Èr La communication et les Žchanges

se font par le biais de photosA de vidŽos ou de statuts que vous partagez et que vos relations peuvent commenterA Ç 3 aimer 3

È ou

partagerr CrŽŽ par Mark Zuckerberg en V»»iA Facebook sÕest tout dÕabord inspirŽ des trombinoscopes qui regroupent les photos de le rŽseau sÕest Žtendu aux autres Žcoles puis au monde entier ˆ mesure que de nouvelles fonctionnalitŽs venaient complŽter lÕoutilr utilisateurs de

Facebook ont plus

de Vl ans

Facebook est le

plus consultŽ au monde juste

CHIFFRES CLƒS

¥FAFl milliards de membres actifs dans le

monde

¥Vh millions dÕutilisateurs en France

¥uAV milliards de ÒJÕaimeÓ et

commentaires par jour

¥iAl milliards de contenus partagŽs

chaque jour

¥iV millions de pages ayant F» fans ou

plus

¥Fh millions de pages dÕentreprises

locales

¥F utilisateur passe en moyenne V»

minutes par jour sur Facebook

POURQUOI VOTRE ENTREPRISE

DOIT ETRE PRESENTE SUR

FACEBOOK ?

Nous sommes en V»FuA et si vous vous posez encore la question de savoir si votre entreprise devrait ou ne devrait pas tre sur FacebookA je peux vous assurer que vous nՐtes pas entrain de vous poser la bonne questionr Imaginons que vous soyez le patron dÕun restaurantA vous poseriezpvous la question suivante ? Ç Pour mon restaurantA je dois lÕouvrir aux heures ou mes clients mangent ou non ? È FacebookA cÕest tout simplement lÕendroit o se trouvent vos clients aujourdÕhuir Nous avons pu le voir avec les statistiques prŽsentes sur la page prŽcŽdenteA et ceci est aussi vrai que vous soyez dans une logique BVC ou que votre entreprise

Žvolue dans un environnement BVBr

nŽanmoinsÉ Mais le rŽsultat est lˆ v je ne pense pas quÕune entreprise puisse aujourdÕhui se permettre de ne pas tre sur Facebookr NonA la vrai question que vous devez vous poserA car cellepci a une rŽelle importanceA cÕest v 1 QuÕestpce que vous allez y faire sur Facebook justement ? 1 certainement pas dans lÕobjectif Ç 1 dÕacheter 1 des biens ou des services Èr CÕest un point important que vous devez avoir ˆ lÕesprit systŽmatiquementr

Si vous cherchez ˆ Ç

1 vendre 1 È sur FacebookA vous vous tenez dans la mme position quÕun vendeur ˆ la sauvette qui vient dÕentrer dans un bar o un groupe moyen de les conquŽrir est de les interrompre en vous approchant dÕeux et en ouvrant votre manteau pour leur proposer votre marchandise ? CÕest pour cette raison que la tendance du Social Commerce oqui consistait ˆ crŽer des boutiques en ligne directement sur le rŽseau socialn nÕa jamais prise et de vos prospects et clientsr 1

Communiquer

1 È au sens propre du termeA car la communication peut oet doitn sՎtablir dans les deux sensr 1 Di 2

Žremment

1 ÈA car si vous avez un discours commercial et ne parlez que de apprŽcier dՐtre considŽrŽe uniquement comme une source de Ç 1 prospects 1 potentielle 1 FacebookA cÕest avant tout un excellent moyen de crŽer du lien avec votre communautŽA dՎchanger avec elleA de la ÞdŽliserA dÕobtenir des avisA et bien Žvidemment de transfŽrer du traÞc vers votre site web ou au travers de votre processus commercialA lˆ o vous allez pouvoir gŽnŽrer de nouveaux prospects et entrer dans une logique de transaction 1 Ce sont des objectifs qui peuvent clairement contribuer ˆ la performance de votre entrepriseA alors autant mettre tous les atouts possibles de votre cotŽr e

La vrai

question v quÕallezpvous faire sur

Facebook ?

Ne succombez pas

au syndrome du 1 vendeur ˆ la sauvette 1

È 1

CRƒER VOTRE

PAGE FACEBOOK

ETAPE F

c

CRƒER LA PAGE FACEBOOK DE

VOTRE ENTREPRISE

PROFIL OU PAGE ?

Dans votre dŽmarche de crŽation de votre prŽsence sur FacebookA vous devez absolument distinguer un Ç proÞl È FacebookA dÕune Ç page È Facebookr Un Ç proÞl È Facebook peut tre votre proÞl personnel ou bien celui dÕune de vos connaissancesr On devient Ç ami È avec un autre proÞlr On peut Ç sÕabonner È aux mises ˆ jour dÕun autre proÞlr Dans ce livre blancA nous nÕallons pas parler des proÞls qui servent essentiellement dans le cadre dÕune prŽsence personnelle sur

Facebookr

NonA nous allons vous apprendre ˆ crŽer une Ç page È Facebookr Une Ç page È se distingue dÕun proÞlr On Ç aime È une pager Une page est maintenue par un oou plusieursn Ç administrateurosn È et dispose de statistiques intŽgrŽesr Une page Facebook peut tre dŽdiŽe ˆ une entrepriseA une marqueA une causeA un site webA une association ou une personnalitŽ publiquer 3 fans 3 Èr

ATTENTION

les proÞls sont strictement personnelsr

Si vous en dŽtournez lÕusage

pour vous crŽer un profil de type

Ç PrŽnom v Agence s Nom v Y È

pour apparaitre en tant que Ç

Agence Y ÈA vous ne respectez

pas les conditions dÕutilisation de Facebook et avez donc un

VRAI risque de vous faire fermer

votre compter

TYPES DE PAGES

¥Lieu ou commerce local v ˆ privilŽgier si votre ambition est avant tout Ç locale È comme pour un commerce de proximitŽ par exemple ¥EntrepriseA organisme ou institution v le format le plus classique pour une entreprise ¥Marque ou produit v ce format permet de crŽer la page Facebook dÕun site web ¥ArtisteA groupe ou personnalitŽ v si vous tes un artisteA un groupe ou bien une personnalitŽ opolitiqueA auteurA acteurA etcÉn ¥Divertissement v si vous reprŽsentez une Žmission de tŽlŽvisionA une Žquipe de sportA un Þlm ¥Cause ou communautŽ v le dernier choixA au cas o vous nÕauriez pas trouvŽ votre bonheurÉ Pour crŽer une page FacebookA vous devez commencer par vous rendre ˆ cette adresse v wwwrfacebookrcomspagesscreaterphp

Fr CHOISIR VOTRE TYPE DE PAGE

sera celle qui correspondrar

Vr RENSEIGNER LA SECTION Ç

1

A PROPOS

1 Vous devez ajouter une description ˆ votre pager Cette description sera mise en avant sur votre page donc nÕhŽsitez pas ˆ y ajouter un lien vers votre site et ˆ utiliser les mots clŽs importants dans votre description pour pouvoir tre retrouvŽ avec le moteur de recherche Facebook et aussi la future Ç 1

Recherche dans le Graphe

1 Èr ur CHOISIR UNE PHOTO DE PROFIL Cette photo personniÞe votre entrepriser Elle vous reprŽsente aussi en miniature quand vous postez quelque chose ou que vous Il existe un format prŽdŽÞni pour les photos de proÞlA choisissez donc bien lÕimage pour quÕelle ne soit pas rognŽer La taille idŽale est de Ft»xFt» pixels pour un a2chage de Fh»xFh» pixelsr AttentionA cette photo de proÞl sera redimensionnŽe dans le ßux dÕactualitŽ de vos abonnŽs ˆ une taille de lt x lt pixelsr Veillez donc ˆ ce que votre photo de proÞl soit lisible et reconnaissable ˆ ce formatr ir AJOUTER VOTRE PAGE A VOS FAVORIS Vous pourrez y accŽder facilement ˆ tout momentr lr ATTEINDRE PLUS DE MONDE AVEC LA PUBLICITE Cela vous permet de promouvoir votre page et de la faire conna"trer Nous entrerons dans les dŽtails de la promotion un peu plus loin dans le livre blancr

Vous avez une

dimension locale ?

PrivilŽgiez lÕoption Òlieu ou

commerce localÓA car cela vous permet de bŽnŽficier des fonctionnalitŽs liŽes ˆ ÒFacebook

PlacesÓ et ˆ la gŽolocalisationr

La Recherche dans le

GrapheA cÕest le futur

moteur de recherche interne ˆ Facebookr

CrŽŽ en collaboration avec BingA

celuipci permet de faire des devrait donner un nouvel Žlan ˆ la recherche sur Facebook quiA il faut bien lÕavouerA ne brillait pas par sa simplicitŽ ou sa performancer o

Le branding ou le design de

importantr que vous allez donner ˆ vos utilisateursA et comme le dit lÕadage v 1

On nÕa pas deux fois

lÕopportunitŽ de faire une 1

La couverture Ð oFn

La couverture permet de

communiquer votre identitŽ visueller Vous devez donc choisir une image qui va reprŽsenter votre marqueA votre entreprise ou votre actualitŽr Vous avez la possibilitŽ de modifier cette image quand vous le souhaitezA il ne faut donc pas avoir peur dՐtre crŽatifs 1

La photo de proÞl Ð oVn

Elle personnifie votre entrepriser

Elle vous reprŽsente aussi en

miniature quand vous postez quelque chose ou que vous commentezr GŽnŽralementA ce sera le logo de votre entrepriser

Les onglets Ð oun

Vous pouvez afficher jusquՈ i

images qui seront autant de liens vers vos onglets de page et vos applications tiercesr

Le format de ces images est de

FFF 1 ai pixelsr

Une occasion de plus pour

personnaliser votre pager

Bonnes pratiques

¥Afficher tout de suite qui vous

tes et ce que vous proposez

¥Pensez Ç1cohŽrence des

couleurs 1

¥Personnalisez vos publications

n 123
(oupleinelargeur) F

Transformer un

proÞl en page u

Fusionner deux oou

plusieursn pages

Vous utilisez Facebook avec un ProÞl plus Ç

1 professionnel 1

È et

vous souhaitez que celuipci soit mis en avant sur votre page et que votre page soit mise en avant sur votre proÞl ? LÕintŽrt de cette manipulation est de pouvoir faire apparaitre votre proÞl dans les informations de votre page et ainsi vous mettre un peu plus en avant si vous aimez les feux de la rampe 1 Pour rŽaliser cette opŽrationA vous devez bien sžr tre administrateur de la page Facebook de votre entreprise et aussi disposer dÕun proÞl personnelr La mŽthode expliquŽe ici v httpvsswwwrtribeleadrrcomslierpvotreppagepfacebookp apvotrepproÞlpfacebookpetpvicepversas V

Relier une page ˆ

un proÞl oou lÕinversen nn Vous avez dŽjˆ commencŽ ˆ utiliser Facebook professionnellement mais en utilisant un Ç 1

ProÞl

1 Vous avez la possibilitŽ de transformer votre proÞl en page aÞn ¥Vos ÒamisÓ deviendront automatiquement ÒfansÓ de votre pager ¥LÕimage de votre proÞl devient celle de votre pager

¥Vous gardez le mme nom dÕutilisateurr

Cependant v

¥Vous ne restez pas lÕadministrateur des groupes ou applications que vous gŽrez ˆ partir de votre compte personnelr ¥Le contenu de votre journalA notamment les albums photo et les informations sur le proÞlA ne sont pas transfŽrŽs sur votre pager CÕest par ici v wwwrfacebookrcomspagesscreaterphp?migrate Vous aviez crŽŽ plusieurs pages pour votre entreprise et vous souhaitez les fusionner entre elles pour nÕen garder quÕune seule ? Vous pouvez uniquement fusionner les pages dont vous tes dŽjˆ administrateurr ¥Les mentions Ç1JÕaime1È et les visites seront combinŽes sur la page de destinationr Tout le reste du contenu des pages que vous fusionnez sera dŽÞnitivement supprimŽr ¥Vous pouvez fusionner jusquՈ l pages avec votre page authentiquer ¥Attention v vous pouvez uniquement fusionner des pages qui reprŽsentent la nÕaboutira pasr CÕest par ici v wwwrfacebookrcomshelpsViEh»F»tti»u»Ft

ANIMER VOTRE

PAGE FACEBOOK

ETAPE V

n1 n2

ANIMER LA PAGE FACEBOOK DE

SON ENTREPRISE

CÕest une chose de crŽer une page sur FacebookA mais cÕen est une autre de lÕanimer e 3 cacement 1 En e 1 etA votre prŽsence professionnelle sur ce rŽseau ne sera utile donc du tempsr

Comprendre lÕEdge Rank

LÕEdge RankA cÕest la formule qui rŽgit la probabilitŽ que vos publications soient Ç 1 vues 1 È dans le ßux dÕactualitŽ de vos fansr Vous devez comprendre que les chances quÕun de vos fans revienne Ç 3 souvent 3

È sur votre page sont inÞmesr Il est donc

nŽcessaire de faire en sorte que vos publications soient visibles directement dans son ßux dÕactualitŽr Il est donc important dÕinviter vos fans ˆ interagir avec vos publications car cÕest ainsi que lÕEdge Rank de votre page pourra se dŽvelopperr CÕest un cercle vertueuxr

LÕEdge Rank

que v

¥plus vous avez dÕa3nitŽs avec un

utilisateurÉ

¥plus cet utilisateur a dŽjˆ interagit

avec vos contenus OU vous avec luiÉquotesdbs_dbs23.pdfusesText_29

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