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Pourquoi faire une phase de description des processus ?

La phase de description des processus est importante. Ainsi elle permet de mettre en place les process. Aussi elle permet de mener une amélioration des processus. En effet, la formalisation des activités sous forme de diagramme, workflow, mapping ou matrice est un outil pour l’optimisation des processus.

Quels sont les objectifs de l’approche processus?

L’approche processus doit permettre de comprendre les relations entre les parties de l’organisation Notre objectif est donc de rendre performant le processus (système) « entreprise » en optimisant chacun des processus (sous-sytèmes) qui la composent et surtout en liant ces processus de manière efficace.

Comment promouvoir l’approche processus ?

Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 inclus une des exigences de la normes plus précise : établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions.

Comment maîtriser l’approche processus ?

Il convient donc de formaliser et de tenir à jour la description de l’approche processus afin de contribuer à son amélioration continue. Cette dernière doit être partagée et diffusée dans l’entreprise afin d’impliquer les différents acteurs. 3. Comment maîtriser l’approche processus ? La norme ISO 9001 ne préconise pas de représentation.