[PDF] Charte de Qualité. Engagement avec un accueil courtois, efficace et personnalisé

Qu'est-ce que la charte qualité ?

La charte qualité est un outil de cohésion qui permet de rallier les différents employés et collaborateurs à la même cause. Elle dicte les comportements attendus de chacun afin d'atteindre un objectif bien précis. Il faut toutefois comprendre que la charte qualité ne se présente pas comme une contrainte ni une liste d'interdits.

Quels sont les avantages de la charte qualité ?

Les avantages apportés par la charte qualité sont nombreux. Elle permet aux différents collaborateurs et salariés de s'améliorer et s'autoévaluer régulièrement. Elle crée également un sentiment d'appartenance pour les employés. Sans oublier que la charte qualité est un moyen efficace de gagner la confiance des clients et des fournisseurs.

Qu'est-ce que la Charte nationale qualité des services à la personne ?

La Charte nationale Qualité des services à la personne se présente à la fois comme un outil pédagogique et d'accompagnement mais également comme un moyen de promotion des organismes de services à la personne.

Comment créer une charte qualité ?

La charte qualité doit être suffisamment aérée, bien structurée et claire. Le but est avant tout d'avoir un contenu agréable à lire. Ce point est important pour susciter l'engagement de la clientèle. Étant donné que la charte qualité s'adresse à un large public, elle doit être facile à comprendre.