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THESE DE DOCTORAT EN SCIENCES DE L"INFORMATION ET DE LA

COMMUNICATION

Pour l"obtention du grade de docteur

Présentée et soutenue publiquement le 1

er juillet 2010 à l"université Jean Moulin Lyon 3, par

Florian FEREYRE

" LA PLACE D"UNE TECHNOLOGIE D"INFORMATION ET DE

COMMUNICATION DANS LE PROCESSUS DE STRUCTURATION

D"UNE ORGANISATION :

Le cas de l"usage d"une messagerie électronique » JURY Directeur de thèse Bernard WUILLÈME Université Jean Moulin Lyon 3

Professeur des universités

Rapporteurs Gilles FERRÉOL Université de Franche-Comté

Professeur des universités

Luc QUONIAM Université du Sud Toulon Var

Professeur des universités

Suffragants Claudine CARLUER Université Stendhal Grenoble 3

Professeure des universités

Philippe DUMAS Université du Sud Toulon Var

Professeur émérite

REMERCIEMENTS

Je tiens avant tout à remercier mon directeur de thèse, Bernard Wuillème. Ses conseils, son

soutien et sa disponibilité ont été pour moi d"une aide précieuse, tant d"un point de vue

personnel que professionnel. Mes pensées vont ensuite à celle qui m"a appris à lire : ma mère, dont la patience, la curiosité intellectuelle et l"ouverture d"esprit m"ont tant apporté. Je voudrais aussi exprimer ma reconnaissance à Claudine Carluer, dont les remarques m"ont permis d"avoir une vision plus claire de mon travail, à un moment où j"en avais particulièrement besoin.

Je tiens aussi à saluer Marie-Claire Thiébaut, qui a su accueillir les doctorants du

laboratoire ERSICOM et permettre de nombreux échanges enrichissants entre eux. Patrice Coutant et Caroline Paturel ont aussi largement contribué à ce travail, à travers leurs remarques et leurs efforts de relecture. Plusieurs personnes m"ont aussi apporté une aide très importante au sein d"Electricité Gaz de France Distribution :

Marie-Laure Bouvier, pour m"avoir confié la responsabilité de réaliser l"étude des usages

de la messagerie électronique Lotus, mais aussi pour m"avoir guidé et apporté son aide de

façon régulière dans ma découverte des différents sites et des spécificités de cette

organisation. Gilles Galléan, Michel Magaud et Paul Pailloncy pour nos échanges passionnants sur la question des rapports entre les technologies d"information et de communication, les modes de management et les relations humaines au travail.

Enfin, je pense aussi à Sandrine Megret, dont la bonne humeur et la prévenance ont

largement contribué à rendre mon travail de terrain plus agréable. Pour terminer, je souhaite remercier ceux qui ont beaucoup compté pour moi et qui ont contribué à enrichir ce travail comme mon expérience personnelle : Alexandre Coutant, pour les nombreux doutes, et les passions tout aussi nombreuses, que nous avons partagés. Olivier Decard, pour son amitié et pour m"avoir accompagné au cours de ma première expérience d"enseignement. Catherine Dessinges, dont l"amitié et l"intégrité n"ont en rien changé depuis le jour de notre rencontre. Thomas Kreczanik pour son enthousiasme et son détachement toujours rafraîchissants. Eric Thivant, pour avoir porté si longtemps l"association de jeunes chercheurs qui m"a accueilli, et qui a permis à de nombreux doctorants de confronter leurs approches et leurs objets de recherche.

SOMMAIRE

INTRODUCTION

1- Origines du questionnement

2- Cadre conceptuel

3- L"objet de recherche

4- Rapport entre l"objet d"étude et les Sciences de l"Information et de la

communication

5- Objectifs de la recherche

6- Implications théoriques

7- Positionnement de la recherche

CHAPITRE I - CADRE THEORIQUE

PARTIE 1 : STRUCTURATION ET TECHNIQUE

I - La théorie de la structuration, une approche permettant de dépasser les déterminismes techniques et sociaux qui marquent les études portant sur les usages de la technique ?

1- La structuration

1-1 - Anthony Giddens et la théorie de la structuration

1-2 - Structuration et dualité du structurel

1-3 - La compétence des acteurs : contrôle réflexif, conscience pratique et

conscience discursive

1-4 - Système de sécurité de base et angoisse : changement, routines et situations

critiques

1-5 - Action et pouvoir

1-6 - Institutions, routines et interactions

1-7 - Les limites à la compétence des acteurs

1-8 - La théorie de la modernité chez Giddens

2 - L"innovation technique à travers les disciplines des sciences sociales : une

opposition entre déterminisme technique et déterminisme social ?

2-1 - De la technique ignorée au " tout technique »

2-2 - Les approches économiques et sociologiques de la diffusion de l"innovation

2-3 - Le monde clos de l"histoire technique des techniques

2-4 - J. Ellul et le tout-technique

2-5 - L"origine de l"innovation chez les économistes : pression de l"offre ou

induction par la demande

2-6 - La question du déterminisme en histoire

2-6-1 - La problématique des effets en sociologie et en histoire de la communication

2-6-2 - La question du déterminisme en sociologie du travail

2-7 - Habermas ou la science et la technique comme idéologie

2-7-1 - Rationalité technologique et domination 1

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2-7-2 - Activité rationnelle par rapport à une fin et rapport de la science à la nature

2-7-3 - Activité rationnelle, interaction et systèmes sociaux

2-7-4 - Les rapports entre technologie, types de sociétés et idéologie des sciences et

techniques

2-7-5 - L"évolution des formes de l"idéologie : la fin de la différence entre pratique

et technique

2-7-6 - Rationalisation et perspectives d"évolution sociale

3- La question de l"usage des TIC dans les organisations : entre détermination

sociale et détermination technique ?

3-1 - Le paradigme de l"approche orientée-usager

3-1-1 - Les origines d"un paradigme

3-1-2 - Une approche élargie à de nombreux domaines

3-1-3 - Principe général et définition

3-1-4 - Implications méthodologiques

3-2 - Quelles évolutions pour les usages des NTIC ?

3-2-1 - Les tendances d"usage induites par les NTIC

3-2-2 - Les évolutions d"usage possibles sous l"effet de l"évolution des NTIC

3-3 - Contraintes et effets liés aux usages des TIC

3-3-1 - La théorie du millefeuille

3-3-2 - Usages et effets de la technologie

3-4 - Comment positionner une étude sur les usages des technologies d"information

et de communication ?

3-4-1 - Définition du domaine d"étude des usages

3-4-2 - A la rencontre d"autres regards sur les usages

PARTIE 2 : STRUCTURATION ET TIC : LES APPLICATIONS DE LA THEORIE DE LA STRUCTURATION AUX ETUDES SUR LES TIC

4- Orlikowski, G. De Sanctis et M. S. Poole : deux exemples d"applications de

l"approche structurationniste à l"étude de la technologie

4-1 - La dualité de la technologie et le rôle des TIC dans la structuration des

organisations

4-2 - Les différentes approches des TIC dans un cadre structurationniste

4-2-1 - La structuration et la technologie

4-2-2 - Apports et limites de la théorie de la structuration

4-2-3 - De nouvelles pistes de recherche

5 - Etudes de cas ayant pris la théorie de la structuration pour cadre

5-1 - L"étude du processus de structuration d"un centre de recherche

5-1-1 - Présentation de la démarche mise en oeuvre pour adapter le cadre théorique

de la théorie de la structuration à l"étude du CRDI.

5-1-2 - Position épistémologique et précautions méthodologiques pour cette étude

5-1-3 - Apports et limites de l"étude du CRDI

5-2 - Etude de cas sur l"innovation sociale et l"usage des NTIC

5-2-1 - Présentation de l"approche structurationniste 55 56

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5-2-2 - Le prémodèle propositionnel et la méthode de recherche

5-2-3 - Apports et limite de l"étude des innovations sociales à l"usage

5-3 - Bouchikhi et la structuration des organisations : un exemple de structuration

locale

5-3-1 - Contexte et méthodologie de l"analyse du processus de structuration du

champ de la micro-informatique à la RATP

5-3-2 - La dynamique de structuration de l"informatique à la RATP

5-3-3 - Résultats de l"analyse du processus de structuration du champ de la micro-

informatique à la RATP

5-3-4 - Apports et limites de l"approche de l"étude du processus d"informatisation à

la RATP PARTIE 3 - IMPLICATIONS METHODOLOGIQUES POUR L"ETUDE DES RELATIONS ENTRE POUVOIR ET USAGES DES TIC DANS UN

CADRE STRUCTURATIONNISTE

6- Pouvoir et usage des TIC dans l"organisation: un axe original pour l"étude

du processus de structuration lié au TIC

6-1 - Concilier la question du pouvoir avec l"étude de l"usage des TIC : le pouvoir

et la règle ou l"analyse stratégique par Friedberg

6-1-1- L"analyse stratégique

6-1-2 - L"étude de la règle

6-1-3 - Action collective et organisation

6-1-4 - Echanges, relations internes et relations de pouvoir dans l"organisation

6-1-5 - La question du changement ou l"analyse d"un système d"acteur

6-1-6 - Apports méthodologiques de l"analyse stratégique pour l"étude des relations

entre pouvoir et usages des TIC en organisation

6-2 - Intégrer la question du pouvoir dans une perspective structurationniste :

caractériser les usages des TIC à travers l"autonomie et la compétence engagée dans l"action

6-2-1 - L"approche de B. Maggi

6-2-2- La théorie de l"agir organisationnel

6-2-3 - Technologie et action dans les organisations : discussions autour des travaux

de J. D. Thompson

6-2-4 - L"apport de la théorie de la structuration d"Anthony Giddens à la théorie de

l"agir organisationnel

6-2-5 - L"organisation : un lieu de coordination, de régulation, d"action et de

décision.

6-2-6 - Le rôle de l"apprentissage dans la dynamique du changement organisationnel

6-2-7 - Apport de la théorie de l"agir organisationnel

7- L"étude des routines et des usages des TIC au quotidien

7-1 - L"approche ethnométhodologique pour l"observation des règles sociales

7-1-1- Les fondements de l"ethnométhodologie

7-1-2 - Les notions fondamentales de l"ethnométhodologie

7-1-3 - Le cas d"Agnès, un travail d"institution

7-1-4 - Les apports de l"ethnométhodologie 103 104

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