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Quels sont les différents types d'indicateurs ?
1 – Les indicateurs permettent d'évaluer le fonctionnement d'une organisation. On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance. Leur construction doit obéir à quelques règles : le nombre d'indicateurs doit être ni trop faible, ni trop important.Quels sont les différents types d'indicateurs de performance ?
Les 4 types d'indicateurs de performance
Les indicateurs de performance de type capacité Chaque processus de production poss? une limite de capacité. Les indicateurs de performance de type stratégique. Les indicateurs de performance de type qualité Les indicateurs de performance de type productivitéQuelles sont les 3 caractéristiques essentielles d'un bon indicateur ?
Un « bon » indicateur, adapté à ses besoins, doit disposer de 3 qualités : Simplicité, Représentativité, Opérationnalité.- Un indicateur est une grandeur spécifique observable et mesurable qui peut servir à montrer les changements obtenus ou les progrès accomplis par un programme en vue de la réalisation d'un effet spécifique. Il faut retenir au moins un indicateur par effet. L'indicateur doit être focalisé, clair et spécifique.
Doctorat ParisTech
T H È S E
pour obtenir le grade de docteur délivré par Sciences et Génie des Activités à Risques Directeurs de thèse : Franck Guarnieri et Emmanuel Garbolino Jury M. Chris JOHNSON, Professeur, Computing Science, Université de Glasgow M. Roberto SACILE, Professeur, Faculty of Engineering, Université de Gênes M. Emmanuel GARBOLINO, Maître assistant, CRC, Mines-ParisTech M. Franck GUARNIERI, Maître de recherche, CRC, Mines-ParisTech M. Jean-Marc RALLO, Directeur Général, PREVENTEO présentée et soutenue publiquement parFrédéric Juglaret
le 17 décembre 2012Indicateurs et Tableaux de Bord
pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au TravailRapporteur
Rapporteur
Directeur de thèse
Directeur de thèse
Examinateur
Remerciements
Je tiens en premier lieu à remercier l'entreprise PREVENTEO et l'Association Nationale de laRecherche et de la Technologie qui ont été partenaires dans ce travail de recherche. Je
remercie aussi le Centre de recherche sur les Risques et les Crises (CRC) de Mines ParisTech et plus particulièrement son directeur, Franck Guarnieri, de m'avoir permis ce travail de recherche dans les meilleures conditions. Je remercie M. Emmanuel Garbolino et M. Franck Guarnieri pour leur rôle de co-directeurs de thèse et pour m'avoir conseillé et orienté dans la conduite de mes travaux. J'exprime ma gratitude aux différents membres du jury dont Messieurs les rapporteurs : M. Jonhson de l'Université de Glasgow et M. Sacile de l'Université de Gênes. Je remercie M. pour m'avoir fait confiance en m'accueillant dans son entreprise. Un grand merci à l'ensemble de PREVENTEO, Olivier Philippe, Grégory Forte, Thomas Audiffren, Léa Bourreau, Guénolé Lefranc, Sandrine Marty, Jonathan Vigneron,Adrien Foncelle, et les différents stagiaires pour l'aide qu'ils ont m'apporté dans la réalisation
de cette thèse et leur bonne humeur. Merci aux différents membres du personnel du CRC et plus particulièrement SandrineRenaux, Myriam Perrault-Lavigne et Samuel Olampi.
Merci également aux différents cadres chercheurs du CRC qui ont su, chacun à leur manière,
enrichir mes réflexions à l'aide de leurs différentes interventions, lors de cours, séminaires et
évaluations. Merci à l'ensemble des doctorants du CRC que j'ai croisé durant ces trois
dernières années. Enfin, je souhaite exprimer ma plus grande reconnaissance à mes parents. Un grand merci à eux, pour les valeurs éducatives transmises, leur soutien et leurs encouragements.Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
7Sommaire
Introduction .............................................................................................................................. 11
Chapitre 1. Les indicateurs de Santé-Sécurité au Travail : apports et limites .................... 17
1.1 Les indicateurs de performance : éléments de définition ......................................... 17
1.1.1 Le concept d'indicateur .......................................................................................... 18
1.1.2 Le concept de performance ................................................................................... 20
1.1.3 Le concept d'indicateur de performance ................................................................ 20
1.2 ........................................... 22
1.2.1 La construction d'indicateurs ................................................................................. 23
1.2.2 Nature et typologie des indicateurs ....................................................................... 25
1.2.3 Représentations graphiques des indicateurs .......................................................... 30
1.3 Les indicateurs " traditionnels » de la Santé-Sécurité au Travail ............................ 37
1.3.1 Définition et méthodes de construction des indicateurs " traditionnels » ............. 38
1.3.2 Présentation des principaux indicateurs " traditionnels » ..................................... 40
1.3.3 Vocation, intérêts et limites des indicateurs " traditionnels » ............................... 43
Chapitre 2. Contribution du concept de Tableau de Bord au management de la Santé-Sécurité au Travail ................................................................................................................... 51
2.1 Le concept de Tableau de bord ................................................................................ 51
2.1.1 Définition et principe de fonctionnement .............................................................. 52
2.1.2 ........................................... 55
2.1.3 Un outil pour traduire une stratégie en actions ...................................................... 56
2.2 Concept et apports des Tableaux de Bord " prospectifs » ....................................... 61
2.2.1 Concept et principe de fonctionnement ................................................................. 61
2.2.2 classique » ........... 65
2.2.3 Les limites et lacunes du Tableau de Bord " prospectif » ..................................... 67
2.3 Exemples de Tableaux de Bord pour la Santé-Sécurité au Travail .......................... 69
2.3.1 Les Tableaux de Bord SST de " macro-résultats » ............................................... 69
2.3.2 Exemple de guide pour la mise en place d'un Tableau de Bord SST intégrant des
indicateurs de résultats et avancés ......................................................................... 76
2.3.3 Exemples de Tableau de Bord SST pour les entreprises ....................................... 79
Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
8Chapitre 3. -
Sécurité au Travail ................................................................................................................... 83
3.1 Démarche de modélisation ....................................................................................... 84
3.1.1 Présentation de la notion de modèle et d'une typologie associée .......................... 84
3.1.2 Présentation du langage de modélisation utilisé pour la réalisation des modèles
cognitifs ................................................................................................................. 85
3.1.3 Présentation des modèles et objectifs associés à la création d'un modèle de
Tableau de Bord .................................................................................................... 87
3.2 Modèles de gestion des conformités réglementaires et des risques professionnels . 89
3.2.1 Apports des processus de maîtrise des conformités réglementaires et des risques
professionnels pour les systèmes de management de la Santé-Sécurité au Travail............................................................................................................................... 89
3.2.2 Conception d'un modèle de gestion des conformités réglementaires .................... 95
3.2.3 Conception d'un modèle de gestion des risques professionnels .......................... 100
3.3Tableau de bord .................................................................................................................. 104
3.3.1 Transposition du concept de Tableau de Bord " prospectif » pour le management
de la Santé Sécurité au Travail ............................................................................ 104
3.3.2processus ............................................................................................................. 107
3.3.3conformités réglementaires et des risques professionnels ................................... 109
Chapitre 4.
gestion de la Santé-Sécurité ................................................................................................... 115
4.1 Présentation de l'entreprise partenaire et des solutions permettant une
opérationnalisation du modèle Tableau de Bord " prospectif » proposé .......................... 115
4.1.1 Présentation de la société partenaire PREVENTEO ........................................... 115
4.1.2 Présentation des solutions logicielles .................................................................. 117
4.1.3 Architecture technique ........................................................................................ 121
4.2 Description des modules " », des
" risques professionnels » et de " Tableau de Bord » ........................................................ 125
4.2.1 Module de l'évaluation de la conformité réglementaire ...................................... 125
4.2.2 Module de l'évaluation des risques professionnels.............................................. 131
Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
94.2.3 Module de Tableau de Bord ................................................................................ 139
4.3 ..................... 143
4.3.1 ....................................................................... 143
4.3.2 Indicateurs liés à la gestion de la maîtrise des conformités réglementaires ........ 145
4.3.3 Indicateurs liés à la gestion des risques professionnels ....................................... 149
Conclusion et perspectives ..................................................................................................... 157
Bibliographie .......................................................................................................................... 161
Glossaire des acronymes ........................................................................................................ 169
Index des illustrations ............................................................................................................. 170
Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
10Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
11Introduction
- De l'idée de la thèse - Les Systèmes de Management de la Santé-Sécurité au Travail (SMS) occupent une place prépondérante et centrale pour la gestion de la Santé-systèmes de management nécessitent un système de mesures pour être pilotés efficacement;
"You can't manage what you can't measure" (Norton et Kaplan, 1992). Les mesures dans un système de gestion sont une des composantes essentielles à un contrôle de gestion efficace.Le domaine de la Santé-Sécurité au Travail n'est pas en reste et requiert l'emploi d'indicateurs
SST pour être géré efficacement.
Les mesures permettant la construction d'indicateurs en SST sont particulièrement importantes. Les indicateurs permettent en effet d'obtenir un feedback sur l'efficacité du SMSet de piloter les différents processus et activités. Les points forts et les points faibles de la
gestion sont ainsi mis en relief. Selon les informations communiquées par les différents
indicateurs, les actions et plans d'actions sont ajustés pour corriger les situations déviantes
identifiées. En plus d'être des éléments essentiels dans le pilotage des SMS, les indicateurs de la SST offrent un moyen de comparer les résultats en SST et de situer le niveau de performance desentreprises. Le benchmarking est généralement effectué en "interne" , selon les différents
niveaux d'organisation d'une même entreprise. Ainsi, les cadres dirigeants identifient les
présentent des niveaux de résultats jugés satisfaisants ou pas. Les indicateurs de la SST offrent aussi des dispositifs intéressants pour la communication. Quelle soit externe ou bien interne, elle est facilitée et rendue plus efficace avec l'emploid'indicateurs. Ils permettent ainsi de mieux sensibiliser les salariés en délivrant une
information précise et compréhensible par des non-experts.Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
12 usage des indicateurs SST est quasiment devenu une obligation légale. En effet, depuis 1991 les employeurs ont une -1 ducode du travail précise que " l'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la
sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ». Les mesures mises en
"Document Unique". Ce document regroupeles résultats des analyses des risques professionnels qui recensent et évaluent les risques
professionnels auxquels les salariés sont exposés. L'employeur a l'obligation légale de
supprimer, ou du moins de réduire dans la mesure du possible ces risques d'exposition.
ou la réduction de ces risques est " matérialisée de "mesurer" et traduire les progrès obtenus dans la réduction des risques professionnels.Si une stratégie de gestion SST se déploie et se traduit de façon verticale et descendante au
sein d'une entreprise, les mesures permettant la " matérialisation » ou " l'instanciation » des
indicateurs s'effectuent de façon ascendante. Ainsi, les mesures issues des unitésopérationnelles d'une organisation sont agrégées et valorisées aux niveaux supérieurs de
l'organisation. De cette façon, les transformations et capitalisations de l'informationpermettent aux cadres dirigeants de disposer du recul nécessaire à toute prise de décision et
d'ajuster leurs politiques et stratégies selon les informations véhiculées par les indicateurs.
Limites des indicateurs " traditionnels » de la Santé-Sécurité au Travail Les indicateurs " traditionnels » de la SST sont communément et largement utilisés par les entreprises pour évaluer leur niveau de performance et piloter les SMS. Ce sont desindicateurs qui présentent pourtant de nombreuses limites qui sont intrinsèques à la nature et à
la typologie de ces indicateurs au sein des SMS.Généralement exprimés
capacité cognitive. Pour la plupart des acteurs de la prévention, ces indices et taux ont que tion ou à la prise de décision.Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
13Les indicateurs " traditionnels » de la SST sont des résultats SST. Ils quantifient des
produits. Ces indicateurs sont donc construits en " fin de chaîne traduisent les manquements et les échecs du SMS " a postériori ». Ces types de mesures sont donc résultats SST ne sont plus statistiquement sSi ces indicateurs sont très largement utilisés à travers le monde, il arrive parfois que les
méthodes de construction pour un même indicateur ne soient pas les mêmes entre différents
pays. Ainsi les taux de fréquence sont calculés aux États-Unis avec une base de temps de travail de 200 en France le taux de fréquence est calculé avec une base de1 000 (Textoris, 2010). Les méthodes de construction peuvent parfois même être
e entreprise.Enfin, ces indicateurs " traditionnels » de résultats peuvent ne pas refléter le niveau de
peuvent être faussées du fait de sous-déclaration. Selon certains spécialistes, plus d'un
accident sur cinq ne serait pas déclaré (Abord de Châtillon, 2004).Si les indicateurs " traditionnels » de la Santé-Sécurité au Travail permettent de valider une
stratégie de gestion sur le long terme, l'utilisation seule de ces derniers pose de nombreux problèmes pour une évaluation pertinente de la performance des Systèmes de Management enSanté-Sécurité au Travail.
Proposition d'un Tableau de Bord pour une meilleure utilisation des indicateurs SST Face aux limites rencontrées, le concept de Tableau de Bord semble intéressant. Ce concept aIndicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
14 organisation. Ce travail de recherche vise donc à proposer un modèle de Tableau de Bord pour la gestion de la Santé-Sécurité au Travail.performance obtenue selon plusieurs dimensions et éléments précurseurs. Ainsi, cet outil
permet de surveiller le bon niveau de fonctionnement des activités intrinsèques à un système
déviantes. meilleure évaluation du niveau de performance des SMS et de leurs pilotages. Un Tableau de et orienté sur les activités intrinsèques à un globale des SMS.Pour cette raison, il apparait pertinent de construire des modèles de gestion sur ces différentes
activités. Ces modèles permettentdifférentes associations les inter-reliant et les structures de données manipulées.
Pour valider et rendre plus pertinent ce travail de recherche, le modèle de Tableau de Bord est en partenariat avec une entreprise. Dans ce cadre, a modèle de ont permis son déploiement.Structure du manuscrit
Afin de répondre au mieux aux objectifs visés, ce travail de recherche s'articule autour de deux parties elles-mêmes subdivisées en deux chapitres.Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
15La première partie s'attache à présenter les principaux concepts mobilisés dans ce travail de
recherche.Ainsi le premier chapitre est consacré à la notion d'indicateur en Santé-Sécurité au Travail. A
ce titre, le concept général est défini, ainsi que les notions très connexes telles que la
performance et les indicateurs de performance. Les relations entre indicateur, objectifs, etactions sont expliquées et détaillées. Ensuite la typologie et les différentes natures et
principaux dispositifs de représentation des indicateurs sont présentés. A cela , uneprésentation des indicateurs " traditionnels » de la Santé-Sécurité au Travail et des méthodes
de construction des principaux indicateurs. Les apports et limites de ce type d'indicateur sont ensuite discutés. Le deuxième chapitre est consacré à l'outil de Tableau de Bord pour le management de laSanté-Sécurité au Travail. Tout d'abord, l'outil de Tableau de Bord " classique » est présenté.
Le concept général est défini, les caractéristiques et fonctions essentielles, ainsi que les
méthodes permettant la traduction d'une stratégie en actions sont exposées. Ensuite, l'outil de
Tableau de Bord " prospectif » inventé par Norton & Kaplan (1996) est décrit. Le principe de
fonctionnement et les principales différences avec l'outil de Tableau de Bord " classique »sont exposés. Ce chapitre développe une discussion sur les limites et les lacunes de cet outil.
Enfin il se conclu avec une rapide description des Tableaux de Bord en SST qui ont pu êtreidentifiés. Les méthodes de construction et les résultats obtenus sont présentés et illustrés à
l'aide de quelques indicateurs graphiques.La seconde partie du manuscrit est consacrée aux solutions apportées par ce travail de
recherche pour répondre aux difficultés rencontrées par les entreprises pour l'évaluation de la
performance et la gestion de la Santé-Sécurité au Travail. Le troisième chapitre propose donc à cet effet un modèle de Tableau de Bord pour la gestionde la SST. Ce chapitre débute avec une présentation de la démarche et détaille la finalité de la
modélisation. Ensuite, les bénéfices des activités de maîtrise des conformités réglementaires
et des risques professionnels sont discutés. A partir de ces deux processus, des modèles degestion sont proposés et détaillés. La dernière partie du chapitre décrit un modèle de système
d'indicateurs avancés intégrés sous forme de Tableau de Bord.Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
16 Le quatrième à l'expérimentation du modèle deTableau de Bord SST
l'expérimentation sont discutés en détail. Les principaux résultats obtenus sont présentés avec
des illustrations et commentés.Ce travail de recherche s'achève par une conclusion générale qui reprend les principaux points
développés dans ce manuscrit et les différentes perspectives de recherches qui pourraient être
Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
17 Chapitre 1. Les indicateurs de Santé-Sécurité auTravail : apports et limites
Nombre de spécialistes nt à dire que la terminologie dans le domaine de la mesure de la performance mérite . Plusieurs mots ou termes différents sont parfois employés avec des significations identiques : mesure, métrique, indicateur, Key PerformanceIndicator, etc.
Ce premier chapitre a pour but de définir et de clarifier tous les concepts et notions mobilisés
dans cette recherche. Le chapitre est organisé en trois sections. Ld'abord discuté, ainsi que toutes les notions connexes telles que la notion de performance . La deuxième section traite de la construction des indicateurs, ainsi que la typologie et lesdifférentes natures des indicateurs. Cette section détaille les dispositifs de représentation des
indicateurs couramment utilisés.La dernière section décrit les indicateurs " traditionnels » de la Santé-Sécurité au Travail. Les
principaux indicateurs de gestion sont introduits, avec des explications relatives à leurs
constructions et leurs méthodes de calcul. Sont présentés ensuite les indicateurs SST qui ont
pu être construits à s nationaux français. Enfin, les apports et limites de ces indicateurs " traditionnels » sont discutés.1.1 Les indicateurs de performance : éléments de définition
Cette première section traite du concept d'indicateur. Après l'avoir défini au sens le plus
général, les notions connexes importantes et les rôles des indicateurs dans un système de
gestion sont traités. Les relations entre indicateurs, objectifs, acteurs et leviers d'actions sont
discutées, ainsi que les caractéristiques permettant de juger de la qualité d'un indicateur.
Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
181.1.1 Le concept d'indicateur
La racine étymologique du mot indicateur est issue du latin " indico » qui signifie indiquer, dénoncer, révéler une chose ou quelqu'un. Dans un contexte contemporain, le termeindicateur peut être utilisé de façons différentes, ce qui signifie que plusieurs définitions
existent. Selon le Robert (2011), il existe cinq significations différentes : " Personne qui se met à la solde de la police pour la renseigner ; L Instrument fournissant une indication sur une mesure ; Corps qui change de couleur après une réaction chimique ; V phénomène. » Dans le domaine des sciences et des techniques, les indicateurs sont des instruments qui servent à fournir diverses indications physiques : indicateur de vitesse, indicateur de niveau, indicateur de pression, etc. (Le Robert, 2011). Dans le domaine de l'électronique, une analogiepeut être faite entre indicateur et capteur. Sur les systèmes linéaires bouclés (exemple : une
, le capteur a pour but de mesurer le ou les résultats obtenus en fin de processus ou de fonction.Cette mesure permet d'évaluer les écarts par rapport à la consigne et ainsi d'obtenir le niveau
d'erreur du système. Les organes de traitement de l'information du système ont pour but de minimiser cette erreur en effectuant toutes les corrections nécessaires. Ils agissent sur les actionneurs afin de minimiser cette ou ces erreurs et ainsi tendent vers l'objectif défini par la consigne.En économie, les indicateurs sont des statistiques construites afin de mesurer certaines
dimensions de l'activité économique et leurs évolutions (Larousse, 2012). Ils peuvent
regrouper plusieurs catégories d'indicateurs : indicateurs de production, indicateurs financiers, indicateurs de population, etc.De manière très générale, l'indicateur peut être définit comme un élément, une information
qui fournit des indications, des renseignements sur la valeur d'une grandeur mesurée (Larousse, 2012). quant à elle, est une donnée ou un ensemble de donnéesarticulées de façon à construire un message qui fasse sens (Pesqueux, 2005). Elle implique un
Indicateurs et Tableaux de Bord pour la prévention des risques en Santé-Sécurité au Travail
19 émetteur et un récepteur mais aussi un moyen de communication ou de diffusion : le média. Ce moyen de communication dont la nature est loin d'être neutre permet a une information de porter un sens particulier. Plus globalement, dans les systèmes de gestion opérant dans des environnements sociaux- techniques complexes, les informations fournies par les indicateurs mesurent les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs visés en termes de management. Ils facilitent ainsi la compréhension des situations observées et la prise de décision pour la mise en place ou non ateur contribue à l'appréciation d'une situation par le ou les décideurs.Un indicateur n'est jamais muet. Il est construit à la manière d'un schéma stimulus/réponse,
traduisant une prise de décision de la part du décideur. Dans le cas de situations sous contrôle
ou jugées " normales », la décision peut être de ne rien faire. Il s'agit là d'une démarche active
et non passive, l'indicateur portant une signification à l'action zéro (Fernandez, 2007).Toujours selon A. Fernandez, un indicateur peut être une information pouvant être étudiée
selon deux facettes en se rapprochant de la notion linguistique du "signifiant" et du "signifié".Le signifiant concerne le signe en lui-même de l'indicateur, sa représentation (voir 1.2.3). Le
signifié correspond au contenu sémantique, au concept ou bien encore à la représentation mentale de l'information délivrée. Par exemple, un indicateur sur le nombre de formationsobligatoires en sécurité suivi par les salariés au sein d'une organisation peut être construit à
partir de différents supports matériels (signifiants) exprimant signifié). Les supports de communication peuvent être sous forme numérique (valeur absolue ou relative) ou bien graphique (histogrammes, courbes, etc.) ou encore selon différents codesquotesdbs_dbs35.pdfusesText_40[PDF] squelette d'implantation
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