[PDF] LES DIMENSIONS HUMAINES DU TRAVAIL Théories et pratiques

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LES DIMENSIONS HUMAINES

DU TRAVAIL

Théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations

Sous la direction de

Eric BRANGIER, Alain LANCRY, Claude LOUCHE

2 MODIFICATION DES DROITS : De 2004 à 2010 les droits de cet ouvrage ont été gérés par les Presses Universitaires de Nancy, 42-44, avenue de la libération - BP 33-47 - 54014 Nancy cedex, sous la forme : Brangier, E., Lancry, A., & Louche, C. (eds) (2004). Les dimensions humaines du travail. Théories et pratiques en psychologie du travail et des organisations, Nancy : PUN, 670p. ISBN : 2-86480-926-5 Depuis 2011, les éditeurs scientifiques, Messieurs Eric Brangier, Alain Lancry et Claude Louche ont récupéré les droits qui sont mis librement à disposition des membres et laboratoires du Réseau de Psychologie du Travail et des Organisations, réseau scientifique réunissant les chercheurs francophones ayant, notamment, assuré le développement et la promotion de cet ouvrage. Ce texte est original. Aucun usage commercial ne peut en être fait sans l'accord des éditeurs. Il est permis d'en faire une copie papier ou digitale pour un usage pédagogique ou universitaire, uniquement. Pour cet usage, les sources exactes du document, des chapitres extraits ou des citations empruntées devront être citées par les utilisateurs de ce livre. 3

Hommage

Antoine Laville est décédé le 28 Novembre 2002, à l'âge de 68 ans. Médecin de formation, il a été un des pionniers de l'Ergonomie. Entré en 1961 au Laboratoire de Physiologie du Travail du CNAM dirigé par le Professeur J. Scherrer, il participe en 1966 avec Alain Wisner à la transformation du Laboratoire en Laboratoire de Physiologie du Travail et d'Ergonomie ; il en sera nommé Sous - Directeur en 1979. En 1989, il est nommé Directeur du Labora- toire d'Ergonomie Physiologique et Cognitive de l'EPHE. L'influ- ence de ses recherches et de ses enseignements s'est étendue bien au-delà des frontières ; l'Ergonomie brésilienne et l'Ergonomie québécoise lui doivent beaucoup. " Comprendre le travail pour le transformer », la " Santé au tra- vail », ont toujours été au coeur de ses recherches et interventions effectuées en laboratoire puis en entreprises avec la volonté de participer, en tant que militant, à " l'amélioration des conditions de travail ». Ses principaux thèmes de recherches en témoignent : travail répétitif sous contraintes de temps et santé, horaires postés, horaires de nuit et santé, modalités de régulation des postures de travail, écrans de visualisation et vision, vieillissement et travail. Pour développer ce dernier thème et lui donner un statut en entreprise, il a fondé avec Serge Volkoff, le Centre de Recherches et d'Etudes sur l'Age des Populations au Travail (CREAPT). Le vieillissement au cours de la vie active y est considéré sous un double aspect : le vieillissement par le travail, c'est-à-dire le rôle du travail dans les processus de déclin et de construction (par l'accroissement de l'expérience et des compétences) et le vieil- lissement par rapport au travail c'est à dire l'évolution de l'état fonctionnel des opérateurs confrontés au contenu et aux exigences du travail. Ses recherches et son ouverture d'esprit ont conduit Antoine Laville à tisser des liens entre différentes " Sciences du Travail », ergonomie, physiologie, épidémiologie, psychologie, plaidant pour une multidisciplinarité effective. Cette rapide évocation explique sa participation à deux chapitres de ce Traité de Psychologie du Travail, l'un en collaboration avec Anne Lancry sur les conditions de travail, l'autre sur Vieillis- sement et Travail avec Corinne Gaudart et Valérie Pueyo dont il a dirigé les thèses.

4 Auteurs

AKIKI Joumana

AUBRET Jacques

BARCENILLA Javier

BAREIL Céline

BAUBION-BROYE Alain

BLANCHARD Serge

BOUDRIAS Jean-Sébastien

BRANGIER Eric

DAMMEREY Caroline

DE LA GARZA Cecilia

DELOBBE Nathalie

DESSAGNE Lara

DUPUY Raymond

FISCHER Gustave-Nicolas

GADBOIS Charles

GAUDART Corinne

HAJJAR Violette

HOCH Raphaël

HOUILLON Virginie

KOUABENAN Dongo Rémi

LANCRY Alain

LANCRY-HOESTLANDT Anne LAVILLE Antoine

LEMOINE Claude

LEVY-LEBOYER Claude

LIVIAN Yves-Frédéric

LOUCHE Claude

MASCLET Georges

MEYER Carole

PONNELLE Sandrine

PRUNIER-POULMAIRE Sophie

PUEYO Valérie

ROGARD Vincent

RONDEAU Alain

ROQUES Martine

SAVOIE André

STEINER Dirk D.

TIJUS Charles

TISSERANT Pascal

TOUZE Pierre-André

TROGNON Alain

VALLERY Gérard

VANDENBERGHE Christian

WEILL-FASSINA Annie

SOMMAIRE

PREFACE 9

PREMIERE PARTIE : L'HOMME AU TRAVAIL

1. INTRODUCTION GENERALE : LE DOMAINE

DE LA PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET DES

ORGANISATIONS

Eric Brangier, Alain Lancry & Claude Louche 15

2. LE TRAVAIL

Anne Lancry-Hoestlandt & Antoine Laville 43

3. APPRENTISSAGE ET FORMATION

Javier Barcenilla & Charles Tijus 65

4. LE BILAN DE LA PERSONNE AU TRAVAIL

Jacques Aubret & Serge Blanchard 103

5. L'EVALUATION DES INDIVIDUS DANS LE

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Dirk D. Steiner & Pierre-André Touzé 133

6. LES ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL

Gustave-Nicolas Fischer 161

7. TEMPS ET RYTHMES DE TRAVAIL

Sophie Prunier-Poulmaire & Charles Gadbois 181

8. ASPECTS PSYCHOLOGIQUES ET ORGANI-

SATIONNELS DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

Eric Brangier & Gérard Vallery 213

6 9. ANALYSE DES ACCIDENTS DU TRAVAIL,

GESTION DES RISQUES ET DES PREVENTIONS

Annie Weill-Fassina, Dongo Rémi Kouabenan

& Cecilia De la Garza 251

10. LA SANTE PSYCHIQUE AU TRAVAIL

Alain Lancry & Sandrine Ponnelle 285

11. HANDICAP AU TRAVAIL

Anne Lancry-Hoestlandt, Joumana Akiki

& Virginie Houillon 313

DEUXIEME PARTIE :

LA RELATION TRAVAIL-ORGANISATION-SOCIETE

12. LES STRUCTURES ORGANISATIONNELLE

Yves-Frédéric Livian 335

13. SOCIALISATION ORGANISATIONNELLE

ET TRANSFORMATION DES IDENTITES

Alain Baubion-Broye, Raymon Dupuy

& Violette Hajjar 359

14. MOTIVATION, SATISFACTION

ET IMPLICATION AU TRAVAIL

Claude Lemoine 389

15. GROUPES, COLLECTIFS

ET COMMUNICATIONS AU TRAVAIL

Alain Trognon, Lara Dessagne, Raphaël Hoch,

Caroline Dammerey & Carole Meyer 415

16. LEADERS, MANAGERS ET CADRES :

ACTIVITES ET INFLUENCE

Vincent Rogard 451

7 17. CONTEXTE, POUVOIR ET MANAGEMENT

Georges Masclet 467

18. LA CULTURE ORGANISATIONNELLE

Nathalie Delobbe & Christian Vandenberghe 503

19. LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

André Savoie, Céline Bareil, Alain Rondeau

& Jean-Sébastien Boudrias 535

20. VIEILLISSEMENT ET TRAVAIL

Antoine Laville, Corinne Gaudart

& Valérie Pueyo 559

21. PRECARITE ET EXCLUSION

Martine Roques 591

22. MONDIALISATION ET IMMIGRATION :

APPROCHE INTER-CULTURELLE DE L'HOMME

AU TRAVAIL

Pascal Tisserant 615

INDEX DES MOTS-CLES 643

PREFACE

Claude Levy-Leboyer

Professeur émérite à l'Université René Descartes - Paris V C'est en France que débute la psychologie du travail, au commen- cement du vingtième siècle, avec les recherches d'Alfred Binet sur l'intelligence, et avec les premiers travaux de Jean-Marie Lahy à la Société Nationale des Chemins de Fer (SNCF) et dans les trans- ports Parisiens. Tous deux répondent à des problèmes concrets : dépister les enfants retardés et les orienter vers un enseignement spécialisé ; sélectionner le personnel dans des entreprises où la sécurité est impérative. Tous deux aussi abordent ces problèmes de manière objective, en s'efforçant de procéder à des mesures préci- ses et de les valider par rapport à des comportements observés. Et tous deux insistent sur le rôle de ce qu'on appellera plus tard les aptitudes cognitives, Lahy en s'insurgeant contre ce qu'il nomme " la sélection des boeufs », fondée sur les seules aptitudes physi- ques et Binet en insistant sur le fait que l'intelligence est une caractéristique dont la variance est forte, plus forte que celle qui caractérise les processus élémentaires, comme la sensation, objet des premiers tests psychologiques déjà publiés, notamment par le psychologue américain Mc Keen Cattell. Après la première Guerre mondiale, c'est encore Lahy qui participe à la création de l'Association internationale de psychotechnique (qui deviendra l'Association Internationale de Psychologie Appli- quée) et en est le secrétaire général. Et c'est aussi lui qui crée en

1932 " Le Travail Humain » et dirige cette revue jusqu'à sa mort.

Pendant cette période, la psychologie du travail se développe aussi bien aux Etats-Unis qu'en Europe, avec, pour ne citer que quelques noms, Münsterberg en Allemagne, Mira en Espagne, Myers et Burt en Grande-Bretagne et Viteles aux Etats-Unis. En France, on assiste au développement de services de psychologie du travail, dans l'industrie automobile, à la SNCF, dans les sociétés de trans- port. Les recherches universitaires sont très ralenties pendant la seconde Guerre mondiale, mais les besoins de l'armée américaine et de l'armée anglaise créent un terrain expérimental sans précé- dent et, revenus à la vie civile, les psychologues du travail dévelop- pent activement recherches théoriques et applications pratiques. La Division 14 de l'American Psychological Association est créée en

1946 et deviendra plus tard SIOP, la Société de Psychologie

Industrielle et Organisationnelle, qui tient des Congrès annuels,

Claude Levy-Leboyer

10 rassemblant actuellement plusieurs milliers de chercheurs et de

praticiens. Le onzième congrès de l'Association Internationale de Psychotech- nique se tient à Paris en 1953 sous la présidence de Bonnardel qui a succédé à Lahy au Travail Humain et est à la fois responsable du service de psychologie des usines Peugeot à Sochaux et directeur de Laboratoire à l'Ecole pratique des Hautes Etudes, avec Suzanne Pacaud, ancienne collaboratrice de Lahy, comme directeur adjoin- te. Pourtant, la place tenue par la France en psychologie du travail tend à diminuer et les recherches en psychologie comme leurs applications se développent plutôt dans les domaines clinique, scolaire et en psychologie expérimentale. Pour être plus précis, seule l'ergonomie, fille spirituelle de la psychologie expérimentale, est un domaine actif de la psychologie du travail française. Par contre, les méthodes et les instruments destinés à la sélection professionnelle, les thèmes propres à la psychologie des organisa- tions, la motivation, la satisfaction au travail, le leadership, ne donnent lieu à aucun programme de recherches important, alors que ce sont des champs d'investigation actifs dans les pays de langue anglaise. Plusieurs raisons à cela: la place centrale prise par la psychologie expérimentale, sous l'impulsion de Piéron, puis de Fraisse, le courant actif en psychologie du développement créé par Wallon et par ses collaborateurs. Et probablement aussi le fait que la France a été pendant longtemps un pays de petites entreprises, donc peu préoccupé par les problèmes psychologiques que posent les grandes organisations. En 1974, quand j'ai publié le premier ouvrage en français sur la psychologie des organisations, il n'y avait en France qu'une trentaine d'entreprises employant plus de

5000 personnes, et ce chiffre n'avait pas varié depuis la guerre...

Mais, dans les vingt-cinq dernières années, le monde du travail, en France comme dans les autres pays industrialisés, a changé, à tous points de vue,- économique, social, technologique. D'une part les besoins des entreprises en matière de gestion des ressources humai- nes se sont affirmés, pour de nombreuses raisons. Citons quelques exemples, bien illustrés par la liste des chapitres de cet ouvrage: le progrès technologique et la nécessité de disposer de personnel apte à poursuivre sa formation à travers la vie adulte et d'organiser cette formation ; l'arrivée de travailleurs migrants dont l'intégration pose des problèmes interculturels ; le développement de grandes unités industrielles et commerciales justifiées par des économies d'échelle mais qui soulève des problèmes de communication, de motivation, de gestion de la mobilité ; les fusions acquisitions qui requièrent une harmonisation des cultures organisationnelles ; la prise en compte de problèmes sociaux, comme la préparation à la retraite, l'intégration des handicapés; la création de filiales à l'étranger qui pose des problèmes spécifiques d'acculturation et de gestion à distance ; la complexité des processus de production et l'importance croissante du secteur des services qui donnent une place prépondérante aux ressources humaines ; le développement des équipes de projet qui force à repenser la dynamique sociale du travail dans des groupes rassemblant des compétences différentes et complémentaires...

Préface

11 Les praticiens de terrain, en France, ont répondu aux demandes des

entreprises, bien souvent avant que la recherche fondamentale ne reprenne vigueur. Ce qui s'est inévitablement traduit par le déve- loppement d'initiatives et de procédures pas toujours valides: le monde du travail attend des réponses réalistes et disponibles, pas des propositions de recherche dont le résultat se fera attendre et ne peut être garanti à l'avance. Mais la demande, sur le marché du travail, de praticiens compétents a conduit les universités fran- çaises à créer de nombreux cursus de spécialisation en psycholo- gie du travail, alors qu'il n'en existait qu'un, à l'Institut de Psycho- logie de la Sorbonne. Les DESS orientés vers ce type d'application ont alors eu besoin d'enseignants qualifiés... Et une nouvelle géné- ration d'enseignants-chercheurs a fortement contribué au dévelop- pement de recherches en psychologie du travail dans la majorité des universités françaises. En même temps, depuis vingt-cinq ans, grâce au soutien de la Maison des Sciences de l'Homme, c'est en France qu'a été créé et qu'est toujours géré l'ENOP (European Network of Organizational Psychology), sur l'initiative conjuguée de Bernhard Wilpert, de Charles de Wolff, et de moi-même, et avec l'appui de Sylvia Shimmin, de Jacques Leplat et de Maurice de Montmollin. Ce groupement d'enseignants chercheurs Euro- péens, tous spécialistes de psychologie du travail, au sens le plus large, a sans aucun doute contribué à une meilleure connaissance par les chercheurs français des travaux effectués en Europe et aux

Etats-Unis.

Mais les initiatives locales restaient peu coordonnées, financées de manière ponctuelle, souvent coupées des recherches internatio- nales. Il devenait urgent de donner une identité à ce groupe d'en- seignants chercheurs français spécialisés en psychologie du travail, actifs, mais trop isolés dans leurs Universités, et mal connus aussi bien des praticiens que des entreprises elles-mêmes. Avec un double souci : leur donner des occasions de se rencontrer, de discu- ter entre eux et de faire circuler les résultats de leurs recherches; les aider à développer, auprès des entreprises une image de marque qui contribue à lutter contre des pratiques trop souvent erronées et qui facilite le développement de recherches appliquées. Pour rendre aussi crédible que possible cette action, j'ai suscité la création, avec la collaboration de Vincent Rogard, et avec le soutien du Ministère de l'Enseignement Supérieur où nous étions consultants, un réseau d'enseignants chercheurs en psychologie du travail. Pour cela une information a été envoyée en 1996 à toutes les UFR de psychologie de France, leur indiquant l'objectif poursuivi et leur demandant, si cela les intéressait, de présenter un dossier sur leurs activités de recherche en psychologie du travail. Il importait que la qualité de leurs travaux soit garantie par des évaluations faites non pas à l'échelle locale, mais avec un cadre de référence interna- tional. Aussi ces dossiers ont été expertisés par quatre professeurs de psychologie du travail Européens, appartenant tous à l'ENOP, chaque dossier étant évalué par deux d'entre eux. Bernhard Wilpert (Berlin), Paul Coetsier (Gand), José Ferrero-Marquès (Lisbonne) et José Peiro (Valence) ont accepté de nous rendre ce service et le Ministère a couvert leurs frais de déplacement. Une réunion de travail a permis d'atteindre un consensus total et de faire la liste

Claude Levy-Leboyer

12 des équipes de recherche appartenant à une université française et

destinées à constituer le noyau du réseau. Des représentants de ces équipes se sont réunis en 1997, au Ministère de l'Enseignement Supérieur. Cette rencontre a montré la motivation et l'intérêt des participants. Des objectifs, un pro- gramme d'action et la constitution d'un bureau ont fait l'objet de discussions et de décisions communes. Le réseau a ensuite volé de ses propres ailes, multiplié les réunions, les publications, les con- tacts internationaux. Il y a quelques années, Goldberg 1 , décrivant le rôle croissant de la personnalité dans les évaluations profession- nelles, a dit de manière ironique " Once upon a time, we had no personalities ». Et Goldberg ajoute : " Fortunately, times change ». De la même manière, j'ai envie de dire : " once upon a time we had no work psychology,- heureusement, cela a changé ». La psycholo- gie du travail a traversé dans notre pays une période terne. C'est le passé. Cet ouvrage est un témoignage vivant des progrès réalisés et du vigoureux renouveau de la psychologie du travail et des organi- sations en France.

Claude Lévy-Leboyer.

1 Goldberg, L.R., (1993). The structure of phenotypic personality trait, American

Psychologist, 48, 26-34.

PREMIERE PARTIE

L'HOMME AU TRAVAIL

1. INTRODUCTION GENERALE :

LE DOMAINE DE LA

PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL

ET DES ORGANISATIONS

Eric Brangier, Alain Lancry & Claude Louche

" Le travail est de prime abord un acte qui se passe entre l'homme et la nature. L'homme y joue lui-même vis-à-vis de la nature le rôle d'une puissance naturelle. Les forces dont son corps est doué, bras et jambes, tête et mains, il les met en mouvement afin de s'assimiler des matières en leur donnant une forme utile à sa vie. En même temps qu'il agit par ce mouvement sur la nature extérieure et la modifie, il modifie sa propre nature et développe les facultés qui y sommeillent. »

Karl Marx

" L'homme ne peut réaliser son être qu'en se réalisant lui-même objectivement, c'est-à-dire en produisant, grâce aux forces de son être, un monde objectif et matériel extérieur, dans lequel il se réalise grâce à son travai au sens le plus large possible. »

Herbert Marcuse

" Je me préoccupe de psychologie fondamentale c'est pourquoi je vais sur les lieux de travail »

Alain Wisner

La notion de travail acquiert un statut d'objet de recherches et d'interventions psychologiques dès le début de la psychologie. Ainsi, la fin du 19

ème

siècle voit- elle éclore la psychologie comme science, puis immédiatement après, une psycho- logie de l'homme au travail qui est, au départ, très marquée par l'instauration du salariat et l'essor de l'économie de marché. Jouant à la fois les rôles de refus de l'animalité, de transformateur du monde, de régulateur des apprentissages, de diviseur de la société, d'organisateur des groupes sociaux, de réducteur de l'ennui, d'élément d'aliénation, d'agent stres- sant, d'insertion sociale, de d'agent structurant l'action... ou encore de support à diverses cultures, " le travail » est, par excellence, un objet de la psychologie. Objet théorique et pratique, le travail est la source de nombreuses recherches que cet ouvrage présente et actualise. Recherches, qui sont toujours reliées à des interventions et gestes professionnels que les psychologues du travail mettent en oeuvre. C'est dans cette perspective que ce premier chapitre introduit à la psycho- logie du travail et des organisations et annonce les objectifs des chapitres suivants.

Concepts-clés

du chapitre :

Psychologie du

travail et des organisations

Orientations

théoriques en psychologie du travail

Méthodologies

en psychologie du travail et des organisations

Les mutations

du travail et le rôle du psychologue

Plan général de

l'ouvrage

Eric Brangier, Alain Lancry & Claude Louche

16 De nombreux dirigeants, salariés, syndicalistes, politiques se

préoccupent des aspects psychologiques du travail et de son organisation. Ces préoccupations visent avant tout à améliorer la compétitivité, la performance, le bien-être, l'efficacité... des hommes et des organisations. En effet, lorsqu'il s'agit de recruter un collaborateur, de sélection- ner une personne pour une promotion, de réorganiser un atelier, d'aménager une nouvelle ligne de production, d'implanter de nou- veaux espaces de travail, de réduire des maladies professionnelles, d'intégrer des jeunes professionnels, de maintenir des salariés âgés, d'intervenir sur des problèmes de harcèlement moral ou sexuel, de favoriser l'adaptation de nouveaux logiciels, de réguler des conflits professionnels, de manager des équipes, d'implanter des usines à l'étranger, de gérer des cadres expatriés, d'aménager le temps de travail, d'insérer des personnes handicapées, de remodeler les structures d'une organisation, de gérer le changement..., alors les connaissances produites en psychologie du travail et des organi- sations (PTO) visent avant tout à devenir ou à rester compétitifs, performants, efficaces... Pourtant en matière de conduites professionnelles, les dirigeants, salariés, syndicalistes, politiques ont plus tendance à s'intéresser aux pratiques ésotériques (parfois astrologiques), aux recettes managériales vites prêtes (avec un rappel fréquent à la métaphore de l'organisation militaire), aux concepts fast-food (souvent glanés dans des magazines de vulgarisation économique), aux exposés de gurus (plutôt américains), et à leur " bon sens naturel » (pour ne pas dire leur pif !). Il faut bien dire que les recherches scientifiques qui débouchent sur des résultats nuancés, des modèles complexes, des concepts académiques, ou des conseils d'universitaires sont, dans quelques entreprises, teintés d'un scepticisme poli. Pour cause : ces recherches ne sont pas toujours d'un abord facile. Et par voie de conséquence, un très grand nombre de connaissances produites en psychologie du travail et des organisations reste très peu utilisé. C'est dans cette ligne aux contours délicats - tracée entre le théorique et le pratique, entre la recherche universitaire et le monde économique, entre l'académie et l'entreprise - que se situe ce traité de psychologie du travail et des organisations. Son objectif est de fournir aux lecteurs les éléments théoriques, méthodologique et pratiques nécessaires à l'apprentissage, à la compréhension et à la pratique professionnelle de la psychologie du travail et des organi- sations. Il s'adresse à des chercheurs, enseignants, étudiants et praticiens des domaines de la psychologie du travail. Il s'adresse également à des lecteurs de disciplines partenaires, notamment la gestion, les sciences de l'ingénieur, la sociologie, la communication ou l'économie. Cet ouvrage respecte une progression dans la connaissance de la psychologie du travail et des organisations. Organisé en deux grandes parties (1) l'individu au travail, (2) la relation individu- organisation-société ; l'ouvrage passe en revue, au cours de 22

Actualiser le savoir

en psychologie du travail et des organisations.

Ce livre vise à

diffuser des résultats de recherches, à organiser des concepts, à permettre des apprentissages et à initier des pratiques professionnelles.

Introduction générale

17 chapitres, les dimensions fondamentales de la dynamique des

conduites humaines dans les situations de travail. Dans ce premier chapitre, nous allons esquisser les contours de ce traité de psychologie du travail et des organisations en partant d'un historique de la PTO qui nous amènera à appréhender les méthodo- logies, puis les orientations de cette discipline. Finalement, laquotesdbs_dbs25.pdfusesText_31

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