[PDF] TIC et risques psychosociaux sur le poste de travail tertiaire

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Laboratoire SET

Thèse dirigée par Francis Jauréguiberry

Date de soutenance

Jury Nicole Aubert Professeur à l'École Supérieure de Commerce de

Paris - ESCP Europe

Valérie Carayol Professeur à l'Université de Bordeaux 3 - Michel de

Montaigne

Vincent de Gaulejac Professeur à l'Université de Paris 7 - Diderot Francis Jauréguiberry Professeur à l'Université de Pau et des Pays de l'Adour Michel Kalika Professeur à l'Université de Paris 9 - Dauphine

Figure 1

1 4

REMERCIEMENTS

Francis Jauréguiberry

5

TABLE DES MATIERES

Remerciements

Table des matières

Introduction

1. La société numérique

1.1. Une propagation numérique rapide

1.2. Diffusion

1.3. Bouleversements qualitatifs

1.4. La déconnexion

2. Une tertiarisati

2.1 Une agriculture qui se tertiarise et se TICise

2.2 L'Ġǀolution du mĠtier d'agriculteur racontĠe par des agriculteurs

2.3. Illustration du rôle des normes

2.3 La capillarité normative

2.4 Paroles d'agriculteurs

3. La dématérialisation des services publics

3.1 Le contexte de la dématérialisation

3.2 L'alignement des systğmes d'information

3.3 Choru

3.4 Un exemple de capillarité normative induite par les TIC

3.4.1 Une production documentaire numérique

3.4.2. Un tableau d'ensemble cohĠrent

3.5. Une année dans un centre de services

4. Le monde selon ISO

6 tion de l'internationale normatiǀe

4.2. La qualité

4.3. La spécialisation des normes

4.4. La

4.5. La dissolution des travailleurs

4.5.1. Drones des champs et drones des villes

4

4.5.3. Une chaîne de production RFID

4.5.4. L'homme au traǀail, ce bogue entre deudž machines

4.5.5. Le trader, ce bogue entre deux datas centers

4.6 Le politique, ce bogue entre deux experts

4.7. Le monde des algorithmes

5. La perception des TIC par les cadres

5.1. Le baromètre stress de la CFE

5.2. Le stress au travail et les TIC, enquête nationale

5.3. La pandémie du stress au travail

5.4. Les résultats du baromètre

5.5. Relation stress ͗ le faisceau d'indices

6. Les effets indésirables des TIC

6.1. Organisation des focus groups

6.2. Les questionnaires

6.3. Résultats compilés

6.4. Les TIC et les effets indésirables

6.4.1. La torture de la goutte d'eau

6.4.2. L'addiction au temps court

6.4.3 Des edžpĠriences d'asynchronie

6.4.4. Le consulting, Ġtat de l'art

7

6.4.6. Digital natives et multitâche

6.4.7. L'infobĠsitĠ

6.4.8. La fin des terrains vagues

6.4.9. La médiation technique

6.4.10. La virtualisation des relations humaines

7. Des tentatives de maîtrise collective

7.1. Repérage

7.2. Etudes de cas

7.3. Les TIC et la baguette magique 2.0

Conclusions

Stress au travail et TIC

Collectif vs individuel -

Des difficultés conjoncturelles

(rĠ)Urbaniser les systğmes d'information

Maîtrise vs utilisation

Que lèguerons

Aides à la décision, interdisciplinarité et dialogue social européen

Table des illustrations

Bibliographie

Table des annexes

8 9

Si chaque instrument pouvait, par ordre ou par

pareilles aux statues légendaires de Dédale ou aux trépieds d'Héphaïstos, qui, au dire du poète " pouvaient d'eux-mêmes entrer dans l'assem- blée des dieux » les navettes tissaient d'elles- mêmes et les plectres jouaient de la cithare,

Aristote - Politique I,4,5

10 11

INTRODUCTION

Le 8 octobre 2

stress au travail faisant de cette question une des priorités du dialogue social européen.

r ass 2 m-

à côté des risques ph

a- pas y arriver, de manquer l- 3 2 -

'agence europĠenne pour la santĠ et la sĠcuritĠ au traǀail a été rencontrée ă Bilbao le 19 mai 2009. L'agence euro-

12 pourtant t un paradoxe saisissant, notamment pour des aînés qui ont

électr

Dieux ?

4 u- e sy pas 4 13 ses effets

Proulxasservissement aux finalités poursu

par es hommes maîtrise des TIC constitue un facteur au moi g- ni comme des puisée en dehors du social ni comme de que 14 i- s produit (Gaulejac 2005).

(ex RGPP), offriront un terrain privilégié pour analyser la propagation des processus de dém

(Gaulejac 2005). tiens (section 6) et 15 1. e- anglaise de Cambridge le premier ordinateur n 6 7 8 9 a- e, de la

5 Terre des hommes, Gallimard 1972

Binary Automatic Computer par Eckert et Mauchly pour leur société Standard Eastern Automatic Computer par l'American National Bureau of Standards

en prĠǀoyant, ă partir du traitement de sondages, assez correctement la ǀictoire d'Eisenhower audž Ġlections de 1952 sur la

chaîne de télévision CBS

L'IBM 701, commandĠ par le DĠpartement américain de la Défense pendant la guerre de Corée est livré en 1953

16

technologie électromécanique et des automates séquentiels, du calcul artificiel et de

11 e à calcul de Schickard (1623) et ses 10 approchée 11

Histoire universelle des chiffres

17 (3,1416). Le record humain absolu sera établi par le mathématicien anglais William Shanks avec une erreur

ème.

un espace sans distance et un temps sans délais 13- 14 machines électroniques

13 Foyers ruraudž en nombre trğs rĠduits par l'edžode rural entamĠ au milieu du 19ğme siğcle. La population urbaine a dé-

Histoire de la France rurale, tomes 3 (1789

When Paul Allen and I started Microsoft over 30 years ago, we had big dreams about software. We had dreams about

." News conference announcing plans for full 18

pareils photo numériques, GPS, CD (musique numérique), télévision et radio numériques,

elques prévu la mise en réseau mondiale des micro

15ternet.

isée des années 70 et du début des années 80

professionnelles (stocks, comptabilité, paies, ...). Cette mécanisation des traitements associe

i- ou pas remise en cause. 15

s pages web, et notamment pour crĠer de l'hypertedžte. Le HTML est une des trois inǀentions ă la base du World Wide

Web avec le Hypertext Transfer Protocol (HTTP) et les adresses web. HTML a été inventé pour pouvoir écrire des doc

s diffĠrentes ressources d'Internet aǀec des hyperliens. Aujourd'hui, ces documents sont appelĠs

" page web ». On peut faire remonter son invention au début des années 90 par Tim Berners 19 Au cours du milieu des années 80 avec la généralisation de MS triqu outils de

ème

i- es accès se généralisent, que les opérateurs devenus utilisateurs " nav informatiquotesdbs_dbs27.pdfusesText_33

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