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CENTRALE

P A R I S

ECOLE CENTRALE PARIS

THÈSE DE DOCTORAT

Spécialité

Sciences de Gestion - Génie industriel

Présentée par

Aurélie DUDEZERT

Le 24 Novembre 2003

Pour l"obtention du

GRADE DE DOCTEUR

La valeur des connaissances en entreprise : recherche sur la conception de méthodes opératoires d"évaluation des connaissances en organisation

Composition du jury

Président J-L. ERMINE- Professeur, INT

Rapporteur R. REIX - Professeur, Université Montpellier 2

A.-C. MARTINET - Professeur, Université Lyon 3

Examinateur C. BINOT - DSIT-TOTAL

S. MIRA-BONNARDEL - Maître de conférences-Ecole

Centrale Lyon

Directeur de thèse J.-C. BOCQUET - Professeur, Ecole Centrale Paris

Laboratoire Génie Industriel

ECOLE CENTRALE PARIS

Grande voie des vignes

92925 CHATENAY-MALABRY Cedex

2003-32

3

REMERCIEMENTS

Même si cette thèse est un travail personnel, je souhaite ici rendre hommage et exprimer ma profonde gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à sa réalisation et à son aboutissement. Mes remerciements s"adressent tout d"abord à mon Directeur de thèse, le

Professeur

Jean-Claude Bocquet. Tout au long de ce travail, il a su m"apporter un soutien constant, une disponibilité, une écoute, une confiance et des conseils

précieux et avisés à la hauteur de ses compétences et de ses réelles qualités

humaines.

Ils s"adressent aussi à Madame

Sylvie Mira-Bonnardel, Maître de

Conférences à l"Ecole Centrale Lyon qui a également encadré ce travail de recherche. Son écoute, ses connaissances, ses critiques et ses conseils constructifs m"ont guidé tout au long de cette thèse. Ils s"adressent également à Monsieur Christophe Binot, Responsable du Pôle Gestion et Valorisation de l"Information de la Direction des Systèmes d"Information du Groupe TOTAL. Sans lui ce travail n"aurait probablement pas vu le jour. Sa détermination, sa confiance, ses conseils pertinents, son regard opérationnel critique ont guidé ce travail jusqu"au bout. Je l"en remercie tout particulièrement. Je tiens également à témoigner toute ma reconnaissance au Professeur

Robert Reix

, Professeur émérite à l"Université Paris II, pour les conseils judicieux qu"il a su me donner tout au long de ce travail doctoral et pour l"honneur qu"il me fait en acceptant d"être rapporteur de ce travail de recherche et membre du jury.

Mes remerciements s"adressent aussi au Professeur

Alain-Charles Martinet,

Professeur à l"Université Lyon III, pour l"honneur qu"il me fait en prenant la charge de rapporteur et en siégeant à ce jury. 4 J"exprime ma gratitude au Professeur Jean-Louis Ermine, Professeur à l"INT, pour nos échanges au cours de cette thèse mais aussi pour l"hommage qu"il me fait en participant à ce jury. Je tiens, tout particulièrement, à témoigner une vive reconnaissance à tous les interlocuteurs du Groupe TOTAL qui ont accepté de participer à cette expérience. Je voudrais insister sur la chaleur de l"accueil, la disponibilité et la gentillesse de l"ensemble des acteurs que j"ai pu côtoyer tout au long de ce travail. Je voudrais tout spécialement adresser mes remerciements aux membres du groupe dit du " 1 er

Cercle », à savoir Madame

Joëlle Ardaud, Madame Elisabeth Gayon, Monsieur

Patrick Frechu

et Monsieur Luc Haspeslagh qui ont accepté de partager avec moi leur temps, leurs idées et leurs motivations sur ce projet de recherche. J"adresse également mes remerciements aux Directeurs Informatiques de la Direction des Systèmes d"Information et Télécommunications qui se sont succédés au cours de cette thèse à savoir Monsieur Alain Drumare, Monsieur Jean-Louis Loisy et

Monsieur

Philippe Chalon. Je tiens à les remercier d"avoir accepté de soutenir cette recherche durant ces trois années. J"adresse également tous mes remerciements pour leur soutien quotidien à mes collègues Claire Paillet, Stéphanie Dorleans, Elisabeth Péan et Bertrand

Mélèse.

Je voudrais aussi remercier l"ensemble des membres du Laboratoire Génie Industriel pour leur aide et soutien tout au long de ce travail de thèse. Je remercie plus spécialement les membres du Groupe

CIRCARE et de l"Equipe de Recherche

Management des Connaissances

pour la richesse de nos échanges et pour leur soutien constant. J"adresse également tous mes remerciements au personnel du Laboratoire Génie Industriel et plus particulièrement à Sylvie Guillemain et Anne Prévot sans qui le Laboratoire ne serait plus le Laboratoire. Merci pour votre aide et votre soutien sans faille. 5 Enfin je renouvelle toute mon amitié et ma sympathie à ceux qui m"ont accordé du temps et m"ont témoigné un soutien constant dans ce long travail de recherche. Merci tout spécialement à Jacqueline, Véronique, Laurent, Samuel, Henri, Jean-Pierre, Fabrice et C. ainsi qu"à toute ma famille. 6 7 Chapitre 1. Introduction : problématique et origine du problème.......................15 Ce chapitre expose la problématique de recherche traitée dans cette thèse. Il présente également les questionnements opérationnels et académiques à l"origine

du sujet de recherche................................................................................................15

Chapitre 2. Positionnement et démarche de recherche.......................................39 Ce chapitre présente les objectifs de la recherche, son positionnement scientifique et épistémologique ainsi que la démarche de recherche générale appliquée. Il permet ainsi de comprendre comment les analyses et les résultats présentés dans les

chapitres 3 et 4 ont été élaborés. ..............................................................................39

Chapitre 3. L"évaluation des connaissances : modèles de représentation........95 Ce chapitre présente un état de l"art sur l"évaluation des connaissances des entreprises. Il positionne cette problématique au sein de la Recherche en précisant quels courants de recherche sont impliqués dans cette réflexion et quels questionnements principaux parcourent ce champ. Il présente également un état de l"art sur la mise en pratique de l"évaluation des connaissances dans les entreprises en analysant les méthodes d"évaluation des connaissances. Enfin il met en perspective notre projet de recherche par rapport à l"ensemble de ces travaux........95 Chapitre 4. La conception de méthodes opératoires d"évaluation des

connaissances : démarche terrain.......................................................................245

Ce chapitre présente la démarche mise en oeuvre au sein du Groupe industriel TOTAL pour la conception d"une méthode d"évaluation des connaissances dont le

critère de performance est l"opérationnalité. Il présente la démarche méthodologique

d"accès au terrain, la méthode telle qu"elle a été conçue et met en avant les apports d"une telle démarche de conception pour la recherche sur l"évaluation des

connaissances des entreprises. ..............................................................................245

Chapitre 5. Conclusion générale : limites et perspectives de la recherche.....379

Ce chapitre présente les conclusions générales de la thèse. Il discute la validité et la

fiabilité d"une telle recherche, montre ses contributions et limites et propose quelques

perspectives de recherche sur le sujet. ...................................................................379

Bibliographie générale..........................................................................................405

8

Plan détaillé

Chapitre 1. Introduction : problématique et origine du problème.......................15 I. Problématique générale : La valeur des connaissances des entreprises et la conception de méthodes d"évaluation des connaissances opératoires .....................19 II. L"origine du problème : des questionnements opérationnels et scientifiques........22

II.1. Point de vue opérationnel ...............................................................................22

II.1.1. La mise en place de " programmes KM »................................................23 II.1.2. Valeur boursière et valeur comptable des entreprises..............................27

II.1.3. Des raisons plus complexes ?..................................................................29

II.2. Point de vue de la recherche ..........................................................................33

II.2.1. Répondre aux problématiques opérationnelles des entreprises...............34 II.2.2 Structurer et légitimer un champ de recherche cohérent sur le Management des Connaissances et des ressources intangibles.......................35

Bibliographie du chapitre 1........................................................................................37

Chapitre 2. Positionnement et démarche de recherche.......................................39

I.Positionnement de la recherche ..............................................................................41

I.1. Objectifs de la recherche .................................................................................41

I.1.1. Concevoir une méthodologie permettant des pratiques de gestion

opératoires .........................................................................................................42

I.1.2. Participer à la détermination de la performance et de la pertinence des

démarches de KM ..............................................................................................44

I.1.3. Proposer une " brique » à un cadre de recherche intégré ........................46

I.1.4. Répondre à une problématique opérationnelle : la spécificité du contexte

de TOTAL...........................................................................................................47

I.2. Epistémologie et méthodologie de la recherche ..............................................50

I.2.1. Un positionnement constructiviste.............................................................52

I.2.2. Une recherche-intervention exploratoire....................................................54 I.2.2.1. Une Recherche-Intervention...............................................................54

I.2.2.2. Une recherche exploratoire.................................................................55

I.2.3. Une recherche en Sciences de Gestion au sein de réflexions en Génie

II. La démarche de recherche....................................................................................58

II.1. Le projet de connaissance et le design de la recherche .................................58

II.1.1. Le " projet de connaissance »..................................................................58

II.1.2. Les étapes et le design de la recherche...................................................61

II.1.2.1. Etape 1 : Identification du thème de recherche..................................61 II.1.2.2. Etape 2 : Revue de littérature et entretiens exploratoires ..................61

II.1.2.3. Etape 3 : Définition de la problématique ............................................62

II.1.2.4. Le design de la recherche..................................................................62

II.2. La démarche de recherche bibliographique....................................................65

II.2.1. La sélection des bases de données .........................................................66

II.2.1.1. Le choix du serveur de bases de données.........................................66 9 II.2.1.2. Les stratégies de sélection des bases de données............................67

II.2.2. L"interrogation des bases de données......................................................68

II.2.2.1. La requête..........................................................................................68

II.2.2.2. Les résultats.......................................................................................69

II.2.3. Le traitement bibliographique ...................................................................71

II.2.3.1. Analyse bibliométrique.......................................................................71

II.2.3.2. Analyse et structuration du traitement bibliométrique ........................73

II.3. La démarche de recherche-intervention..........................................................74

II.3.1. Description de la " situation de gestion ».................................................74

II.3.1.1. Les motifs...........................................................................................74

II.3.1.2. Les contextes.....................................................................................75

II.3.2. Analyse de la mise en place de la démarche opérationnelle de la

II.3.2.1. Le jeu des intérêts et des opportunités ..............................................79

II.3.2.2. La nécessaire adaptation à l"environnement......................................81 II.3.2.3. Les structures opérationnelles d"aide à la démarche de recherche-

intervention .....................................................................................................82

II.3.3. Analyse de la démarche intellectuelle de la recherche-intervention.........86

II.3.3.1. Les principes épistémologiques.........................................................86

II.3.3.2 Les principes méthodologiques...........................................................89

III. Synthèse du chapitre 2.........................................................................................91

Bibliographie du Chapitre 2 .......................................................................................92

Chapitre 3. L"évaluation des connaissances : modèles de représentation........95 PREALABLE : Evaluation et mesure des connaissances..........................................97 I. L"évaluation des connaissances des entreprises : un thème éclaté entre différents

courants de recherche...............................................................................................99

I.1. Analyse conceptuelle : positionnement des courants s"intéressant à l"évaluation

des connaissances ..............................................................................................102

I.1.1 Analyse chronologique.............................................................................103

I.1.2. Analyse par approches de la question.....................................................105

I.1.2.1. Les Systèmes d"Information..............................................................106

I.1.2.2. Le Management stratégique .............................................................109

I.1.2.3. Les Ressources Humaines...............................................................111

I.1.2.4. L"Audit/Finance/Comptabilité ............................................................114

I.1.2.5. L"ingénierie........................................................................................116

I.1.2.6. Les Sciences de l"Information et de la Documentation .....................118

I.1.2.7. Le Marketing.....................................................................................120

I.1.2.8. L"Intellectual Capital Management....................................................121 I.1.2.9. Le Knowledge Management .............................................................124 I.1.2.10. Synthèse des apports des différentes approches...........................128 I.2. Analyse structurelle du champ de recherche sur l"évaluation desquotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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