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Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficaceQuels sont les 7 principes de la communication ?
Quelles sont les quatre techniques de communication de base?
Poser des questions.L'écoute.La prise de parole.La reformulation.Quelles sont les 4 techniques de la communication de base ?
Les sept principaux éléments du processus de communication sont les suivants : (1) l'expéditeur (2) les idées (3) le codage (4) le canal de communication (5) le récepteur (6) le décodage et (7) le retour d'information.
A éviterA privilégier
Ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer !Soyez tranquille ! N'ayez pas peur !Rassurez-vous !Je comprends que vous ayez peur, que vous soyez inquiet c'est normal ! Ne pas le suggérer, laisser le patient s'exprimer de lui-même Vous n'avez pas trop froid ? Avez-vous assez chaud ? Ça ne va pas être long !Cela va être rapide. Favoriser l'attention détournée sur autre choseNe bougez pas !Restez tranquille !
Que faites-vous quand vous êtes angoissé comme ça ? Comment faites-vous habituellement pour vous détendre ?
Cela ne va pas faire mal !Vous allez rester confortable ! Est-ce que vous avez mal ? Etes-vous encore douloureux ? La simple évocation de la douleur favorise la douleur Est-ce que vous êtes confortable et suffisamment soulagé ? Vous êtes bien à jeun ?Qu'avez-vous mangé depuis hier soir ? Je vous attache.Je vous mets une sangle ou une ceinture de sécurité.Je vous mets le garrot, ça va serrer ! Je vais poser une perfusion pour votre confort et votre sécurité.
Ça va être froid !Vous allez sentir une sensation de fraicheur. Attention je vous pique !Respirez profondément, je passe la peau (sous-entendu, avec mon aiguille).Utiliser la diversion
Ça va bruler dans le bras (pendant une injection de Diprivan® par ex.).Vous allez peut être ressentir une sensation de chaleur, c'est cette chaleur qui vous endort.Ne bloquez pas votre respiration !
Gonflez bien les poumons !Continuez à respirer tranquillement comme vous le faites déjà naturellement, profondément...
Je vais vous aspirer, ça va vous faire tousser ! Je vais vous aider à tousser afin d'aspirer les secrétions dans votre
trachée et votre respiration sera plus confortable. Avez-vous envie de vomir ? Comment vous sentez-vous ? Ne pas suggérer des sensations à connotation négative Ne faites rien, laissez-vous faire ! Vous pouvez m'aider à..., en faisant... Vous pouvez en profiter pour vous laisser aller, vous détendre...Ne bougez pas !Vous pouvez rester allongé, vous serez plus confortable.C'est important de garder cette position pour votre confort et votre
sécurité. Vous n'allez pas tomber !Je vous aide, je vous accompagne pour votre installation Favoriser les mots tels que sécurité, confort, confiance On vous a expliqué en quoi consiste l'examen ? Que savez-vous de l'examen ? Vous n'avez pas trop peur de cette ponction ? Que voulez-vous savoir de cette ponction ?Les impératifs :
pliez la jambe, passez sur le lit, tournez-vous !Je vous invite à...Je vous propose de...Pouvez-vous nous aider à...
L'agressivité de l'environnement
(bruit, lumière, froid)Baisser la lumière des scialytiques.Favoriser le calme, la chaleur, le confort.
Vers l'inconfort et l'insécurité
Potence, pistolet, pince, électrodes
Piquer, shooter, couper
Peur, mal, froid, bruit
Profond, tranchant
Vers le confort et la sécurité
Challenge, opportunité.
Capacité, courage, ressources, volonté, dépassement, confiance, chaleur.Bien-être, énergie, apaisement, détente.
Continuez à détourner l'attention du patient sur les choses agréables aussi souvent que possible : les vacances, les passions (jardinage, plongée...), les loisirs, la famille...quotesdbs_dbs13.pdfusesText_19[PDF] dictionnaire de communication pdf
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