Thèmes et situations : Achat-Vente Fiche pédagogique
qu'elle avait commandés (des survêtements) et téléphone au fournisseur pour avoir des explications. • Quel est le ton de l'échange ? Le dialogue se déroule de
Untitled
Le corpus analysé est composé de 17 dialogues téléphoniques entre des clients confrontés à un problème d'utilisation d'automate programmable et des experts
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
Descriptif de l'activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l'hôtel d'où la Pour faire suite à notre conversation téléphonique ...
`` A la découverte du client Lengagement marchand dans
21 févr. 2009 dialogue commercial permet de suivre le basculement progressif entre ... Dans notre exemple le vendeur
Scénario dune gestion de réclamation clients
11 avr. 2016 VENDEUR : Bonjour Monsieur puis je vous aider ? CLIENT : Bonjour
DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT
Vendeuse: Vous la cherchez comment? Client: Je préfère celles unies ou à petites rayures. Vendeuse: Suivez moi! Dans cette étagère-ci vous avez
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
dialogue que vous venez d'entendre complétez le tableau suivant en y inscrivant tous les exemples (répliques du vendeur et du client) sur le même modèle ...
7. Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
11 mai 2015 Dialogue 6. ➢ Bonjour je peux vous aider ? ➢ Mon téléphone portable ne marche pas et pourtant il est neuf. Je l'ai acheté il y a une ...
DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
Phase de vente correspondante. Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client. ☑VRAI. □ FAUX. Accueil du client. Le vendeur questionne
DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
Écoutez le dialogue et notez les informations demandées dans le tableau suivant : Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client.
7. Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
Dialogue 1. ? Bonjour je peux vous aider ? ? Oui je cherche des chaussures pour le surf. ? Je vais vous montrer ce que nous avons.
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
N° 6 : Conclusion de la vente (obtenir l'accord du client) par exemple cette purée de fraise elle contient 56% de fruits
Scénario dune gestion de réclamation clients
VENDEUR : Bonjour Monsieur puis je vous aider ? CLIENT : Bonjour
A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf
entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15 Appui à l'enseignement Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
Descriptif de l'activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l'hôtel d'où la nécessité d'être efficace dès ce premier échange.
DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT
DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT. Vendeuse: Bonjour Monsieur! Je peux vous aider? Client: Bonjour! Je voudrais voir les chemises.
Pour bien réceptionner un appel téléphonique le vendeur utilisera
Reformuler remercier et personnaliser la prise de congé. Les trois principes d'un bon accueil téléphonique. Fiche ressource – LA RÉCEPTION D'APPELS : MÉTHODE
Lycée Escoffier – 2nde MRCU – 2CV2 – A3
LA VENTE. Exercice n°1 : A la lecture du dialogue de vente Suite à ce dialogue entre Mr PAGOU et son client Mr VITRA vous présente à Mr Pagou et vous ...
GÉRER UNE RÉSERVATION
PRENDRE UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE. 1. À la réception Consigne : Écoutez le dialogue et notez la demande du client. ... de la chambre par exemple.
7 Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
Dialogue 6 Bonjour je peux vous aider ? Mon téléphone portable ne marche pas et pourtant il est neuf Je l’ai acheté il y a une semaine C’est la deuxième fois que ça arrive Attendez je vais voir ce que je peux faire pour vous Roger tu peux venir ? Désolé je suis avec des clients Et on ferme dans cinq minutes
Comment montrer votre expertise dans un script téléphonique ?
Montrez votre expertise en mentionnant les succès récents de vos clients et les récompenses obtenues. Le script téléphonique suivant mentionne les plates-formes de recrutement, ce qui indique les connaissances et l’expérience du représentant commercial. XxXxX identifie plus de professionnels que tout autre outil de sourcing sur le marché.
Quels sont les différents types de méthode de vente ou de marketing B2B ?
Aucune autre méthode de vente ou de marketing B2B ne vous donne l’occasion d’apprendre autant que le cold calling. Au cours de votre conversation avec votre prospect, vous pouvez découvrir les défis auxquels il est confronté, mais aussi les autres fournisseurs qu’ils utilisent et ce qu’ils en pensent.
Quels sont les différents types de scripts téléphoniques utilisant la preuve sociale ?
Comme pour tout autre type de prospection commerciale, les modèles de scripts téléphoniques utilisant la preuve sociale sont très performants. La preuve sociale, comme les témoignages et les avis en ligne, est un outil de vente convaincant. Selon Nielsen, 70 % des gens font confiance aux avis de consommateurs publiés en ligne par des inconnus.
Pourquoi faire du démarchage téléphonique ?
Votre appel est l’occasion de faire une excellente première impression, d’établir une relation et d’aider votre prospect B2B. Lorsque vous faites du démarchage téléphonique correctement, vous disposez d’un script éprouvé qui promeut votre produit comme vous le souhaitez.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
2Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Thématique : AFFAIRES
Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)
SESESESE
PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE
Public : Etudiants en français des affaires
Niveau : A1
Durée : 1 heure 30
Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphoniqueFICHE ENSEIGNANT
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3Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route
Découvrez !
Activité 1 Mise en route : au secrétariat
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la
séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?Cette fiche pédagogique
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4Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.Transcription
Dialogue 1
Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Que puis-je faire pour vous?
Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.Je voudrais un renseignement sur vos prix.
Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.
Rahila : Je vous en prie.
Bello : Au revoir.
Rahila : Bonne journée, Monsieur.
Dialogue 2
Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.Je voudrais des informations sur vos produits.
Amina : Oui, Monsieur.
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5Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !
Amina : À votre service, Monsieur.
Bello : Au revoir.
Rahita : À bientôt, Monsieur.
Dialogue 1
1.Qui appelle ?
C'est Bello. Il est secrétaire à la sociétéNestlé.
2. Qui répond ?
C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria
Trading Company Ltd.
3. Pourquoi Bello appelle ?
Il veut connaître les prix.
Dialogue 2
1.Qui appelle ?
Un client de la société.
2. Qui répond ?
C'est Amina, de la société NBL.
3. Pourquoi Bello appelle ?
Il veut des informations sur les produits de
la société. Activité 3 Les étapes de la conversation RepérageDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les
différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.Remercier
Se présenter
Saluer
Prendre congé
Donner l'objet de son appel
4 2 1 5 3Cette fiche pédagogique
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.Bonne journée
Que puis-je faire pour vous ?
Je vous remercie
Je vous en prie
c'estJe voudrais
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les
formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Que puis-je faire pour vous ?
Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.Je voudrais un renseignement sur vos prix.
Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.
Rahila : Je vous en prie.
Bello : Au revoir.
Rahila : Bonne journée, Monsieur.
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7Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissezDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les
formules-types d'une conversation téléphonique.Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité
2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.
Etapes et formules-types d'une conversation téléphoniqueAppeler Répondre
Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenterC'est Patrick Bello, de la société
X.Je suis M. Bello, de la société X.
Demander/ Donner l'objet de l'appelJe voudrais/Je souhaiterais
avoir des informations sur...Que puis-je faire pour vous ?
Je vous écoute.
Remercier Je vous remercie.Merci !
Je vous en prie.
A votre service !
Prendre congé Au revoir !Bonne journée !
A bientôt !
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! SystématisationDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types
d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarahà l'appareil !
Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.Je voudrais des informations vos produits.
Secrétaire : Oui, Monsieur.
Client : C'est parfait !
Je vous remercie !
Secrétaire :
A votre service, Monsieur.
Client : Au revoir.
Secrétaire:
Bonne journée, Monsieur.
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9Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE
TÂCHE FINALE
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des
contenus travaillés dans la séance pédagogique.Situation :
Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.Choisissez la carte de visite d'une entreprise.
Tâche :
Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.Paulina ARENAS
Société ARKA
07. 43. 57. 67. 81
Peter BRACO
Société PRATIK
01. 73. 76. 77. 89
Estelle PARIS
Société MESTI
01. 23. 47. 97. 65
Simon HAMS
Société TRIKO
01. 89. 99. 08. 06
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les
produitsOBJET DE L'APPEL :
Parler au responsable du service des
ventesOBJET DE L'APPEL :
Avoir le numéro du Service après-vente
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les prix
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l'enseignement supérieur nigérian. ».Grille d'évaluation
Conseil aux enseignants :
Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-
dessous.Posture professionnelle
(respect des étapes de la conversation)Clarté des informations transmises
Capacité à saluer
Capacité à se présenter
Capacité à donner/demander l'objet de l'appelCapacité à remercier
Capacité à prendre congé
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