Thèmes et situations : Achat-Vente Fiche pédagogique
qu'elle avait commandés (des survêtements) et téléphone au fournisseur pour avoir des explications. • Quel est le ton de l'échange ? Le dialogue se déroule de
Untitled
Le corpus analysé est composé de 17 dialogues téléphoniques entre des clients confrontés à un problème d'utilisation d'automate programmable et des experts
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
Descriptif de l'activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l'hôtel d'où la Pour faire suite à notre conversation téléphonique ...
`` A la découverte du client Lengagement marchand dans
21 févr. 2009 dialogue commercial permet de suivre le basculement progressif entre ... Dans notre exemple le vendeur
A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf
UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE. RSATION TELEPHONIQUE. Étape 2 entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15 Appui à l'enseignement du français ...
Scénario dune gestion de réclamation clients
11 avr. 2016 VENDEUR : Bonjour Monsieur puis je vous aider ? CLIENT : Bonjour
DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT
Vendeuse: Vous la cherchez comment? Client: Je préfère celles unies ou à petites rayures. Vendeuse: Suivez moi! Dans cette étagère-ci vous avez
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
dialogue que vous venez d'entendre complétez le tableau suivant en y inscrivant tous les exemples (répliques du vendeur et du client) sur le même modèle ...
7. Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
11 mai 2015 Dialogue 6. ➢ Bonjour je peux vous aider ? ➢ Mon téléphone portable ne marche pas et pourtant il est neuf. Je l'ai acheté il y a une ...
DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
Phase de vente correspondante. Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client. ☑VRAI. □ FAUX. Accueil du client. Le vendeur questionne
DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER
Écoutez le dialogue et notez les informations demandées dans le tableau suivant : Exemple : À l'entrée du client le vendeur propose son aide au client.
7. Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
Dialogue 1. ? Bonjour je peux vous aider ? ? Oui je cherche des chaussures pour le surf. ? Je vais vous montrer ce que nous avons.
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
N° 6 : Conclusion de la vente (obtenir l'accord du client) par exemple cette purée de fraise elle contient 56% de fruits
Scénario dune gestion de réclamation clients
VENDEUR : Bonjour Monsieur puis je vous aider ? CLIENT : Bonjour
A1-Se-présenter-répondre-au-téléphone-enseignant.pdf
entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15 Appui à l'enseignement Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
Descriptif de l'activité : Le téléphone est le premier contact établi entre le client et l'hôtel d'où la nécessité d'être efficace dès ce premier échange.
DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT
DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT. Vendeuse: Bonjour Monsieur! Je peux vous aider? Client: Bonjour! Je voudrais voir les chemises.
Pour bien réceptionner un appel téléphonique le vendeur utilisera
Reformuler remercier et personnaliser la prise de congé. Les trois principes d'un bon accueil téléphonique. Fiche ressource – LA RÉCEPTION D'APPELS : MÉTHODE
Lycée Escoffier – 2nde MRCU – 2CV2 – A3
LA VENTE. Exercice n°1 : A la lecture du dialogue de vente Suite à ce dialogue entre Mr PAGOU et son client Mr VITRA vous présente à Mr Pagou et vous ...
GÉRER UNE RÉSERVATION
PRENDRE UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE. 1. À la réception Consigne : Écoutez le dialogue et notez la demande du client. ... de la chambre par exemple.
7 Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur
Dialogue 6 Bonjour je peux vous aider ? Mon téléphone portable ne marche pas et pourtant il est neuf Je l’ai acheté il y a une semaine C’est la deuxième fois que ça arrive Attendez je vais voir ce que je peux faire pour vous Roger tu peux venir ? Désolé je suis avec des clients Et on ferme dans cinq minutes
Comment montrer votre expertise dans un script téléphonique ?
Montrez votre expertise en mentionnant les succès récents de vos clients et les récompenses obtenues. Le script téléphonique suivant mentionne les plates-formes de recrutement, ce qui indique les connaissances et l’expérience du représentant commercial. XxXxX identifie plus de professionnels que tout autre outil de sourcing sur le marché.
Quels sont les différents types de méthode de vente ou de marketing B2B ?
Aucune autre méthode de vente ou de marketing B2B ne vous donne l’occasion d’apprendre autant que le cold calling. Au cours de votre conversation avec votre prospect, vous pouvez découvrir les défis auxquels il est confronté, mais aussi les autres fournisseurs qu’ils utilisent et ce qu’ils en pensent.
Quels sont les différents types de scripts téléphoniques utilisant la preuve sociale ?
Comme pour tout autre type de prospection commerciale, les modèles de scripts téléphoniques utilisant la preuve sociale sont très performants. La preuve sociale, comme les témoignages et les avis en ligne, est un outil de vente convaincant. Selon Nielsen, 70 % des gens font confiance aux avis de consommateurs publiés en ligne par des inconnus.
Pourquoi faire du démarchage téléphonique ?
Votre appel est l’occasion de faire une excellente première impression, d’établir une relation et d’aider votre prospect B2B. Lorsque vous faites du démarchage téléphonique correctement, vous disposez d’un script éprouvé qui promeut votre produit comme vous le souhaitez.
Contexte de départ :
Premier acte
Entretien de vente dans un magasin hifi vidéo
VENDEUR : Bonjour Monsieur, puis je vous aider ?
CLIENT : Bonjour, je recherche un appareil photo numérique VENDEUR : Avez-vous une idée de marque précise ? CLIENT : Non, pas vraiment, je voudrais un appareil de bonne qualité. VENDEUR : Voulez-vous un appareil professionnel ou familial ? CLIENT : Je voyage beaucoup, je veux un appareil professionnel.VENDEUR : Vous voyagez souvent ?
CLIENT : Oui assez, je suis retraitĠ et j͛aime les Šles edžotiƋues. Je prends des clichĠs de paysages,
d͛animaudž et d͛oiseaudž. (Le vendeur hoche la tête en signe d͛acƋuiescement).VENDEUR : Pourriez-ǀous me prĠciser ce Ƌue ǀous recherchez, car nous ǀendons de nombreuses gammes d͛appareils
photo.CLIENT : Bon, trğs bien ͊ J͛aimerais Ƌue cet appareil soit lĠger pour pouǀoir l͛emporter facilement dans toutes mes sorties,
tout en ayant une technologie de pointe. VENDEUR : Vous aǀez besoin d͛un grand angle ͍CLIENT : Oui, en effet...
VENDEUR : Vous aǀez besoin de l͛option retardateur ͍ CLIENT : Oui, cela me permettra de me prendre en photo avec ma femme !VENDEUR : Alors, si je rĠsume bien ǀos propos, ǀous ġtes ă la recherche d͛un appareil photo numĠriƋue haut de gamme
qui soit léger, avec un objectif grand angle et un retardateur.CLIENT : Tout à fait.
VENDEUR : Je vous propose ce modèle, un vrai bijou Ƌui correspond parfaitement ă ce Ƌue ǀous cherchez. C͛est le LIMUy
TZ3. CLIENT : Oui, mais son prix ne me convient pas du tout !VENDEUR : Ah ͊ Bon alors, j͛ai en ce moment le CANON 45 (Emphase sur la marque CANON) en promotion, qui
conviendrait également.Je pense Ƌue ǀous saurez l͛apprĠcier puisƋue ǀous recherchez la ƋualitĠ et Ƌue ǀous aimez les beaudž paysages edžotiƋues,
trğs lumineudž͙. Faites donc un essai. Le CANON 45 a un boîtier qui ne pèse que 225g, il est donc très léger pour vos
sorties, une bonne prise en main, une option retardateur très pratique à utiliser, et un grand angle pour vos photos de
paysages. Et en plus il dispose d͛un Ġcran LCD de 7,6 cm.CLIENT : (montrant un certain intĠrġt, mais il ǀeut s͛assurer daǀantage) Ah oui, ĕa c͛est bien car j͛oublie parfois mes
lunettes ! Quel est le nombre de pixels ?VENDEUR : 7.200.000 pidžels, ce Ƌui ǀous permettra d͛obtenir une ƋualitĠ optimale pour ǀos clichĠs.
CLIENT : C͛est parfait ͊
VENDEUR : De plus, le CANON 45 vient de recevoir le Tipa AWARD 2015 du meilleur appareil photo numérique dans sa
gamme de prix.CLIENT : Je le prends !
VENDEUR : Vous faites le meilleur choix monsieur, cet appareil va parfaitement convenir à un photographe expert comme
vous !CLIENT : Merci !
VENDEUR : Je vous accompagne à la caisse. Je vous souhaite de prendre de belles photos souvenirs pour votre prochain
voyage ! Merci de votre confiance et à bientôt.CLIENT : Au revoir.
Le client a effectivement acheté le CANON 45 mais quelques semaines plus tard des problèmes techniques surgissent (retardateur). 2Deuxième acte
Le client revient pour réclamer dans le magasin VENDEUR : Bonjour Monsieur, en quoi puis je vous aider ?CLIENT : Bonjour, j͛ai achetĠ cet appareil chez ǀous il y a 3 semaines et j͛ai dĠjă un souci.
VENDEUR : De quel souci s͛agit-il ?
CLIENT : Le retardateur ne fonctionne pas.
VENDEUR : Ah ͊ J͛en suis dĠsolĠ. Nous allons faire un test. Pouvez-vous me montrer comment vous avez procédé pour
utiliser le retardateur ?CLIENT : J͛ai fait tel Ƌue ǀotre collğgue me l͛aǀait montré ! Vous pensez peut-être que je ne sais pas me servir de mon
appareil photo.VENDEUR : Tel n͛est pas mon propos Monsieur, je peudž ǀous l͛assurer. Mais parfois nous aǀons eu le cas de personne Ƌui
n͛aǀait pas toujours intĠgrĠ du premier coup le maniement du retardateur. En vous laissant le manipuler, cela me
permettra de ǀoir si c͛est l͛appareil Ƌui a un dysfonctionnement ou bien si c͛est la manipulation Ƌui est en cause.
CLIENT : Franchement, je ne me rappelle plus trop comment j͛ai fait. VENDEUR : Très bien, nous allons donc faire un essai ensemble. CLIENT : Oui si ǀous ǀoulez mais je ǀous dis Ƌu͛il ne fonctionne pas.VENDEUR : Je ne mets pas ǀotre parole en doute Monsieur. C͛est juste pour ǀous faire gagner du temps en cas de ǀĠritable
dysfonctionnement de l͛appareil.Le ǀendeur et le client font une premiğre tentatiǀe aǀec le retardateur. L͛appareil fonctionne correctement.
CLIENT : Non, mais je peudž ǀous assurer Ƌu͛il n͛a pas fonctionnĠ Ƌuand je suis partie en ǀacances aǀec ma femme.
VENDEUR : Très bien, nous allons faire une autre tentative. A la deuxième tentative, le retardateur ne fonctionne effectivement pas.CLIENT : Ah ͊ Je ǀous l͛aǀais bien dit. Je ne suis pas totalement idiot, ǀous saǀez.
VENDEUR : Je pense, en effet, Ƌu͛il y a un dysfonctionnement de l͛appareil. Je ǀais deǀoir l͛enǀoyer au serǀice après-vente
de CANON. Avez-ǀous ǀotre ticket de caisse s͛il ǀous plait Monsieur ?CLIENT : Non, je l͛ai ĠgarĠ. Ne me dites pas Ƌue, du coup, la rĠparation ne peut pas se faire ͊ Je suis assez dĠĕu d͛ġtre
obligĠ de ǀous rapporter mon appareil photo au bout de trois semaines seulement. Si, en plus, ǀous me dites Ƌu͛ă cause
de l͛absence du ticket de caisse, ǀous ne pouǀez rien faire͙ je crois Ƌue je ǀais finir par m͛Ġnerǀer !
VENDEUR : Aucun souci Monsieur. Pouvez-vous me donner votre nom de famille ainsi que votre adresse car vous devez
être dans notre fichier client et je vais donc pouvoir retrouver une preuve de votre achat dans nos stocks.
CLIENT : Ah ! ouf, vous me rassurez ͊ Je suis Monsieur Jean Michel Denis et j͛habite ă Royan.
VENDEUR : Trğs bien, je ǀous ai retrouǀĠ dans nos fichiers. Je ǀais donc enǀoyer dğs aujourd͛hui votre appareil et je pense
Ƌue nous l͛aurons d͛ici 48 heures car cela ne doit pas ġtre un gros problğme puisƋue le retardateur a fonctionnĠ. Il doit y
avoir un tout petit réglage à faire.CLIENT : 48 heures, vous êtes sûr ? Car je repars en vacances avec ma femme la semaine prochaine et j͛aimerais pouǀoir
me serǀir de l͛appareil photo.VENDEUR : SƸr et certain Monsieur Denis. J͛ai ǀotre numĠro de tĠlĠphone sur ǀotre fiche et je ǀous garantis Ƌue je ǀous
appelle d͛ici 48 heures. Je ǀais faire le madžimum pour que vous puissiez être pleinement satisfait de notre service SAV.
CLIENT : Bon, je ǀous fais confiance mais franchement c͛est un peu dĠceǀant !VENDEUR : Pour effacer cette petite mésaventure, je vous offrirai une carte mémoire pour vos prochaines photos.
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