[PDF] La nature de la relation entre le bénéficiaire et le travailleur social

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La nature de la relation

entre le bénéficiaire et le travailleur social RÉALISÉ PAR : MITROVIC TATJANA, METRAILLER LISA ET TAPPAREL MARION BAC18

RESPONSABLE : DARBELLAY KARINE

Sierre, le 21 juin 2021

Travail de Bachelor pour l'obtention du Diplôme Bachelor of Arts HES-SO en travail social HES-SO Valais//Wallis Haute École de Travail Social

Travail de Bachelor BAC18

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Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui nous ont aidé à réaliser notre Travail de Bachelor : - Mme Karine Darbellay, pour son accompagnemen t, sa pat ience et sa bienveillance qui nous ont permis d'aller au bout de notre travail. - Les professionnels et bénéficiaires interrogés, car sans eux le travail n'aurait pas abouti. - Nos familles et amis qui nous ont épaulé pendant ce processus. Notes

Le langage épicène n'a pas été utilisé dans ce mémoire. Le féminin est inclus dans

l'utilisation du masculin. Nous atteston s avoir réalisé seules le présen t travail, sans avoir utilisé d'autre s sources que celles indiquées dans la liste des références bibliographiques.

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Résumé

Ce travail traite de la nature de la relation d'accompagnement entre le travailleur social et le bénéficiaire mais également des postures que le professionnel peut arborer dans sa pratique. Nous avons choisi d'étudier ce sujet car il est au centre du travail social, et c'est un sujet qui n'est pas souvent traité. Le cadre th éorique présen te : la relation d'accompagneme nt d'un point de vue historique, les postures et pôles professionnels et la relation d'aide du travailleur social au bénéficiaire. Plusieurs auteurs sont cités pour les pôles et postures professionnels comme : Jean-François Gaspar, Yann Le Bossé et Marc-Henry Soulet. Cet aspect décrit la nature de la relation entre le travailleur social et l'usager. Pour ce faire, nous avons interrogé deux types de population : trois éducateurs et trois bénéficiaires, dans le but d'avoir deux po ints de vue. Nous avons p rivilégié une méthode de donnée qualitative, l'entretien semi-directif, afin de retirer un maximum d'informations. À l' issu de nos entret iens, nous constatons que la théorie de Marc-Henry Soulet correspond aux propos des éducateurs interrogés. En effet, l'éducateur adopte une

posture ou un pôle différent en fonction de la situation à laquelle il est confronté ou du

bénéficiaire concerné. De plus, les éducateurs s'inscrivent plus volontiers dans le " faire avec » que le " faire pour ». Ils privilégient une relation d'accompagnement à une relaiton d'aide.

Mots- clés

Distance professionnelle, proximité, engagement, cadre, postures

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Table des matières

INTRODUCTION ......................................................................................................................... 5

2.1 TRAVAIL EN TRIO ........................................................................................................................ 5

2.2 LIEN AVEC LE TRAVAIL SOCIAL ........................................................................................................ 5

2.3 MOTIVATIONS PROFESSIONNELLES ................................................................................................. 6

LISA .............................................................................................................................................. 6

MARION ....................................................................................................................................... 6

TATJANA ....................................................................................................................................... 6

2.4 QUESTION DE RECHERCHE ET OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE .................................................................. 7

QUESTION DE RECHERCHE ................................................................................................................ 7

OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE ............................................................................................................ 7

CADRE THÉORIQUE ................................................................................................................... 7

3.1 DISTANCE ENTRE L'ÉDUCATEUR ET LE BÉNÉFICIAIRE ............................................................................ 7

3.2 POSTURES PROFESSIONNELLES ET PÔLES PROFESSIONNELS ................................................................... 9

POSTURES EN DÉVELOPPEMENT DU POUVOIR D'AGIR (DPA) ................................................................... 9

PÔLES PROFESSIONNELS ................................................................................................................. 12

COMPARAISON ET RÉCAPITULATIF DES POSTURES ................................................................................ 15

3.3 RELATION D'AIDE DU TRAVAILLEUR SOCIAL AU BÉNÉFICIAIRE .............................................................. 17

LA RELATION D'ACCOMPAGNEMENT EN LIEN AVEC LA RELATION D'AIDE .................................................. 18

LE TRAVAIL PRESCRIT ET LE TRAVAIL RÉEL DANS LA RELATION D'ACCOMPAGNEMENT ................................. 19

LES ÉMOTIONS DU TRAVAILLEUR SOCIAL AU SEIN DE LA RELATION D'AIDE ................................................ 20

L'EMPATHIE ................................................................................................................................. 21

HYPOTHÈSES ........................................................................................................................... 22

MÉTHODOLOGIE ..................................................................................................................... 23

5.1 LIEU DE L'ENQUÊTE ................................................................................................................... 23

5.2 POPULATION-CIBLE ................................................................................................................... 23

5.3 MÉTHODE DE RÉCOLTE DES DONNÉES ............................................................................................ 24

5.4 ÉTHIQUE ................................................................................................................................. 25

ANALYSE ................................................................................................................................. 25

6.1 HYPOTHÈSE 1 : AUJOURD'HUI, LES TRAVAILLEURS SOCIAUX S'INSCRIVENT PLUS FACILEMENT DANS LA NOTION

D'ACCOMPAGNEMENT PLUTÔT QUE DANS CELLE DE PRISE EN CHARGE ET PLUS VOLONTIERS DANS LE " FAIRE AVEC »

QUE DANS LE " FAIRE POUR ». ............................................................................................................. 26

LA NOTION D'ACCOMPAGNEMENT ................................................................................................... 26

" LE FAIRE AVEC » ET " LE FAIRE POUR » TOUTE LA DIFFICULTÉ DU TRAVAIL SOCIAL .................................. 28

LES ATTENTES ET LA RÉALITÉ ............................................................................................................ 29

CONCLUSION ............................................................................................................................... 30

6.2 HYPOTHÈSE 2 : LE TERME DE BONNE DISTANCE OSCILLE ENTRE L'EMPATHIE ET LA NEUTRALITÉ BIENVEILLANTE

QUI SONT LIÉES AUX DIFFÉRENTS PÔLES PROFESSIONNELS CITÉS PAR GASPAR. ................................................. 30

PÔLE " CLINIQUE » : TRAVAILLER AVEC SON COEUR ............................................................................. 30

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PÔLE " MILITANT » : UN PROFESSIONNEL DANS LA RÉVOLTE ................................................................. 32

PÔLE " NORMATIF » : LES RÈGLES AVANT TOUT ................................................................................. 32

LE PASSAGE D'UN PÔLE À L'AUTRE .................................................................................................... 34

POUR CONCLURE .......................................................................................................................... 34

6.3 HYPOTHÈSE 3 : LE TRAVAILLEUR SOCIAL PEUT ADOPTER LES QUATRE POSTURES CITÉES PAR LE BOSSÉ EN

FONCTION DE LA SITUATION ET ÉGALEMENT DU BÉNÉFICIAIRE DONT IL EST QUESTION. ....................................... 35

POSTURE " SAUVEUR » : UN ENGAGEMENT " SANS LIMITE » ................................................................ 35

UNE POSTURE MILITANTE : UNE ENVIE DE CHANGER LES CHOSES SI LE TEMPS LE PERMETTAIT. ..................... 37

POSTURE " POLICIER » : UN PROFESSIONNEL À CHEVAL SUR LES RÈGLES ................................................. 37

POSTURE " PASSEUR » : LE CO-PILOTE DU BÉNÉFICIAIRE ...................................................................... 38

CONCLUSION ............................................................................................................................... 39

BILAN ...................................................................................................................................... 41

PISTES D'ACTION ..................................................................................................................... 42

CONCLUSION .......................................................................................................................... 43

BIBLIOGRAPHIE ..................................................................................................................... 45

ANNEXES ............................................................................................................................... 46

11.1 ATTESTATION DE CONFIDENTIALITÉ ............................................................................................. 46

11.2 GRILLES D'ENTRETIEN POUR LES PROFESSIONNELS .......................................................................... 47

11.3 GRILLE D'ENTRETIEN BÉNÉFICIAIRE .............................................................................................. 51

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Introduction

Pour ce travail, nous questionnons une thématique que nous interrogeons peu dans notre pratique et qui pourtant est centrale en travail social : l'accompagnement du bénéficiaire et les postures professionnelles du travailleur social. Nous aborderons le sujet de l'accompagnement en travail social, le travail prescrit et le travail réel mais aussi les postures professionnelles du travailleur. Selon nous, il est intéressant de traiter la notion d'accompagnement car celle-ci n'a pas toujou rs la même signi fication en fonction du temps. De ce fa it, nous n ous intéressons à la manière dont les travailleurs sociaux construisent aujourd'hui cette relation avec leurs bénéficia ires. Cepen dant, accompag ner implique également adopter une certaine at titude professionnelle vis-à-vis des b énéficiaire s qu'il est important de décoder. En eff et, Le Bossé (2016) propose quatre po stures professionnelles : " policier », " militant », " sauveur » et " passeur ». Tand is que Gaspar (2012) dévelo ppe trois pôles p rofessionnels : " clinique », " normatif » et " militant ». Dans ce chapitre, nous allons nous intéresser au travail en trio, le lien entre notre thématique et le travail social, nos motivations professionnelles, notre question de recherche et nos objectifs d'apprentissage.

2.1 Travail en trio

Nous avons déci dé, après mûres ré flexions, de collaborer p our notre travai l de Bachelor. D'une part, nous avons rapidement trouvé un sujet qui nous intéressait toutes les trois. Cela nous aidera également à nous entrainer à collaborer et à nous

répartir les tâches, qui sont, pour nous, des éléments clés du travail social. Chacune

de nous à des points forts comme des points faibles qui se complèteront par les forces et faiblesses des autres membres du groupe. Nous avons choisi de travailler ensemble car après avoir terminé notre formation pratique, nous avons réalisé que nous étions confrontées au même type de problème à savoir la relation et la distance que nous devrions avoir avec nos bénéficiaires. Régulièrement, lors de nos échanges, nous avons pu constater que les limites de l'éducateur social dans son travail a vec les bénéficiai res n'était pa s réellemen t connues de notre part. Nous nous demandions jusqu'où il était possible d'intervenir dans la vie privée de nos référés. La relation avec les bénéficiaires est au centre du travail social, mais celle-ci nous a régulièrement questionné durant notre FP1. C'est un sujet à traiter sous plusieurs angles. En effet, la relation peut être à la fois positive mais également négative avec le bénéficiaire. Dans les deux cas, il faut alors trouver la bonne distance et maintenir une certaine entente.

2.2 Lien avec le travail social

Nous souhaitons travailler sur la posture du professionnel. Pour nous, dans notre métier, nous sommes continuellement en contact avec nos bénéficiaires. C'est pour cela, que nous pensons qu'il est important de se centrer sur ce sujet. Dans chaque domaine du travail social, nous côtoyons différentes populations et cela influencera

aussi la relation, tant pour le bénéficiaire que pour le travailleur social. Le principal outil

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6 du travailleur social est notre corps. Par là, nous voulons dire que la gestion de nos émotions et leurs expressions sont des éléments qui peu vent être import ants à travailler. Pour nous, conscientiser notre posture professionnelle serait nécessaire. Nous pensons q ue connaître les diff érentes posture s du travailleur social peut influencer la relation avec les usagers. Le lien que nous créons avec nos bénéficiaires se trouve au centre de notre métier. Sans cela, il est plus compliqué d'accompagner une personne.

2.3 Motivations professionnelles

Lisa Pour ma part, je travaillais au Centre Orif de Sion à l'internat. Dans cette structure de

vie, il n'y avait que des garçons. Le plus jeune était âgé de 15 ans et le plus âgé de 20

ans. Étant donné qu'ils étaient à peine plus âgés que moi, il m'était difficile de me

positionner professionnellement et de ne pas tomber dans une relation trop amicale. Dans un premier temps, je ne souhaitais pas leur dire mon âge, mais au fil du stage, ils ont fini par le trouver. Cependant, malgré notre faible écart d'âge, cette relation est toujours demeurée professionnelle. C'est pour toutes ces raisons que je voulais travailler sur la posture professionnelle et sur la distance entre l'usager et le travailleur social.

Marion

J'ai réalisé ma première formation prat ique a u centre Orif de Sion comme Lisa. Contrairement à elle, j'ai travaillé en un appartement en ville de Sion où se trouvaient

7 jeunes adolescents. Au début, créer une relation avec eux a été compliqué pour moi,

mais cela s'est assez vite fait et naturellement. J'ai créé un très bon lien avec un jeune en particulier. Au fil de mon stage, je me suis beaucoup investie dans cette relation. J'ai également fait beaucoup de choses pour lui qui n'étaient pas obligatoires. Je l'ai accompagné au CHUV avec sa maman . J'ai égaleme nt fait beaucoup d'activités sportives et lui ai accordé beaucoup de moments de discussion avec lui. Cette situation m'a beaucoup questionnée sur mon rôle et sur ce que je pouvais ou ne pouvais pas faire. C'est pour cela que la relation entre le bénéficiaire et le travailleur social était un sujet qui m'intéressait pour mon Travail de Bachelor.

Tatjana

J'ai effectué ma formation pratique au centre de jour de la Castalie à Sierre. L'atelier dans lequel j'ai travaillé, accueillait trois garçons et trois filles avec des déficiences multiples. J'avais vraiment eu bea ucoup de peine a u début. Je ne sa vais pas si accueillir une accolade ou u n bisou étai t approprié. J'ai donc di scuté avec ma praticienne formatrice (PF) et elle m'a dit que pour elle, les éducateurs/trices étaient des parents de substitut pour ces résidents. Cette phrase m'a beaucoup interpellée. Je ne me voyais pas prendre la place des parents des résidents. Je maintenais donc une distance et je faisais en sorte d'expliquer aux résidents que les câlins et bisous n'étaient possible que pour mon anniversaire. Mais j'avais également une part de moi qui voyait que certains résidents avaient besoin de ce côté tactile. Je me pose donc la question jusqu'où je peux aller avec des résidents en situation de handicap. Est-ce

que ce côté très tactile, parents de substitut est adéquat ? Je pense donc que ce travail

de recherche pourrait m'apporter des réponses.

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2.4 Question de recherche et objectifs d'apprentissage

Question de recherche

Notre question de recherche est la suivante : Quelle est la nature de la relation entre le bénéficiaire et le travailleur social ? Comme nous avons pu le dire plus haut, notre première formation pratique a beaucoup influencé notre choix de thématique et notre question de recherche. Nous avons toutes eu des situations différentes portant sur le même thème. Certaines situations ne faisaient pas partie de notre cahier des charges et nous nous demandions comment gérer cela. Travailler sur la relation d'aide ou encore la proximité avec nos bénéficiaires nous permettra de répondre à certaines de nos interrogations.

Objectifs d'apprentissage

Personnels

Répondre à nos interrogations concernant la relation avec le bénéficiaire. Résoudre les questionnements en suspens depuis notre première formation pratique.

Théoriques

Définir la relation entre le bénéficiaire et le travailleur social de manière théorique.

Comprendre certains concepts clés du travail social (relati on d'aide , empathie ,

émotions).

Méthodologiques

Savoir définir un échantillon.

Savoir construire une grille d'entretien.

Professionnels

Avoir un apport théorique concernant la relation d'aide. Réussir à intégrer la théorie dans notre pratique professionnelle.

Cadre théorique

Dans cette partie, nous allons aborder les thématiques cen trales de notre travai l comme l'enga gement du professionnel avec la distance e ntre l'édu cateur et son bénéficiaire. Dans un second temps, nous allons décrire les différentes postures ou pôles professionnels que peut suivre le travailleur social avec une analyse des points communs et divergents entre ces deux théories. Nous allons également décrire plus précisément la relation entre le travailleur social et son bénéficiaire.

3.1 Distance entre l'éducateur et le bénéficiaire

Dans notre prat ique, nous avons toujours entendu le terme " bonne distance ». Cependant, qu'est-ce que cette distance adéquate à adopter avec nos bénéficiaires ? Dans ce chapitre, nous allons aborder cette notion et la définir. Les éducateurs tentent de trouver une place entre l'amour et la haine afin de pouvoir définir une posture professionnelle, affirme Dumont (2010). Cette place permettrait de concevoir un accompagnemen t structuran t évitant les dangers de la relation fusionnelle et de l'indifférence. L'auteur souligne que la problématique de l'affectivité

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8 émerge rapidement auprès de stagiaires dans leur parcours professionnel. Afin de trouver un équilibre entre ces deux pôles antagonistes, les éducateurs cherchent ce qu'ils nomment " la bonne distance ». Dumont (2010) estime q ue cet équilibre ressemble plus à de la navigati on entre l'amour et la haine . Celle-ci s'orga nise autour de l'empathie et de la neutralit é bienveillante. Il critique l'assertion affirmant que le positionnement éducatif résiderait dans un refus de se situer dans un pôle affectif (empathie). Être professio nnel consisterait à adopter une position de neutralité, sans affect (neutralité bienveillante). Toujours selon cette affirmation, le professionnel serait capable de mettre de côté ses affects, son implication affective, pour prendre la place de réceptacle neutre, non jugeant, des problématiques de ses usagers. Pour cet auteur, le fait de mettre à distance l'empathie et d'adopter une neutralité bienveillante ne constitue pas le garant de l'objectivité du professionnel. Il s'agit ici d'accepter sa subjectivité et donc ses affects et ses émotions afin de les offrir à la relation éducative. Il ne s'agit pas de nier l'implication du professionnel mais bien de l'expliquer et de l'assumer auprès du bénéficiaire afin que ce dernier puisse également s'impliquer. En pratique, les travailleurs sociaux reconnaissent bien l'impossibilité d'une relation sans affect. Pour les professionnels, il est impossible de nier leur implication et leur subjectivité dans la relation éducative, souligne Dumont (2010). L'auteur reprend une partie d'un témoignage d'un professionnel affirmant qu'il est difficile de rester neutre quand on est engagé avec l'autre. Nous pouvons remarquer ici, que les travailleurs sociaux sont confront és à la diff icile articulation du person nel, d e l'intime et du professionnel. Trouver la bonne distance consiste donc pour l'éducateur à établir une relation de confiance avec autrui, dans l aquelle ch acun pourra avancer, en confiance et en sécurité, développe Dumon t (2010). L'expression de soi au monde nous rend vulnérable, nous livre aux j ugements des a utres et no us ouvre à leur influence. Cependant, tout l'intérêt de la relation éducative réside dans l'ouverture à soi, au monde et aux autres pour la personne accompagnée. Permettre à l'autre de trouver son rapport au monde suppose de ne plus considérer l'émotion comme une entrave à la relation mais comme le gage d'une relation de communication authentique, souligne l'auteur. Ce dernier conclut, en affirman t, que le profe ssionnalisme ne consiste pas à la recherche de cette improbable bonne distance dans la neutralisation des implications émotionnelles. Il s'agit plutôt de mettre à plat ces implications en analysant tenants et aboutissants d'un accordage émotionnel entre le bénéficiaire et le travailleur social. Cet accordage se fait par ce qu'il nomme une relation de communication authentique. Cette relation pousse la personne accompagnée à changer, à évoluer. La personne concernée est la seule à pouvoir changer. Elle peut le faire seulement si son entourage est émotionnellement impliqué. En conclu sion, l'éducateur doit accepter sa subjectivité et également exprimer et accepter ses émotions. En se livrant tel qu'il est à son bénéficiaire, ce dernier pourra

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9 se confier au monde tel qu'il est. Pour Dumont (2010), c'est dans cet accordage entre le bénéficiaire et le travailleur social que se trouve " la bonne distance » à adopter. Nous pouvons comp rendre, avec cet ouvrage, que la bonne distance à ado pter dépendra du travailleur socia l et du b énéficiaire dont il est quest ion. Dans notre pratique, nous pouvons constater que chaque bénéficiaire et chaque situation sont singuliers. En admettant cela, nous pouvons remarquer que cette distance à adopter dépendra de chacun. Nous avons vu la nature de la relation et les tensions qui y sont

liées. Désormais nous allons détailler la manière dont le travailleur social se positionne

dans cette relation.

3.2 Postures professionnelles et pôles professionnels

Concernant ce chapitre, nous allons tout d'abord vous exposer les différentes postures en DPA (développement du pouvoir d'agir) de Le Bossé (2016) qu'un professionnel

peut adopter. Par la suite, nous allons présenter les pôles " clinique », " normatif » et

" militant » de Gaspar (2012). Après cela, nous allons faire une comparaison entre ces deux théories et réaliser un tableau récapitulatif de ces divers termes. Selon Jouffray (2018), la posture est envisagée comme la relation et nous la mettons en lien avec les valeurs que portent le travail social. Elle est influencée par le regard porté sur autrui mais aussi par un contexte en tension. Au sens premier, la posture est une attitude du corps, une façon de se tenir physiquement mais aussi humainement. Elle exprime, par exemple, une attitude générale, un comportement ou encore une conduite. L'auteure reprend ce que dit Le Bossé (2016) et affirme que la posture est une manière d'appréhender l'exercice de sa profession. Elle se caractérise par la manière dont l'inte rvention se positio nne dans la relation d'aide en fonction des missions qui lui sont attribuées. Avant Le Bossé (2016), Gaspard (2012) a divisé les postures des professionnels du

social en différents pôles : le pôle clinique, le pôle normatif et le pôle militant. Ces trois

positionnements définissent le type d' accompagnement du bénéfi ciaire. Jouffray (2018) expli que qu'elle-même changeait de posture avec les pe rsonnes qu' elle accompagnait et avec ses collègues. Cela montre que le travailleur social n'est pas figé dans une posture/pôle mais peut en adopter un/une différent/e par rapport à la situation. Ce qui rejoint également la théorie du DPA de Le Bossé (2016). Postures en développement du pouvoir d'agir (DPA) Pour commencer, dans une perspective conforme au DPA, nous retiendrons que tout

problème ou difficulté peut être appréhendé de manière positive, c'est-à-dire de le

considérer comme une question difficile à résoudre qu'il convient de verbaliser pour qu'une solution puisse ê tre élaborée. Pour faire f ace à ce problème, il faudra

l'interpréter avec le bénéficiaire. Il sera nécessaire par la suite, de " faire avec » et de

négocier une compréhension commune du problème avec la personne concernée. En DPA, il faut repérer l'obstacle concret qui empêche d'agir ici et maintenant. La perspective du développement du pouvoir d'agir est en adéquation avec les valeurs du travail social. Elle consiste à se concentrer sur les besoins du bénéficiaire. L'usager fait ses propres choix avec l'aide du travailleur social. Il se concentre sur l'ici et le maintenant de l'action. Le travailleur social aidera l'usager à passer à l'action en lui facilitant le passag e sans faire pour lui . Il existe quatre postures en DPA qu'un

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10 professionnel peut adopter. Le Bossé (2016) les citent : la posture du " sauveur », du

" policier », du " militant » et du " passeur ». Il présente les trois premières postures

en mettant le doigt sur les désavantages de ces dernières pour arriver à la quatrième qui lui semble la plus ada ptée. Nous allo ns suivre Le Bossé (2016) dans la présentation des diverses postures en terminant par le point de vue critique de Soulet (2017). Nous avons décidé de présenter ces quatre postures étant donné qu'il nous a fait écho lors de notre pratique tout au long de notre FP1. La première posture est celle du " policier ». Lorsqu'un travailleur social adopte cette posture, il procure un sentiment de redevabilité au bénéficiaire. En effet, la personne se situant dans cette posture se soucie uniquement de la contrepartie à laquelle lequotesdbs_dbs15.pdfusesText_21

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