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Quel est le but du marketing PDF ?
Le marketing permet d'adapter au marché les activités et les plans de l'entreprise. Objectif du marketing : Coordonner toutes les phases que parcourt un produit, du commerce de détail jusqu'au consommateur.Quels sont les 2 types de marketing ?
Cependant, il faut distinguer 2 grands types de marketing dont tous les autres dépendant Le marketing stratégique et le marketing opérationnel.Quelles sont les notions du marketing ?
Le marketing regroupe les nombreuses étapes, techniques et stratégies poussant un consommateur à acheter un produit. Il passe par divers domaines : distribution, relation client, étude de marché, communication, etc. Aussi, il détermine les besoins du marché ou des clients cibles.3 objectifs stratégiques essentiels aux responsables marketing
Convertir les prospects en acheteurs.Augmenter le cycle de vie des clients.Regagner les clients inactifs et perdus.
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Èdition
Jean-Jacques Lambin
Chantal de Moerloose
Marketing
stratÈgique et opÈrationnelMaketing
stratÈgique et opÈrationnelDu marketing ‡ lêorientation-marchÈ
Jean-Jacques Lambin
Chantal de Moerloose
7 eédition
© Dunod, Paris, 2008
ISBN 978-2-10-053858-4
© Dunod - La photocopie non autorisée est un délit.TABLE DES MATIÈRES
Introduction1
PREMIéRE PARTIE
LE NOUVEAU RïLE DU MARKETING5
LE MARKETING DANS L'ENTREPRISE ET DANS L'ÉCONOMIE7 1Les fondements idéologiques du marketing
8 1.1Les principes de la souveraineté du client 9
1.2 Les fondements de l'économie de marché9
1.3 Les déviances de l'économie de marché 10
1.4 Le marketing, facteur de démocratie économique 11
2Le rôle du marketing dans l'économie
12 2.1L'organisation de l'échange 13
2.2 L'organisation de la communication 14
3L'évolution du marketing dans l'entreprise
15 3.1Le marketing passif : l'orientation-produit 16
3.2 Le marketing opérationnel : l'orientation-ventes 18
3.3 Le marketing stratégique : l'orientation-clients 20
3.4 Le marketing stratégique proactif : l'orientation-R & D 24
3.5 Le market-driven management : l'orientation-marché 26
3.6 Le marketing sociétal : l'orientation-société 30
3.7 Le marketing relationnel 30
1VILE MARK
ETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL
LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 39
1Le contrecoup de la globalisation
401.1
Les opportunités de la mondialisation 40
1.2 Les défis de la mondialisation 40
2 Les technologies d'information et de communication 422.1
Le commerce électronique 43
2.2 Les nouvelles valeurs portées par Internet 43
2.3 L'émergence de méta-marchés 45
2.4 La restructuration des réseaux de distribution 46
2.5 La naissance des infomédiaires 47
2.6 L'élargissement géographique du marché 47
2.7 L'impact de la communication électronique 47
2.8 Le Web 2.0 et la nouvelle communication marketing 48
2.9 Le problème de la protection de la vie privée 51
3L'émergence de nouvelles valeurs 51
3.1 L'affirmation du pouvoir de la société civile 523.2 La vision socio-écologique de la consommation 54
3.3 L'objectif d'éco-efficacité 56
3.4 Vers une gouvernance mondiale 56
3.5 Le besoin des règles d'éthique 57
3.6 La lutte contre la pauvreté dans le monde 59
3.7 La responsabilité sociétale de l'entreprise 61
4Les implications pour le market-driven management
63DEUXIéME PARTIE
LA COMPRHENSION DU COMPORTEMENT DU CLIENT67
LA COMPRÉHENSION DES BESOINS DU CLIENT 69
1 La notion de besoin, vu dans sa multidimensionnalité 701.1 Le besoin générique et le besoin dérivé 70
1.2 Les besoins génériques absolus et relatifs 71
1.3 Le besoin, le désir et la demande 72
1.4 La hiérarchie des besoins selon Maslow 73
1.5 La théorie des chaînes " moyens et fins » 75
1.6 La théorie des valeurs de Sheth, Newman et Gross 77
2 3 T able des matières VII2 La notion de produit, vu comme un panier d'attributs 78
2.1La fonctionnalité de base 79
2.2 Les fonctionnalités périphériques 80
2.3 La modélisation du produit, panier d'attributs 81
2.4 La typologie des biens de consommation 83
2.5 Les spécificités des services 85
3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 88 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 893.2 Le processus d'achat, une conduite résolutoire rationnelle 91
3.3 Le client organisationnel 94
L'ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 107 1Les niveaux de réponse du marché
1081.1
Le modèle hiérarchique de réponse 108
1.2 Le modèle d'implication de Foote, Cone et Belding (FCB) 109
2La mesure de la réponse cognitive
1102.1
Les mesures de la notoriété 110
3La mesure de la réponse affective
1113.1 L'ensemble disponible et l'ensemble évoqué 111
3.2 La définition de l'attitude 112
3.3 Le modèle du produit panier d'attributs 113
4La mesure de la réponse comportementale
1194.1
L'analyse des habitudes d'achat 119
4.2 L'analyse de la part de marché 120
4.3 L'analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité
, intensité 121 5La mesure de la réponse post-comportementale
1235.1
Le concept de satisfaction 124
5.2 Le concept de fidélité à la marque 125
5.3 L'analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attra
ction 1265.4 La relation satisfaction-fidélité est équivoque 128
5.5 La relation fidélité-rentabilité n'est pas généralisab
le 1295.6 Les stratégies à développer face à l'insatisfaction 131
LE SYSTÈME D'INFORMATION MARKETING 141
1 La structure d'un système d'information marketing 1421.1
Le système comptable interne 143
1.2 Le système de renseignements marketing 143
1.3 Le système d'analyse et de modélisation 144
4 5VIIILE MARK
ETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL
2Le système de recherche marketing
1452.1
L'utilité de la recherche marketing145
2.2 La recherche marketing et la méthode scientifique 146
2.3 Les étapes du processus de recherche 149
2.4 La typologie des études de marché 151
3Les études de marché exploratoires
1523.1
Les objectifs d'une étude exploratoire 152
3.2 Les méthodes utilisées dans les études exploratoires 155
3.3 Les limites des études exploratoires 161
4Les études de marché descriptives
1614.1
Les objectifs des études descriptives 161
4.2 Les méthodes de recueil des informations primaires 164
4.3 L'élaboration d'un questionnaire 167
4.4 L'erreur totale dans une enquête 171
4.5 L'analyse ou le passage des données à l'information 172
5Les études de marché causales
1735.1 Les objectifs des études de marché causales 174
5.2 Les principes de l'expérimentation 176
6Les méthodes de prévision de la demande
179TROISIÈME PARTIE
L'ÉLABORATION DE LA STRATÉGIE MARKETING187
L'ANALYSE DES BESOINS PAR LA SEGMENTATION 189
1La macro-segmentation
1901.1 La conceptualisation du marché de référence 191
1.2 Les structures du marché de référence 192
1.3 L'utilité d'une analyse de macro-segmentation 194
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