[PDF] Influence des Technologies Nomades sur le bien-être au travail: une

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Délivrée par l'Université de Montpellier

Préparée au sein de l'école doctorale

EDEG - Économie et Gestion

Et de l'unité de recherche MRM

Montpellier Recherche en Management

Spécialité : Sciences de Gestion

Auteur : Pierre LOUP

Influence des Technologies Nomades sur le Bien-

Être au Travail : une lecture par la théorie de la conservation des ressources

Soutenue le Mardi 6 Décembre 2016

devant le jury composé de

Madame Florence RODHAIN

Maître de Conférences HDR, Université de Montpellier Directrice de thèse

Madame Sophia BELGHITI-MAHUT

Maître de Conférences HDR, Université Paul Valéry, Montpellier III Directrice de thèse

Madame Liette LAPOINTE

Professeur associé, Faculté de gestion Désautels, Université McGill, Montréal Rapporteur

Monsieur Emmanuel ABORD DE CHATILLON

Professeur des Universités, IAE de Grenoble Rapporteur

Monsieur Gérald NARO

Professeur des Universités, Université de Montpellier Président

Monsieur Jean-Pierre DAURES

Professeur des Universités, Université de Montpellier Examinateur

Monsieur Marc FAVIER

Professeur des Universités, IUT de Grenoble Examinateur

Madame Christine BORD LE TALLEC

Déléguée Régionale, Groupe La Poste, PACA Examinateur

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L'Université n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.

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" Le type qui a inventé le premier téléphone a dû être vachement ennuyé de n'avoir personne à appeler. » (Philippe Geluck)

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Influence des Technologies Nomades sur le Bien-

Être au Travail : une lecture par la théorie de la conservation des ressources

Influence of mobile technologies on well being at

work: an approach based on the Conservation of

Resources theory

Laboratoire de rattachement

MRM - Montpellier Recherche Management

Université de Montpellier

Place Eugène Bataillon

34095 - Montpellier

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REMERCIEMENTS

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REMERCIEMENTS

Après quatre années de travail, cette thèse est avant tout le fruit de diverses contributions et

je tiens ici à remercier les nombreuses personnes qui ont participé de près ou de loin à son

élaboration.

Je remercie, tout d'abord, très sincèrement et très vivement mes directrices de thèse Madame

Florence Rodhain et Madame Sophia Belghiti-Mahut, pour m'avoir proposé ce sujet passionnant et pour m'avoir accompagné jusqu'à l'aboutissement de ce travail. Leurs conseils, leur écoute, leur patience et leurs encouragements, tout au long de ce parcours, m'ont été d'une aide précieuse. Je souhaiterais remercier mes rapporteurs pour le temps qu'ils ont accordé à la lecture de

cette thèse et à l'élaboration de leur rapport. J'adresse donc mes remerciements à Madame

la Professeure Liette Lapointe et Monsieur le Professeur Emmanuel Abord de Chatillon d'avoir

accepté d'évaluer ce travail, et de me faire l'honneur de leur présence à cette soutenance.

J'adresse mes plus vifs remerciements aux membres du jury : Au Professeur Gérald Naro pour avoir accepté de présider cette thèse, mais également pour sa disponibilité, sa gentillesse et ses conseils avisés. Au Professeur Marc Favier pour avoir examiné ce travail. A Madame Christine Bord-Le-Tallec, rencontrée en janvier 2014 en sa qualité de Directrice opérationnelle des équipes commerciales de La Poste, et sans laquelle ce travail

n'aurait sûrement pas vu le jour. Je la remercie profondément, et à travers elle l'ensemble des

membres des équipes commerciales qui m'a consacré un temps précieux pour participer à cette étude. Au Professeur Jean-Pierre Daures, qui m'a encadré durant quatre ans lors d'un premier doctorat en statistiques, et que je retrouve avec grand plaisir en tant qu'examinateur. Il est

toujours réconfortant de savoir que l'on peut compter sur ses compétences, sa rigueur

scientifique et soutien amical, et je l'en remercie tout particulièrement.

REMERCIEMENTS

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Ces années de thèse m'ont aussi permis de dispenser des enseignements, expérience passionnante et enrichissante qui je l'espère se poursuivra encore longtemps. Je tiens à

remercier spécialement Alexandre Vernhet, Sylvie Sammut, Monique Lacroix, Irène Georgescu, Fanny Poujol et François Le Cornu pour m'avoir accordé leur confiance et confié des étudiants de l'ISEM (nouvellement MOMA). ; mais également les membres des groupes MRM auxquels j'ai participé (Systèmes d'Information, Gestion des Ressources Humaines et

Axe Transversal Santé). Une mention particulière à Régis Meissonier pour tout le temps qu'il

m'a accordé et la pertinence de ses conseils.

L'expérience de thèse est, comme le rapportent ceux qui l'ont vécue, une expérience

singulière. Elle représente à mes yeux une expérience de vie car elle est le support d'une

grande connaissance de soi. Cependant, à n'en pas douter, pour mener à terme une thèse sur

le bien-être, mieux vaut être entouré d'êtres 'bien' (le loup est parfois solitaire certes, mais

c'est en meute qu'il se sent le mieux).

Ainsi ce travail je le dois également à : Sarah (merci pour ton aide et ton soutien sans faille,

parfois coûteux en Haribo), Yoyo (qui ne conserve pas ses ressources, mais les partagent toujours), Antoine (un Pokémon rare qu'il faut absolument avoir dans son équipe), Pauline (au fait, j'ai enfin trouvé mon style : Calibri, 12), Nico (agitateur de pensées, modérateur de foulées), Hervé (le Zorro de Zotero, je lui dois ma biblio), Anne-So (attention USAP et UPSA sont des anagrammes), Micka (monsieur RSE, Réactif Serviable et Efficace, merci pour tout !),

Coralie (ma prof d'anglais), Clara (spécialiste des temples grecs qu'ils soient globaux ou

locaux), Benjamin (aviateur de génie), Mathilda (toujours attentionnée), Marlène et Juliette

(pourvoyeuses de crème de marron), John (l'homme de Picardie sur le canal du midi), Jérôme (ça y est on va refaire du sport !!!), Claudine et Bertrand (réanimateurs de disque dur et de

thésard), Clémence (partenaire de galères de fin de thèse, ça y est on voit un peu de lumière),

Marie-Laure (la " géo trouvetout » du Bat 19), et tous ceux que j'ai pris plaisir à côtoyer

pendant cette aventure. Enfin, mes pensées les plus tendres sont pour mes proches. Les mots sont vains pour vous exprimer toute ma tendresse et ma reconnaissance : à mon cousin André grand artisan de ce travail, ma soeur et mes parents à qui je dois beaucoup, et celle qui me supporte depuis tellement longtemps (autrement mystérieuse, outrageusement unique, réelle malgré tout !).

RESUMES ET MOTS CLES

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RESUMES ET MOTS CLEFS

RESUME

A l'heure où le bien-être au travail semble devenir une priorité pour les managers et les organisations, et où les technologies mobiles permettent une accessibilité permanente aux

informations professionnelles, contribuant ainsi à accroître la porosité de la frontière entre

les vies privée et professionnelle, cette thèse interroge l'influence des technologies nomades

sur la santé psychologique des salariés et plus précisément sur leur bien-être (Effets des

technologies nomades sur la frontière entre vie privée et vie professionnelle, sur les relations

interpersonnelles, etc.). Pour explorer cette problématique, nous mobilisons la théorie de

conservation des ressources (Hobfoll, 1989), théorie motivationnelle qui se base sur la

diversité des ressources dont peut disposer une personne pour maintenir ou atteindre une situation de bien-être et d'équilibre.

Les équipes commerciales d'un grand groupe français, qui ont été équipées fin 2012 de

Technologies Nomades, constituent notre terrain d'investigation. La revue de la littérature et

les résultats d'une analyse qualitative exploratoire menée à l'aide d'entretiens semi-directifs

auprès de 34 commerciaux et managers de ce groupe nous amènent à proposer un modèle structurel de l'influence des technologies nomades sur le bien-être au travail, qui combine des

variables organisationnelles, individuelles et technologiques. Ce modèle a été testé via une

enquête par questionnaire au niveau national. Sur les 850 questionnaires envoyés, 400

réponses exploitables ont pu être traitées.

Dans un premier temps, nos résultats empiriques nous conduisent à déterminer cinq

catégories d'usage des technologies nomades, dépendant conjointement de la nature du

support technologique et de la tâche réalisée. Les cinq variables ainsi obtenues constituent

par la suite les variables d'entrée, lors de l'étape de modélisation par la méthode d'équations

structurelles. Le test des hypothèses de recherche met en avant le rôle de certaines ressources

telles que l'autonomie, le sens du travail, l'utilité des technologies ou le soutien social

organisationnel, pour notamment faire face à l'invasion des technologies dans la sphère privée et la pression liée à leur utilisation.

De manière générale, nos résultats laissent transparaître que malgré les changements induits

par l'arrivée des technologies nomades, il n'existe pas de dualité concernant l'effet direct ou

indirect de ces technologies sur le niveau de stress ou le bien-être au travail. Peu de personnes

interviewées sont catégoriques sur des conséquences purement négatives ou purement

positives des technologies nomades sur le bien-être au travail ; la mesure semble donc être

de rigueur en la matière. Cependant, une large majorité des commerciaux et managers

interviewés considère que l'arrivée des technologies nomades a " plutôt » favorisé le bien-

être au travail, et ne se verrait plus travailler sans, en dépit de l'augmentation de la charge de

RESUMES ET MOTS CLES

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travail et de l'invasion technologique induites. Au final, les technologies nomades semblent alors constituer des ressources sous contraintes.

Pour conclure ce travail, sont présentées les contributions théoriques et managériales, ainsi

que les voies futures de recherche.

MOTS CLEFS

Bien-Etre au Travail, Technologies Nomades, Théorie de conservation des ressources, contraintes, ressources. Unité de recherche MRM (Montpellier Recherche en Management) Université de Montpellier, Place Eugène Bataillon, 34090 Montpellier

RESUMES ET MOTS CLES

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ABSTRACT

At a time where welfare at work seems to be a priority for managers and organizations, and where mobile technologies allow permanent access to business information, increasing the porosity of borders between private and professional life; this thesis questions the impact of mobile technologies on employees' psychological health and more specifically about their well-being (effects of nomadic technologies on the border between private and professional life, interpersonal relations, etc.). To explore this issue, we mobilized the Resources Conservation Theory (Hobfoll, 1989), a motivational theory which is based on the variety of resources available to a person in order to maintain, or reach, a situation of well-being and balance. The sales teams of a large French group, which were fitted in 2012 with Mobile Technologies (MT) constitute our field of investigation. The literature review and the results of an exploratory qualitative analysis, conducted using a semi-structured interview, with 34 commercials and managers, lead us to submit a structural model of the influence of mobile technologies on well-being at work, combining organizational, individual, and technological variables. This model was tested via a survey at a national level. From the 850 questionnaires which were sent, 400 usable responses were studied. First, our empirical results lead us to identify five categories of mobile technologies use, both depending on the nature of the technological support and on the performed task. The five obtained variables, became the input variables, through the modeling stage realized by the structural equations method. The test of research hypotheses emphasizes the role of certain resources such as autonomy, the meaning of work, the usefulness of technologies or organizational social support, especially to cope with the invasion of technology into the private sphere and the pressure related to its use. Overall, our results suggest that, despite the changes brought by the arrival of MT, there is no duality regarding the direct or indirect effect of these technologies on the stress level or on the welfare at work. Few interviewees are adamant on purely negative or purely positive impact of mobile technologies about welfare at work. However, a large majority of commercial and interviewed managers considered that the arrival of mobile technologies has "somewhat" favored well-being at work, despite the increased workload and technological invasion that it induced. In the end, MT seem to constitute constrained resources. To conclude this work, the theoretical and managerial contributions are presented as well as future opportunities of research.

KEYWORDS

Wellbeing at Work, Mobile Technologies, resource conservation theory, constraints, resources. Unité de recherche MRM (Montpellier Recherche en Management) Université de Montpellier, Place Eugène Bataillon, 34090 Montpellier

SOMMAIRE SYNTHETIQUE

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SOMMAIRE SYNTHETIQUE

Remerciements................................................................................................................. 8

Résumés et mots clefs .....................................................................................................10

Sommaire synthétique .....................................................................................................13

Sommaire ........................................................................................................................14

Introduction générale ......................................................................................................27

PARTIE 1 : THEORIE ET ETUDE QUALITATIVE .................................................................................41

Chapitre 1 : Usage des TIC et enjeux de santé .................................................................43

Section 1 : D'une approche pathogénique à une approche salutogénique du travail ...45 Section 2 : TIC et Usages : de l'interaction entre l'individu, la technologie et

l'environnement de travail ........................................................................................74

Section 3 - Influence des technologies nomades sur le bien-être au travail : une lecture

selon la théorie de la conservation des ressources .....................................................94

Chapitre 2 : Une étude qualitative exploratoire de l'influence des technologies nomades

sur le BET .................................................................................................................... 128

Section 1 : Objectifs et méthodologie de l'étude qualitative exploratoire ................. 132

Section 2 : Les résultats de l'analyse qualitative exploratoire ................................... 153

PARTIE 2 : ÉTUDE QUANTITATIVE ET DISCUSSION ......................................................................... 219

Chapitre 3 : Une étude quantitative confirmatoire de l'influence des technologies nomades

sur le BET .................................................................................................................... 222

Section 1 : Objectifs et méthodologie de l'étude quantitative .................................. 225

Section 2 : De la mise en oeuvre de l'enquête à la description de l'échantillon .......... 251

Section 3 : Qualités psychométriques des instruments de mesure : analyses

exploratoires et confirmatoires ............................................................................... 295

Chapitre 4 : Test des hypothèses et discussion des résultats ......................................... 337

Section 1 : Tests des hypothèses du modèle ............................................................ 339

Section 2 : Principaux résultats et discussion au regard des travaux antérieurs ........ 374

Tableaux synthétiques des principaux résultats.............................................................. 420

Conclusion générale ....................................................................................................... 423

Bibliographie ................................................................................................................. 440

Table des Tableaux ........................................................................................................ 484

Table des Figures ........................................................................................................... 487

Glossaire ....................................................................................................................... 488

Annexes......................................................................................................................... 493

SOMMAIRE

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SOMMAIRE

Remerciements................................................................................................................. 8

Résumés et mots clefs .....................................................................................................10

Sommaire synthétique .....................................................................................................13

Sommaire ........................................................................................................................14

Introduction générale ......................................................................................................27

1. Contexte général .......................................................................................................27

1.1. L'ambivalence des technologies ......................................................................27

1.2. La santé psychologique au travail : du stress au bien-être au travail ................29

2. Problématique ..........................................................................................................31

3. Intérêts et justifications de la recherche ....................................................................34

3.1. Intérêts et justifications théoriques ................................................................34

3.2. Intérêts managériaux .....................................................................................35

3.3. Considérations méthodologiques ...................................................................35

4. Structure générale de la thèse ...................................................................................37

PARTIE 1 : THEORIE ET ETUDE QUALITATIVE ...............................................................................41

Introduction de la partie 1 .............................................................................................42

Chapitre 1 : Usage des TIC et enjeux de santé ............................................................43

Introduction du chapitre 1 .........................................................................................44

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