[PDF] Être pro en anglais Sous la direction de Marie

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Être pro en anglais

Groupe Eyrolles

61, bd Saint-Germain

75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

Dans la même collection :

Marie Auberger,

Bien choisir son mŽtier

, 2009.

Le Code de la propriété intellectuelle du 1

er juillet 1992 interdit en effet expres- sément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayant s droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des oeuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd'hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiel-

lement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l'éditeur ou du

Centre français d'exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2009

ISBN : 978-2-212-54352-0

Katja Ingman

Être pro en anglais

Sous la direction de Marie Berchoud

© Groupe Eyrolles

La collection " Vos atouts métier »

Cette collection vise la rŽalisation professionnelle des Žtudiants, des jeunes et moins jeunes. Une rŽalisation initiale, pour certains, mais aussi et pour tous une rŽalisation Žvolutive et durable, celle qui nÕappartient quÕˆ soi. Vous vous demanderez dÕabord : Ç Comment je communique dans ma vie de tous les jours ? Comment je vais pouvoir rŽinvestir ces atouts en ouvrage, dÕune coach spŽcialiste de situations professionnelles variŽes dans le monde, vous accompagne tout au long de votre exploration per- sonnelle, avec des tests, des trucs, des exemples, sans oublier lÕhumour. Le sourire et lÕattention Ð tel est le secret de la rŽussite !

Marie Berchoud

© Groupe Eyrolles

Sommaire

Introduction

9

Partie 1

Ma"triser les bases

Fiche 1 -

Grow Your English

: autoŽvaluation et plan dÕaction 13

Fiche 2 -

LÕanglais, un outil comme un autre

25

Fiche 3 -

Mieux communiquer, cÕest dÕabord mieux Žcouter 31

Fiche 4 -

Bise ou poignŽe de main ? Apprivoiser les diffŽrences culturelles 37

Fiche 5 -

Comment dire Ç non È ? Les conventions de politesse 43

Fiche 6 -

Situations formelles et informelles

51

Fiche 7 -

Structurer votre discours

57

Fiche 8 -

Communiquer avec impact

63

Partie 2

Communiquer pro au quotidien

Fiche 9 -

Premiers contacts

71

Fiche 10 -

Accueillir des visiteurs

77

Fiche 11 -

83

Fiche 12 -

PrŽsenter votre parcours

89

Fiche 13 -

RŽussir un entretien tŽlŽphonique

97

Fiche 14 -

RŽdiger des courriers Žlectroniques clairs

103

Fiche 15 -

Appels et courriers variŽs

109

Fiche 16 -

Participer ˆ une rŽunion ou une tŽlŽconfŽrence 115
8

Sommaire

© Groupe Eyrolles

Partie 3

Bo"te ˆ outils

Fiche 17 -

Pleased to meet you

Ð Premiers contacts

123

Fiche 18 -

Did you have a good flight?

Accueillir des visiteurs

129

Fiche 19 -

Sorry, did you say 13 or 30?

133

Fiche 20 -

I hold a Master's Degree in Political Science

PrŽsenter votre parcours

139

Fiche 21 -

Could I speak to Meryl Johnson, please?

RŽussir un appel tŽlŽphonique

145

Fiche 22 -

I am writing to confirm...

RŽdiger des courriers Žlectroniques clairs

151

Fiche 23 -

I'm afraid something has come up

Appels et courriers variŽs

159

Fiche 24 -

I agree with you up to a point

Participer ˆ une rŽunion ou une tŽlŽconfŽrence 165

Annexe 1 -

Bilan : rŽŽvaluez vos compŽtences

173

Annexe 2 -

Argumenter : utiliser les connecteurs logiques

181

Annexe 3 -

Bibliographie/sitographie

183

© Groupe Eyrolles

Introduction

aetre capable de communiquer en anglais est, aujourdÕhui, presque aussi indispensable que savoir lire et pouvoir utiliser un ordinateur : que ce soit en face-ˆ-face, au tŽlŽphone ou par courrier, travailler en anglais avec vos partenaires non francophones fera, t™t ou tard, partie de votre quotidien professionnel. Cet ouvrage vous propose dÕacquŽrir, de rafra"chir et/ou de redŽcouvrir les stratŽgies et outils nŽcessaires pour mieux communiquer en anglais dans les situations professionnelles de tous les jours. LÕobjectif est de vous permettre de prendre conscience de vos forces Ð vos ressources de communicant - et de vous aider ˆ les transposer en anglais. plusieurs stratŽgies (dont vous nՐtes peut-tre pas conscient) pour mes, eux, sont souvent les mmes quÕen franais : vous nÕentendez pas lÕautre, vous hŽsitez sur un mot, vous nÕaviez pas bien compris lÕheure du rendez-vous ou lÕadresse de votre interlocuteurÉ Autant de situa- tions pour lesquelles il sufÞt de puiser dans vos ressources, dÕutiliser des stratŽgies simples et quelques expressions clŽs pour clariÞer la question. 10

Introduction

© Groupe Eyrolles

Comment y arriver ?

Comme pour tout projet, il faut commencer par le plan et poser les dŽÞnir vos objectifs et le plan dÕaction pour les atteindre. Vous y trou- verez Žgalement des stratŽgies et outils communs ˆ lÕensemble des situations de communication. niquer pro au quotidien : accueillir un visiteur, mener ˆ bien un entre- tien tŽlŽphonique, rŽdiger des courriers clairs et concis ou pa rticiper ˆ une rŽunion. Ë vous de voir lesquelles de ces situations sont prioritaires pour vous. vous pourrez puiser les structures et les expressions clŽs pour commu- niquer dans les situations que vous aurez choisi dÕaborder dans la

Express yourself

Vous communiquez en franais. De lˆ ˆ communiquer en anglais, il nÕy a quÕun pas (assaisonnŽ dÕun peu dÕhuile de coude, certes). Vous devez, bien sžr, ma"triser les bases, mais pour le reste, tout comme un guita- riste sÕy retrouve pour jouer du piano, ou un sportif passe du basket au foot sans se poser trop de questions, il vous sufÞt de prendre conscience de vos ressources de communicant, de les transposer en anglais, de de pratiquer.

Oui, cÕest aussi simple que cela.

© Groupe Eyrolles

Quíest-ce que

jíai besoin díapprendre ?

Comment dire

´ non ª sans

heurter ?

Vaut-il mieux dire

´ Hi Jack ª ou ´ Good afternoon,

Mr Roberts ª ?

Partie 1

Maîtriser les bases

QuÕest-ce que jÕai besoin

dÕapprendre ? QuÕest-ce que jÕai envie de dŽcouvrir ? Comment est-ce que je peux mettre toutes les chances de mon c™tŽ pour atteindre lÕobjectif que je me suis ÞxŽ ?

Comment dŽvelopper mes compŽtences de

comprŽhension ? Comment dire

Ç non È sans heurter ? Comment

rŽagir dans une situation dŽlicate ?

Vaut-il mieux dire Ç Hi Jack È ou

Ç Good afternoon, Mr Roberts È ? Comment rendre mes messages plus faciles ˆ comprendre et mon dis- cours plus facile ˆ suivre ? QuÕest-ce que je peux faire pour mieux persuader mes interlocuteurs ? Cette première partie vous donne d'abord l'occasion de vous pencher sur vos points forts, vos point faibles, vos besoins et vos envies - et les moyens pour y répondre. Vous y trouverez également quelques éléments de base de la communi- cation en anglais : comment adapter sa communication à différentes cultures, utiliser les conventions de politesse, adopter le bon registre, structurer son discours et communiquer avec impact.

© Groupe Eyrolles

Grow Your English :

vos premiers pas pour mieux communiquer en anglais Comment faire pour mieux communiquer en anglais ? Eh bien, comme pour n'importe quel autre projet : vous décidez ce que vous voulez et définissez comment y arriver. Puis vous mettez un pied devant l'autre.quotesdbs_dbs28.pdfusesText_34

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