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Haut Conseil du Travail Social ± Groupe de travail " numérique et travail social » ± juin 2019

Cette fiche complète la recommandation " Pourquoi et comment les travailleurs sociaux se saisissent des

outils numériques ?»

Objectifs de la fiche

Permettre aux personnes accompagnées et aux travailleurs sociaux de saisir les opportunités des usages numériques dans le cadre des accompagnements sociaux et éducatifs1, avec quelques points de vigilance.

Constats et Enjeux

Le numérique confronte les travailleurs sociaux à un ensemble de technologies qui impacte à la fois les relations avec les personnes accompagnées et leurs pratiques professionnelles.

Il se caractérise par :

9 une rapidité des échanges d'informations,

partagées,

9 une automatisation des traitements et une

standardisation des réponses,

9 une évolution des modes de communication

(SMS, courriels, visioconférence, traduction en

OLJQH"

9 une multiplication des réseaux de toute nature

(sociaux, profesVLRQQHOV LQVPLPXPLRQQHOV" étymologiquement " aller avec » est une composante caractérisant par une relation, individuelle ou collective, entre un accompagnant et un ou plusieurs situation de la ou des personnes accompagnées. Les accompagnements sociaux et éducatifs mobilisent des connaissances, des compétences professionnelles et

LQVŃULYHQP GMQV OH

XQ PMQGMP LQVPLPXPLRQQHOB IHV

approches méthodologiques contribuent au développement et à l'autonomie de la personne en

9 une incitation sociétale à utiliser des

applications dans tous les domaines de la vie,

9 une évolution constante des applications avec

Les enjeux du numérique dans

9 éviter de nouvelles exclusions des publics

déjà marginalisés ou en risque de le devenir, modes de contact,

9 prévenir les risques liés aux usages inadaptés

de l'internet et des réseaux sociaux,

9 promouvoir des usages numériques

raisonnés, autonomes et responsables,

9 respecter la confidentialité et la vie privée

dans la saisie de données,

9 co-construire avec les personnes

accompagnées des réponses nouvelles,

9 optimiser le travail en réseau et le

partenariat,

9 qualifier la durée, le contenu et évaluer le

visible.

Acteurs concernés

ª les personnes accompagnées,

ª les intervenants en charge de

ª les directions des services/structures

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Le numérique dans la mission

éducatif

Trois aspects sont à prendre en

considération :

1. OH QXPpULTXH RXPLO PR\HQ RX VXSSRUP GH

3. OH QXPpULTXH RXPLO GH PUMLPHPHQP HP GH

1. Le numérique, outil, moyen ou support

appel aux outils numériques dans de multiples domaines comme :

9 les services en ligne des administrations

9 les logiciels de gestion de budgets,

9 les supports à visées pédagogique et de

formation

9 les outils de communication à distance

permettant le maintien de liens familiaux, sociaux, professionnels" sociale et professionnelle. onéreux pour se déplacer, se procurer des vêtements RX MŃŃpGHU j GHV VHUYLŃHV"

Ces outils contribuent à :

9 partager les connaissances et les savoir-faire

des personnes,

9 valoriser leurs pratiques et leurs compétences.

9 développer le " faire avec »,

9 répondre aux besoins de protection des

personnes fragiles ou vulnérables, ressources en ligne,

9 produire des documents de façon simple et

9 soutenir, en itinérance et à domicile, les

interventions en proximité des personnes.

2. Le numérique, objet de

Les travailleurs sociaux sensibilisent les personnes et les groupes aux potentialités et aux risques liés aux usages numériques :

Une nécessaire vigilance porte notamment

sur :

9 la confidentialité lors des communications

numériques, protéger les moyens de paiement,

9 le repérage des sites diffusant de fausses

Mais également sur la prévention des

risques :

RX GH SMULV HQ OLJQH"

écrans et leurs conséquences sur la santé, vulnérables : images violentes, pornographie facilement accessible, cybercriminalité, cyberharcèlement et plus largement certains usages malveillants des réseaux sociaux, radicalisation. sociale et éducative, les travailleurs sociaux des groupes,

3. Le numérique, outil de traitement et

Les travailleurs sociaux ont à disposition des

outils numériques pour :

9 partager, valoriser et capitaliser des pratiques

9 mettre en réseau des ressources locales tant

professionnel des acteurs, partenaires, banque de ressources, géolocalisation et cartographie des offres de services, espaces

SMUPMJpV"

la production des diagnostics territoriaux,

9 développer des coopérations et faciliter la

coordination entre les acteurs au service du parcours des personnes (visio-conférences,

HVSMŃHV ŃROOMNRUMPLIV"

9 assurer une veille sociale professionnelle et

actualiser les connaissances (actualités législatives, forums professionnels, tutoriels, formation en ligne"B

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Cadre juridique

9 la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée

libertés refondues par la loi du 6 août 2004, qui définit des droits pour les personnes et des obligations pour les gestionnaires de fichiers qu'ils soient ou non informatisés. La loi a créé une autorité indépendante administrative : la Commission Nationale

Informatique et Libertés

Elle veille au respect de la vie privée et des

droits de chacun dans le monde numérique : informatique, vidéosurveillance, Internet

9 la loi n°2002-2 du 02 janvier 2002 rénovant

notamment la section 2 article 311-3.

9 la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour

une République numérique. Elle prépare le pays aux enjeux de la transition numérique.

Elle promeut " "C" XQH VRŃLpPp QXPpULTXH

ouverte fiable et protectrice des droits des citoyens. Elle vise à garantir l'accès de tous dans tous les territoires aux opportunités liées au numérique ».

9 le règlement relatif à la protection des

personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) Ce règlement établit des règles relatives à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et des règles relatives à la libre circulation de ces données. Il vise à protéger les libertés et droits fondamentaux des personnes physiques, et en particulier leur droit à la protection des données à caractère personnel. (25 mai 2018)

Recommandations pour la réussite de

9 considérer le numérique comme une ressource supplémentaire, utile sans

occulter la relation humaine,

9 savoir se positionner alternativement entre " faire-faire, faire-pour et faire

avec », transmission et de conservation de ses données personnelles (RGPD),

9 respecter la législation, la réglementation liées à la protection des données

de référence,

9 stimuler la coopération, la mutualisation des savoir-faire au sein des équipes,

9 encourager la co-conception de modes de communication numérique

innovants,

9 veiller à ce que les outils de " reporting » permettent de valoriser le

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