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L'ENSEIGNEMENT

PARLA /METHODE

DESCAS

Natureetfonctions

Techniquesd'application

Typesd'apprentissage

Yolande

VanStappen

CégepJolicttc

DeLcinciudièrG

mars89

L'ENSEIGNEMENTPARLAMÉTHODEDESCAS

Natureetfonctions

Techniquesd'application

Typesd'apprentissage

YolandeVanStappen

Techniquesdegestiondebureau

CégepJoliette-DeLanaudièreMars1989

de15$ àl'ordrede:

YolandeVanStappen

Techniquesdegestiondebureau

CégepJoliette-DeLanaudière

20sud,rueSt-Charles

JOLIETTE,QuébecJ6E4T1

Dépôtlégal

BibliothèqueNationaleduQuébec

2etrimestre1989

ISBN2-921069-02-4

REMERCIEMENTS

dansmontravail. A ce titre,jedoissoulignerl'aideprécieuseapportéepar l'apprentissageau Cégep du Vieux-Montréal, ex-conseiller pédagogique au

CégepJoliette-DeLanaudière.

suivantes: dumilieuuniversitaire

Laval(Ste-Foy),

dumilieucollégial deSt-Jérôme, CélineGuilbert,professeure,Techniquesdegestiondebureau,Cégep de

SherbrooKe,

dumondedesaffaires rent, ClaudeHotte,conseillerengestion.GestionConseilC. G. H.,Montréal. Toutau long decetterecherche,j'aiappréciél'accueilchaleureuxquej'ai dont lebutest de faire le lien entre théorie etpratique:universités,collèges, mondedesaffaires.

SOMMAIRE

Cetteétude

• traite de laméthodedes cas,méthodepédagogique qui développe l'esprit d'analyse et de synthèse, la capacitédejugementet permet l'intégration desapprentissages, •exposelesavantages,lesinconvénientsetleslimitesde laméthode, Cette première partie s'adresse àceuxet celles quis'intéressentde près à la méthode des cas. Elleserasuivie sous peu d'un recueil de cas pourTechniques degestiondebureau.

TABLEDESMATIERES

Siglesetdénominations11

INTRODUCTION13

CHAPITREI - Laméthodedescas19

I.Historique21

II. Laméthodedescas:définitiondesconcepts24

1.Définitionsdebase24

2.Contenudescas27

2.Appliquerlathéorie30

3.Analyse,synthèse,jugement30

4.Alleraufonddeschoses31

IV.Casetméthodedescas32

1. Lesupportdesinformations32

2.Lesdifférentstypesdecas34

3.Casetpseudo-cas37

V.Avantagesde laméthode37

1.Acquisitiond'expérience38

3.Augmentationdelamotivation39

1.Limitesliéesàlanaturedescas40

VU.Recherchessurlavaleurpédagogiquede laméthode43

1.Acquisitiond'information44

2.Rétentiond'information46

3.Capacitésd'analyse,desynthèse,d'intégrationdel'information. .47

4.Effetssurlesattitudes49

CHAPITREn - Utiliserlaméthodedescas51

I.Planificationauniveauduprogramme53

II.Planificationauniveauducours54

in.Choixetpréparationd'uncas55

1.Caractéristiquesd'unboncas55

8L'enseignementparlaméthodedescas

3.Choixd'uncasenfonctiondesobjectifs59

IV.Planificationducours59

2.Travaildesélèves69

V.L'animation72

2. Laqualitédelaparticipation74

3.Lesstylesd'animation76

VI.L'évaluation77

VU.L'environnement82

1.Leslocaux82

2.L'équipement83

Vin.Péparationdesprofesseurs-es83

CHAPITREm - Elaborerdescas85

I.Pourquoiélaborerdescas?87

1.Choixdelaméthodedescas87

2.Besoinpédagogiquedecas88

H.Entreprises-ressources88

1.Unelisted'entreprise88

2.Existenced'unesituation-problème89

4.Jugementde lasituation90

in.Ententeavecl'entreprise90

1.Etablissementd'uneentente90

IV.Cueillettedesdonnées91

1. Lequestionnaire91

2.L'entrevuepersonnelle92

V.Larédaction94

1. Lalongueurducas95

2.Ecrireunboncas95

3.Niveauxdedifficultédescas95

4.Planducas100

5.L'écriture101

CONCLUSION107

BIBLIOGRAPHIE111

TABLEAUX

Tableau1 -

Tableau2 -

Tableau3 -

Tableau4 -

Tableau5 -

Tableau6 -

Tableau7 -

Tableau8 -

FIGURES

Figure1 -

Figure2 -

Figure3 -

Figure4 -

ANNEXES

AnnexeI -

AnnexeII -

Annexem -

AnnexeIV

AnnexeV

AnnexeVI

AnnexeVU

AnnexeVni

AnnexeIX

AnnexeX

Tabledesmatières9

Historique22

Ojectifsetcaractéristiquesdescas60

Bâtiruncoursàpartirdecas61

Résolutiondeproblèmes-questions67

Degrédedirectivité78

Ecrireunboncas96

Lesniveauxdedifficultésdescas98

etcontenudescas99

Approchesystémique32

Degrédedifficultédescas57

Lescubesdedifficultédescas58

Processusdepréparationdecas71

vsladiscussion115

OrganigrammeduprogrammedeTechniques

debureau121

Fréquenced'utilisationdescas

Leprocessusd'enseignementparcas:

unsystèmedetransformation125

Evaluation:quelquesdéfinitions131

Guidedel'élève135

Choixdel'évaluation139

Aménagementdelocaux143

etl'entreprise147

Exempledestructuredecas153

Contexted'élaborationducas159

SIGLESETDENOMINATIONS

DGEC

Elève

Etudiant,étudiante

Enseignant,enseignante;instructeur-e;ani

mateur,animatrice;professeur-e HBS MIT

UniversitéHarvard

UniversitéWestern

UQTR

Termeemployélorsqueletexteconcerneles

Termeemployélorsqueletexteconcerneles

sitaireoupourtraduiredestextesanglaisen français :cestextesonttousétéécritspar des s'appliquerauniveaucoUégial.Termeem lapersonnequienseigne,quianimeou dirige uneclasse

HarvardBusinessSchool

MassachussettsInstituteofTechnology(Bos

ton)

HarvardUniversity(Boston)

UniversityofWesternOntario(London)

INTRODUCTION

I.PRESENTATIONDELARECHERCHE

1.Originedelarecherche

Introduction15

Leprogrammede Techniques de bureau(412.02)qui a remplacé depuis peu Techniquesdesecrétariat(412.01),a desobjectifsbien précisen cequiconcerne ledéveloppementchezl'élèvedescapacitésd'analyse,de synthèse, dejugement et de prise de décision reliées au travail debureau.L'ancien programme ne reconnaissantpascommeprioritaireledéveloppementde cetyped'habiletés inteUectuellessupérieures, les enseignants et les enseignantes ontdéveloppé peu de moyensd'enseignementcapablesde les développer,fiestdoncnécessaire derechercheret de proposer des méthodes pédagogiques favorisant le développementde teUeshabiletés. Laméthode des caspeuty parvenir. obligeàanalyser,juger,comparerenvued'enarriveràunesolution; ellesemble doncunmoyenprivilégiéd'atteindreundes objectifsfondamentauxdu programme412.02: "Habiliterl'élève àplanifier,coordonner,contrôlerlefluxde méthodepouraiderlesenseignantset lesenseignantesdeTechniquesdebureau à mettre au point des cas appropriés àleursbesoinset debâtirdes caspourun LaDirectiongénéraledel'enseignementcollégial,désireuseque larecherche profiteauplusgrandnombredepersonnespossible,nousa confiélemandatde etl'enseignementparcette méthode ; ilproposeaussiunguided'élaborationde undomaine particulier.Ledeuxièmepropose plus spécifiquement des cas pour

Techniquesdegestiondebureau.

2.Méthodologie

Afind'atteindreles objectifs fixés, il a fallu : - chercherladocumentationadéquate; - consulterdespersonnes-ressourcesspécialistesdelaméthodedescaset del'écrituredecas;

1DGEC,Servicedes programmes,Techniquesdebureau,avril1985.

16L'enseignementparlaméthodedescas

- demander l'avis d'enseignantes en Techniques de gestion debureau (comitéaviseur); - obtenirl'aided'entreprisespourrassemblerlesdonnéesnécessairesà l'écrituredecas.

Recherchededocumentation

Pourrédigerlepremierdocument,il a faUuconsulterdenombreuxouvragessur danslerenvoidebasdepage.

Personnes-ressources

delarecherche. cas. toutaulongde larecherchepourétablircertainscontactsetpourcritiquerle travaileffectué.

Comitéaviseur

Aidedesentreprises

méthoded'élaborationdecasproposéeici etserontpubliésdansunrecueilà part.

Introduction17

H. LE CAS, MÉTHODE D'ENSEIGNEMENT DE NIVEAU COLLÉGIAL Parmiles méthodesd'enseignementque les enseignants et les enseignantes peuvent utiliser,il en est une qui semblefavoriserchezl'élèvele développement de l'espritd'analyse,de synthèse, de lacapacitéde jugement, propres aux d'enseignementactiveorientéeversl'intégrationdes apprentissages,l'impUca- tiondesétudiantset des étudiantes dans leur apprentissage etpermettant l'atteintedesobjectifscoUégiaux. " LeCoUègedoit faire del'étudiant"l'agentprincipalde sa formation».LeCoUègedoit "rendre l'étudiantautonomedans la prise enchargedesaformation». InspirésdurapportParent, cesobjectifsinstitutionnelsdes objectifss'inspiraientdescourantsnouveauxenpédagogie où la de lacapacitéd'apprendre.»quidoivent"faire del'étudiant"l'agent principaldesaformation».2 Laméthodedescasutilisedesproblèmestirésdela vie réelle.C'estaussiune médecine,droit,administration,etc. l'UniverstéWestern;sonhistoireestliée à ceUedeHarvarddepuisplusde100 programmesdedeuxièmecycle,eUefut infirmières,etc.); eUeestdeplusenplusrépandueausecteurgénéral,en scienceshumainesnotamment. auxmatièresenseignéesouauxcaseux-mêmes,quelquesannéesplustard,à la méthodeentantqu'outilpédagogiqueetenfinà laformationdesmaîtres.C'est

18L'enseignementparlaméthodedescas

séminairesàdesprofesseurs-esdediversesuniversitéspourlesinitierà la

CHAPITREI

LAMÉTHODEDESCAS

Laméthodedescas21

Delamaîtrise aucoUégial,on dit utiliser laméthodedes cas.Qu'ontdecommun uncours universitairede droitetuncourscoUégiald'Informatiquelorsque on y utilisela méthode des cas? Lesobjectifset les contenus desprogrammessont différents ;la démarche d'enseignement est lamême,leprocessusest le même. différentesmatières,maisleprocessussuivipar lesétudiantset lesétudiantes est lemême; lestypesd'apprentissage sontsemblables: analyse,synthèse, jugement:onanalyseunesituationtirée de la vieréeUe,ondoitporterun Cetteméthode,touterécente, si on lacompare àl'enseignementmagistral utilisé impUqueactivementlesjeunesdansleurapprentissageetleurpermetde faire le

Uenentrepratiqueetthéorie.

I.HISTORIQUE

depuisplusd'unsiècle.D'abordutiliséeà laFacultédedroitdeHarvard (Harvard delaméthode. gagned'autressecteurscoUégiaux. toujoursdanslecadrede laméthodedescasoùcertainesconditionsdoiventêtre réuniespourpouvoirvéritablementatteindrelesobjectifsde laméthode:

22L'enseignementparlaméthodedescas

Tableau1 - Historique

DatesFaitsmarquants

1870LangdeUintroduitla méthode à la Faculté de droit de Harvard.

1908Gayintroduitlaméthodeà l'Ecole decommercedeHarvardnouveUement

sontdesdécisionsdelacour. parle doyen Gay et a pour missiond'adapterlaméthodedes cas à cet enseignement. mondedesaffaires.

1919Donham,ardentdéfenseurde laméthodedescas,devientdoyende l'Ecole

decommercedeHarvard. desaffaires(BusinessAdministration). On créeunfonds derecherchede 5 000 $surlaméthodedes cas.Us'agit de cherchermatièreà denouveauxcas.OndépenseraJusqu'en1940,deux millionsdedollarsàceteffet.

Lepremierlivredecas est publiéparCopeland.3

être résolus par des hommes d'affaires»4

cequiserapporteauxcasaprèsleurélaboration.Lademandeen ce qui concernelescasestsigrandeque l'on crée la "IntercoUegiateCaseClearing House»(fondéegrâce à la "FordFoundation

»).En1968,plusde 30000cas

l'industrie.

3. Copeland,MelvinT.,Marketingproblems,A.W.ShawCo"Chicago, 1920.

4. "apracticalsetof factsoutofwhicharisesaproblemorproblemsfor

déterminationby the men ofbusiness." WallaceB. Donham, "Business Teaching

Laméthodedescas23

change de perspective: on passe de la logiquedes affairesaucontexte où cettelogiques'appUque,c'est-à-diredes situations impliquant des êtres humains.On nes'occupeplusuniquementdusavoir-faireprofessionnel maisaussidesrelationsinterpersonneUes maissurla qualité de leurs diplômés-es. U préconise, entreautres, (undergraduatedlevel).Laméthodedes cas estutiliséepourenseignerles relationshumaines à ceniveau.Lesprofesseurs-esdirigentlesdiscussions ; il faut tirer les conclusions des interventions faites par les étudiants et étudiantesendonnantlemoins de directivespossible. Morenointroduitlesociodrame,lejeude rôledanslaméthodedescas. NouveUeAngleterre ;de la "GraduateSchool ofEducation»et du "CoUegeof Education»àl'"OhioStateUniversity »où onenseignelaméthodedescas. touchantles relationshumaines,les sciences sociales, la psychologie, l'économie, De1953à ... Laméthodedescasestutiliséedansplusieurscoursdepremierniveauà deuxièmecycle, lesétudesdecassontutiliséespourrenforcerdeshabUetés déjàapprises;aupremiercycle, lescassontutfiiséspourdévelopperdes habUetés.La différence sesituedansl'approchepédagogique; onencourage les étudiantsetétudiantesdepremiercycle àétudierleprocessusde laprise utiliséeauniveaupré-universitaire. EntrevueenregistréeavecJerryB. Poe,DruryCoUege,Springfield,Missouri,21 décembre1973.

24L'enseignementparlaméthodedescas

termecasn'apaspourtousettouteslamêmeacception.Afin des'entendresur nomsdesauteurs-esnesontpasaccolésà teUeouteUeidée.Eneffet,lagrande

1.Définitionsdebase

unvraicas.NousavonsprivUégiéladéfinitiondeSerrafquia lemérited'englober touteslesdéfinitionspartieUes de laméthodedescasdonnéespardes Canada; MucchieUi,GiUespourlaFrance;Christensen,Beckman,Corey, a.Méthodedescas àaborderdessituationsconcrètestiréesdescasd'entreprisesréeUes (ou detout autredomainetiré de la vieréeUe],particuUèrementpourexercerleuresprità effectuerundiagnostic,à posercorrectementles problèmesmalgrélacomplexité lepluscomplètementauxproblèmesàrésoudre,et àprévoirleurmiseenoeuvre Laméthodedescasvise à faireacquérirdel'expérienceparl'étudedecas réels. Orl'expériencenes'acquiertpasenunjour,nfaututiliserlaméthode escomptés.Les effetssefontsentirà longterme.Laduréed'utilisationdela

6. GuySerraf,Dictionnaireméthodologiquedumarketing,collectionADETEM

marketingdemain, LesEditions d'Organisation, Paris, 1985.

Laméthodedescas25

Quoiqu'Uen soit, la méthode descasvise àenseignerunedémarche(la résolutionde problème) parl'étudeindividueUeet engroupede cas réels.

Processus

diagnostic de lasituation; ensuite uneréunion-discussionen petits groupes résoudre,puisconstruireunesolution; enfin,uneséancepléniêrepour b.Etudedecas7 affairesoudanstoutautredomainede la vie réeUe,etquiappeUeundiagnostic quatreopérationsessentieUes: - l'analyseducas:recherchedesfaitsetdesUensentrecesfaits; - lediagnostic:interprétationdesrelationsdécouvertesentrelesdifférentes solutions; - ladécision:choixdelameiUeuresolution; - laconceptualisation:déduiredescasétudiésdesprincipesopérationnels similaires. indépendammentdelaméthodedescas.

26L'enseignementparlaméthodedescas

b.Casetautresstratégiesd'enseignement Ilfautdistinguerl'étudede cas du simple exercice d'appUcation quipermetde comprendredes règles et de lesappliquerà unecertainesituationde travaU ou d'apprentissage:Un'y apasalorsintégrationdeconnaissances.Ilconvientaussi souventà la finduprojetde find'étudesou lejeuderôles.

Exerciced'application

d'appUcation règles ou desnormesàunproblèmerestreint.Parexemple,classerparordre alphabétiqueuneliste denomsenappUquantlesrèglesdel'arrangementdes noms.Iln'yauraqu'uneréponsepossible,parfoisdeux.Ce quiimporte,c'estla solution,labonne réponse.On faitalorsappel auxcapacitésde3eniveaude la appelauxcapacitésde 4e, 5e et 6eniveaux:analyse,synthèse,évaluation.

Projetdefind'études

Leprojetde find'étudesoffrel'occasiond'étudiersurplaceunesituationde travaU, decomprendrecommentlesméthodes,procédés,procéduresétudiésen dansl'entrepriseet dedévelopperlesquaUtéspersonneUesrequisesauniveau

Simulation-jeuderôles

complexes: - simples:parexempleausecondaire,lesclasses"bureau»offrentune - complexes:parexempleenadministrationàl'université,lessimulations

Laméthodedescas27

Certainesétudes decasfontappelaujeu derôles,mais tous lesjeux derôles nerelèventpasde laméthodedescas.Ladéfinitiondutermecas (situation-problèmeréeUementvécue)entre alors enUgnedecompte.

2.Contenudescas

les écritssousl'appeUation"cas»,deuxgrandescatégories desituations: des situationsréeUes etdessituationscréées,inventéesdetoutespièces.Nous cadrentpasavec laméthodedescas,caronpeutemployerdescaset nepas utiliserlaméthodedescas. a.Ladescription Lescas,situations-problèmestiréesdelavie réeUe,peuventêtrefortcomplexes.

Ilpeuts'agir:

- deladescriptiond'unesituationspécifiqueréeUementvécueoud'un - delacréationd'unesituationproblématiquequiposedesquestions(voir quel'ona "réaménagées».Lesauteurs, spécialistesdelaméthodedescas commeChristensende Harvard, Erskine et Leenders9 de Western, ne descas.

HarvardBusinessSchool,Boston.

pp.11-12.

28L'enseignementparlaméthodedescas

mélange de données textueUes, filmées ou enregistréessurdisquettesà l'intérieurd'uncas. Selonle pubUc-cible, lesobjectifs,lesbesoins,lescontraintesmatérieUes, deuxsortesdedescriptionsontpossibles: observationdirecte,danslesjournaux,à labibUothèque,etc.) Ladescriptiond'uncaspeutaUerd'uneà 50pagesetcomprendreles informationssuivantes: - lesfaitsfondamentaux,lesdonnéesdebasedelasituation,duproblème (donnéesindispensables); - desopinionsvariéesd'individusimpUquésdanslecas; - desréférences,informationsdebaseauxqueUespeuventseréférerles - dessituationsréeUesouhypothétiquesquiUlustrentcommentdes - l'histoiredel'entrepriseoulesfaitsmarquantsdecettehistoire; - lesforcesinternesetexternesquiaffectentl'organisation; - lesdonnéesopérationneUesdebase(ex.desdonnéeschiffrées); - desdonnéesbiographiquessurlespersonnes-clefsimpUquéesdansla situation; - lesdétaUssurlastructuredel'organisation,surlahiérarchieetlesystème decontrôle; - touttyped'informationpertinentepouréclairerlasituationposant problème(ex.présentationdusecteurde lachaussureauQuébec). Ilestnécessairedeconserveruncaractèreempiriqueà ladescriptionafinde donneruneimpressiond'authenticitéaucas; Ufautrelaterdesfaitsvécus,

10. d'Amboise, Gérald et Gasse,Yvon,LaPMEmanufacturière,12casquébécois,

Laméthodedescas29

b.L'organisationdesfaitsetdesdonnées Lasituationproblématique doit contenir plus que les faitsbruts,eUedoit être reUéeétroitementà lamatièreétudiée,ce quiimpfique: - l'identificationdes donnéeset desfaitsimportants relatifsauproblème; - l'examendecesfaitsetdonnées; - ledéveloppementdestratégiespourcorrigerlasituationproblématique. Enrésumé,la descriptioncomprendles faits principaux, les faits secondaires, les opinions, les préjugés, à partirdesquelsles décisions devront êtresélectionnéspourUlustrer lesgrandesidéesquiserontdébattueslors de la discussion. Les situations doivent être choisies et conçues pour permettreun longuementducontenudescas. decomprendrele rôle qu'Us ou eUesaurontàjouerdansleurfuturmétier,de s'identifierauxpersonnesencause.IlsoueUesvoientalorsmieuxle Uenentre théorieetpratiqueetleurmotivationestalorsplusgrande.Enoutre,le travaU engroupeobUge àdévelopperdesquaUtésinterpersormeUes; laconfrontation descasvisecinqgrandsobjectifs: toutedémarchederésolutiondeproblèmesetà laprisededécision;

4.Fairele UenentresontypedepersonnaUtéetsamanièrederésoudredes

problèmes; 5. plusieurssolutionsàunproblème.

30L'enseignementparlaméthodedescas

1.Expérienceprofessionnelleindirecte

Personnenepeuttransmettrenidonnersonexpérienceauxautres: "Wisdom can'tbetold»n,et pourtantla plupartdenosconceptions,de nosopinionset permetd'examinerdessituationssimUairesà ceUeétudiée,ayanteuUeu

2.Appliquerlathéorie

solutionnerlecas.

3.Analyse,synthèse,jugement

Lesétudesdecasexigent desuivreunedémarchebiendéfiniequimèneà la problèmesqui font appelauxcapacitésd'analysepourbiencomprendreles conclusionsdesanalysesetcomparaisonsfaites). Lesprincipalesétapesdu d'analyse,desynthèseet dejugementnécessairesàuneprisededécision

éclairée:

11.CharlesI.Gragg,BecauseWisdomCan't beTold,HBS Case Service,Harvard

BusinessSchool,Boston,6 p.

12. cf.Larésolutiondeproblèmes,méthodologiedel'action,séminaire de Michel

Laméthodedescas31

1.Cernerleproblème

- Analyserlasituationexistante(recherched'information,dedocumentaquotesdbs_dbs1.pdfusesText_1

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