[PDF] Étude du leadership des pratiques exemplaires en système d

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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL�

ÉTUDE

DU LEADERSHIP DES PRATIQUES EXEMPLAIRES EN SYSTÈME

D'INNOVATION

DES PME EN MONTÉRÉGIE

MÉMOIRE�

PRÉSENTÉ�

COMME EXIGE PARTIELLE�

DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES�

PAR�

MICHAËL McCARTHY�

AVRIL 2006�

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL�

Service des bibliothèques�

Avertissement

La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 -Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément

à l'article

11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du

Québec

à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur) autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet Cette licence et cette autorisation n'entrafnent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur]

à [ses] droits

moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»

REMERCIEMENTS�

La rédaction d'un mémoire de maîtrise est une longue aventure parfois ardue et exigeante sur les plans physiques et psychologiques, car force est de constater que l'étudiant est souvent confronté, au cours de ce parcours, à de nombreux défis au niveau des délais et des échéances dont il a la lourde tâche de relever avec brio. C'est pourquoi ce travail de recherche n'aurait pu être réalisé sans le support académique et moral de tout mon entourage. Mes premiers remerciements s'adressent indéniablement à M. Vincent Sabourin, professeur à l'Université du

Québec

à Montréal au département de Stratégie des affaires et directeur de ce mémoire de maîtrise pour sa grande patience, sa compréhension irréprochable et sa disponibilité à toute épreuve. Son ouverture d'esprit et son sens de l'écoute active en font une personne à la fois humaine et sensée qui sait bien motiver les gens tout au long de la rédaction du mémoire. D'un point de vue plus personnel, je tiens à remerCIer de tout mon coeur ma conjointe Geneviève Jacques pour son remarquable support et son amour, elle a su m'épauler et faire preuve d'une très grande patience tout au long de ce parcours semé d'embûches et de sacrifices.

Également,

je tenais à remercier mes parents ainsi que ma soeur Mélanie qui ont été une grande source de motivation pour moi avec leurs innombrables encouragements et félicitations. Leur générosité m'a été d'une aide très précieuse.

Enfin, un remerciement spécial

à M. Raymond Laliberté, agent de recherche à l'Université du Québec à Montréal, pour ses nombreuses analyses et extractions dans le logiciel statistique SPSS.

Finalement, et non les moindres,

j'aimerais remercier quelques-uns de mes amis et collègues de classe Jean-Mathieu Fallu, Luc-André Lavoie, Émeric de Sablet, Claude Savard, David Beaudin, Sébastien Lassonde, Julien Nephtali, Jean-François

Marceau et Jean-Sébastien Papillon qui

m'ont poussé au dépassement durant toute la maîtrise et la rédaction de mon mémoire. À toutes les personnes qui m'ont aidé durant ce processus d'apprentissage intense, je vous dis merci du fond du coeur.

TABLE DES MATIÈRES�

LISTE DES FIGURES ix

RÉSUMÉ xv

NOTE IMPORTANTE AU LECTEUR xvi

INTRODUCTION 1

PARTIE 1 : UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE DES PRATIQUES EXEMPLAIRES EN SYSTÈME

D'INNOVATION

1 PARTIE 2: UNE ÉTUDE DESCRIPTIVE DE L'ÉTOILE DU SYSTÈME D'INNOVATION 2

PARTIE 1-UNE ÉTUDE EXPLORATOIRE 4

CHAPITRE 1 -REVUE DE LA LITTÉRATURE

.4

1.1. INTRODUCTION 4

1.2. SYSTÈME D'INNOVATION -PERSPECTIVES D'ENSEMBLE 6

1.2.1 Pratique No. 1 : Planifier le développement du système d'innovation 6

1.2.2 Pratique No. 2 : Élaborer une veille teclmologique dans le cadre

d'un système d'innovation 8

1.2.3 Pratique No. 3 : Optimiser la configuration innovante des produits/services et des

procédés Il

1.3. GESTION DES OPÉRATIONS ET DE LA QUALITÉ 14

1.3.1 Pratique No. 4 : Mettre en place une approche de gestion de la connaissance

(knowledge management) 14�

1.3.2 Pratique No. 5 : Élaborer une stratégie d'innovation reposant sur les compétences

motrices 17

1.3.3 Pratique No. 6 : Implanter des processus d'amélioration continue dans un système

d'innovation 20

1.3.4 Pratique No. 7 : Utiliser une approche Qualité dans le cadre

d'un système d'innovation 22

1.4 STRATÉGIE 25

1.4.1 Pratique No. 8 : Élaborer une stratégie concurrentielle dans

le cadre d'un système d'innovation 25

1.4.2 Pratique No. 9 : Contrôler le développement

d'un système d'innovation à ['aide de tableaux de bord 27 1.5

GESTION DE LA RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT 30

1.5.1 Pratique No.

10 : Mettre en place des pratiques de propriété industrielle de

l'innovation (brevet, licence, etc.) 30

1.5.2 Pratique No.

Il : Gérer la recherche et développement et les professionnels dans� le cadre d'un système d'innovation 33

1.5.3 Pratique No. 12 : Comprendre les enjeux des politiques scientifiques et

teclmologiques dans les systèmes d'innovation 36

1.6 MARKETING 39

1.6.1 Pratique No. 13: Surmonter les barrières à l'adoption de produits et services

innovants et technologiques (cycle de vie de l'innovation, catégorie " d'adopteurs ») ....... 39

1.6.2 Pratique No. 14 : Maîtriser les normes et standards technologiques dans

l'innovation (normes ouvertes vs nOlmes fermées)

1.6.3 Pratique No.

15 : Maîtriser le développement de nouveaux produits et services

technologiques complexes .41 44
1.7

ORGANISATION 46

1.7.1 Pratique No.

16 : Valoriser une culture organisationnelle d'innovation et de

gestion du changement dans le cadre d'un système d'innovation

1.7.2 Pratique No.

17: Instaurer une" organisation apprenante» dans le cadre d'un

système d'innovation (learning organisation)

1.7.3 Pratique No. 18 : Organiser des équipes de développement de nouveaux produits

et services dans le cadre d'un système d'innovation (cross-functional team)

1.7.4 Pratique No. 19: Implanter une approche de gestion de projets pour soutenir un

système d'innovation (project management) 46
50
53
58
1.8

RESSOURCES HUMAINES 61

1.8.1 Pratique No. 20 : Attirer et gérer une main-d'oeuvre scientifique hautement

qualifiée

1.8.2 Pratique No.

21 : Mobiliser et habileter les ressources humaines dans le cadre

d'un système d'innovation

1.8.3 Pratique No. 22 : Développer par compétence dans le cadre

d'un système d'innovation 61
64
67
1.9

FINANCE ET CONTRÔLE DE GESTION 71

1.9.1 Pratique No. 23 : Gérer le risque financier dans l'innovation par le

capital de risque

1.9.2 Pratique No. 24 : Déterminer les besoins financiers en fonction du stade de

développement du système d'innovation

1.9.3 Pratique No.

25 : Optimiser les coûts stratégiques d'un système d'innovation

par la mise en place de la comptabilité par activité 71
74
77
1.10

RÉSEAU (NETWORKING)

1.10.1 Pratique No. 26 : Mettre en place des communautés de pratiques favorisant

l'innovation 80 80

1.10.2 Pratique No. 27 : Animer un réseau de PME innovantes 85

1.11 AGGLOMÉRATION (TECHNOLOGICAL CLUSTER)

1.11.1 Pratique No. 28 : Développer des agglomérations innovantes dans

une même région 88 88
1.12

CONCLUSION 91

CHAPITRE 2 -ANALYSES DE 12 CAS D'AFFAIRES DE PME DE LA� MONTÉRÉGIE ILLUSTRANT UNE PRATIQUE EXEMPLAIRE DANS�

LE CADRE D'UN SYSTÈME D'INNOVATION 92

2.1 INTRODUCTION 92

2.2 CAS No. 1 : LA COMPRÉHENSION DES ENJEUX DES POLITIQUES SCIENTIFIQUE

ET TECHNOLOGIQUE DANS

LE CADRE D'UN SYSTÈME D'INNOVATION: LE CAS

D'AUDISOFT TECHNOLOGIES 93

2.3 CAS No. 2: L'UTILISATION DES STANDARDS FERMÉS DANS LE SECTEUR DES

TÉLÉCOMMUNICATIONS:

LE CAS DE CLARENT CANADA 105

2.4 CAS No. 3 : LA FIABILITÉ TOTALE ET LA GESTION DE LA RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT DANS UNE PME: LE CAS D'INTERBALLAST INe. 113 2.5 CAS NO. 4: ATTIRER ET MOTIVER UNE MAIN D'OEUVRE SCIENTIFIQUE

HAUTEMENT

QUALIFIÉE: LE CAS D'ISM BIOPOLYMER lNC 120

2.6 CAS No. 5 : UNE CULTURE ORGANISATIONNELLE AXÉE SUR LE CLIENT:

LE CAS DES CÂBLES BEN-MoR 129

2.7 CAS No. 6: FACTEURS-CLÉS DE SUCCÈS ET BARRlÈRES À L'ADOPTION DE�

PRODUITS TECHNOLOGIQUES DANS L'INDUSTRIE DE LA

TÉLÉVISION: LE CAS DE�

MAESTROVISION 140

2.8 CAS No. 7 : LA MAÎTRISE DU DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS

TECHNOLOGIQUES

COMPLEXES: LE CAS DE POLYMOS 149

2.9 CAS No. 8 : UNE SAINE GESTION DES COÛTS D'OPÉRATION PAR LA COMPTABILITÉ PAR ACTIVITÉS: LE CAS DE PYRADIA 161

2.10 CAS No. 9: UNE STRATÉGIE CONCURRENTIELLE FONDÉE SUR LA GESTION

DU DÉVELOPPEMENT ET LES FILIÈRES TECHNOLOGIQUES:

LE CAS DE ST-JEAN PHOTOCHIMIE 176

2.11 CAS No. 10 : LE DÉVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE COLLABORATIF ET LES

COMMUNAUTÉS DE PRATIQUES:

LE CAS DE STEDFAST INe. 186

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