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Les actus de vos

territoires p.7Le bon usage des bouteilles de g p.11Mobilisés face au coronavirus p.3 et 4Décor notre noeau service ! p.5 Coins Vie de Journal d'information du locataire de l'OPH du VarJuillet 2020 - n°52 2

Madame, Monsieur,

Ces derniers mois ont chamboulé nos vies

personnelles et professionnelles . Nous avons dû, nous aussi, remplir notre mission de service public.

Var Habitat a su, en quelques jours, se

mettre en ordre de bataille pour continuer son activité et répondre aux besoins des locataires et des demandeurs de logements. Le télétravail a été mis en place et le matéri el de protection des salariés a rapidement été commandé. La majorité de nos salariés ont ainsi pu continuer leurs missions et je les en remercie. Dès le 3 juin, les accueils ont réouvert au public sur des liens avec les locataires, Var Habitat a souhaité mettre en place un nouveau service de relation client avec un par téléphone les locataires et répondre, au mieux à leurs De même, nos chantiers de construction ont repris avec la mise en place de tous les gestes barrières nécessaires à la sécurité de tous. Les mises en location des résidences neuves peuvent ainsi avoir lieu dès cet été. Sachez que nous restons mobilisés dans le respect des gestes barrières. Prenez soin de vous et de vos proches, protégeons-nous !

Bon été à tous

Le mot du Président

Michel Bonnus

Président du Conseil d'Administration de Var Habitat

Conseiller Départemental du Var

Canton Toulon 2

Conseiller Municipal délégué de Toulon

Conseiller Communautaire

Directeur de la publication : Martial AUBRY - Rédacteur en chef : Laurent FONTANA. Chargé de

Communication : Sandra Vi

LLARD

Infographie :

Laure BONET. Contact :Comité de

Rédaction :

Laurent DEN

i S, Marie-France CHAMARD, Raphaëlle BLANC BUONO, Sandra V i

LLARD,

Marianne FOUCAUD, Claude ALBRECHT, élodie ROUSS i

LHON, Thibault SCREVE, Olivier KOLF,

Véronique P

i

JAT, Julie PO

i TEV i

N, Alexandra GRASSO Impression :

i mprimerie Messages, Toulouse.

Crédits Photos : Var Habitat - Stocklib

Les bons numéros

Var Habitat ................................................. CAF Toulon .................................................. CPAM ................................................................... Conseil Départemental 83 ........................ SAMU ................................................................... Pompiers ............................................................... Police Secours ......................................................... SOS Enfance Maltraitée .............................................. Violences conjugales ................................................ Astreinte Var Habitat .................................04 94 61 55 00

08 10 25 83 10

3646

04 83 95 00 00

3949
15 18 17 119
3919

06 13 02 02 47

Éditorial

Actualités

Dossier spécial

Près de chez vous

Votre quotidien

Découvrez notre nouveau service !

Sommaire

p. 2 p. 3 p. 5 p. 7 p. 11 p. 12 attention arnaques !

Depuis le début de l'année, le

démarchage à domicile s'est développé sur nos résidences.

Malheureusement, la plupart de ces

personnes sont malintentionnées. devis pour le changement de vos menuiseries par exemple, les charlatans usent de toutes les excuses Alors attention, les entreprises qui interviennent au nom de Var Habitat doivent pouvoir vous présenter un bon de commande signé par nos soins.

Dans tous les cas :

Ne payez pas de prestation,

Ne donnez pas de documents personnels tels que

des avis d'imposition. 3 ont recensé 2 433 locataires de plus de 70 ans et isolés. i ls ont été contactés par nos conseillères bien et de détecter les situations

à risque.

Un travail en partenariat avec les

CCAS des différentes communes

les locataires rencontrant des MFC

REndez-vous disponibles du

lundi au vendredi de

8h30 à 12h00

et de 13h30 à 16h30

à compter du 1

er

Août,

votre site de proximité vous recevra uniquement sur rendez-vous contactez-nous au

04 94 61 55 00

ouverture des sites de proximité

COVID 19 : Var Habitat s'est mobilisé !

Var Habitat a fermé ses accueils au public à compter du 16 mars ma is son personnel a maintenu ses

Le personnel est resté mobilisé

dans les territoires, mais de répondre au mieux à vos demandes. Les équipes de proximité étaient également interventions urgentes de sécurité temps, dû quitter leurs postes mais dès que nous avons pu les

protéger, ils ont repris le travail.De nombreuses communications via le site internet, sms, courriel ou situation.Suite à cela, vous avez été nombreux à vous inscrire à votre de ses différents services. En effet,

Appels aux personnes âgées

Dès le début de cette crise

sanitaire, Var Habitat a assuré la continuité de sa mission de service public, notamment auprès des personnes isolées ou vulnérables. 4

Lors de vos visites dans nos

travaux effectués dans votre logement par un technicien mandatée, des protocoles bons gestes à adopter.

Pour une visite ou des travaux

à domicile

Mettez systématiquement un masque

Lavez-vous les mains (au savon ou au gel hydroalcoolique) avant et après le rendez-vous et à la sortie du technicien, vous serez le seul à toucher la poignée de la porte Respectez une distance de minimum 2 mètres entre

2 personnes

Pour un état des lieux de sortie

Mettez systématiquement un masque

Lavez-vous les mains (au savon ou au gel hydroalcoolique) avant et après le rendez-vous et à la sortie du technicien, vous serez le seul à toucher la poignée de la porte

Ouvrez les fenêtres avant aérer le logement

Respectez une distance de minimum 2 mètres entre

2 personnes

des lieux

des lieux et vous envoie un exemplaire par mail ou par courrier. Vous disposerez de 48h pour le signer et le renvoyer.

Pour une visite en site de proximité

Mettez systématiquement un masque

Lavez-vous les mains (au savon ou au gel hydroalcoolique) avant et après le rendez-vous

Une seule personne à la fois à

Respectez une distance de minimum 1 mètre entre 2 personnes Une vitre est installée entre vous et votre interlocuteur

Conseils

Privilégiez un appel téléphonique ou un mail Pensez à utiliser votre espace pour envoyer vos demandes Dans tous les cas si avant le rendez-appelez-nous pour annuler et

Les protocoles vous sont envoyés

avant les interventions à domicile sur les sites de proximité. SV protégeons-nous les uns les autres !

Le virus étant troujours présent, nous devons continuer à nous protéger et protéger les autres. Voici un rapp

el de nos protocoles.

Enquête de satisfaction

2 101 locataires (soit 15% du total)

ont été enquêtés au cours du mois satisfaction quant aux services offerts par var Habitat.

Nos points forts :

Une satisfaction globale de 84 %

Un taux de recommandation de

88%

84 % des locataires satisfaits de la qualité de leur logementNos points faibles :

du traitement de leur sollicitations.

Ce taux est en baisse depuis la dernière enquête réalisée en 2017. Pour palier à cette insatisfaction, Var Habitat une plus grande proximité et réactivité des techniciens auprès des locataires. Un service relation client a vu également le jour le

(cf. dossier spécial).

La propreté des parties communes reste un sujet sensible locataires en sont satisfaits. Selon certains résidents explique en grande partie le manque de propreté des parties communes. Notre réorganisation a également mis en place le poste de responsable de proximité territoriale qui a en charge la gestion de la propreté des espaces communs.

Un Service de Relation Client va

quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

[PDF] Décret concernant la police du feu

[PDF] Décret du 27 décembre 2013 : précisions sur les délais de consultation du CE et la base de données économiques et sociales

[PDF] Décret modifiant le décret n du 16 novembre 1999 portant statut particulier du corps des administrateurs civils

[PDF] Décret N 1968 198 du 22 juin 1968, réglementant l entrée et le séjour des étrangers en Tunisie (JORT n 26 du 21 juin 1968)

[PDF] Décret n 2-10-578 du 7 joumada I 1432 (11 avril 2011) pris pour l'application de la loi n 13-09 relative aux énergies renouvelables.

[PDF] DECRET N 2001-110 DU 04 AVRIL 2001 FIXANT LES NORMES DE QUALITE DE L AIR EN REPUBLIQUE DU BENIN

[PDF] Décret n 2010-1229 du 19 octobre

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