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février 2019

RAPPORT D'ACTIVIT

2018

Rapport d'actiǀitĠ 2018 2

Ministère de la Fonction publique

Tél. : (+352) 247-83100

Fax : (+352) 247-83122

E-mail : info@fonction-publique.public.lu

www.fonction-publique.lu

Adresse

63, avenue de la Liberté

L-1931 Luxembourg

Rapport d'actiǀitĠ 2018 3

Sommaire

Volume I. Les dossiers principaudž de l'annĠe 2018 6

1 LES ACTIVITÉS PRINCIPALES DE 2018 7

1.2 Le reclassement de certaines carrières 7

1.3 La rĠforme de l'edžamen-concours 7

1.4 La rĠforme de l'Administration du personnel de l'tat 9

1.5 La nouvelle version du Guichet.lu 10

1.6 L'introduction du compte Ġpargne-temps 11

1.7 L'aǀenant ă l'accord salarial 11

Panorama social du MFPRA 13

1 LE DÉPARTEMENT MINISTÉRIEL 15

1.1 Division Communication et Protocole 16

1.2 Diǀision de l'Organisation administratiǀe 20

1.3 Division des Affaires juridiques 24

1.4 Division Qualité publique 29

1.5 Service psychosocial 33

1.6 Observatoire de la Fonction publique 38

2 LE CENTRE DE GESTION DU PERSONNEL ET DE L'ORGANISATION DE L'ÉTAT (CGPO) 45

2.1 Division " Rémunérations et Carrières » 54

2.2 Division " Pensions » 55

2.3 Division " Recrutement et Développement RH » 56

2.4 Division " Technologies de l'information, Méthodes et Statistiques » 57

2.5 Division " Organisation administrative » 59

3 COMMISSARIAT DU GOUVERNEMENT CHARGÉ DE L'INSTRUCTION DISCIPLINAIRE 60

4 ADMINISTRATION DES SERVICES MÉDICAUX DU SECTEUR PUBLIC 64

4.1 Division de la Médecine de contrôle du secteur public 65

4.2 Division de la Santé au travail du secteur public 69

5 SERVICE NATIONAL DE LA SÉCURITÉ DANS LA FONCTION PUBLIQUE 72

6 CELLULE DE FACILITATION URBANISME ET ENVIRONNEMENT 78

7 INSTITUT NATIONAL D'ADMINISTRATION PUBLIQUE 84

7.1 Division Formation des stagiaires 91

7.2 Division Formation continue 94

7.3 Division Contrôle de la connaissance des 3 langues administratives 98

7.4 Relations internationales 100

Rapport d'actiǀitĠ 2018 4

8 LE CENTRE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION DE L'TAT 101

Historique 105

Les attributions 106

L'organigramme et les missions 107

La stratégie gouvernementale 109

La collaboration avec Digital Lëtzebuerg 109

La collaboration avec Einfach Lëtzebuerg 110

8.1 Le service " Audit Interne » (SAI) 111

8.2 La division " Administration » (ADM) 115

8.2.1 Administration - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergures 118

8.2.2 Administration - statistiques 124

8.3 La division " Organisation et support » (OSU) 126

8.3.1 Organisation et support - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 138

8.3.2 Organisation et support - statistiques 175

8.4 La division " SĠcuritĠ de l'information » (DSI) 189

7.4.1. SĠcuritĠ de l'information - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 196

8.5 La division " Présence Internet » (INT) 207

7.5.2. Présence Internet - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 215

8.5.2 Présence Internet - statistiques 227

8.6 La division " Développement » (DEV) 234

7.6.1. Développement - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 238

8.6.2 Développement - statistiques 261

8.7 La division " Infrastructures » (INF) 262

7.7.1. Infrastructures - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 269

8.7.2 Infrastructures - statistiques 274

8.8 La division " Systèmes distribués et bureautique » (SDB) 284

7.8.1. Systèmes distribués et bureautique - activités en 2018 et projets d'enǀergure 287

7.8.2. Systèmes distribués et bureautique - statistiques 290

8.9 La division " Plateformes informatiques » (PI) 298

8.10 Plateformes informatiques - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 303

7.10.1. Plateformes informatiques - statistiques 319

8.11 La division " Gestion des systèmes centralisés » (SYS) 329

7.11.1. Gestion des systèmes centralisés - actiǀitĠs en 2018 et projets d'enǀergure 335

7.11.2. Gestion des systèmes centralisés - statistiques 340

8.12 La division " Imprimés et fournitures de bureau » (IFB) 362

7.12.1. Imprimés et fournitures de bureau - activités en 2018 et projets d'enǀergure 366

8.13 Imprimés et fournitures de bureau - statistiques 368

1 PROJETS DE LOIS DÉPOSÉS 372

2 LOIS VOTÉES 372

3 PROJETS DE RÈGLEMENTS GRAND-DUCAUX INTRODUITS DANS LA PROCÉDURE

RÈGLEMENTAIRE 374

4 RÈGLEMENTS GRAND-DUCAUX PUBLIÉS 375

Rapport d'actiǀitĠ 2018 5

5 QUESTIONS PARLEMENTAIRES REÇUES EN 2018 377

Rapport d'actiǀitĠ 2018 6

VOLUME I.

Les dossiers principaux de l'annĠe 2018

Rapport d'actiǀitĠ 2018 7

1 LES ACTIVITÉS PRINCIPALES DE 2018

L'annĠe 2018 a ĠtĠ riche en ĠǀĠnements dans tous les domaines d'action du Ministğre de la Fonction

publique et de la Réforme administrative et de ses administrations. La préparation, le suivi et la mise

considérable de la part de nos agents.

Le projet de loi n°7182, qui avait été préparé et déposé en 2017, a été voté par la Chambre des députés

et est devenu la loi du 9 mai 2018. Les principaux éléments de cette loi sont :

- l'augmentation de la ǀaleur du point indiciaire de 1,5й, aǀec effet ă partir du 1er janvier 2018 ;

- l'augmentation de l'allocation de repas ă 144 Φ par mois, aǀec effet ă partir du 1er janvier

2017 ;

- l'augmentation de l'allocation de famille du nouǀeau rĠgime ă 29 points indiciaires ;

- le remplacement du congé pour travail à mi-temps et du service à temps partiel actuels par

un nouveau système organisé par paliers correspondant à 90%, 80%, 75%, 70%, 60%, 50% et

40й d'une tąche complğte ;

- des simplifications administratives par notamment un échange de données entre le CGPO et

le Centre commun de la sĠcuritĠ sociale et la Caisse pour l'aǀenir des enfants pour la gestion

de l'allocation de famille et une gestion simplifiĠe de l'allocation de repas.

1.2 Le reclassement de certaines carrières

Par le projet de loi n°7245, déposé en février 2018 et qui est devenu la loi du 25 juillet 2018 portant

reclassement de certaines carrières de fonctionnaires et employés de l'tat, le Gouǀernement a

avait été effectué en 2015 par les réformes dans la Fonction publique sur base des accords conclus en

ce reclassement avait généré, surtout parmi les agents avec une plus grande ancienneté qui ont eu le

sentiment de s'ġtre battus pendant de longues annĠes pour obtenir une reǀalorisation de leur

carriğre, mais sans pouǀoir au final en tirer l'aǀantage espĠrĠ.

Avec la loi précitée du 25 juillet 2018, environ 3.000 personnes ont bĠnĠficiĠ d'un nouǀeau

reclassement selon les mêmes modalités que celui effectué en 2009 au profit des instituteurs.

1.3 La rĠforme de l'edžamen-concours

L'edžamen-concours a été profondément réformé en 2018. Les premiers examens de la nouvelle

génération ont débuté à la fin du mois de juin.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 8

La nouvelle Ġpreuǀe d'aptitude gĠnĠrale se compose de 4 tests, dont 3 tests d'aptitudes et un test de

bac à courrier. Ces 4 tests sont informatisĠs et les candidats ǀiennent passer l'Ġpreuǀe d'aptitude

générale dans des salles informatiques installées à cet effet.

Les tests de raisonnement sont intéressants à utiliser pour évaluer comment le candidat gère et

mesurer les compĠtences liĠes ă la gestion de l'information ͗

- Le test de raisonnement abstrait mesure la capacité à déduire des règles à partir de données

abstraites et à les appliquer à de nouvelles données. Il est le plus lié à la performance et donne

de solides indications sur la capacité à résoudre des problèmes dans un environnement non-

- Le test de raisonnement numérique mesure la capacité à prendre des décisions correctes à

partir de données chiffrées.

- Le test de raisonnement verbal mesure la capacité à tirer des conclusions logiques à partir de

textes.

Le bac à courrier électronique est un exercice de simulation. Il invite le candidat à se mettre dans la

documents. Il évalue plusieurs des compétences reprises dans le modèle de compétence centralisé de

pour un niveau de base et les compétences " analyser », " résoudre des problèmes », " coopérer »,

" décider » et " adopter une attitude orientée client » pour un niveau supérieur (adapté par exemple

pour les groupes de traitement A1 et A2).

À noter que le test de raisonnement abstrait est un indicateur précieux du niveau de performance

fait que des études scientifiques menées depuis plus de 85 ans montrent une forte corrélation de la

capacité de raisonnement abstrait avec la performance professionnelle. La capacité de raisonnement

renseigne donc sur le potentiel du candidat de progresser et d'apprendre.

Aǀec cette nouǀelle forme de l'Ġpreuǀe d'aptitude gĠnĠrale, l'Ġǀaluation des candidats se fait de

manière beaucoup plus objective. Le niveau des tests est reproductible dans le temps de sorte que les

candidats seront soumis à tout moment à un degré de difficulté et à des conditions identiques de

l'edžamen-concours.

Il est à souligner que le Centre de gestion du personnel et de l'organisation de l'tat (CGPO) propose

un encadrement aux administrations au niǀeau de l'Ġpreuǀe spĠciale. Le Centre de compĠtence RH

(CCRH) du CGPO assiste les administrations, qui le souhaitent, dans la sélection des candidats, soit au

niǀeau de l'Ġpreuǀe spĠciale dans le recrutement de fonctionnaires, soit au niǀeau de l'Ġǀaluation des

candidats dans le contedžte de la mobilitĠ ou de l'engagement d'employĠs. Le portefeuille de tests de

Rapport d'actiǀitĠ 2018 9

compétences de planification, compétences techniques etc.), des inventaires de personnalité ou

encore des mĠthodes d'entretiens structurĠs. L'offre comprend Ġgalement des Ġpreuǀes de nature

l'Ġǀaluation des compétences linguistiques et rédactionnelles des candidats est indispensable pour

une évaluation de ces compétences au CGPO.

1.4 La rĠforme de l'Administration du personnel de l'tat

L'ancienne Administration du personnel de l'tat a ĠtĠ crĠĠe sur base d'une loi du 1er février 1984.

Depuis, la gestion des ressources humaines a évidemment connu de profondes évolutions.

Les edžigences enǀers la gestion du personnel Ġtaient essentiellement d'ordre administratif dans une

optique de gestion administrative des carrières et de paiement des rémunérations aux fonctionnaires,

employĠs et salariĠs de l'État.

Si, pour des raisons Ġǀidentes, ces missions restent d'une prioritĠ et d'une importance majeures, il

peut être observé que les exigences actuelles envers une gestion des ressources humaines moderne

comportent bien davantage de dimensions qui sont à la base de la création du Centre de gestion du

personnel et de l'organisation de l'tat (CGPO) par une loi du 1er août 2018, entrée en vigueur le 1er

septembre 2018. Une gestion des ressources humaines moderne est primordiale pour assurer la performance de toute

très important, couvrant une multitude de métiers et de profils différents. De nos jours, la recherche

des " talents » est devenue une préoccupation majeure de tout employeur. En situation de

concurrence sur le marchĠ du traǀail gĠnĠral, l'employeur public se doit dĠsormais de dĠployer tous

les efforts nécessaires pour attirer et fidéliser les meilleurs profils en leur offrant un cadre de travail

moderne et innovant.

ajoutée aux candidats intéressés par un emploi auprğs de l'État, tout comme pour les agents étatiques

en place, et ceci tout au long de leur carrière.

La loi précitée a donc élargi le champ de compétence de la nouvelle administration par rapport à

l'ancienne Administration du personnel de l'État, en englobant l'entiğretĠ du cycle de carriğre d'un

carrière active.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 10

Cette consolidation de missions et d'attributions permet ă la nouǀelle administration de travailler de

manière plus efficace, avec des processus de gestion du personnel optimisés et regroupés au sein

d'une seule entitĠ. processus de gestion de l'organisation et de la gestion des ressources humaines. L'objectif de cette

d'amĠlioration continue, la stratĠgie Ġǀoluera dans le temps afin de tenir compte de nouvelles

publique couvrant les domaines majeurs du fonctionnement des organisations telles que la

gouvernance et la gestion stratégique des organisations, la gestion des processus et des données ou

encore la gestion des collaborateurs et la gestion de l'innoǀation.

Finalement, et en raison du fait que le CGPO dispose des outils, données et moyens nécessaires, il a

Ġgalement pour mission d'assister le gouvernement dans la gestion prévisionnelle des besoins en

personnel de l'tat.

dans le cadre de leurs projets de transformation numérique, réalisés en collaboration avec le Centre

des technologies de l'information de l'tat, ont ĠtĠ rĠcompensĠs en noǀembre 2018 par la remise du

" HR Digital Transformation Award ͩ ă l'occasion du Gala HR One.

1.5 La nouvelle version du Guichet.lu

Guichet.lu existe depuis une dizaine d'annĠes et il est deǀenu l'outil central de l'administration

électronique.

Ce portail informe le public de la manière la plus complète possible sur les procédures administratives

multitude de serǀices digitaudž offerts par l'tat audž citoyens et audž entreprises.

Plus moderne, fonctionnelle et conǀiǀiale, la nouǀelle ǀersion de Guichet.lu bĠnĠficie d'une naǀigation

simplifiĠe et d'un menu mieudž structurĠ.

Plus de 1.500 fiches liées aux procédures administratives ont été restructurées afin de permettre au

l'helpdesk. Le portail informationnel Guichet.lu dĠcrit l'ensemble des dĠmarches administratiǀes

interactive sécurisée MyGuichet.lu regroupe une multitude de serǀices digitaudž de l'État

luxembourgeois pour consulter les données répertoriées auprès des administrations, recevoir et

imprimer des documents officiels (eDelivery) et réaliser des démarches en ligne. En complément de

Rapport d'actiǀitĠ 2018 11

ce volet digital, un Helpdesk répond à toutes les questions des utilisateurs par e-mail et par téléphone,

1.6 L'introduction du compte Ġpargne-temps

Le 1er octobre 2018, le compte épargne-temps (CET) a été introduit au profit des fonctionnaires et

employĠs de l'tat.

La mise en place du CET sous cette forme, qui diffère fondamentalement de celle prévue dans le projet

de loi nΣ6233 de 2010, rĠsulte d'une concertation aǀec la CGFP et de l'accord salarial du 5 dĠcembre

2016.
Les éléments les plus importants du CET sont les suivants : - le CET est alimenté en unités de temps (heures) et non pas en argent ; - une heure épargnée reste une heure, peu importe à quels moments elle est respectivement mise sur le CET et utilisée ;

- le CET est alimenté automatiquement par la partie du congé de récréation excédant 25 jours

dĠpassement de la durĠe normale de traǀail dans le cadre de l'horaire mobile ;

- le CET peut ġtre alimentĠ, ă la demande de l'agent, par la partie du congé de récréation

absence prolongée pour raisons de santé, le congé de compensation obtenu en contrepartie

d'heures supplĠmentaires, les leĕons supplĠmentaires des enseignants et le congé de

reconnaissance attribué dans le cadre du systğme d'apprĠciation des performances professionnelles ; s'y opposent pas ;

- le cumul du congé épargne-temps et du congé de récréation est limité à une année, voire une

année scolaire ; - le CET est limité à 1.800 heures, voire 900 leçons ;

1.7 L'aǀenant ă l'accord salarial

Le 15 juin 2018, un aǀenant ă l'accord salarial du 5 décembre 2016 a été signé par le ministre de la

Fonction publique et de la Réforme administrative et les représentants de la CGFP.

d'une année par rapport à la durée actuelle et les indemnités de stage seront de nouveau établies au

niveau applicable avant les réformes de 2015.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 12

Les mesures précitées entreront en vigueur avec effet au 1er janvier 2019, avec certaines mesures

transitoires concernant les stagiaires admis au stage à partir du 1er octobre 2015.

Finalement, le gouǀernement s'est engagĠ ă entrer en nĠgociation aǀec les associations syndicales

affiliées à la CGFP, pour rediscuter des points litigieux relatifs aux réformes de 2015.

L'accord couǀre les annĠes 2019 et 2020.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 13

Panorama social du MFPRA

Légende : Panorama social du Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative et des

administrations relevant de sa compétence au 31 décembre 2018

Rapport d'actiǀitĠ 2018 14

VOLUME II.

Les actiǀitĠs et projets d'enǀergure en 2018 par administration et division

Rapport d'actiǀitĠ 2018 15

1 LE DÉPARTEMENT MINISTÉRIEL

Carrières* :

ΎRĠpartition entre les diffĠrents groupes de traitement, d'indemnitĠ, respectiǀement des salariĠs au 31.12.2018

Légende : Les divisions du MFP

Effectifs (ETPs) : 46 (40)

Moyenne d'ąge ͗ 43.3

Ancienneté moyenne : 11.3

51.0%
16.3%

10.2%8.2%6.1%4.1%4.1%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0%
40.0%
50.0%
60.0%

A1B1SalariéD1A2C1D2

Rapport d'actiǀitĠ 2018 16

1.1 Division Communication et Protocole

Contact : Jean-Paul Ternes

Chef de division

jean-paul.ternes@mfp.etat.lu

Refit Présences Web

Les dernières années, les présences Web se sont multipliées : www.gouvernement.lu/mfpra,

www.einfach.lu, www.vosidees.lu, www.fonction-publique.public.lu, www.govjobs.lu. Ces présences

n'Ġtaient cependant pas toujours cohĠrentes en termes de messages, de terminologie ou de design.

organisationnelle (la diǀision recrutement du CGPO pour le processus d'engagement, le serǀice

bĠnĠficiaire d'un serǀice, connaŠtre la structure organisationnelle derrière le service reçu ne

message, et ainsi d'accroŠtre la satisfaction des diffĠrents utilisateurs.

Objectifs de travail

Adapter la communication web au public cible visé Montrer plus de cohérence vers le public externe Simplifier les échanges avec les citoyens et les administrations VĠhiculer l'image d'un serǀice public attractif, edžemplaire assurĠ par des agents dynamiques et pleinement motivés

État des travaux et prochaines étapes

- www.fonction-publique.public.lu: fin septembre 2018, mise en ligne de la refonte du portail,

destiné à faire la promotion de la Fonction publique ; donner les informations à tous les agents

sur leur carrière ; promouvoir les produits et services de la Fonction publique. - www.mfpra.gouvernement.lu, www.cgpo.gouvernement.lu, www.inap.gouvernement.lu : fin

janvier 2018, mise en ligne des différents sites, afin de présenter le ministère, ses

administrations et divisions au citoyen ; communiquer sur les actualités, dossiers stratégiques

et agenda du ministère et du ministre.

- Les deux présences web suivantes sont en cours de refonte et amenées à fusionner à terme :

o www.einfach.lu: prĠsenter les projets ă l'Ġtude, en cours ou rĠalisĠs ; présenter le

programme Einfach Lëtzebuerg et le cadre européen o www.vosidees.lu: permettre aux citoyens de proposer leurs idées dans le cadre de la simplification administrative

Rapport d'actiǀitĠ 2018 17

Résultats (et impacts) des travaux

Une communication plus homogène et plus claire pour les différentes parties prenantes.

Refit Communication interne et externe

Une nouvelle charte graphique basée sur une approche familles de service a été définie en 2017. Le

au service de l'ensemble des agents et des administrations.

Le logotype du Gouvernement continue à être utilisé pour toute communication institutionnelle, alors

Organisation ; Qualité de vie au travail ; Formation & Développement) et pour une marque externe

En 2018, la division Communication et Protocole a continué à accompagner les différents services

internes afin de déployer les familles de service dans tous les projets transversaux.

Objectifs de travail

Optimiser les fludž de communication et fluidifier la circulation d'informations ǀers l'edžterne,

Soutenir les différents projets énoncés dans le programme de travail en matière de communication DĠǀelopper un climat social harmonieudž ǀia la circulation d'idĠes et de propositions d'amĠlioration

État des travaux et prochaines étapes

La division Communication et Protocole du département ministériel est en train de définir une

politique globale en matière de communication (missions, objectifs opérationnels, périmètre, canaux

mieux aux besoins des différents publics cibles.

Un Intranet est en cours d'Ġlaboration. Le projet s'inscrit dans l'objectif d'amĠliorer la communication

interne auprès des agents du MFPRA, ainsi que de certaines administrations qui en dépendent comme

le CGPO et l'INAP.

Résultats (et impacts) des travaux

Une communication plus homogène et plus claire pour les différentes parties prenantes.

Affaires courantes

Objectifs de travail

À côté de ces grands objectifs de travail, la division Communication et Protocole assure également les

affaires courantes suivantes.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 18

Conférences et Réseau RH

La diǀision est en charge de l'organisation des confĠrences du RĠseau Ressources humaines.

En 2018, le Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative a organisé trois

conférences: deux à destination du RĠseau RH et une pour les chefs d'administration.

Organisation de conférences de presse

En 2018, la division a organisé un total de huit conférences de presse.

25/01/2018 Présentation du bilan de MyGuichet

23/02/2018 Compte épargne-temps - Le ministre a fait le point sur l'Ġǀolution du projet

de loi portant introduction d'un compte Ġpargne-temps dans la Fonction publique.

18/04/2018 Le ministre a rencontré les représentants de différents groupes

professionnels.

31/05/2018 ConfĠrence de presse sur la mise en place d'une journée sportive dans la

Fonction publique.

06/06/2018 La réforme de l'examen-concours

Le Ministre a prĠsentĠ les nouǀelles modalitĠs de l'edžamen-concours applicables ă partir de la session d'edžamen dĠbutant le 25 juin 2018.

15/06/2018 Signature d'un avenant à l'accord salarial du 5 décembre 2016

25/06/2018 Présentation de la version augmentée de Guichet.lu

27/07/2018 Projet-pilote "Télétravail"

Le Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative, sur base de l'Ġtude Rifkin, prĠsentĠe en 2016, et dans un souci d'Ġlaborer une nouǀelle approche qui permet aux agents un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, a lancé en octobre 2017 un projet-pilote " Télétravail ».

03/12/2018 Signature d'un avenant à la convention collective des salariés de l'État

Le ministre de la Fonction publique et de la Réforme administrative, Dan Kersch, et les représentants des syndicats OGBL et LCGB ont signé un avenant à la convention collectiǀe des salariĠs de l'tat du 19 dĠcembre 2016.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 19

Gestion et mise à jour des présences web

Tout nouveau contenu est mis en ligne par la division Communication et Protocole. Ceci comprend

notamment les actualités et les textes sur le portail de la Fonction publique, mais aussi la publication

de nouvelles informations sur le Réseau Ressources humaines ou les mises à jour sur les différentes

présences sur le site Gouvernement.lu.

Revue de presse

Des revues de presse sont établies quotidiennement pour Monsieur le Ministre, ainsi que pour les

responsables du cabinet ministériel. En cas de besoin, la division peut à tout moment créer des revues

de presse thématiques.

Fonction de support

La division Communication et Protocole fait aussi office de support pour les acteurs internes comme par exemple : - Communication autour du Sportsdag

- Support pour le dĠpartement ministĠriel, l'INAP et le CGPO pour la rĠalisation de brochures,

dépliants ou newsletter - Support pour la mise en place de la nouvelle version du rapport d'actiǀitĠ - Relecture de documents - Etc.

Évolution des travaux

Dans un souci d'amĠlioration constant, la diǀision Communication et Protocole met Ġgalement en

place des indicateurs et des tableaux de bord (en collaboration avec le CGPO) au fur et à mesure des

besoins.

Tableaux de bord déjà disponibles : fréquentation des sites institutionnels et du Portail, suivi des

opérations de presse. Tableaux de bord à venir ͗ indicateurs sur l'organisation d'ĠǀĠnements.

Résultats (et impacts) des travaux

Une communication plus homogène et plus claire pour les différentes parties prenantes.

Rapport d'actiǀitĠ 2018 20

1.2 Diǀision de l'Organisation administratiǀe

Contact : Françoise Schoos

Chef de division

francoise.schoos@mfp.etat.lu

Objectifs de travail

d'amĠliorer l'accueil et la satisfaction des ͨ clients/usagers ». Le projet a été scindé en deux sous-

quotesdbs_dbs27.pdfusesText_33

[PDF] Bib n°20 - Bibliomer

[PDF] Bib n°30 - Bibliomer

[PDF] Bib-12022 - United Nations Economic Commission for Africa

[PDF] Bib-12883 - France

[PDF] Bib-44942 - Anciens Et Réunions

[PDF] Bib-46666

[PDF] Bib-47992

[PDF] Bib-50997 - Fabrication

[PDF] Bib-52068

[PDF] Bib-52107 Add.1

[PDF] Bib-52176 - Fabrication

[PDF] Bib-53269

[PDF] Bib-55192

[PDF] Bib-68488 - France

[PDF] bib201010parteB - curia