[PDF] MARCHÉ DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS - Cahier

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Place du Docteur Bagnaninchi

BP 50001

13310 SAINT MARTIN DE CRAU

MARCHÉ DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

Cahier des Clauses Techniques Particulières

(CCTP)

N° -cadre

1 9 M A - 0 9

2

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Accord-cadre N° XXX-XX

Place du Docteur Bagnaninchi - BP 50001 - 13310 SAINT MARTIN DE CRAU

Document rédigé par INOVA Conseil et protégé par le code de la Propriété Intellectuelle. (Article L 111-1 et suivants) client

Table des matières

GÉNÉRALITÉS ....................................................................................................................................... 4

1.1 Objet de la consultation ..................................................................................................................... 4

1.2 Normes et règlements ....................................................................................................................... 4

AUDIT OPÉRATEURS ............................................................................................................................ 4

DÉCOMPOSITION DE LA CONSULTATION ......................................................................................... 5

ENGAGEMENT DE SERVICES COMMUN À TOUS LES LOTS ........................................................... 5

4.1 Interlocuteurs ..................................................................................................................................... 5

4.2 .............................................................................................................. 6

4.2.1 Organisation du projet ............................................................................................................... 6

4.2.2 Méthodologie de déploiement.................................................................................................... 6

4.2.3 Planning prévisionnel ................................................................................................................. 7

4.2.4 Continuité de service ................................................................................................................. 7

4.3 Suivi client .......................................................................................................................................... 7

4.3.1 Service client.............................................................................................................................. 7

4.3.2 Gestion des incidents ................................................................................................................ 7

4.3.3 Extranet ...................................................................................................................................... 8

4.4 Facturation ......................................................................................................................................... 8

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES PROPRES À CHAQUE LOT ........................................................... 9

5.1 LOT 1 : Services de téléphonie fixe et accès internet ....................................................................... 9

5.1.1 Téléphonie fixe........................................................................................................................... 9

5.1.2 ......................................................................................................... 13

5.1.3 Variante : Solution de transport multiservice sur raccordement fibre optique ......................... 18

5.1.4 .......................................................................................... 18

5.2 LOT 2 : Services de téléphonie Mobile ............................................................................................ 19

5.2.1 Description ............................................................................................................................... 19

5.2.2 Abonnements ........................................................................................................................... 19

5.2.3 Services complémentaires ....................................................................................................... 19

5.2.4 Terminaux et accessoires ........................................................................................................ 20

5.2.5 Mobile Device Management) ................................................................................................... 21

5.2.6 Renouvellement de parc .......................................................................................................... 21

5.2.7 Portabilité des numéros ........................................................................................................... 21

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5.2.8 .................................................................................... 22

5.2.9 Qualité de la couverture ........................................................................................................... 22

5.2.10 Engagements de qualité et de performance ............................................................................ 22

5.2.11 .......................................................................................... 22

5.2.12 Développement durable ........................................................................................................... 23

ANNEXE 1 : AUDIT OPÉRATEURS ..................................................................................................... 24

6.1 Téléphonie fixe ................................................................................................................................ 24

6.1.1 Abonnements ........................................................................................................................... 24

6.1.2 Services ................................................................................................................................... 24

6.1.3 SDA .......................................................................................................................................... 24

6.1.4 Communications ...................................................................................................................... 25

6.1.5 Liste des lignes ........................................................................................................................ 25

6.2 Téléphonie Mobile ........................................................................................................................... 27

6.2.1 Abonnements ........................................................................................................................... 27

6.2.2 Communications ...................................................................................................................... 27

6.2.1 Synthèse des usages data et SMS/MMS ................................................................................ 28

6.3 Accès Internet .................................................................................................................................. 29

6.3.1 Abonnements ........................................................................................................................... 29

6.3.2 Liste des accès ........................................................................................................................ 29

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GÉNÉRALITÉS

1.1 Objet de la consultation

Les stipulations du présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) concernent la fourniture de

services de télécommunications pour la Commune de Saint Martin de Crau.

Ce document présente les spécifications techniques et fonctionnelles qui doivent être prises en compte par le

titulaire. : de la Commune de

Saint Martin de Crau.

1.2 Normes et règlements

Les candidats doivent prendre en compte et être en conformité avec la dernière mise à jour des documents

suivants à la date de remise des offres :

Tous les textes légaux et réglementaires.

Toutes les normes et prescriptions techniques éditées 1 2 ;

La loi N°96-659 du 26 juillet 1996 de Réglementation des Télécommunications et ses décrets

-1175 du 27 décembre 1996 relatif aux clauses types des télécommunications ouverts au public ;

Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection

des données ;

Les décisions de 3 ;

Les dispositions du décret N°92-iène

et de sécurité applicables aux travaux effectués dans un établissement par une entreprise extérieure ;

Le titre 3 du livre 2 du Code du Travail et le décret N°92-333 portant modifications au Code du Travail

concernant la sécurité des travailleurs sur les lieux de travail.

Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection

des données.

AUDIT OPÉRATEURS

existantes et leurs caractéristiques principales ; L ;

1 UIT : Union Internationale des Télécommunications

2 ETSI : Institut Européen des Normes de Télécommunication

3 ARCEP : Autorité de Régulation des Télécommunications Électroniques et des Postes

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DÉCOMPOSITION DE LA CONSULTATION

Les prestations sont réparties en 2 lots désignés ci-dessous.

LOT 1 :

Services complémentaires

Acheminement du trafic téléphonique entrant

Acheminement du trafic téléphonique sortant

LOT 2 : Services de téléphonie mobile

Abonnements

Acheminement des appels entrants et sortants

ENGAGEMENT DE SERVICES COMMUN À TOUS LES LOTS

4.1 Interlocuteurs

Le candidat nomme, dans son mémoire technique, un interlocuteur commercial unique ayant pour rôle

la Commune de Saint Martin de Crau pendant toute la durée du marché. Cet interlocuteur a pour tâches : la Commune de Saint Martin de Crau dans la passation des bons de commande ; la Commune de Saint Martin de Crau services ; la Commune de Saint Martin de Crau lution des services utilisés ; De répondre aux questions de la Commune de Saint Martin de Crau relatives à la facturation. uyer sur différents interlocuteurs techniques et

administratifs. Les coordonnées et le rôle de chacun de ces interlocuteurs doivent, impérativement, être

communiqués à la Commune de Saint Martin de Crau lors de la réunion de lancement du marché.

En cas de

dès leur nomination se présenter à la Commune de Saint Martin de Crau. 6

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4.2

4.2.1 Organisation du projet

Afin de garantir le bon déroulement de

place de services souscrits ;

La définition des prérequis et contraintes

services ;

La coordination avec les prestataires informatiques et télécoms de la Commune de Saint Martin de

Crau ;

tabli ; Veiller au bon déroulemla Commune de Saint Martin de Crau de La validation du bon fonctionnement des services installés.

Cette organisation est mise en place en début de marché et à chaque commande de la Commune de Saint

Martin de Crau nécessitant une intervention sur site, ou ayant un impact significatif sur les services installés.

n à la Commune de Saint Martin de Crau, le titulaire ne peut prétendre à aucun prolongement de délais

4.2.2 Méthodologie de déploiement

t de la Commune de Saint Martin de Crau, le candidat présente, au

Établissement des bons de commandes ;

, etc.) ;

Déploiement des services ;

Mise en service (Bascule, portabilité, etc.) ;

Procédure de validation des services déployés.

La Commune de Saint Martin de Crau porte une attention particulière à la description de la méthodologie de

bascule aux procéd 7

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4.2.3 Planning prévisionnel

Le candidat présente,

services demandés sur la base des quantités renseignées dans le Détail Quantitatif Estimatif (DQE). Ce

paragraphe 4.2.2.

4.2.4 Continuité de service

La fourniture des services de télécommunications est effectuée de manière continue sans impacter le

fonctionnement des services de la Commune de Saint Martin de Crau.

Dans le cas où cette continuité de service ne peut être assurée, le titulaire doit préciser à la Commune de

Saint Martin de Crau ce. Les dates et heure

communiquées à la Commune de Saint Martin de Crau pour validation au moins dans les dix (10) jours ouvrés

précédant . ble des équipements nécessaires

La mise en service est réalisée par le titulaire selon les dates et heures fixées en accord avec la Commune

de Saint Martin de Crau.

4.3 Suivi client

4.3.1 Service client

Pendant la durée de la Commune de Saint Martin de Crau un service client accessible via un numéro de téléphone unique non surtaxé.

Le candidat présente, dans le cadre de réponses techniques, le fonctionnement de son Service Client en

précisant au minimum : L ; L ;

La situation géographique ;

L ; Les sujets techniques et administratifs traités.

Le candidat précise, également, si un interlocuteur privilégié, au sein de son service client, est affecté à la

Commune de Saint Martin de Crau.

4.3.2 Gestion des incidents

Afin de garantir le rétablissement des services dans les délais contractuels du marché, le candidat présente

de la Commune de Saint Martin de Crau afin de gérer la résolution des incidents. 8

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Le candidat présente, en particulier, les éléments suivants : Les moyens mis à la disposition de la Commune de Saint Martin de Crau traitement des incidents. de la Commune de

Saint Martin de Crau.

Quelles que soient sa

transmissi

compte rendu peut être transmis par mail, fax ou disponible depuis un outil de suivi mis à la disposition de la

Commune de Saint Martin de Crau.

4.3.3 Extranet

Afin de gérer les services souscrits dans le cadre du marché, le titulaire doit mettre à la disposition de la

Commune de Saint Martin de Crau un Extranet client sécurisé et dédié accessible 24/24 et 7j/7.

Cet Extranet doit, au minimum, permettre :

de gére

Le candidat précise, notamment, si son Extranet permet le suivi de la mise en place des services souscrits.

la Commune de Saint Martin de Crau puisse utiliser de manière optimale cet outil.

4.4 Facturation

Les factures fournies par le titulaire doivent être conformes aux spécifications du CCAP.

En début de marché, la Commune de Saint Martin de Crau élabore conjointement avec le titulaire la structure

des factures. Pour cela, elles doivent permettre une ventilation par compte ou sous compte de facturation et

le regroupement de lignes selon les besoins de la Commune de Saint Martin de Crau (regroupement par site,

par service, etc.). 9

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La Commune de Saint Martin de Crau doit pouvoir effectuer des demandes de modification pendant la durée

du marché. Ces modifications doivent être prises en compte le mois suivant la date de demande et effectuées

sans surcoût. Le candidat précise, dans son mémoire technique, la date butoir limite des demandes de

modification. La facture détaillée doit présenter, au minimum, les informations suivantes : Montant total et détaillé du coût des abonnements par ligne ;

Montant total de communications ;

Le nombre et la durée des communications ;

Pour les consommations voix et data issues de terminaux mobiles, la facture devra présenter : La durée des consommations effectuées dans le cadre du forfait. La durée et le montant des consommations effectuées en dépassement du forfait. La durée et le montant des consommations effectuées hors forfait.

Selon les forfaits souscrits, le titulaire devra être capable de distinguer les communications internes des

communications externes. SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES PROPRES À CHAQUE LOT

5.1 LOT 1 : Services de téléphonie fixe et accès internet

5.1.1 Téléphonie fixe

5.1.1.1 Description

Le présent lot concerne :

s lignes analogiques et numériques existantes ; lignes analogiques et numériques ;

La fourniture de services complémentaires associés aux lignes proposées dans le cadre de ce lot

provenance ;

La prise

5.1.1.2 Architecture cible

Afin de répondre aux exigences de la Commune de Saint Martin de Crau en termes de sécurité et de continuité

de service le candidat doit proposer, pour les deux principaux sites de la Commune, une solution technique

10

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Le candidat est libre de proposer une architecture de raccordement différentes tant que celle-ci répond aux

exigences de sécurité exigés par la Commune de Saint Martin de Crau (Partage de charge, infrastructure de

collecte différente).

5.1.1.3 Solution et typologie de raccordement

Afin de répondre aux besoins de la Commune de Saint Martin de Crau, le candidat doit présenter dans son

des lignes suivantes : Reprise des lignes analogiques ou numériques existantes. Accès Trunk SIP de X communications simultanées.

Pour chaque solution de raccordement, le candidat précise dans son mémoire technique, le type de support

et les éventuels équipements devant être installés dans les locaux de la Commune de Saint Martin de Crau.

Il détaille, notamment, ces éléments dans le cadre du périmètre existant décrit en annexe de ce document.

Le candidat du marché doit être à même de proposer, dans le cadre du BPU et de son catalogue

tarifaire, les solutions permettant de répondre aux besoins de la Commune de Saint Martin de Crau en

prenant depuis le 15 Novembre 2018 et des lignes numériques planifiées au 15 Novembre 2019.

Quelles que soient les solutions retenues pour raccorder les lignes de la Commune de Saint Martin de Crau,

voire supérieure, à celui actuellement en elles contraintes 11

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techniques pouvant avoir un impact sur les usages et le fonctionnement des installations de la Commune de

Saint Martin de Crau.

Le candidat précise également, dans son mémoire technique, la liste des lignes existantes qui ne nécessiteront

Nota :

du mainteneur des Systèmes de communications (IPBX) de la Commune de Saint Martin de Crau est

nécessaire. du mainteneur et

5.1.1.4 Sécurisation des appels entrants

Le candidat présla

la Commune de Saint Martin de Crau sur les

Espace Multimédia (EPN).

Le candidat doit impérativement proposer une solution permettant une sécurisation des appels entrants par

répartition de charges sur deux accès distincts situés sur des sites distants. le niveau de sécurisation de ses solutions en utilisant

différentes technologies de raccordement et différents points de raccordement à son réseau.

Le candidat précise, dans son mémoire technique, les prérequis techniques devant être mis en place sur le

système de communications (Mitel 3300) de la Commune de Saint Martin de Crau fonctionnement de sa solution.

5.1.1.5 Portabilité des numéros

La numérotation, actuellement en place au sein de la Commune de Saint Martin de Crau, doit impérativement

être conservée.

chaque site impacté les raisons de son incapacité à effectuer cette portabilité.

5.1.1.6

Dans le cad :

D es appels vers le centre compétent correspondant à la localisation

De transmettre, dans la mesure du possible, aux services de secours les données de localisation de

Dans le cadre de la mise en place de service de type Trunk SIP, le candidat assure lorsque cela est nécessaire

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5.1.1.7 Services complémentaires

associés aux lignes de ce lot. Il doit, au minimum, proposer les services suivants :

Liste rouge.

Présentation du numéro.

Messagerie vocale.

Numéro de SDA.

Facture détaillée à 10 chiffres.

avec sa solution.

Si la Commune de Saint Martin de Crau en fait la demande, le titulaire doit être dans la capacité de transmettre

un fichier au format Excel de grammaire tarifaire.

5.1.1.8 Publication des numéros et adresses dans les annuaires papier et

électronique

Les coordonnées de la Commune de Saint Martin de Crau

Elles peuvent ensuite être modifiées sur demande écrite du service gestionnaire de la Commune de Saint

Martin de Crau.

Le numla

Commune de Saint Martin de Crau».

5.1.1.9 Services à valeur ajoutée

En adéquation avec la réforme de la tarification des Services à Valeur Ajoutée (SVA) entrée en vigueur au 1er

octobre 2015, le candidat propose la fourniture de numéros spéciaux répondant aux spécificités suivantes :

Numéros gratuits (0800 à 0805) vers lesquels les appels ne font l'objet d'aucune facturation au départ

des fixes ou des mobiles.

Numéros à tarification banalisée (0806 à 0809) vers lesquels les appels sont facturés au prix d'un

appel vers un numéro fixe.

Numéros surtaxés (081, 082, 089) vers lesquels les appels sont facturés au prix d'un appel vers un

numéro fixe auquel s'ajoute le prix du service fourni. 13

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catalogue tarifaire.

Afin de garantir la continuité des services actuellement en place, le candidat doit assurer la portabilité du

numéro (08.00.81.33.10) existant. Ce numéro gratuit doit permettre un renvoi des appels vers la ligne de la

police municipale (numéro SDA). chaque numéro impacté les raisons de son incapacité à effectuer cette portabilité.

5.1.1.10 Engagements de qualité et de performance

Afin de garantir la qualité des communications téléphoniques, les services proposés par le titulaire doivent

répondre aux critères de qualité suivants :

Voie Analogique : 300 à 3400 Hz.

Voie Numérique : 64 Kbps par voix.

Écho : < 25 ms sur le territoire national.

après le dernier chiffre du numéro. Raccordement direct avec les réseaux des opérateurs de téléphonie mobile.

Le candidat renseignera, dans le cadre de réponses techniques, les caractéristiques suivantes :

Présence ou non de compression (Codec de compression utilisé).

Taux de disponibilité de son réseau.

Taux de disponibilité par type de raccordement.

Afin que la Commune de Saint Martin de Crau puisse vérifier le respect de ces engagements, le titulaire devra

5.1.2 Services

5.1.2.1 Description

Le présent lot concerne :

ernet à débits symétriques garantis.

La fourniture de services complémentaires associés aux abonnements proposés dans le cadre de ce

lot.

5.1.2.2 Définition des besoins

és renseignées

dans le Détail Quantitatif Estimatif (DQE). 14

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Pour répondre aux besoins de la Commune de Saint Martin de Crau, le titulaire doit proposer un service " clé

en main sion et la maintenance des liens et équipements installés.

5.1.2.3 Solution et typologie de raccordement

Afin de répondre aux besoins de la Commune de Saint Martin de Crau, le candidat doit présenter dans son

mémoire technique, les caractéristiques des accès Inter des liens suivants :

Liens ADSL.

Liens VDSL.

Liens SDSL.

Liens Fibre optique (FTTO, FTTB, FTTH).

Liens Hertzien.

Pour cela et pour chaque type de raccordement, le candidat précise dans son mémoire technique, les

éléments suivants :

de collecte utilisée ; , garantis ou non garantis. s devant être installés sur site. Ses engagements en termes de Garantie de Temps de Rétablissement (GTR).

La desserte interne incluse dans son offre.

En se référant au périmètre existant décrit en annexe de ce document, le candidat présente dans son mémoire

ilité complète des sites de la Commune de Saint Martin de Crau.

Quelles que soient les liens proposés pour raccorder les accès Internet de la Commune de Saint Martin de

Crauvoire supérieure, à celui actuellement

techniques pouvant avoir un impact sur les usages et le fonctionnement de la Commune de Saint Martin de

Crau.

5.1.2.4 Solutions de sécurisation des liens

à la Commune de Saint Martin de Crau.

Il doit, au minimum, proposer les services de sécurisation suivants : Sécurisation via un lien de secours activé en cas de panne du lien principal. Sécurisation via un lien de secours utilisé en partage de charge avec le lien principal. 15

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Pour chacune des solutions proposées, le candidat précise la nature des liens pouvant être utilisés, le débit

du lien principal et du lien de secours et le protocole de routage utilisé.

être réalisée

de manière automatique.

5.1.2.5 Relais SMTP et services de protection Antivirus et de filtrage Antispam des

emails

Le candidat propose à la Commune de Saint Martin de Crau, un Relais SMTP associé à un service avancé

de filtrage des emails entrants et sortants. Le mode de fonctionnement et la fiabilité du service. La technologie et les algorithmes utilisés dans le traitement des messages entrants et sortants. Le fonctionnement de la protection antispam et antivirus.

Le candidat peut proposer un relai SMTP sortant, ce dernier détaille les mécanismes mis en place pour assurer

le bon acheminement des messages lors de mailings en particulier. Les besoins de la Commune de déclarés sur le domaine de la Commune de Saint Martin de Crau. solution proposée devra être dimensionnée pour supporter les 200 boites mails (hors alias) dont dispose la Commune de Saint Martin de Crau.

5.1.2.6 Services complémentaires

associés aux accès Internet. Il doit, au minimum, proposer les services suivants :

Adresse IP fixe.

Acheminement des communications entrantes et sortantes.

Serveur DHCP.

Filtr

Relais DHCP.

Connexion Wifi.

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Nota , impérativement, être configurable en modem " Bridge » et disposer de performances suffisantes pour êtr

(La Commune de Saint Martin de Crau héberge au sein de ses propres data center les sites web de la ville).

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