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DCG 7

Management

MANUEL ET APPLICATIONS

Corrigés inclus

Françoise BERTRAND

Agrégée d'économie et de gestion Professeure en classes préparatoires au DCG 5 e

édition Jean-Luc CHARRON

Ancien élève de l'ENS Cachan Agrégé d'économie et de gestionProfesseur en classes préparatoires au DCG

Sabine SÉPARI

Ancienne élève de l'ENS Cachan Agrégée d'économie et de gestionDocteur en sciences de gestionMaître de conférences à l'ENS Cachan

© Dunod, Paris, 2016

11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff

ISBN 978-2-10-075333-8

ISBN 1269-8792

III

Pour réussir le DCG et le DSCG V

Manuel, mode d'emploi

VI

Programme de l'épreuve n° 7 Management

VIII

Avant-

propos xI

Somaire eLrenogmregtedoso"rdrsaeonatrLe1

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iamre � ��������������������������������3

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SomaireceLredoso"rdrsaeéamoaV"iFtre209

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IV

Sommaire

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�������� ��������� �351

�������� ������� �395

�������� ��������� �436

�������� ��������������������������������457

Synthèse pour l'épreuve DCG7�: 10 thèmes transversaux 483

Cas de synthèse

500

Corrigés

506

Index des définitions et concepts

550

Index des outils et méthodes

552

Index des auteurs cités

554
V Le cursus des études conduisant à l'expertise comptable est un cursus d'excellence, pluri disciplinaire, vers lequel se dirigent, à raison, de plus en plus d'étudiants. Dunod dispose depuis de très nombreuses années d'une expérience confirmée dans la préparation de ces études et offre aux étudiants comme aux enseignants une gamme complète d'ouvrages de cours, d'entraînement et de révision qui font référence. Ces ouvrages sont entièrement adaptés aux épreuves, à leur esprit comme à leur programme, avec une qualité toujours constante. Ils sont tous régulièrement actualisés pour correspondre le plus exactement possible aux exigences des disciplines traitées.

La collection Expert Sup propose aujourd'hui :

des manuels complets mais concis, strictement conformes aux programmes, comportant des exemples permettant l'acquisition immédiate des notions exposées, complétés d'un choix d'applications permettant la mise en pratique et la synthèse ;

des livres originaux, avec la série " Tout-en-Un », spécialement conçue pour l'entraî-nement et la consolidation des connaissances ;

les Annales DCG, spécifiquement dédiées à la préparation de l'examen. Elle est complétée d'un ensemble d'outils pratiques de révision, avec la collection Express DCG, ou de mémorisation et de synthèse avec les " Petits Experts » (

Petit fiscal

, Petit social

Petit Compta

Petit Droit des sociétés

Ces ouvrages ont été conçus par des enseignants confirmés ayant une expérience reconnue dans la préparation des examens de l'expertise comptable. Ils espèrent mettre ainsi à la disposition des étudiants les meilleurs outils pour aborder leurs études et leur assurer une pleine réussite.

Jacques Saraf

Directeur de collection

Pour réussir le DCG et le DSCG

Clair et bien structuré, le cours présente

toutes les connaissances au programme de l'épreuve DCG 7

180 exemples et illustrations

, présentés dans des rubriques distinctives, sont aisément repérables et permettent de mieux assimiler les connaissances à acquérir.

MANUEL

MODE D'EMPLOI

Outils

et méthodes : pour être efficace

Les encarts

et les exemples enrichissent et éclairent le cours

Définitions et concepts :

pour faciliter la mémorisation

Le sommaire en schéma

précise le contenu du chapitre

Le cours

complet et progressif

Analyse managériale

pour comprendre et apprendre 105

�H�W���O�H�X�U���F�R�P�S�R�U�W�H�P�H�Q�W

Analyse managériale

1. Les acteurs sont essentiels

2. Il faut manager les acteurs

3. Les acteurs et le numérique

Définitions et concepts

Outils et méthodes

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379© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.

���(�7���0�™�7�+�2�'�(�6

Principe du MRP

�D�O�N�C�•�E�S�S�E�N�T�I�E�L�L�E�S��

�P�R�O�D�U�C�T�I�O�N�•�M�A�I�S�•�L�E�S�•�P�R�O�G�I�C�I�E�L�S�•�-�2�0�•�S���A�P�P�L�I�Q�U�E�N�T�•�M�A�L�•�Ë�•�D�E�S�•�E�N�T�R�E�P�R�I�S�E�S�•�P�O�U�R�•�L�E�S�Q�U�E�L�L�E�S�•�L�E�•

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�D�A�N�S�•�L�E�•�M�Ð�M�E�•�S�E�N�S��

Flux physiques

Phase 1 Phase 2

Flux d'informations

Demande

prévue Plan directeur

Calcul

des besoins lancement lancement

195© Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.

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�U�J�P�O�T���G�B�D�F������M�F�V�S�T���B�D�U�J�P�O�T���

J. Mélèse

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J. Nizard

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H. Mintzberg

�•�n �L�A�•perception d"un problème �•�n �L��utilisation d"informations

�S�I�O�N�S�•�E�T�•�L�E�S�•�A�L�T�E�R�N�A�T�I�V�E�S�•�P�O�S�S�I�B�L�E�S�•��

un choix

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�M�A�T�I�O�N�S�•�S�U�R�•�L�A�•�S�I�T�U�A�T�I�O�N�•�Ë�•�A�N�A�L�Y�S�E�R��

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VI

84 énoncés d'application et 1 cas de synthèse couvrant tout les points du programme permettent la mise en oeuvre et la validation des acquis.

En annexe de fin d'ouvrage, les corrigés des applications, les index et la table des matières détaillée sont autant d'outils complémentaires.

Les corrigés des applications et les index Les énoncés d'application ce quOil faut faire en pratique Les corrigés des applications en fin dOouvrage, pour sOauto-évaluer Les différents index permettent une recherche et un repérage facilités Les schémas et tableaux présentent une synthèse visuelle des connaissances 258
387
506
VII VIII (à titre indicatif)

210 heures

18 crédits européensÉpreuve écrite portant sur lOétude

dOune ou de plusieurs situations pratiques et/ou le commentaire dOun ou plusieurs documents et/ou plusieurs questions4 heures 1,5

1. Introduction

au management (20 heures)Cette introduction permet de définir les entreprises et dOune façon plus large les organisations publiques et privées, de les situer dans leur environnement et de montrer les approches multidimension-

nelles du management.Définition et présentation des différents types dOorganisationsPluralité des buts et des parties prenantes Définition du management et rôles du managerLe management face aux défis contemporains Le management dans différents contextes

2. Théorie

des organisations

(35 heures)LOenjeu est de mettre en évidence lOévolution de la représentation desSorganisations au cours du temps. La démarche historique est privilégiée, permettant de souligner le caractère relatif et la construction sociale desSmodèles, des méthodes et des outils de management.LOapproche classiqueLa prise en compte des relations humainesLOapproche sociologique des organisationsLa remise en cause de la rationalité (optimisationversus satisfaction)Les théories de la contingence structurelle et la placede lOenvironnement LOapproche socio-techniqueLes apports des théories contractuellesLes approches évolutionnistes de la firme Histoire des structures organisationnelles TypologieSdes structures formelles

3. Les

différentes fonctions au sein des organisations

(40 heures)Il sOagit de caractériser les différentes fonctions au sein dOune organisation et leurs interactions dans une perspective systémique.

Missions opérationnelles et missions dOappui

Analyse des grandes fonctions selon les types

dOorganisations

4. Éléments

fondamentaux de stratégie

(40 heures)LOobjectif de cette partie est deSfournir une première sensibilisation desSétudiants à la stratégie desSentreprises et des organisations. Dans cette perspective, il focalise plutôt lOattention sur la démarche stratégique et lOanalyse stratégique.Stratégie et décisions stratégiques : les niveaux deSstratégie et le vocabulaire de la stratégie Diagnostic stratégique :°SlOimpact des influences environnementales, laSdynamique de la concurrence dans une industrie, les marchés et segments de marché, les menaces etSopportunités, les facteurs clés de succès°Sles ressources stratégiques : les compétences fonda- mentales, la comparaison avec les concurrents, les forces et les faiblesses

IX

Programme de l'épreuve n° 7 Management

4. Éléments

fondamentaux de stratégie (40 heures)Repérage de choix stratégiques :

°Sspécialisation versus diversification

°Sstratégie de domination par les coûts versus

°Sstratégie de différenciation

°Scroissance interne, croissance externe

°Simpartition

5. Comportement

humain dans l'organisation

(25 heures)Au-delà dOune entité technico-écono- mique, lOorganisation est également une réalité socio-politique ; on aborde cette facette par les dimensions socio- culturelle et psychosociale, en partant de lOindividu pour aller vers le groupe.

LOindividu dans lOorganisation :

°S perceptions et représentations sociales des rôles et des fonctions °S personnalité et comportements au travail (motivation, satisfaction, implication)

Le groupe :

°S la dynamique de groupe et le management dOéquipesS: approche psychosociale et managériale °S les différents types de conflits : théories et techniques de négociation 6.

Communication

(25 heures)Cette partie aborde les bases de la communication et ses dimensions stratégique et organisationnelle dans le cadre de contextes professionnels.Les outils étudiés doivent permettre de repérer et dOanalyser les dysfonctionne- ments, mais aussi de mettre en place des éléments de réponse concrets.Communication interne, communication externe : missions et fonctionsCommunication interne : outils et méthodes Communication avec les clients et les institutions Rôle des médias

7. Décision,

direction et animation

(25 heures)LOétude des processus de décision au sein des organisations conduit à compléter les approches rationnelles par des analyses plus organisationnelles et politiques.

7.1 Les processus

décisionnelsCaractériser le processus décisionnel en soulignant que la décision est insérée dans un contexte où sOaffrontent des intérêts divergents et où prennent place de nombreux conflits et jeux de pouvoir. SOinterroger sur la rationalité des décisions managériales.Les modèles fondamentaux de la décision (le modèle rationnel, la théorie comportementale de la firme, le modèle B de la poubelle » ) Les processus de décision :°Sla planification et la crise de la planification°SlOincrémentalisme et le débat délibéré/émergenht

7.2 Animation,

modes

de coordinationUne organisation rassemble des personnes différentes quant à leur culture, leur statut et leurs fonctions. Il est nécessaire de les fédérer pour satis- faire les objectifs de lOorganisation, dOoù lOétude des modes de coordination et de la notion de leadership.La culture dOentreprise :°S

définition et propriétés culturelles dOune organisation °S distinction entre culture dOentreprise et culture nationale

Les modes de coordination :

°Sla supervision directe

°Sles systèmes formels de contrôle

°Sles processus sociaux et culturels

°SlOautocontrôle et la motivation personnelle Le leadership : les représentations et la répartition du pouvoir ; pouvoir et autorité ; la personnalité des dirigeants 1.

Les défis contemporains du management visent en particulier le déhveloppement durable et la responsabilité sociale de

lOentreprise, le management des risques. Le management dans différhents contextes fait référence à des situations diffé-

renciées de développement et à la diversité des finalitésh : entreprise en création, petite et moyenne entreprise, entreprise

multinationale ; production de biens, production de services ; managemenht dOorganisations privées (à but lucratif et à but

non lucratif), management dOorganisations publiques ; cas des cabinehts dOexperts ou de conseil. 2. Dans lOapproche classique, on vise en particulier les apports de Fayhol, Taylor et Weber.

Les apports des théories contractuelles à étudier sont les analyses fondées sur les coûts de transaction, les droits de

propriété et la relation dOagence. X

Programme de l'épreuve n° 7 Management

Environnement économique,

technologique, social

MANAGER =

Prévoir, planifier, organiser, diriger, coordonner, animer, informer, communiquer, évaluer, piloter, contrôlerORGANISATION

MANAGEMENT =

DÉCISIONS + ACTIONS

Représentation

des organisations : théories des organisations

Management

organisationnel

Structure

Acteurs

Outils de gestionManagement

stratégique

Diagnostic

Alternatives

DéploiementManagement

opérationnel

Produire

Vendre

Financer

Gérer les RHCADRE DU MANAGEMENT ACTUEL

XI Cette nouvelle édition du Manuel DCG 7 Management est articulée en quatre parties autour d'une logique d'ensemble qui structure les interdépendances du management : le cadre du management actuel ; le management organisationnel ; le management stratégique ; le management opérationnel. Un découpage systématique de chaque chapitre en trois entrées indépendantes permet de faciliter l'apprentissage avec un repérage simple, d'entrer rapidement dans un thème précis et d'être directement efficace pour l'examen : les analyses managériales ; les définitions et concepts ; les outils et méthodes.

Le repère

d signale les termes faisant l'objet d'une définition parmi les " Définitions et concepts

Le repère

o renvoie aux " Outils et méthodes ». L'ouvrage reprend tous les points du programme de l'épreuve 7 du DCG. 1

CHAPITRE 1 Le management des organisations

CHAPITRE 2 L'environnement du management

CHAPITRE 3 Les cadres théoriques du management des organisations 1

PARTIE

2

Le puzzle du management

Environnement économique,

technologique, social

MANAGER =

Prévoir, planifier, organiser, diriger, coordonner, animer, informer, communiquer, évaluer, piloter, contrôlerORGANISATION

MANAGEMENT =

DÉCISIONS + ACTIONS

Représentation

des organisations : théories des organisations

Management

organisationnel

Structure

Acteurs

Outils de gestionManagement

stratégique

Diagnostic

Alternatives

DéploiementManagement

opérationnel

Produire

Vendre

Financer

Gérer les RHCADRE DU MANAGEMENT ACTUEL

3 1

CHAPITRE

Le management

des organisations

Section 1 - Analyse managériale

1. Pourquoi les organisations existent-elles ?

2. Pourquoi le management ? qu'est-ce que le management ?

Section 2 - Définitions et concepts

Entreprise Société Firme Institution

Organisation Performance Sciences

de gestion Gestion et management

Managements stratégique, organisationnel

et opérationnelSection 3 - Outils et méthodes

Les statistiques sur les entreprises

Les outils du management

1. Pourquoi les organisations existent-elles ?

Comment faire travailler ensemble différents corps de métiers pourI construire une maisonE? Comment fabriquer les produits dont le public a besoinE? Comment distribuer des biens achetés sur un site marchandE? Comment financer l'achat d'unI appartementE? Toutes les activités de la vie quotidienne, qu'ils s'agissent d'activités professionnelles ou personnelles nécessitent de faire des choix, de regrouper des moyens,I de les articuler et de

les coordonner, de suivre et de contrôler les résultats des actionIs entreprises pour atteindre

un objectif.

Dès qu'une communauté humaine a dû faire face à des ressoIurces limitées par rapport àEses

besoins, à des dangers, dès que les hommes ont dû maîtriser Iun environnement plus ou moins hostile et inconnu, il a fallu trouver des formes de coopératioIn, donc d'organisation, pour réaliser les actions leur permettant de se nourrir, de se protéIger, de survivre, plus généralement de satisfaire leurs besoins. 4

Le management des organisations

1 LOhumanité a dû inventer des techniques pour dominer lOenvirhonnement et organiser les actions afin de faire BSfonctionnerS» la collectivité et la maintenir en vie de manière acceptable.

Technique

Action de l'homme sur

son environnement (Pour l'améliorer et le transformer en fonction de ses besoins) Du grec techne :savoir-faire

Action de l'homme pour organiser sa vie

(Appliquée à une communauté, quelle qu'elle soit) ÉconomieDu grec oikos nomos :ranger, organiser la maison

Appliquée à l'entreprise

ManagementDe l'ancien français mesnager :

ranger, organiser Au fur et à mesure du développement des civilisations, dans toutesh les parties du monde, les organisations sont devenues de plus en plus ingénieuses, complexes, dhiverses, quOil sOagisse

dOorganisation éphémère ou durable, individuelle ou collectihve, locale ou globale. Pour les

faire vivre, il faut donc les gérer.

Ainsi, il apparaît que le développement de sla vie des hommes, dephuis des milliers dOannées,

est lié au fait organisationnel. Il sOagit donc de distinguer, de définir et dOanalyser ce que shont aujourdOhui les organisations et leur management. • •DDRPDCGK NNLÉGDF(XSHPCLN SDÉXAÉ ND� NDPKÉLBLÉGN Toute action dOune certaine ampleur ne peut se faire sans un minimum hdOorganisation, soit

parce que les actions à exécuter sont nombreuses et doivent êtrhe réalisées dans un certain

ordre, soit parce que plusieurs individus (ou plusieurs services) doivhent collaborer pourquotesdbs_dbs21.pdfusesText_27

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