[PDF] BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL « LOGISTIQUE » UNITÉ : U11

0809-LOG ST Anie- 1,1 tfoed If mu* "Faims ge allés"m tK"ftebe"L'entreprise PIERMEL, artisanale à l'origine, a su s'adapter à l'évolution de son marché pourdevenir en quelques décennies, une société reconnue dans le secteur de la biscotterie etpanification fine.Son activité s'est profondément modifiée puisque aujourd'hui, la totalité de sa productionest sous-traitée à l'étranger.Seuls subsistent sur le site d'Épinal, un entrepôt de stockage de ses différents produits ainsique les services administratifs et commerciaux.Le site logistique approvisionne un nombre important d'enseignes de la grande distributiondu grand Est de la France.En tant qu'assistant(e) de Monsieur Mayer, responsable logistique, vous êtes chargé(e) detraiter différents dossiers :o le dimensionnement des équipes de réception,o la gestion des stocks d'un produit,o la gestion des tournées,o le traitement des dysfonctionnements liés à l'expédition.ATTENTION ! Chaque fois que vous intervenez, ne mettez pas votre nommais utilisez la mention " Assistant(e) »

il D1MENSIONNEMENT D£S ÉQUIPES DECompétences évaluées : Gérer les moyens> Dimensionner une équipeVous êtes affecté(e) au service " Réception » de l'entreprise. Les réceptionnaires travaillent 8 heures par jour,avec 1 heure de pause dans la journée.Votre responsable, Monsieur Mayer, vous demande de réaliser une étude sur l'activité des réceptionnaires aucours du mois de juin et de prévoir l'impact de la période des congés d'été sur l'effectif du service.En effet, pendant l'été, la moitié de l'effectif des réceptionnaires prendra ses congés annuels en juillet et l'autremoitié en août.Cette période entraîne une baisse de 25 % de l'activité.Pour réaliser ce travail, vous disposez des annexes suivantes :& Annexe Al : Description de l'activité,& Annexe A2 : Tableau des temps standards et coefficient de repos,& Annexe A3-R1 : Tableau de calcul du temps opératoire et du temps d'exécution(à rendre avec la copie).TRAVAIL À FAIRE :1 - Calculez sur l'annexe A3-R1 (à rendre avec la copie), pour l'activité d'une journée du mois dejuin:- les temps opératoires exprimés en centiminutes,- le temps d'exécution que vous convertirez en heures et en minutes.2 - Déterminez sur votre copie le nombre nécessaire de réceptionnaires à la réalisation de cetteactivité sachant que le personnel est théoriquement engagé 7 heures par jour.3 - Calculez, sur votre copie, le taux d'engagement moyen pour une journée de 8 heures.(Arrondir à l'unité la plus proche).Détaillez les calculs et commentez votre résultat.4 - Pour l'activité d'un mois d'été (juillet ou août), estimez pour une journée :le temps d'exécution en centiminutes,le temps d'exécution en heures et minutes (arrondir à la minute supérieure)le nombre nécessaire de réceptionnaires.5 - Compte-tenu de vos travaux, énoncez le problème qui se posera à l'entreprise PEERMEL etproposez les solutions qui s'offrent à l'entreprise.2/26

0809-LOG ST AANNEXE A1DESCRIPTION DE L'ACTIVITÉ> Le chef réception s'occupe de toutes les tâches administratives et d'accueil.> Les réceptionnaires sont chargés des opérations physiques et leur activité est répartie sur toutelajournée.> La réception nécessite des travaux de reconditionnement.> Le taux d'engagement moyen doit être de 85 % maximum.^ Les tâches de réception nécessitent l'utilisation de chariots manuels.> L'entreprise a déjà atteint le quota d'heures supplémentaires accordé par l'inspecteur du travail.> Le flux moyen journalier est de 330 palettes de la réception vers le stockage temporaire.> Lors du déchargement, toutes les palettes sont déposées au sol.ANNEXE A2TEMPS STANDARDSExprimés en centiminutes (cmn) par paletteOpérations dédiées à la réceptionDéchargementContrôle quantitatifContrôle qualitatifConcordance bon de livraison et marchandisesÉclatementReconditionnement sur paletteÉtiquetageFilmageMise en stockage temporaireTemps standards48 cmn30 cmn45 cmn20 cmn200 cmn200 cmn20 cmn50 cmn40 cmnCOEFFICIENT DE REPOSChariots manuels 12%3/26

ANNEXE A3R1 (à rendre avec la copie)Activité de réception1 journée mois deCalcul du temps d'exécutionOpérationsTempsstandards(en cmn)FréquencesTempsopératoires(en cmn)Coefficientde reposTempsd'exécution(en cmn)TOTALTemps d'exécution en heures et minutes :(arrondir à la minute supérieure)4/26

0809-LOG ST AIA GESTION DIS STOCKSCompétences évaluées : Gérer et suivre les stocks> Calculer les coûts> Déterminer les paramètres de gestion en révision périodique de l'existant (RPE)> Enregistrer les mouvements de stocks> Déclencher le réapprovisionnement en RPEVous êtes affecté(e) au service " Gestion des stocks ».Quelques articles en stock dans l'entrepôt ont un rythme régulier de consommation.C'est le cas, notamment, du produit :Référence 10219 - Biscottes au froment 300 g - Carton de 10 paquets11ers PARTIE!Monsieur Mayer vous demande dans un premier temps de déterminer les paramètres de gestion de ce produiten révision périodique de l'existant (RPE).Pour réaliser vos travaux, vous disposez des annexes suivantes :& Annexe Bl : Données comptables,& Annexe B2-R2 : Tableaux de détermination des coûts ( à rendre avec la copie sur 2 pages),& Annexe B3 : Données du service commercial,& Annexe B4-R3 : Tableau de calcul des paramètres de gestion en RPE (à rendre avec la copie),& Annexe B5 : Formulaire de gestion des stocks.TRAVAIL À FAIRE :1.1 - Complétez l'annexe B2-R2 (à rendre avec la copie).1.2 - Calculez les paramètres de gestion en RPE sur l'annexe B4-R3 (à rendre avec la copie).5/26

ANNEXE B1DONNÉES COMPTABLESL'exercice comptable coïncide avec l'année civile.1 - Charges annuelles de personnel :(Toutes charges salariales et patronales comprises)Personnel1 responsable d'entrepôt1 chef de réception1 chef préparateur de commandes1 approvisionneur6 préparateurs de commandes6 réceptionnaires5 caristes1 inventoristeSalaires annuels48 000 €35 000 €35 000 €30 000 €25 000 € par salarié25 000 € par salarié28 000 € par salarié24 000 €Remarque :1 cariste est affecté à la zone de réception, les autres à la zone de stockage et de préparation de commandes.Le responsable d'entrepôt partage son activité pour moitié entre les approvisionnements-réception et lestâches de stockage-préparation de commandes.2 - Charges annuelles d'amortissement :L'ensemble des investissements a été réalisé à la création de l'entrepôt.ImmobilisationsBâtimentsPalettiersChariots élévateursAmortissementsannuels75 000 €26 500 €22 500 €Observations90 % affecté au stockage etpréparation de commandes, le resteà la réceptionPour les 5 chariots en activité3 - Frais généraux :Le montant annuel s'élève à 60 000 €.Ces charges sont à répartir à raison de 75 % pour l'activité de stockage et préparation de commandes et lereste aux tâches de réception et d'approvisionnement.4 - Données complémentaires :Le nombre total de commandes est de 11 000 par an.La valeur du stock moyen représente 4 365 200 €.Le taux de rendement des capitaux est de 3,5 %.6/26

0809-LOG ST AANNEXE B2R2 (à rendre avec la copie)DETERMINATION DU COUT DE PASSATION D'UNE COMMANDEElémentDétail du calculCoût total annuel- Charges de personnel :Total des charges du personnel- Charges d'amortissements :Total des charges d'amortissements- Autres charges :Total des autres chargesCoût annuel de passationNombre annuel de commandes annuelles.Coût de passation d'une commande (arrondi à l'euro supérieur)7/26

ANNEXE B2R2 (à rendre avec la copie)DÉTERMINATION DU COÛT DE POSSESSION DU STOCKElémentDétail du calculCoût total annuel- Charges de personnel :Total des charges du personnel- Charges d'amortissement :Total des charges d'amortissement- Autres charges :Total des autres chargesCoût de possession annuel.Valeur du stock moyen.Taux de possession du stock en pourcentage (arrondi à l'unité la plus proche)8/26

0809-LOG ST AANNEXE B3DONNÉES DU SERVICE COMMERCIALDésignation du produit : Biscotte au froment - 300 gRéférence: 10219Conditionnement : Carton de 10 paquetsConsommation prévisionnelle annuellePrix unitaire H.T.Délai d'approvisionnementDélai de protectionDate de passation des commandes fournisseurN° de la prochaine commande4 800 unités10,80 €1 semaine1 semaineLe 5 de chaquemoisOf/4039ANNEXE B4R3 (à rendre avec la copie)CALCUL DES PARAMÈTRES DE GESTION RPEParamètresDétail des calculsRésultatsarrondis à l'unitéla plus procheConsommation moyenne mensuelleNombre économique de commandesPériodicité économique decommande9/26

ANNEXE B5FORMULAIRE DE GESTION DES STOCKSParamètres de calcul de coûts :Coût de passation d'une commandeTaux de possessionCoût unitaire rendu H.T.Coût d'acquisitionCoût de possessionCoût de gestionDépense totale d'approvisionnementARUAxN(N = nombre de commandes)Stock moyen en quantité x U x RCoût d'acquisition + Coût de possessionValeur totale des achats + Coût de gestionParamètres de gestion :Consommation annuelleConsommation moyenne mensuelleDélai d'acquisitionDélai de protectionQuantité en commandeQuantité en magasinQuantité réservéeStock de protectionStock potentiel disponiblePCmmddpQcQmQrSpSPDParamètres propres à la gestion sur seuil :Stock minimumQuantité économique de commande :Formule de WilsonStock maximumQuantité à commanderCmm x (d + dp)_ /2xAxPi IP - 1>Ct' "1V (UxR)Stock minimum + QeQ = Stock maximum - SPDParamètres propres à la R.P.E. :Nombre économique de commandesPériodicité économiqueQuantité à commanderNePeQ = CmmIPxUxRV (2xA)_ 1 288xAV(PxUxR)* (d + dp + Pe)-SPD10/26

0809-LOG ST A|2éme PARTIE!Monsieur Mayer, ayant pris connaissance de vos résultats prévisionnels, vous confit le suivi en R.P.E. de ceproduit référence 10219.Pour réaliser vos travaux, vous disposez des annexes suivantes :& Annexe B3 : Données du service commercial,& Annexe B5 : Formulaire de gestion des stocks,& Annexe B6 : Données du service logistique,& Annexe B7-R4 : Tableau de calcul et de justification des quantités commandées(à rendre avec la copie),& Annexe B8-R5 : Fiche de stock du produit-référence 10219 (à rendre avec la copie),& Annexe B9 : Documents de suivi des mouvements de stock du produit-référence 10219(sur 3 pages).TRAVAIL A FAIRE :2.1 - Complétez l'annexe B7-R4 (à rendre avec la copie).2.2 - Enregistrez les mouvements pour la période du 06 mai au 05 juin 2008 sur l'annexe B8-R5(à rendre avec la copie).11/26

ANNEXE 58DONNEES DU SERVICE LOGISTIQUENombre économique de commandesPériodicité économique de commandesTaux de possessionCoût de passation d'une commandeLes autres paramètres sont sans changement12 par an1 mois15%27,00 €ANNEXE B7R4 (à rendre avec la copie)CALCUL ET JUSTIFICATION DES QUANTITÉS COMMANDÉESET DU STOCK POTENTIEL DISPONIBLEDATESQUANTITÉS COMMANDÉESSTOCK POTENTIEL05 avril 200819 avril 200812/26

ANNEXE ESR5 (à rendre avec la copie)FICHE DE STOCK EN R.P.E.DÉSIGNATIONBiscottes au froment 300 g - Carton de 10 paquetsDATE01/04/0803/04/0805/04/0810/04/0812/04/0818/04/0819/04/0826/04/0805/05/08DOCUMENTStock initialBPn° 08/1814BC n° 08/3221BPn° 08/2 132BRn° 08/32221BP n° 08/2347Rn°1279BP n° 08/3025BÇn° 08/3834PROVENANCEDESTINATIONCOMMANDEDATE NUMERO05/04/08 08/322105/05/08 08/3834QUANTITÉ80550REFERENCE10219ENTRÉE80SORTIE8090200190ADRESSE DE STOCKAGEB01B03STOCKPHYSIQUE600520520430510310310120120STOCKPOTENTIEL60052060051051031024050600LIVRAISONDATE PRÉVUE DATE EFFECTIVE QUANTITÉ RÉELLE12/04/08 12/04/08 8012/05/08FOURNISSEURZIMMERMANN GmbhRELIQUAT CLIENTQuantités70Date livraisonprévue le04/06/08PARAMÈTRESDE GESTIONP:Cmtn :U:Ne:Pe:d:dp:Tp:A:RELIQUAT FOURNISSEURQUANTITÉ DATE DE LIVRAISON-

- P"io» de "te_ F "in* fftrUUi - Towt"• II Hard 88000 ti*XKJU< - Bcioeht* *tt cruseheifBON DE PRÉPARATION N° 08/3551EXTRAITClient : Comptoirs ModernesCommande n° 08-876 du 10/05/2008Commande préparée le 10/05/08expédiée le 10/05/08Préparée par : RVAdresseA01A01A02B03B01A01B01B03V.Référence25275300131229010219DésignationPain grillé brioché - 300 gTartines briochées - 320 gPetits grillés blé complet - 225 gBiscottes au froment - 300 gConditionnementCarton de 10Carton de 10Carton de 15Carton de 10^Ole Cdée1281065Qté livrée1281065OBSERVATIONS :Hteeote"" -PllM- II Koc" 08000 fpnut - Ictoctsi en ccuuffle*BON DE RÉCEPTION N° 08/3834ExtraitFOURNISSEURZIMMERMANN GmbhCODE FOURNISSEUR : 02 123DATE DE RÉCEPTION :12/05/2008N° DE COMMANDE: 08/3834DATE DE COMMANDE : 05/05/08RÉFÉRENCE054891021910447DESIGNATIONPetits croûtons nature -100 gBiscottes au froment - 300 gBiscottes sans sel - 300 gCONDITIONNEMENTCarton de 30Carton de 10Carton de 10QTÉ COMMANDÉE80550220QTÉ LIVRÉE80400220OBSERVATIONS :Référence 10219 : le reliquat sera livré sous 8 joursm09CDo00ooG(flHOOimCflomCflmCflCflO

"il ' rxtt fë VJ^-^fcgg, ^ ^~Q^ VFU '"''""\y/ çLi* >"lo* 9CtlifB - Tout»\ - u vont oaooo fenoi. - "etooim "» uncbt»BON DE PRÉPARATION N° 08/3742EXTRAITClient : La Ruche VosgienneCommande n° 08/897 du 19/05/2008Commande préparée le 19/05/08expédiée le lg/05/ogPréparée par : DJAdresseA01A01A2B03A03B02B01A01"X~^-xB01B03Référence25275300132540112290^^^10219DésignationPain grillé brioché - 300 gTartines briochées - 320 gPain de campagne grillé - 500 gPetits grillés blé complet - 225 g"~- -~-^__^Biscottes au froment - 300 gConditionnementCarton de 10Carton de 8Carton de 10Carton de 15s^Carton de 10Qté Cdée701006045130Qté livrée70956045-N^~V130OBSERVATIONS :Référence 30013 : Reliquat de 5 cartons.inMtm . put» te fie__ mil» mlllt» - ttTMM" ZC Hettf QGdoa ÉPIMB. - Bclacbea en LrwochesBON DE RÉCEPTION N° 08/3907ExtraitFOURNISSEURZIMMERMANN GmbhCODE FOURNISSEUR : 02 123DATE DE RÉCEPTION :20/05/2008N° DE COMMANDE : 08/3834DATE DE COMMANDE : 05/05/08RÉFÉRENCE10219DÉSIGNATIONBiscottes au froment - 300 gOBSERVATIONS :CONDITIONNEMENTCarton de 10QTÉ COMMANDÉE550"TÉ LIVRÉE150ImXmoo(0*•"OTS

ANNEXE B9 (Suite)DOCUMENTS DE SUIVI DES STOCKSBON DE PREPARATION N° 08/3970EXTRAITCHent : Hyper VCommande n° R/1279 du 19/04/2008Commande préparée le 04/06/08expédiée le 04/06/08Préparée par : HRAdresseB01B03B02B01C01A03D01B02^^Référence10219253071030410447^^DésignationBiscottes au froment - 300 gTranches pain grillé - 300 gBiscottes céréales - 300 gBiscottes sans sel - 300 gConditionnementCarton de 10Carton de 10Carton de 10Carton de 10^^~~ " ~ - - _ ^^Qté Cdée70255015^Ole livrée70255015. •OBSERVATIONS : Réservation du 19/04/200816/26

ANNEXE CIRENSEIGNEMENTS RELATIFS À LA LIVRAISON• L'heure de départ du véhicule de l'entrepôt est fixée à 6 heures.• Les conducteurs disposent d'une pause de 1 heure pour déjeuner.• II faut compter en moyenne 30 minutes pour le déchargement des marchandises chez le client.• La vitesse de roulage des véhicules est en moyenne de 60 kilomètres par heure.• Les clients demandent à être livrés impérativement avant 14 heures.• Les palettes sont de type standard : 800 x 1200 x 150 non gerbables.• Lors du chargement, la longueur des palettes sera disposée dans la longueur du camion.ANNEXE C2CARTE DES VILLES DESSERVIESSaint-Die-Dès-VosgesLégendeAxe empruntéLuxeuil-les-BainsANNEXE C3DISTANCIER18/26

0809-LOG ST AANNEXE C4R6 (à rendre avec la copie)CALCUL DE LA DISTANCE ET DU TEMPS DE ROULAGEDE LA TOURNÉE ACTUELLEÉtapesÉpinai - VittelTotalVitesse moyenne de roulageTemps de roulage en heuresTemps de roulage exprimé en heures et minutesKilomètres parcourus43(1) Arrondir au centième inférieur(2) Arrondir à la minute inférieure19/26

ANNEXE CSCONTRAINTES SPÉCIFIQUES AUX 2 TOURNÉESCU (Charge Utile) d'un porteur = PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) - PV (Poids à Vide)Le tunnel Maurice LEMAIRE de Sainte Marie aux Mines est fermé pour travaux de sécurité jusqu'àfin 2007.Le client S ARL Dugros de Vittel demande à être impérativement livré avant 7 heures le matin.ANNEXE C6CARACTÉRISTIQUES DES VÉHICULESRENftUITTRUCKSRENAULT MIDLUM 280.18HEAVYRENAULT MIDLUM160.09 EXTRA LIGHTCode modèle 44HBO1000020Porteur soloPTAC 17,990 T / PTRA 21,490 TPV (châssis + cabine) : 5,326 TLongueur hors tout : 11,38 mètresLongueur utile : 9,74 mètresLargeur hors tout : 2,55 mètresLargeur utile : 2,45 mètresCabine courte - suspension arrière paraboliquenormaleImmatriculation : 5467 TV 88Code modèle 44ELO1000007Porteur soloPTAC 9 T/PTRA12,500 TPV (châssis + cabine) : 3,662 TLongueur hors tout : 9,45 mètresLongueur utile : 7,71 mètresLargeur hors tout : 2,55 mètresLargeur utile : 2,45 mètresCabine courte - suspension arrière paraboliquenormaleImmatriculation : 782 TZ 8820/26

0809-LOG ST AANNEXE C7R7 (à rendre avec la copie)CAPACITÉS DE CHARGEMENT DES VÉHICULESVéhiculesRENAULT MIDLUM 280.18HEAVYImmatriculé : 5467 TV 881? Î7XT A T ÎT T \A fT\f T IN/fJKJbINAU.Ll JVilJJl^Ulvi160.09 EXTRA LIGHTImmatriculé : 782 TZ 88Capacité de charge utileen tonnesCalcul :Calcul :Capacité de chargementen palettes• Nombre de palettes dans la longueur :• Nombre de palettes dans la largeur :• Nombre total de palettes :• Nombre de palettes dans la longueur :• Nombre de palettes dans la largeur :• Nombre total de palettes :ANNEXE CSÉTAT DES LIVRAISONS À EFFECTUER LE 28 JUINBAINS LES BAINSCOLMARCÉRARDMERLUXEUIL LES BAINSPLOMBIÈRES LES BAINSSÉLESTATST DIE DES VOSGESVITTELTOTALCHARGEA710kg1 320 kg1 050 kg720kg1 550 kg1 550 kg5 100 kg1 150kg13 150 kgPALETTES3542541233821/26

ANNEXE C9RB (à rendre avec la copie)DÉTERMINATION DES TOURNÉESVéhicule Renault Heavy : capacité en palettes :Véhicule Renault extra light : capacité en palettes :en tonnes ' .entonnes:TOURNEE 1VILLES DESSERVIESKILOMÈTRESPALETTESPALETTESCUMULÉESTONNAGESTONNAGESCUMULÉSÉpinalTOTALVéhicule : ...TOURNÉE 2VILLES DESSERVIESKILOMÈTRESPALETTESPALETTESCUMULÉESTONNAGESTONNAGESCUMULÉSÉpinalVéhicule :22/26

0809-LOG ST AANNEXE C10R9 (à rendre avec la copie)CARTE DE LA RÉGIONTunnel de Ste Marie aux MinesSaint-Dié-Des-VosgesSélestatVittelPlombières-lès-BainsColmarBains-les-BainsLuxeu il-lès-BainsLégendeTournée 1 :Tournée 2 :ANNEXEC11R10 (à rendre avec la copie)TAUX DE REMPLISACE DES VÉHICULESCritèresTonnagePalettesTournée 1Calcul :Résultat%(i)Calcul :Résultat%(i)Tournée 2Calcul :Résultat%(i)Calcul :Résultat%(i)(1) Arrondir à 2 chiffres après la virgule23/26

DYSFOMaiOMM£M£NT D£ EXPÉDITIONCompétences évaluées : Expédier et transporterParticiper à la gestion administrative> Traiter les litiges> Communiquer par écritVous êtes affecté(e) au service " Gestion des expéditions » sous la responsabilité de Monsieur Mayer.Chaque mois une enquête est faite auprès de nos clients pour connaître le nombre et l'objet des litiges.Un nombre très important de litiges avec les clients lors des livraisons conduit votre responsable à vous confiercomme mission la poursuite de cette analyse de cette situation.Pour réaliser ce travail, vous disposez des annexes suivantes :& Annexe Dl : État des litiges pour le mois de mai 2008,& Annexe D2 : Renseignements complémentaires,& Annexe D3-R11 : Tableau d'analyse ABC (à rendre avec la copie).TRAVAIL A FAIRE ;1 - Présentez sur l'annexe D3-R11 (à rendre avec la copie) la fin de l'analyse des litiges en utilisant laméthode ABC faisant apparaître les 3 groupes :- Groupe A : 80 % des litiges,- Groupe B : entre 80 et 95 % des litiges,- Groupe C : au-delà de 95 % des litiges.2 - Déduisez de cette analyse les tournées qui posent le plus de problèmes en dégageant, pourchacune d'elles, le litige principal.3 - Calculez, sur votre copie, l'indice de gini (arrondi au dizième supérieur) et commentez votrerésultat.4 - Rédigez, ce jour, une note à l'attention de Monsieur MAYER. Vous préciserez les résultats devotre analyse et au moins une cause possible pour les deux litiges évoqués à la question 2.Le tableau d'analyse sera joint à la note.24/26

0809-LOG ST AANNEXE D1ÉTAT DES LITIGES POUR LE MOIS DE MAI 2008Code clientABCDEFGHIJKLMN0PQRSTUVwXYClientCherrier SAComptoirs ModernesFerco SaJacob SALogidisMonnier et CieMunier FrèresPerrin SAPierre & FilsPoirson & CieSA BontempsSA CalbaSA DamySA DupuySA DurandSA GommezSA LentzSA MartinezSARL AYGUESARL GuyonSARL HussonSARL PaulusSARL PicotSARL VarandasSteelCaseITournée351312144324 j3322442554145Nombre totalde litiges1110116048013122318159121633102g1Catégorie de litiges114112c11613412112At.7117611863"<2111114•"I2111115••1126••'.11112211Total16078| 458| 10| 613ANNEXE D2RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRESCATÉGORIES DE LITIGES1 Retard de livraison2 Erreur de livraison3 Palettes endommagées4 Filmage défectueux des palettes5 Non-conformité des produits6 Autres...INDICE DE GINI. . (Z % des litiges cumulés x % d'un client-5 000)Indice de gim =-5 500025/26

ANNEXE 03R11 (à rendre avec la copie)TABLEAU D'ANALYSE ABCNumérod'ordre12345678910111213141516171819202122232425Code clientOFSPKRLVQXiHTUNWMYECBAJGDTournée2222244444445531351153313TOTAUXNombre totalde litiges181616151312121099843332211111000160Nombre totalde litigescumulés% des litigescumulés(O% cumulésdes clients(1) Arrondir au centième le plus proche26/26