[PDF] Implication organisationnelle et épuisement professionnel: une

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THÈSE

Pour obtenir le grade de

DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ DE GRENOBLE

Spécialité : Sciences de Gestion

Arrêté ministériel : 7 août 2006

Présentée par

Amandine Carrier Vernhet

Thèse dirigée par Emmanuel Abord de Chatillon préparée au sein de l'IREGE et de l'École Doctorale SISEO

Implication organisationnelle

et épuisement professionnel : une analyse par la théorie de la conservation des ressources Thèse soutenue publiquement le 30 novembre 2012, devant le jury composé de :

Emmanuel ABORD DE CHATILLON

Professeur des Universités. IAE Grenoble. Directeur de thèse

Nathalie COMMEIRAS

Professeur des Universités. Université de Grenoble. Suffragant

Céline DESMARAIS

Maitre de conférences. HDR. Université de Savoie. Suffragant

Jonathon HALBESLEBEN

Professeur. Culverhouse College of Commerce. Université d'Alabama. Suffragant

Olivier HERRBACH

Professeur des Universités. IAE Bordeaux. Rapporteur

Jean-Pierre NEVEU

Professeur des Universités. IAE Montpellier 2. Rapporteur

Maurice THEVENET

Professeur des Universités. CNAM PARIS/ ESSEC. Suffragant " L'université n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans

les thèses : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. »

Au terme de ce travail doctoral je tiens à exprimer ma reconnaissance envers l'ensemble des personnes qui, à un moment ou à un autre, ont contribué à l'aboutissement de ce travail doctoral grâce à leur soutien et leur aide. Mes remerciements s'adressent en priorité au Professeur Emmanuel Abord de Chatillon sans

qui ce travail n'aurait pu voir le jour. Mon parcours n'aurait sûrement pas été le même sans sa

patience et ses encouragements. Je tiens à le remercier tout particulièrement pour avoir su gérer mes errances, pour son humanité. Je lui suis aussi fortement reconnaissante de m'avoir

permis d'accéder à des terrains riches et variés. Ces terrains ont, en outre, été l'occasion de

rencontres et de collaborations extrêmement enrichissantes. Mes remerciements vont également aux différents membres du jury : les Professeurs Olivier

Herrbach et Jean-Pierre Neveu qui ont accepté la tâche ardue d'évaluer ce travail doctoral, les

Professeurs Nathalie Commeiras, Jonathon Halbesleben et Maurice Thévenet ainsi que le Docteur Céline Desmarais pour avoir accepté de prendre part au jury de soutenance. Leurs commentaires seront sources d'enrichissement pour mes travaux futurs. Qu'ils trouvent ici l'expression de ma respectueuse reconnaissance. Je tiens également à remercier la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la

Gestion des Entreprises) et tout particulièrement les Professeurs Pierre Volle et Cédric Lesage

pour le programme du CEFAG 2010 qu'ils ont concocté. Ce programme a été l'occasion d'échanges extrêmement enrichissants et je tiens à remercier toutes les personnes qui y ont

participé. Ce programme a aussi été l'occasion de réaliser un séjour dans un laboratoire

étranger. À ce titre, je tiens à remercier toute l'équipe de l'université d'Alabama pour m'avoir

accueillie. Je remercie également toutes les personnes qui se sont rendues disponibles pour répondre aux

différentes enquêtes mais aussi celles qui ont permis la diffusion et l'aboutissement de celles-

ci. Sans elles, ce travail n'aurait pas été possible. Ce travail doit donc beaucoup à l'équipe

prévention et sécurité de la collectivité territoriale enquêtée dans ce travail mais aussi plus

largement à la collectivité territoriale. Il doit aussi beaucoup à l'équipe de l'APEC et tout

particulièrement à Raymond Pronier et Hélène Alexandre. Je remercie également toutes les

personnes avec qui j'ai pu collaborer à l'occasion de ces différents projets pour avoir,

directement ou non, fait progresser ce travail et enrichi la réflexion. Merci donc à Fabien 6

Remerciements

Deloche, Céline Desmarais, Maryse Dubouloy et Damien Richard. Je tiens aussi à remercier tous mes collègues du département Techniques de

commercialisation de l'IUT pour m'avoir intégrée dans leur équipe pédagogique. Je manifeste

également ma reconnaissance aux membres de l'IAE Savoie-Mont-Blanc. Je remercie également TOUS les membres de l'IREGE pour leurs encouragements et leurs précieux conseils, même s'il m'est difficile de tous les citer. Par ailleurs, je souhaite tout particulièrement exprimer ma gratitude au Professeur Mareva Sabatier pour son soutien et sa disponibilité. J'ai une pensée amicale pour les doctorants de l'IREGE et je tiens tout particulièrement à

remercier Anna, Anne, Céline, Dorothée, Marianne, Jérémy et Safae pour leur soutien. Quant

à toi, Sébastien, je te souhaite bon courage pour la dernière ligne droite. Enfin, je tiens à remercier ma famille et mes amis pour tout. Sans pour autant pouvoir remercier tout le monde (que les oubliés me pardonnent !) j'espère

que toutes les personnes qui, d'une manière ou d'une autre, ont aidé à l'aboutissement de ce

travail, trouvent ici l'expression de ma reconnaissance la plus sincère ! 8

Table des matières

9

Table des tableaux

Figure 1 - Le design de la recherche ........................................................................................ 26?

Figure 2 - Modèle simplifié de la recherche ............................................................................ 26

Figure 3 - Thèse défendue et enchaînement des six chapitres ......................................29

Figure 4 - Extrait du modèle tri-dimensionnel tiré de Meyer et al., 2002, p.22..................64

Figure 6 - Graphique reflétant l'effet atténuateur de l'implication organisationnelle ............. 82?

Figure 7 - Graphique reflétant l'effet exacerbant de l'implication organisationnelle. ............ 83?

Figure 8 - Graphique reflétant l'effet pseudo-exacerbant de l'implication organisationnelle.

Tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326) ................................................................................... 84

Figure 9 - Effet modérateur de l'implication organisationnelle dans la relation stresseurs-santé

au travail- la réaction initiale. Tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326)...........................86

Figure 10 - Effet modérateur de l'implication organisationnelle dans la relation stresseurs-

sante au travail- tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326).............................................87

Figure 11. Effet modérateur de l'implication organisationnelle dans la relation stresseurs-santé

au travail- Tiré de Meyer et Maltin (2010, p. 326) ..................................................88

Figure 12 - Hypothèses relatives à l'explication de l'épuisement professionnel à partir des

profils d'implication organisationnelle ..................................................................................... 94

Figure 13 - Le bien-être affectif ou psychologique : une vision bidimensionnelle (Warr, 1990,

2007) .....................................................................................................102

Figure 14 - Définition du stress stimulus-reponse (Ivancevich et Matteson, 1980, p. 8)..... 105

Figure 16 - L'articulation des variables du modèle ............................................................... 154?

Figure 17 - Hypothèses relatives à l'explication de l'épuisement professionnel à partir des

variables de contrôle .............................................................................................................. 155

Figure 18 - Design mixte séquentiel exploratoire de cette recherché............................168

Figure 20 - L'articulation des variables du modèle ............................................................... 231?

Figure 21 - Le modèle relatif à l'interaction de l'incivilité et de l'implication organisationnelle

dans le développement de l'épuisement professionnel .......................................................... 281?

Figure 22 - Le workaholisme médiateur de la relation implication organisationnelle

épuisement professionnel ....................................................................................................... 283?

Figure 23 - Le modèle relatif à l'intéraction du workaholisme et de l'implication

organisationnelle dans le développement de l'épuisement professionnel ............................. 284?

Figure 24 - L'absence de distance organisationnelle médiateur de la relation implication

organisationnelle épuisement professionnel .......................................................................... 288?

Figure 25 - Modèle simplifié de la recherche ........................................................................ 289?

Figure 26 - Modèle simplifié et synthétisé ............................................................................ 297?

Figure 27 - Graphique représentant les profils de workaholisme. Echantillon CT. .............. 305?

Figure 28 - Graphique représentant les profils de workaholisme. Echantillon APEC .......... 305? Figure 29 - Graphique représentant les profils d'implication organisationnelle. Echantillon

CT (N=924) ............................................................................................................................ 319?

Figure 30 - Gaphique représentant les profils d'implication organisationnelle Echantillon

APEC (moins de 50 ans) ........................................................................................................ 320?

Figure 31 - Explication de l'épuisement professionnel. Les relations directes ...................... 330?

10

Table des tableaux

Figure 32 - Explication de l'épuisement professionnel. Résultats principaux. Echantillon CT

................................................................................................................................................ 337?

Figure 33 - Explication de l'épuisement professionnel. Résultats principaux. Echantillon

APEC ..................................................................................................................................... 342?

Figure 34 - Relation entre le profil d'implication et le burnout. Echantillon APEC .............. 342?

Figure 35 - Modèle simplifié ................................................................................................. 343?

Figure 36 - Relation implication organisationnelle et workaholisme dans le développement de

l'épuisement professionnel .................................................................................................... 346?

Figure 37 - L'implication organisationnelle : antécédent du workaholisme .......................... 347?

Figure 38 - Le workaholisme médiateur de la relation implication organisationnelle-

épuisement professionnel ....................................................................................................... 358?

Figure 39 - Le profil workaholisme excessif médiatise partiellement la relation entre le profil

des IONorm faible et l'épuisement physique et émotionnel. Echantillon de la collectivité

territoriale ............................................................................................................................... 360?

Figure 40 - Le workaholisme médiatise partiellement la relation entre certains profils

d'implication et l'épuisement professionel ............................................................................ 360?

Figure 41 - Le modèle relatif à l'interatction du workaholisme et de l'implication

organisationnelle dans le développpement de l'épuisement professionnel ............................ 361?

Figure 42 - Implication organisationnelle-workaholisme : modération. Echantillon CT ...... 367? Figure 43 - Implication organisationnelle-workaholisme : modération. Echantillon APEC

Masculin ................................................................................................................................. 368?

Figure 44 - Implication organisationnelle-workaholisme : modération. Echantillon APEC

féminin ................................................................................................................................... 368?

Figure 45 Le modèle relatif à l'interaction de l'incivilité et de l'implication organisationnelle

dans le développement de l'épuisement professionnel ........................................................... 369?

Figure 46 - Implication organisationnelle-incivilité : modération. Echantillon CT .............. 373?

Figure 47 - L'absence de distance organisationnelle médiateur de la relation implication

organisationnelle-épuisement professionnel .......................................................................... 374?

Figure 48 - L'absence de distance organisationnelle médiatise partiellement la relation entre le

profil d'implication et burnout. Echantillon masculin APEC ................................................ 376?

Figure 49 - Relation implication organisationnelle et workaholisme dans le développement de

l'épuisement professionnel .................................................................................................... 385?

Figure 50 - Le modèle relatif à l'interaction de l'incivilité et de l'implication organisationnelle

dans le développement de l'épuisement professionnel ........................................................... 401?

Figure 51 - Le modèle relatif à l'interaction de l'incivitlité et de l'implication organisationnelle

dans le développement de l'épuisement professionnel ........................................................... 403?

Figure 52 - Relation implication organisationnelle et workaholisme dans le développement de

l'épuisement professionnel ..................................................................................................... 407?

Figure 53 - Relation implication organisationnelle et workaholisme dans le développement de

l'épuisement professionnel ..................................................................................................... 408?

Figure 54 - L'absence de distance organisationnel médiateur de la relation implication

organisationnelle-épuisement professionnel .......................................................................... 415?

Figure 55 - Le profil des impliqués : synthèse des résultats .................................................. 416?

11

Table des tableaux

Figure 56 - Le profil des IOAcper : synthèse des résultats les plus probants ........................ 417?

Figure 57 - Le profil des IOCNorm faible (Echantillon CT) ................................................. 418?

Figure 58 - Le profil des IONorm .......................................................................................... 418?

Figure 59 - Le profil des IOCmalt ......................................................................................... 419?

Figure 60 - Le profil des IOCg. Principaux résultats ............................................................. 420?

12

Introduction générale

Tableau 1 - Les définitions de l'implication organisationnelle d'après Allen et Meyer (1996),

Vandenberghe, Landry et Panaccio (2009) et Colle (2006) .................................................... 47?

Tableau 2 - Synthèse des caractéristiques principales de différentes formes de lien au travail48?

Tableau 3 - Synthèse des modèles principaux de l'implication organisationnelle .................. 59?

Tableau 4 - Synthèse des principales références sur le lien stresseurs-IO ............................... 75?

Tableau 5 - Définitions du burnout ........................................................................................ 115?

Tableau 6 - Synthèse des principaux modèles théoriques du stress ....................................... 140?

Tableau 7 - Perret et Seville, 2007 ; Teddlie et Tashakkori, 2009 ........................................ 163?

Tableau 8 - Les principaux types de design mixte (à partir de Teddlie et Tashakkori, 2009) 168? Tableau 9 - Caractéristiques essentielles du récit de vie. (Joyeau, Demontrond et Schmidt,

2010, p. 19) ............................................................................................................................ 175?

Tableau 10 - Items de l'échellle de mesure du Burnout (Shirom et Melamed, 2006 ; Sassi et

Neveu, 2010) .......................................................................................................................... 187?

Tableau 11 - Items de l'échelle de mesure de l'implication organisationnelle. Collectivité

territoriale ............................................................................................................................... 188?

Tableau 12 - Items de l'échelle de mesure de l'implication organisationnelle. Echatillon

APEC. .................................................................................................................................... 189?

Tableau 13 - Items de l'échelle de mesure du workaholisme. ............................................... 191?

Tableau 14 - Items de l'échelle de mesure de la charge de travail ........................................ 191?

Tableau 15 - Items de l'échelle de mesure de l'incivilité ...................................................... 192?

Tableau 16 - Items de l'échelle de mesure du conflit VP-vp ................................................. 192?

Tableau 17 - Items de l'échelle de mesure du sentiment d'utilité ......................................... 193?

Tableau 18 - Items de l'échelle de mesure du sentiment du soutien social ........................... 193?

Tableau 19 - Items de l'échelle de mesure du sentiment du support organisationnel perçu . 194?

Tableau 20 - Items de l'échelle de mesure de la qualité du management .............................. 194?

Tableau 21 - Items de l'échelle de mesure du détachement psychologique du travail .......... 194?

Tableau 22 - Items de l'échelle de mesure du sentiment de la perception du changement ... 195?

Tableau 23 - Résultat exploratoire de l'échelle d'absence de distance organisationnelle ..... 201?

Tableau 24 - Enquêtes et voies d'administration .................................................................. 205?

Tableau 25 - Synthèse des variables et échelles utilisées dans les questionnaires ................ 206?

Tableau 26 - Indices d'ajustement retenus (Roussel, 2005) .................................................. 214?

Tableau 27 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire des stresseurs hors workaholisme

................................................................................................................................................ 222?

Tableau 28 - Rho de Joreskog des stresseurs hors workaholisme ......................................... 222?

Tableau 29 -Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire du workaholisme ..................... 223?

Tableau 30 - Rho de Joreskog du workaholisme ................................................................... 223?

Tableau 31 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire du workaholisme .................... 224?

Tableau 32 - Rho de Joreskog du workaholisme ................................................................... 224?

Tableau 33 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire du soutien social ..................... 224?

Tableau 34 - Rho de Joreskog du soutien social .................................................................... 225?

Tableau 35 - résultat de l'analyse factorielle confirmatoire du soutien social ...................... 225?

13

Introduction générale

Tableau 36 - résultat de l'analyse factorielle confirmatoire des ressources .......................... 226?

Tableau 37 - Rho de Joreskog des ressources ........................................................................ 226?

Tableau 38 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire de l'implication organisationnelle

................................................................................................................................................ 227?

Tableau 39 - Rho de Joreskog de l'implication organisationnelle ......................................... 227?

Tableau 40 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire de l'implication organisationnelle

................................................................................................................................................ 228?

Tableau 41 - Rho de Joreskog de l'implication organisationnelle ......................................... 228?

Tableau 42 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire de l'épuisement professionnnel 229?

Tableau 43 - Rho de Joreskog de l'épuisement professionnel ............................................... 229?

Tableau 44 - Résultat de l'analyse factorielle confirmatoire de l'épuisement professionnnel 229?

Tableau 45 - Rho de Joreskog de l'épuisement professionnel ............................................... 229?

Tableau 46 - Extrait de la grille d'analyse de l'état de mal-être ............................................ 239?

Tableau 47 - Entretiens des cadres ......................................................................................... 241?

Tableau 48 - Durée des entretiens .......................................................................................... 243?

Tableau 49 - Les différentes phases de la vie de Sébastien ................................................... 246?

Tableau 50 - Extrait de codage des types d'exigences ou ressources .................................... 248?

Tableau 51 - Grille de codage des différentes formes d'IO ................................................... 250?

Tableau 52 - Extrait de codage du mal-être ........................................................................... 251?

Tableau 53 - Phases principales et évènements catalyseurs .................................................. 262?

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