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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC AMONTRÉAL

MÉDIATION DES TENSIONS DANS UNE COOPÉRATIVE

DE SOLIDARITÉ:

DES CHIFFRES ET DES LETTRES

THÈSE PRÉSENTÉE

COMME EXIGENCE PARTIELLE

DU DOCTORAT EN ADMINISTRATION

PAR

VALÉRIE MICHAUD

DÉCEMBRE

2011

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

Service des bibliothèques

Avertissement

La diffusion de cette thèse se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 -Rév.ü1-2ÜOG). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»

REMERCIEMENTS

Anos thèses, nos travaux, nos mémoires, nos malheurs et nos bonheurs, à nos amours, il

n'y a de toute façon pas de fin. Malgré les points finals, les points sur les " i » et les poings

dans

la gueule. Les idées, les êtres, les rêves, tout continue à nous hanter. Jusqu'à la fin.

Avec laquelle

il vaut mieux ne pas vouloir en finir.

Catherine Mavrikakis

Je crois profondément que la thèse n'est pas une fin. Ainsi, je souhaite que celle-ci se prolonge en échanges stimulants et fructueuses collaborations avec les professeurs, collègues et coopérateurs avec qui j'ai eu le plaisir de cheminer à diverses étapes du parcours doctoral. Ce parcours doctoral m'est apparu comme un chemin parsemé de défis, de surprises et de belles rencontres. Il a tout d'abord commencé par la rencontre de ma directrice, Marie J. Bouchard, professeure au Département d'Organisation et ressources humaines de l'ESG UQAM et titulaire de la Chaire de recherche du Canada en économie sociale. Son appui constant, sa très grande générosité et ses excellents conseils tout au long du processus m'ont été tout simplement indispensables.

Du fond du coeur, merci Marie d'avoir cru en mon

projet (et en ses multiples évolutions!), de m'avoir fait confiance et de m'avoir motivée à poursuivre dans certains épisodes de profonds doutes.

J'ai aussi

eu le bonheur d'être accompagnée, dans toutes les phases du programme de doctorat en administration, par les professeurs Jean Pasquero, de l'ESG UQAM, et Linda

Rouleau, dè

HEC Montréal, deux professeurs merveilleux qui m'ont tous deux tantôt réconfortée, tantôt stimulée, et toujours supportée et inspirée dans ce voyage. Je me

considère extrêmement privilégiée d'avoir pu compter sur un comité de thèse fort d'une aussi

grande qualité scientifique, mais aussi humaine. Merci.

Je tiens à saluer et remercier

les collègues rencontrés dans le cadre de mon doctorat, et tout spécialement Annie, Caroline et Marie-Claude. Merci de vous être enthousiasmées avec moi, d'avoir allongé certaines heures de lunch pour m'écouter ou me conseiller. Merci de votre présence bienveillante, de votre complicité. Nos échanges et notre amitié me sont tellement précieux. Comme le chante si sagement (!) Katerine, "dans-Ia-vie-on-est-a-ccro-ché-à-no ii bou-rrasque-ou-un-o-rage-q u'on-tou-che-Ies-au-tres-b rins-de-blé-au-tour. Mer-ci. ». Grand merci aussi à mes collègues actuels et passés à la Chaire de recherche du Canada en économie sociale ainsi qu'à l'équipe du Centre de recherche sur les innovations sociales (CRISES) de l'UQAM et aux membres du Groupe de recherche sur la pratique de la stratégie (GéPS) de HEC Montréal. Dans la même veine, je tiens à souligner l'apport des participants aux diverses conférences auxquelles j'ai eu l'occasion de présenter cette thèse à différentes

étapes

de son développement; les suggestions, questions et réactions ont grandement contribué aux réflexions présentées dans les pages qui suivent. D'autres rencontres extraordinaires ont pris place sur mon terrain de recherche. J'exprime ici ma profonde gratitude aux membres de la coopérative " ÉcoloMonde » et en particulier aux coordonnateurs ainsi qu'aux membres administrateurs. Leur générosité et leur ouverture ont grandement contribué à alimenter cette recherche. Par souci de confidentialité, je ne peux ici les nommer personnellement, mais je suis certaine qu'ils se reconnaîtront. Dans un tout autre ordre d'idée, je salue le personnel dévoué de la Bibliothèque des sciences de l'UQAM et le myslérieux Allàn de la Birks Reading Room de"McGili leur travail discret et si important dans ces antres de paix pour la rédaction. Un merci tout spécial aussi à toute l'équipe du Centre de la petite enfance de l'UQAM, grâce à qui j'ai pu me consacrer à mes travaux en toute quiétude, sachant mon petit loup entre des mains aimantes et bienveillantes. Et merci à ma famille et à mes amis pour la compréhension, la patience et pour la présence dans les éclats de réjouissance et les moments moins rigolos. Enfin, je dédie cette thèse à mes deux loups: le petit Ambroise et le grand Jérôme. Le petit (oups, bien sûr, je sais, Ambroise, tu es un " grand» !), né pendant mon doctorat, est, du haut de ses quatre ans, mon rayon de soleil; le grand, mon phare et mon roc. Vous remplissez tous deux ma vie d'amour et de petits, grands et doux bonheurs. Je vous aime tant. iii En plus de l'appui de toutes ces personnes et organisations, celle recherche a été possible grâce au soutien financier, indispensable, du Conseil de recherche en sciences humaines du

Canada,

de la Fondation Desjardins, de la Chaire de recherche du Canada en économie sociale, du Syndicat des professeurs et professeures de l'UQAM, de l'Association coopérative canadienne, du Centre de recherche sur les innovations sociales (CRISES), de l'École des sciences de la gestion et de son programme de doctorat en administration ainsi que de la Fondation de l'UQAM. Merci.

TABLE DES MATIÈRES

LISTE

DES FIGURES

ix� LISTE

DES TABLEAUX

xi�

RÉSUMÉ

xiii�

ABSTRACT

xv�

INTRODUCTION

1�

CHAPITRE 1�

PROBLÉMATIQUE

ET RECENSION 5�

1.1. La représentation de l'objet de recherche et les concepts associés

5�

1.1.1.

Tensions et concepts associés 6�

1.1.2.

Organisations pluralistes

12�

1.1.3.

Pratique de la stratégie et sociomatérialité des pratiques ; 18�

1.2 Tensions d'objectifs et de logiques dans les organisations pluralistes

22�

1.2.1 La tension entre l'économique et le social

23�

1.2.2 La tension entre création et gestion dansles organisations culturelles 33�

1.2.3 La tension entre logiques du " care » et du management en santé 39�

1.2.4 Tension entre collaboration et compétition dans les alliances stratégiques et� autres instances de collaboration

43�

1.2.5 Conclusion de la recension sur les tensions d'objectifs et de logiques 48�

1.3 Tensions de gouvernance

50�

1.3.1 Tensions liées à la présence de parties prenantes multiples 52�

1.3.2 Tensions et paradoxes

de participation

59�

1.3.3 Conclusion de la recension sur les tensions de gouvernance

68�

1.4 Conclusion de la recension

68�

1.5 Questions de recherche et format de la thèse

73�

CHAPITRE 2�

CADRE MÉTHODOLOGIQUE GÉNÉRAL

77�

2.1. Quelques mots sur la stratégie de recherche

77�

2.2. Unités d'analyse

79�

vi

2.3. Échantillonnage

79�

2.4. Collecte des données

82�

2.4.1.

L'observation 82�

2.4.2.

Documents 84�

2.4.3.

Entretiens 85�

2.5. Critères de qualité de la recherche

86�

CHAPITRE 3�

ARTICLE 1 : EXPLORING TENSIONS THROUGH TOOLS. A METHODOLOGICAL AND�

CONCEPTUAL PROPOSITION

93�

3.1. Introduction

94�

3.2. Organizations in tension and movement

95�

3.2.1.

Organizations

and tensions 95�

3.2.2. Tensions

and moves and tools

97�

3.3. A 'tool-quest' review of the autonomy-control paradox 98�

3.3.1. Observation 1: Watk-on roles in tension management processes

101�

3.3.2. Observation 2: Bias toward one pole of the AC tension

103�

3.3.3. Observation

3: The greatest artifact...

105�

3.4. A conceptual and methodological framework 106� -3.4.1. Actors: Who/what'are they? .. : : : : 108�

3.4.2. Action: What

do actors do, and how? 11 0

3.4.3.

Practice: What perspective should

we bear on the heterogeneous set of� actors and actions? 113�

3.5. Conclusion

117�

3.6. References

117�

CHAPITRE 4�

ARTICLE

2: BEING GOVERNED BY NUMBERS? DEALING WITH GOVERNANCE�

TENSIONS

IN A MULTISTAKEHOLDER ORGANIZATION 125�

4.1. Introduction

126�

4.2. Linking tensions with practice and number-related tools

128�

4.2.1.

Number-related tool

in the literature 129�

4.2.2.

Numbers

as unpredictable actors: the contributions of ANT and EW 134�

4.3. Methodological approach

136�

4.4. The EcoloWorld Case Study

139�

4.4.1.

Temporal Bracketing Results: The Emergence

and Ubiquity of Numbers 139� vii

4.4.2.

Paradoxical actions

of numbers: Acting at a distance vs. Keeping at a� distance 147�

4.5. Discussing the Paradoxes

of Governance

154�

4.6. Concluding remarks

158�

4.7. References

160�

4.8. Appendix: Details of the observation part

of data collection (2006-2009)

164�

CHAPITRE 5�

ARTICLE 3 : BUSINESS AS A PRETEXT? MANAGING SOCIAL-ECONOMIC TENSIONS�

ON A SOCIAL ENTERPRISE'S WEBSITES 165�

5.1. Introduction

166�

5.2. Literature review

167�

5.2.1.

Tensions

in social enterprises and rel.ated organizations 168�

5.2.2.

Texts and tensions

171�

5.2.3.

Websites as particular sites 173�

5.3. Methodological and analytical approach

175�

5.3.1.

The Co-op case and data collection 176�

5.3.2.

Analytical approach 177�

5.4. Findings

180�

5.4.1.

The websites -

an overview of their development, structure and goals 180�

5.4.2.

Tensions

in and between the texts 182�

5.5. Discussion

194�

5.5.1.

Textual dealing with the social-economic tension 194�

5.5.2.

Websites as strategic tools and sites

of action 196�

5.6. Conclusion

197�

5.7. References

198�

5.8. Appendix A -Co-op's Mission Statement

203�

5.9. Appendix B -Websites -their structure and contents

204�

CHAPITRE 6�

DISCUSSION :RÉSULTATS, RÉFLEXIVITÉ

ET RELAIS 209�

6.1. Stratégies de gestion déployées par les acteurs: discussion des résultats

210�

6.2.

Stratégies de gestion des tensions dans

la recherche: discussion réflexive par rapport� la démarche 218�

6.2.1.

Cadre théorique: éviter les tensions

" artificielles » 219�

6.2.2.

Cadre méthodologique: adaptation et improvisation 223� viii 6.3. " Objects in mirror are closer than they appear »: distance, outils et relais 226

CHAPITRE 7

CONCLUSION

231

7.1. Contributions, limites et lendemains de la thèse 231

7.2. Implications pour la pratique et l'enseignement de la gestion 235

7.3. Quelques dernières réflexions sur

le " Drop your tools » de Weick 238

APPENDICE A

Copie du certificat éthique 239

APPENDICE B

Guide d'entretien exploratoire

241

BIBLIOGRAPHIE 247

ix

LISTE DES FIGURES

Figure Page

1.1 Représentation schématique de l'objet de recherche 6

1.2 Relation entre association et entreprise (adaptation de Vienney, 1980, 1994) 25

1.3 Quadrilatère coopératif (adapté de Desroche, 1976) 60

1.4 Tensions, organisations pluralistes et organisation des articles 75

2.1 Compromis de la recherche 91

6.1 Récapitulatif et cohérence des cadres théorique, méthodologique et empirique 210

6.2 Évolution des liens

entre les deux tensions 215

7.1 Tensions-pratiques-outils sociomatériels : " boucler la boucle» 231

xi

LISTE DES TABLEAUX

Tableau

Page 1.1 Définition des concepts associés aux paradoxes 7� 1.2

Tensions constitutives 14

1.3 Tension collaboration-compétition et outils 46�

1.4quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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