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Qu'est-ce que la relation client-fournisseur ?
La relation client fournisseur est un concept qui met en évidence que pour satisfaire les deux parties il faut s'entendre sur un échange (contrat formel ou informel) le plus clair possible. Chacun devra apporter sa contribution pour obtenir le meilleur résultat.Quels sont les deux types de relations fournisseurs ?
Il existe deux types principaux de relations fournisseurs : la relation verticale et la relation horizontale.Comment gérer la relation client-fournisseur ?
Optimisez la relation avec vos fournisseurs
1#1 : ayez un interlocuteur unique.2#2 : suivez en continu chaque fournisseur.3#3 : organisez un contrôle qualité4#4 : respectez les délais de règlement.5#5 : reliez vos systèmes de d'achat et de commande.6#6 : réagissez de manière appropriée en cas de problème.Les différents types de relation client sont :
Le service individuel. Le client est directement mis en relation avec du personnel de l'entreprise. Le service individuel dédié. Le self-service. Le service automatisé. Les communautés. La co-création.
![Gestion de la relation client et fournisseur Chapitre 2 - Détection et Gestion de la relation client et fournisseur Chapitre 2 - Détection et](https://pdfprof.com/Listes/18/23451-18c2-a-appel-offre.pdf.pdf.jpg)
A1 Gestion de la relation client et fournisseur
Chapitre 2 - D offres
Problématique
offres est la procédure par laquelle une entreprise ou une administration (commanditaire) fait une
demande de prix pour un produit, un chantier ou un service, auprès de fournisseurs (soumissionnaire). Cette
pratique garantit un choix objectif et neutre et assainit le marché des affaires.Union européenne imposent des règles spécifiques aux marchés publics qui sont encadrées par le
code des marchés publics. Elles visent à faire de traitement des candidats et la transparence des procédures.Sommaire (4 h 45)
Problématique 1
Introduction à la problématique
QCM 2Réflexion 1 : Identifier les 3
Réflexion 2 : 4
Réflexion 3 : 5
Missions professionnelles
offres 6 offres privés 8 offres 9Ressources
1. Identifier les spécificités des offres 10
2. offres 10
3. Constituer un dossier 11
4. Déposer un dossier 11
5. Organiser les tâches 12
6. Analyser les résultats 12
Bilan de compétence 13
Appels d'offres
Privés
Pas de contraintes mais respect du code pénal et du code du commercePublics
Procédures encadrées par les règles européennes et francaises (code des marchés publics) cterrier.com 2 06/01/2023Introduction à la problématique
Chapitre 2
QCMQuestions Avant Réponses Après
Question 1
offres public est obligatoire à partir de ???܆ 20 ܆
܆ 4 ܆
܆ 60 ܆
Question 2
offres public est régi par le code܆ Civil ܆
܆ Du commerce ܆
܆ Pénal ܆
܆ Des marchés publics ܆
Question 3
offres estégalement appelée
܆ Numérisation ܆
܆ Dématérialisation ܆
܆ Informatisation ܆
܆ Modernisation ܆
Question 4
offres privé doit respecter les règles du droit܆ Fiscal ܆
܆ Commercial ܆
܆ Social ܆
܆ Pénal ܆
Question 5
Le sigle du Bulletin officiel des annonces
des marchés publics est܆ BODAMP ܆
܆ BOAMP ܆
܆ BOMP ܆
Question 6
Le sigle JOUE signifie
܆ Journal Officiel Union Européenne ܆
܆ Journal Obligatoire Union Européenne ܆
Question 7
La procédure où tout opérateur peut
présenter une offre est dite܆ Une procédure ouverte ܆
܆ Une procédure restreinte ܆
܆ Une procédure négociée ܆
Question 8
La procédure gérée par un adjudicateur
܆ Une procédure ouverte ܆
܆ Une procédure restreinte ܆
܆ Une procédure négociée ܆
Question 9
La procédure limitée à certaines
entreprises sélectionnées est dite܆ Une procédure ouverte ܆
܆ Une procédure restreinte ܆
܆ Une procédure négociée ܆
Question 10
Cochez les documents systématiquement
offres܆ Kbis ܆
܆ Factures ܆
܆ Certification ܆
܆ Assurances ܆
܆ Références client ܆
Question 11
Le Kbis est obtenu auprès
܆ Du tribunal administratif ܆
܆ Du tribunal de grande instance ܆
܆ Du tribunal de proximité ܆
܆ Du tribunal de commerce ܆
cterrier.com 3 06/01/2023Réflexion 1
Identifier les
ou SourceTravail à faire
Après avoir lu le document, répondez aux questions suivantes :1. Que ?
2. Quelle est la caractéristique du site francemarches.com ?
3. ?4. Quelle est la périodicité de mise à jour des seuils et qui les met à jour ?
5. Comment peuvent être passé les contrats en deçà de ces seuils ?
Doc.Source : https://www.francemarches.com/
procédure formalisée », dès lors quele montant HT estimé des prestations attendues dépasse des seuils financiers, qui sont définis au niveau
européen et applicables pour les pays membres.Ces seuils européens concernent vos principaux interlocuteurs dits " pouvoirs adjudicateurs » à savoir :
État et ses établissements (La Présidence de la République, Premier Ministres, autre
collaborateurs). les collectivités territoriales : Régions, Départements, communes, communautés ont créées et qui leurs sont rattachées Par exemple, les Établissements Publics Locaux, dits " EPL » et les autres acheteurs publics.En tant que PME / TPE, nous vous recommandons de privilégier vos contacts et / ou vos " alertes
marchés » via notamment notre site, au regard des consultations lancées par ces " EPL »dimension de vos sociétés ce qui devrait permettre de vous positionner de manière efficace au regard de leurs
besoins. Les seuils européens de procédures de mise en concurrencePour rappel, les seuils dont nous parlons correspondent à une stricte obligation faite aux acheteurs publics de
tenir un degré de mise en concurrence, de publicité et de délais de remise des candidatures et des offres
de pro 1er britannique et le yuan chinois.Les nouveaux seuils sont les suivants :
Objet du marché Choix libre Marché à procédure adaptée (MAPA)Procédure
formalisée Pour ou ses établissements Fournitures et servicesEn-dessous
deÀ partir de
Collectivité territoriale, Établissement public de santé Fournitures et servicesÀ partir de
Acheteur qui exerce une activité de
réseaux, services de défense ou de sécurité Fournitures et servicesquotesdbs_dbs2.pdfusesText_3[PDF] relation entre fournisseur et entreprise
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