[PDF] Les plateformes Internet comme intermédiaires hybrides du marché

THÈSE Pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ GRENOBLE ALPES Spécialité : Sociologie Industrielle Arrêté ministériel : 7 août 2006 Présentée par Cédric PELISSIER Thèse dirigée par Pascale TROMPETTE préparée au sein du Laboratoire PACTE / UPMF dans l'École Doctorale Sciences de l'Homme, du Politique et du Territoire Les plateformes Internet comme intermédiaires hybrides du marché Thèse soutenue publiquement le 18 décembre 2015, devant le jury composé de : Mme, Pascale, TROMPETTE Directrice de Recherches CNRS, Pacte, Directrice M, Dominique, VINCK Professeur des Universités, Université de Lausanne, Rapporteur M, Emmanuel, KESSOUS Professeur des Universités,

Université de Nice Sofia-Antipolis, Rapporteur M, Olivier, ZERBIB Maître de Conférences, Université Grenoble Alpes, Membre M, Christophe, SIBERTIN-BLANC Professeur des Universités, Université de Toulouse 1-Capitole, Président

LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarchéLemodèleducrowdsourcing:descommunautésd'innovationarticulantlogiquesmarchandesetdynamiquescommunautaires Cédric PELISSIER Sociologie Industrielle Année 2014-2015

" Si c'est gratuit, c'est que vous êtes le produit » Adage du Web 2.01 " Tout ce qui est gratuit vaut le prix que vous l'avez payé » De Robert Heinlein 1Source:LifeHacker23/11/2010,"Ifyouarenotpayingforit;youaretheproduct»

Remerciements Ce travail de thèse correspond à un temps de ma vie, même si l'exercice se fait seul, il n'a jamais été autant collectif. Je remercie tout d'abord ma Directrice de thèse, P. Trompette qui m'a suivi et conseillé durant ces années. Je remercie l'ensemble des équipes avec lesquelles j'ai pu collaborer, je pense aux partenaires du laboratoire Cristo/Pacte, aux chercheurs avec lesquels j'ai pu travailler dont particulièrement O. Galibert, V. Lépine, E. Soulier, G. Gaglio, V. Chanal., ML Caron. Je remer cie également les acteurs de ter rain qui m'ont ouver t les portes de leur entreprise notamment L. David et l'équipe de Wilogo. Je remercie également mes collègues d'aujourd'hui dont B. Gagné qui m'a fait confiance dans cet exercice. Enfin je remercie mon entourage, ma famille, mes amis qui m'ont soutenu tout au long de ces années et ont pris part aux doutes et joies parcourues. Merci à ma femme Saloua, mon fils Rafaël, mes parents, Dora et tous mes proches.

RésuméNumérisation,nouvelleéconomieduWebontcréédenouvellespratiquesdeconsommeretdetravailler aveclesdi spositifsInternet.Lesacteur sdel'innovation(laboratoirespublics,acteursdelaR&D,collectivitéslocales,etc.)s'engagentdefaçoncroissanteversdesmodèlesalternatifsdeconceptiondistribuée.Des"lead-users»au"crowdsourcing»,ces modèlesdeconce ptioncollaborativedistr ibuéepre nnentnotammentappuisurlepotentieldediffusionetdecommunicationoffertparl'Internetetlamutualisationderessourcesqu'ilautorise.L'ambitionesticideconstruiredesespacesdeconcepti onetc oopérationouverts,réunissantdes concept eursissusd'horizonsdiversetmul tipliantlesinterfac escollabora tivesavecdesutilisateursexpérimentésdefaçon àconduireàla définit ionconjointedenouveaux produitscombinantlestechnologieset lescompéte ncesapportéesparchaqueentitépar tieprenante.Lathèseproposededévelopperuneconnaissanceetd'opérerunretourréflexifàpartird'étudesdecassurce snouveaux modèle sd'intermédiationdemarc héetd'innovation.Ellechercheàraisonnerleséchangescoopératifsens'intéressantd'unepartauxdispositifsquilessupportent(interfaces),d'autrepartàlaconstructiondesrèglesdefonctionnementdecetypede"communautémodulaire»(individusdispersésentermes géographiques,organ isationnels,culturels,hétérogénéité desprofils),cependantengagéedanslamiseencommundesconnaissancesetl'intégrationdescompétencesautourd'assemblagestechnologiquesnouveaux.Lesaxesderecherchepourrépondreàcesquestionss'organisentautourdesinterfacesetinstrumentationsdesprocessus decoordination,de ssystèmesd 'échangeéconomiquesetsoc iaux(contribution/rétribution)etdufonctionnementetrégulationcommunautaire.Motsclés:Intermédiation,collaboration,innovationascendante,marchandisation,communautés,gratuité,Web2.0,crowdsourcing,openinnovation,opensource.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201512IntroductionL'émergencedel'universInternetnecessedes'étendredansnotresociété.Denouvellesformessociales sesontcréées,perm isesparlesapplicationsduWe b.Aujourd'hui,delaconsommation duquotidien(achatsenligne)auxrencontresamoureuses,lespratiquessesonttransforméesdeparledéveloppementdesNouvellesTechnologiesdel'InformationetdelaCommunication(NTIC).LagénérationduWeb2ouInternetsocialdevientpl usqu'unsimpleoutildecommuni cation,unenouvelleformedetravail,façondes'amuser,deconsommer,etc.CettegénérationduWeb2s'accompagned'unemontéeenpui ssancedenouvellesf ormesd'activitéscollaboratives.Lespratiquesdeconsommationetdetravailsetransforment.Lesexemplessontmultiplesetimpactentnotre quotidie ndefaçonvisible.Onpart agedestrajetsencovoiturageoudesvoituresavecl'auto-partagequandd'autresachètentengroupe pourréduirelesprixdesproduits.Lesnotionsdepartageetd'échangesurInternetbouleversentlasphèreéconomiqueetsesmodèlesinstitués.Lacontroverseautourdesservicesdevoiturageproposésparl'entrepriseUberappuiecesphénomènes.LecasUberrassemblelescomposantesdecett enouvelleformedetr availfondéesurlepartage.Surleprincipeducovoiturage,conceptoriginalementcréépardesusagersdelarouteutilisantlemêmeparcours,lastartupUber,viasaplateformeInternetapuproposerdelerendrepayant.Enmettantenlienlesutilisateursetlesinternautessurlaplateforme,enformalisantuneoffre cadrant leserviceetleprix,la plateformeamarchandisécettepratiqued'usagers.LeseffetssontaussisemblablesauxdynamiquessocialesduWeb2,àsavoiruneconcurrencedel'amateur(chauffeur)enversunmarchéinstitué,formaliséetparfoisconventionnécommeceluidestaxis.D'autreseffetssontàrelevercommel'émergencedetravailleursprécaires.Sansstatutsocial,leschauffeurs

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201513Ubern'ontpasdeprotectionsocialeetleurrémunérationn'équivautpaspourl'instantàunsalairesuffisant2.CesnouvellesformesdetravailreposentsurlesdispositifsInternet.Cesoutilspermettentlacréationdenouvellesformesdetravail collaborati ves.Ellessontcaractériséesparunecollaborationàdistance,asynchroneetreposantpotentiellementsurunaccèsmondialauxinternautes.Leschampsdel'innovation,delaconceptiondesproduitsetplusglobalementdesinteractionsent reproduct ionetconsommateursallouentunfortintérêtàcesaccèsquasidirect-viauneplateforme-auxusagers,utilisateursouconsommateurs.L'intérêtportéreposedansl'intégrationdesutilisateursouconsommateursdèslesphas esdeconception, danslespremière sétapesdel'invention.L'objectifpourlesentreprisesouorganismepublicestderéduirelesrisquesliésauxprojetsd'innovation,c'est-à-direréduirel'incertitudeleplusenamontpossible.1. LesactivitéscollaborativesduWeb2Cesactivitéscollaborativesneso ntpascomplètementnouvelles,l'universdulogiciellibreoules communautésopensource accompagnentcesproce ssusdeproductioncoopérative depuislanaissancedel'Internet.Le sapplications liéesàl'informatiqueetaumondenumériquepluslargement,ontsouventétéissuesdecesforcesdeproductio ncoopérati vesqu'estl'opensource. Leslogiciels/systèmesd'exploitationcommeLinuxouencoreApache,leserveurhttpleplusutilisésurInternet(prèsde27%)3,sesontdéveloppésparlebiaisdecoopérationhorizontaleetouverteentrelesinternautes,enlaissantlecode dulogicielouver t(opensource).No usdévelopperonslescaractéristiquesetdynamiquesduWeb2danslechapitre1afind'interrogeretanalyserlespropriétés quiconstituentnotreobjetétude, ces2Cf.articl eweb,"Untrib unaldeCaliforniemenace lemodèle économiqued'Uber»,LesEchos.fr,le17/07/2015.3Cf.postéparNetcraftle15janvier2015surWebServerSurvey

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201514plateformescollaboratives,intermédiairesentrelesinternautesetlesorganisationsmarchandes.D'autreschampssesontd éveloppés,spécialis ésdansl aproductiond econnaissancecommeWikipédia.Leprincipeduwiki,applicationWeb,estderegrouperungrandnombred'informationsetdelespartager.LedomainedelamusiqueaveclesiteNapsteroulemodèled'échangespeer-to-peer(pairàpair)reposenteuxaussisurcemodèledepartagedel'informationnumérisée.Cesfonctionnementscollectifssontplutôtassociésàdesorientationsmilitantesetpolitiquesdansl'accèsauxinformationsdemanièrelibre.Ilssesontconstruitsenparallèled'autresformesindustr iellesduWeb.Undesmodèle sréférentsdel'open source,Openoffice,estunlogicielmiroirdulogicielOfficedeMicrosoft.L'autonomiedespartici pantsdanscesmouvementslibresest fondamentale. L'autogestion delaproductioncaractérisevoiredéfinitceslogiquescoopératives.Lacollaborationseveuthorizontale,sanshiérarchisationdansla participationde sinter nautes.Leséchangesreposentsurdesprincipesd'égalitéetdepartage.Encesens,l'économiedecesformesouvertessequalifiesouvent pardesmodèl esbasés surlagratuité.L'a ccèsetlesutilisationsdesoutilssontgratuitsetouvertsàtous.L'autrepandelagénérationWeb2estlamarchandisationdecesphénomènesduli breetdugratuit. Entendonsla mar chandisationcommeleconceptde rendremarchandunbien(produit,service)ettirerprofitdecetteactiviténonmarchande.L'activitécollaborativeduWeb2àsonorigineestrarementmarchande.NapsterouFacebooksontdesexemplesdeplateformesInternetdepartagecollectifgratuitquipardiversprocessusonttentédesemarchandiserettirerprofitdeleurproduction,avecplusoumoinsderéussite(l'échecdeNapsterseconfronteàlaréussiteboursièredeFacebook).Depuislesannées2004,l'émergenceduconceptdecrowdsourcings'estétenduedansl'univer sduWeb.Nousdévelopperonslepri ncipe ducrowdsourcing-littéralementl'approvisionnementparlafoule-etsonhistoiredanslepremierchapitre

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201515decett ethèse.Lesinterna utes,forcedetravai letdeproducti on,sontunesourced'informationspourlesindustriels.Lesintermédiairesducrowdsourcingseproposentdecaptercessourcesafindelesrendreexploitablespourlesorganismesclients.Lesbusinessmodeldesplateformesdecrowdsourcingsontassezdifférents.Lapropriétécommunequiparticipeàleurdéfinitionreposesurlerôled'interfacevoired'intégrationentrelogiquesindustriellesetmarchandesetlesdiversescommunautésduWeb2.L'objectifdéclarédel'ensembledecesplateformesestd'exploiterdirectementlepotentield'innovationdescommunautésd'internautesdanslesactivitésdeRecherche&Dé veloppement(R&D).D'autressecteurssurl aR&Dsesonttout demêmedéveloppésàtraversles disposit ifsducrowdsourcing.Lesmondes dudesignetdugraphismeparexempleontdéveloppédesactivitéscollaborativesparcesagencements,sansavoirinitialementl'intentiondelefaire.Leprincipesimplifiédecesplateformesestdemarch andiser lesinteractionsetlesconstruct ionssoci alesquipeuventêtreprésentessuruneplateformecommesurblog.Lesinternauteséchangentdespratiquesdetravailsurunlogosuruneplateformedansledomainedugraphismeparexemple.Laplateformedecrowdsourcingapourobjectifetprincipedefairel'interfaceaveclesentreprisesdanslebutdemarchan disercesprod uctio nsdelogos.Po urcela, laplateformedoitcréerunevaleur économiqueet marchandedelapartic ipationde sinternautesafindequalifierlelogoetlaproposerauxindustriels.L'essordemodèlesd'affairesdenaturehybride,croisantlogiquesindustriellesetmilitantes(ouvertesetgratuites)peutcréerdestensionsauxquelleslesplateformesdoiventfaireface. Ceslogiques,po urautant,cons tituentlepr incipemêmeducrowdsourcing.Laplateformeentantq u'intermé diairedoitouvrirdesespacescollaboratifsafindecapterunnombreimportantd'internautesetlesfairecollaborermaisdoitfermeràunmomentdonnéleprocessusd'innovationdanslebutdeprotégerlebienconceptualiséoulelogochoisiparl'entreprise.Ilcoexisteainsidansunmêmeespacequ'estlaplateformedeslogiquesdegratuitéissuesduWeb2etunerecherchedeprofitdesintermédiaires,desindustrielsetpossiblementdesinternautes.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201516Cesplateformess'inscriventdanscesnouvelleséconomiesdupartage.LeWeb2apermisdecollaborerdefaçondifférente.Lesoutilscommelesblogsouencorelesforumssontdeses pacesdepa rtagenouveaux .Lesplateformesdesécon omiesdu partagetententdecréerdesmodèlesd'affairesetd'enressortirduprofit,àpartird'uneactivitécollaborativeouverteetgratuite.LeWeb2apusedévelopperavecl'évolutiondesmoyensdecommunicationetlanumérisationdesdonnées.Lesbiensetservicessontdevenusdématérialisables,leurdiffusionestplusfacileetrapide.Lesplateformesnumériquesducrowdsourcingciblentenprioritélesbiensimmatérielsavecmoinsdeproblématiquesdedéveloppementdeproductionetdelogistique.Ainsi,lesdomainesd'activitéssontessentiellementliésauprocessusdeRecherche&Développementoùl'ontravaillesurdesconcepts,desidées,maisaussidesformuleschimiques,slogans,etc.etsurdesbiensnumériquescommelaphotographie,lamusiqueoulegraphisme.Plusieursformesoumodèlesdecrowdsourcingsesontconstruits,certainssanssavoirqu'ilsétaie ntentraindefaireducro wdsourci ng.D'oùlesformesmultiplesexistantesquisequalifientàtraversunegammedecombinaisonsimportante.CertainesplateformescommeAmazonMechanicalT urkproposentdesmicr o-activitésauxinternautespourunerémunérationavoisinantlescinqcentimesdedollarslatâche.Cesmicro-activitésrépondentauxdemand esd'entreprisesquiproches duprinc ipedel'outsourcing,seserventdesplateformes commeun modèledesous-traitancedélocalisé.D'autresplateformesontdéveloppédesmodèlespluscomplexes.Certainesproposentdetravaillersurcesconcepts,enréponseauxdemandesdeR&Dindustrielle.AinsiDell,parcetteformedetravailcollaboratifdesinternautesapusortirunmodèled'ordinateurconceptualiséparlesinternautes.Ilsn'ontpasétérémunérés,l'objectifétantdecréerunordinateurrépondantàleursbesoinsetdemandes.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201517Malgrécepaneldemodèlesdifférents,touscontribuentd'unepartàorganiserlesinteractionsentrel'offreetlademandeensoutenantlamiseenrelationentrelescommunautésd'usagers,deconsommat eursoud'experts/amateurssemi-professionnels,etdesentreprisesquifina ncent,comme rcialise ntetdistribuent,achètentetdéveloppent,etc.Ellescon tribuentégalementàouvrirtout ouunepartieduprocessusdequalificationdesproduits(M.Callon,20 00)-qualifierunbiendanslesensde différencier-àdescommunautésWebenproposantunretoursurlavaleurdel'activitéproduitemaisaussienleurpermettantdetravaillersurcebienpourenfaireunproduitetlerequalifier.Lathèseseproposed'analysercesplateformescommedesinnovationsdanscetteactivitéd'intermédiationentrecommunautésetentreprises.2. L'intermédiationmarchandedanslasociologieéconomiqueLasoci ologieéconomiqueanalyselema rchécommeuneinstitutioncentr ale(K.Polanyi,1944;P.Steiner,2012).Lemodèledelamaininvisible,d'A.Smith,undespremiersthéoriciensdumarché,déclineunmarchéoùl'offresedévelopperaitselonsaproprelogiqueetviendraitmiraculeusementcolleràunedemandeluipréexistant.Cemodèledel'autorégulationperddelapertinenceaveclesapprochescommecelledeK.Polanyiquidécritunmarchéencastrédansunmondesocial(F.Cusin,D.Benamouzig,2004).Lasoci ologieéconomiqueanalysel'éch angemarchandàlafoiscommeproblématique(traversédesincertitudes)etinstitué(soutenupardesrèglessociales).Aucour sdelapériode récente ,ungrandnom bredetravauxens ociologieetenéconomie(notammenthétéro doxe)surlesmarchéssesontai nsiintéressésàlaproblématiquedelacoordination,del'interactionetdel'appariemententreoffreetdemandesurlesmarchés.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-2015182.1.LacoordinationsurunmarchéetproductiondujugementsurlesqualitésLepointdedépartestceluidel'incertitudedel'échangesurunmarché,avecl'idéequelacoordination-soitlefaitdetrouverunaccordsurlestermesdel'échange-estducoupproblématique.L'incertitudeportenotammentsurlaqualitédesbiens,qu'ils'agissed'unproduit,d'unserviceoud'unepersonne(surlesmarchésdutravail,parexemple).Ellepeutaussiconcerner,defaçonliée,l'asymétried'informationetdonclerisquequel'unedespartiesprenantesaituncomportementopportuniste.Delà,découlel'idéequel'informationetl'accordsurleprix nesontp asdesélémentssuffisantspourquel'échangemarchandaitlieu.Lanotiondecoordinationdevientalorsunparadigmecentraldansuncertainnombred'approchesàlacroiséedelasociologieetdel'économie.Lasociologiedesmarchésinterrogeain sicommentsefaitl'appariement despartiesprena ntesdel'échangeetpluslargementcomments'établitunaccordsurlavaleurdesbiens:leurqualité,leurprix.Plusieurscourantsappréhendentcesthéma tiquesausein delasociologieéconomiqueetnotammentdelasociologiedesmarchés.PourdesauteurscommeM.Granovetter(1985)cettecoordinations'établitparleslienssociauxentrelesdifférentsacteursdumarché.Lemarchés'organisesurlabasedesréseauxexistantscontribuantorganiserleséchangesentrelesdifférentesparties.PourM.Granovetter(2000)laconfiancesecrééeàtraverslesinteractions,leréseau.Danssestravauxsurlemarchédutravail,ilmontreainsiquelesrelationspersonnellessontlemoyen privilé giéderecrutement, nonseulementpourlesemployésma iségalementpourlesem ployeurs.Leréseau joueunrô lenonseulementdanslacirculationdel'informationmaisaussidanslaconfiance.Silesindividusfontconfiancec'estqu'ilsseconnaissentousebasentsurlaréputation.Leréseauestdoncessentieldanslesprocessusdeconfiance,ilfaitcirculerl'information.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201519EnFrance ,lasociologiede smarch ésadéveloppécesapprochesstruc turales(E.Lazega,1998)maiselleasurtoutprivilégiédesapprochess'intéressantauxopérationsdequalificationdesbiensoudespersonnesetaux"dispositifs».L'échanges'établitlorsquelespartiespren antespa rviennentàunaccord surlespropriétésdubien.L'activitédesacteurssurunmarchédevientcelledequalifier(associerunbienàunensembledequalités)etdejuger(identifiercesqualités,lessituerdansdeséchellesdevaleur).Lemarchén'estplusconsidérécommeunsystèmedenomenclatures,c'est-à-direunelistedebiensidentifiésoùladéfinitiondelaqualitédubienestconnue.Lesociologueanalysealorslesdispositifsetintermédiairesquiparticipentàcesopérationsdejugementetlimitentl'incertitudedel'évaluation.Cesopérations dequalif icationrequièrentdoncuntravaildesa cteurs,desdispositifs,desactivitésdepresc riptions,tout unensembled'intermédiairesetd'intermédiation.Aucoursdesdernièresdécennies,l as ociologiedesm archésacapitalisédenombreuxtravauxsurcesderniers,encirculantsurdenombreuxmarchésconcrets.Elleaidentifiétoutessortesdedispositifs-réseauxmaisaussiclassements,guides,emballages,étudesdeconsommateurs,etc.-quiparticipentàlaconstructiondumarchéencontribuantàaccompagnerlesopérationsd'évaluationetdejugement,àqualifierlesbiens,etàlessituerlesunsparrapportauxautres.Lesanalysesdestransactionsetdesjugementsdesqualitéssontcentréessurlaqualificationausensdejugementsurl escaractéristiquesdesbienscommebienssinguliers.Encesens,lesdispositi fssontplu tôtdé finiscommed esopérate ursdeconnaissancequicomblentledéficitdeconnaissancesdesconsommateurs.Danscetteperspective,lasociologiedesmarchésapréférablementmisl'accentsurlesdispositifssociotechniques,surlesprofessionnelsquilesproduisent,surlerôledanslaproductiondesmarchésainsiquesurlescaractéristiquesdesbienssinguliers.D'autresapproches,commecelledel'économiedesconventions,ontintroduitunpoint devueplus politique quiquestionne, parmila pluralitédesqualifica tions

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201520possibles(des"grandeurs»),cellesconsidéréescommelégitimesetjustifiées.Danslaperspectivede"l'économiedesgrandeurs»,lesqualitésrenvoientàdeespacesdeconventionscommunesetdesprincipesdejustice.Parmicecorpusdetravaux,onretiendraquelquesauteursayantproduitdesanalysesparticulièrementimportantes.Parrapportàcetteincertitudesurlaqualitédesbiens,L.Karpik(1989)adistinguédesbienshomogènes(pourlesquelsiln'existepasoupeud'incertitude)etles"bienssinguliers»danslesquelscetaccordestproblématique.Dansl'objectifdesupprimerl'opacitédesmarchéset lamenacesur lacontinuitédeséchangeséconomiques ,L.Karpikmetenrelief deuxdisposi tifsdes marchéspermettantd econtinuer leséchanges:desdispositifsdejugementpermettantderéduirel'ignorance,cesdispositifspouvantêtrepersonnelscommeleréseauouimpersonnelscommelesappellations,leslabels,lesguides,et c.;de sdispositifsd epromessesquienglobentla qualitéde spersonnes,duréseauetdesensemblesnormatifs(institutionnels)commelesnormestechniques,ordredesavocats,etc.Ainsi,cesdispositifsdeconfianceserventdepointd'appuiàlacoordinationdel'action.Danslecasdesmarchésditsdebienssinguliers(L.Karpik,2007),leprixn'estdoncplusleseuldéterminantdelacoordination,cesontd'autresélémentscommelesréseauxoulesdispositifsdeconfiancequiprennentlepremierrôledansl'organisationduma rché.Laconf iancepermetdetransformerl esengagementsdesact eursqui pouvaientêtreproblématiques.D'autrestravauxsesontintéressésàl'activitédesacteursdecesmarchésquiproduisentdesdispositi fs.F.Cochoy (1999)analysel'activitédes marketeurs ,cesintermédiairesentreleproduitetleconsommateur.Leurtravailconsisteàtravaillersurlesemballag es,lessupportsinformationnels, lesmarq ues,danslebutdecapterl'attentiondesconsomma teurs.Lemark etingtransformeleconsommateur,lesdispositifsdecaptationjouentsurlesémotionsdesconsommateurs.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201521D'autresmétiersourôle sauseindumarchépeuv entêtre apparentésàces activitésd'intermédiaire.A. Hatchuel(1995)rassem blesouslanotionde"prescripteurs»l'interventiond'untiersquipermetauxprotagonistesdesesituerdansunespacedechoix,derésoudreleursproblèmesdeconnaissanceetdedécision.Lesprescriptionspeuventpasserparlasi mpletransmissiond'informati on,l'apportdeconnaissancestechniquesouvrantd esalternativesdechoix,oula formulationdecritèresdejugement.PourM.Callon(2000),"lebienestdéfinipardesqualitésquiluisontattribuéesaucoursd'épreuvedejugementdequalification».L'approchedeM.Callon,onvalevoir,insistes url'importanced'étendre l'analysed uprocessusdequalificationàl'ensembleducycledeviedes produits (création,prod uction,co nsommation ,etc.),depuislesactivitésdeconceptionjusqu'àl'usageparleconsommateur.Laqualificationnesejouepasseulementdansl'interfaceentreoffreursetdemandeurs,l'analyseprendencons idérationl'activitéd'innovation,letrav aildes"professionnelsdumarché»(marketing,gestion,comptabilité)etlerôledesinstrumentsetdispositifsdemarché(outilsdeclassification,formulesalgorithmiques)toutaulongdelavieduproduit.L'analysedesdispositifs etdesmédi ationsquisoutiennentcesopératio nsdejugementpermetdoncdecomprendrelerôledetoutunensembled'intermédiairesetd'activitésd'intermédiation.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-2015222.2.LesintermédiairesprofessionnelsdanslaconstructiondesmarchésDansceprolongementsurl'analysedesdispositifs,d'importantstravauxsurlerôledesintermédiairesontétéproduits.Cesintermédiairessontditsprofessionnelsausensoùleu ractivit éentantqu'act eursestprécisémentdédiée àorgani serl'appariementsurlesmarchés,àidentifieretjugerdesqualitésvoireintervenirdanslafixationdesprix(rémunérations,etc.).Onpeuttoutd'abordconsidérerquel'intermédiaire,commeacteur,entredansles"trousstructuraux»(R.Burt,1992).Ildevientunpassageobligédelatransaction.L'importancedel'intermédiations'expliqueparlefaitqu'ilsoitunlienobligatoireentrelesréseau x.L'intermédiaireprofited estrousstructurauxdusaumanquede liensstructurauxentredeuxréseaux.Lepassagec'estl'intermédiaire.Ilestentenducommeunentrepreneurderéseaux(C.Bessy,P-M.Chauvin,2014).Cesintermédiairesprennentplaceentrel'objetetlesconsommateurs.F.Cochoyfaitlagenèsedesintermédiairesàtraversl'histoiredelaconsommationdemasse(F.Cochoy,1999).I lnousmontrelesstratég iesqu'ils emploie ntpourexister:av eclesintermédiaires,le"jeuesttr uqué»4entrel'offreetlademande.Lesintermédiairescommeliensocialfondentlesmarchés.Cesintermédiairesmarchandspeuventprendrelaform ededistributeur, négociant, grossiste,etc.,ils"prennentlamain»surleséchangesmarchands.Onpeutaussianalyserl'intermédiationdansleprocessusdeco-constructiondel'offreetdelademande.Lestravauxdécritsplushautsonteneffetcontribuéàremettreencausel'approchedumarchéparcellesdesbesoinsexistantsd'uncotéetd'uneoffreprédéfiniedel'autre.Leproc essusdequalificationd'unproduit interrogelacoordinationsurlesmarchésàpartirdelafaçondontseconstruitl'accordsurlaqualitédesbiensen circulation.Ce laconce rnelesproducteursetlesconsommateur smais4F.Coch oyfaitréférenceàl ano tiond emaininvisibled'A.Sm ith.Po url'auteur, aucontraire,commedansunepartiedepoker,lamainestvisible,elletruque,impacteleséchanges."Lesintermédiairesprennentlamain».

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201523égalementl'ensembledesacteursdelachaîneallantdelaconceptionjusqu'àlafindevieduproduit(recyclage,marchédesecondemain,etc.).L'intermédiationdesmarchésetleursactivitéss'étenddoncau-delàdumarché.L'approchedeM.Callonétendleprocessusdequalificationàl'ensembleducycledeviedesproduits(création,production,consommation,etc.)."L'analysepartdesbiens,suitleursmétamorphoses,leurscarrières,leursqualificationsetrequalifications,depuisleslaboratoiresetlesbureauxd'étudesjusqu'auconsommateur(qu'ilestdeplusenplusdifficiledequalifierdefinalcarlesbienssontfréquemmentrecyclés,changeantplusieursfoisdemainsetdeformesaucoursdeleurviesociale)»(M.Callon,2013).L'analyseprendenconsidérationletravaildemultiplesprofessionnelsdumarché(marketing,gestion,comptabilité)maisaussideR&Dàpartirdesquelslesbiensacquièrentleurspropriétés,leursqualités,lessignauxpermettantdelesévaluer,etc.Latrajectoired'unproduitsedéploietoutaulongd'unprocessuscontinude"qualification»et"requalification».Pa rl'universd elaconc eption,incluantl'organisationd'uneinterfacecontinueavecdesusagerspotentielset/ouleurporte-parole,ladéfinitiondelaqualificationdubiensepoursuitaufildesréévaluationsfaitesparlesconsommateurs.Lasociologiedestechniquesetdel'innovation(CSI)5adéfenducetteapprochedel'utilisateurprésentdanslesprocessusdeconception.L'activitédereconfigurationdesproduitsparlesusagersfaitedanscesprocessusdeconception,àlafoispratiqueetsymbolique,qualifieetrequalifielesproduits.Lesintermédiaires,danslavieduproduit,peuventainsiintervenirdèslesphasesdeconceptiondansleréseauconstituantlemarché. 5LelaboratoireCSI,CentredeSociologiedel'Innovation,écolesdesmines,Paris.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-2015243. Quidducrowdsourcingcommeintermédiairedemarchéetdel'innovation?3.1. L'articulationentresociologiedel'innovationetsociologiedesmarchésMêmesilaso ciologie desmarchés s'estfortementcentrée surlascènemarchandeetl'interfaceentreproducteursetconsommateurs,certainstravaux,commeévoquéprécédemment,ontréintroduituncontinuumentreactivitésdeproductionetd'échangessurlesmarchéseninsistantsurlesprocessuscontinusdequalificationetd'évaluation.Cetteperspectiveperme tainsidecomprendre cequisejouedansledéveloppementdesapproches"usages»danslemondedel'innovation.Danslalectured'uneco-constructiondesmarchésetdesprocessusd'innovation,lesfiguresdel'intermédiairesontaussicellesquisefixentcommeobjectifdemettreenlienetdequalifierlebiendèssaconceptionaveclesusagers.Ainsi,danslesactivitésdeconceptionetd'innovation,lamontéeenpuissancedesapprochesdites"usage»(testsusagers,"sociologiedesusages»,user centreddesign, etc.)etsesc onceptss'introduisentdanslesprocessusindustrielsdesentreprises.Lepilotagedesprocessusdeconceptionauseindecesentitéssetransformeetfaituneplusgrandeplaceàdesprocessusd'innovationparl'usage.L'enjeuestl'identificationdevaleursd'usagequipourronttrouveruneéquivalenceensuitecommevaleursd'échange.L'introductiondereprésentantou"tenantslieu»d'usagerdanslesprocessusd'innovation(D.Boullier,1997)participeàlaproductiond'idéesnouvelles,faitappelàd'autreschampsculturelsetsociaux.Lesorientationsentermesdechoixtechnologiquepeuventêtreaussi différentes." L'utilisateurestconvoqu éendemultipleslieuxdu processusd'innovation:co mmeressourcecog nitivedansl'élaborationprospectived'usagesautourd'unenouvelletechnologie(créativité),commeco-concepteurdansladéfinitiondesfonctionnalitésetlacréationdelavaleur,ouencorecomme"figuretest»

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201525danslamiseàl'épreuvedupotentield'appropriationdesnouveauxproduits»(N.Veyrat,2008).Le développe mentcroissantdel'usagedanslesproce ssusd'innovationestpermiségalementpardesoutilsspécifiquescommeuntravaild'expérimentationenlaboratoire,desformesdesimulations(scénarii)ouencoredel'observationfilmée,etc.L'approche"usage»danslaconceptionaétéintégréedepuislongtempsparleséquipesdereche rchedanslesR&D industrielles. L'usage estpasséd'unstatutstructurantdefigure"test»àunevaleurqu'ilimportededévelopperpourencapterlesrevenu sparlasuite(A.Mallard, 2015).Lesr aisons sontnombreuses ,unede sprincipalesétantcelledelamassificationdesutilisateursetladensitédesinteractionspermisesparlescom munautésetles nouvellestechnologies.LesNTICetlescommunautésontpu,parcetteaccélérationdeséchangesavecetentrelesutilisateurs,développeretintégrerl'usagedanslaconceptionetluidonnerunevaleuràdévelopper. 3.2. Commentlesplateformesagencent-elleslesdispositifsdecollaborationetd'évaluation?Nousfaisonsl'hypothèsequelesplateformesdecrowdsourcingseconstituentcommedesintermédiairesquiorganisentcetteinterfaceentrecommunautésInternetetentrepri ses.C esplateformesinstrumententlarencontreentrelescommunautésWeb,quirenvoientdiversementauxfiguresd'amateurs,deconsommateurs,d'usagers,etc.etlesentr eprisesenlesimpliquantdanslesopér ationsdeconce ption,de qualificationetd'évaluationquisontaucoeurdumarché.Ladimensioninnovanteducrowdsourcingreposesurl'utilisationdescapacitésd'Internetàéten drelevivierdepar ticip antsàunefoule.Lesp lateform esdecrowdsourcingutilisentlespossibilitésrelationnellesetcommunicationnellesqu'offrentlesdispositifsInternetpourmettreenplaceuneactivitécollaborative.Lesplateformesorganisentensuiteunfiltraged'unepremièreactivitédejugementsurlesqualitésetd'évaluationdecequiestproduit.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201526Lesintermédiairesdecrowdsourcings'appuientsurundispositiftechniquequ'estlaplateformeInternet.Danscelieuvirtuel,ilsdoiventagencerlesdifférentesopérationsd'activitécollaborative,dejugementsurlesqualitésetd'évaluationduproduit.Dansunmêmeespace etenmêmetemps,cesopér ationsrationalise ntl'activitédescontributeursausensoùlesplateformeslafontentrerdansdesformatsetdescadresspécifiques,avecdesprocessusetdesschémasroutiniersdeproduction(d'innovation,d'idées,d'évaluation,etc.).L'objectifdesplateformesdecrowdsourcing,commeintermédiairedemarché,estdeprendreuneplaceauseindesréseauxetdecréerduliendansleréseauentrelesconsommateurs,usagersouencoreamateurs etlesentreprises. Avecunecaractéristiqueimportante,quirenvoientaufaitquelesinternautesontévoluéaveclesdispositifsinnovantduWebetparticipentaujourd'huiàununiv ersspécifique,culturellementmarquéparlagratuitédeséchanges.Lequestionnementproblématiquequiorientecetterechercheestdonc:Quelssontlesmécanismesàtraverslesquelslesplateformesparviennentàagenceruneactivitécommunautairel ibreetautonomeetuneactivitéd 'interméd iaireprofessionnelmarchand,l'uneetl'autre intervenantdansl'évaluationdesbie nsetl'appariementsurlesmarchés?Lesplateformesseconfrontentàplusieurstensionsdansleursagencementsdesdispositifsmarchandsetd'innovation.Unepremiè retensionprendformeent releformatageetlecadragede sopé rations,vialesdisposit ifstechniques,etl'act ivitéd'innovationetdecréation.Lesdispositifstechniquesparleurconfigurationconduisentàhomogénéiserlesactionsafindepouvoi rélaborerunt ravailcollaboratifou aucontraireàdiviserl'activitéentâchesprescrites.Tandisquelacréationetlesactivitésd'innovationdemandentd'ouvrirunchampdepossiblesétenduetnoncadré.Lacontraintedecetagencemententensionentrecréationetformatageposelaquestiondesprocessus d'innovationc ollaborativeet ouverte. Surlessit es,les

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201527plateformesdoiventarticulerplusieur sdynamiques,entre agrégationd'informations(participationduclic)etproductionde connaiss ancesetd'appre ntissag es,etc.Lesengagementsdesinternautes sontdif férentsentrelepassionnéetleprofession nel,entrel'amateuretleconsommateur,etc.Lesplateformessontégalementexposéesàdestensionsentreunerégulationcommunautairemarquéeparle"libre»etladéfensed'unepolitiquealternativedepartage,etuner égulationini tiéeparlamarchandisat iondesonproduit .Commentqualifiersonproduitetsurquelm arché?Les mouvements communautairessontcaractériséspardesgouvernancesautonomes,auxrapportssociauxetcoordinationshorizontaux.Lesplateformesdoiventfairefaceàdescoopérationsoùlesmodesdegouvernances'opposent,alim ententdestensionsentreunmodè led'échangeshorizontauxetunmodèlefondésurlahiérarchieformelledesentreprises.Avantd'instruirecesdiff érentsquestionnementsetproblé matiques,nousreviendronsdansunpremiertempssurlanotiondecrowdsourcing,entravaillantsurleconceptàpartirduterrainetenmontrantlesprincipalestensionsquiapparaissentavecledéveloppementdecesplateformes(chapitre1).Ensuitenousessaieronsdequalifierlanotio ndecommunautév irtuelle,em ployéeparlesplateformespourdés ignerlesparticipantsauxactivitésqu'ellesproposent(chapitre3).Ainsi,nouspourronsparlasuiteanalyseretdécrirelesdifférentsmodèlesd'hybridationexistantsdesplateformes,voircommentellescomposentaveccesdynamiquescontradictoires(chapitre4).Cettepremièrepartie,complétéed'uneprésentationdenotreméthodologieetducorpusdeterrain(chapitre2),nouspermettrad'établirunpremierpointd'analysesurcequ'estlecrowdsourcingetsesdifférentesdéclinaisons.Dansuneseco ndepartie, nousinstruironslesdifférentesinterrogationsévoquées,encommençantparl'analysedeseffetssurlesmarchés"traditionnels»del'arrivéedecesnouveauxacteursetformed'intermédiationdeséchangesmarchands.Nousobserveronsainsiquelec rowdsourcing s'apparenteàlacréa tionouaudéplacementd'unenouvelleplacedem arché(chapi tre5).Nous développeronségalementlesenjeuxdesmodesdetransactionsdecesnouveauxmarchéssurlesquelslecrowdsourcings'appuie,enparticulierceuxdelagratuitéetdelamarchandisationdu

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201530CHAPITRE1:Lecrowdsourcing,unprocessusdedémocratisationdemassedel'innovation?1. Unehistoiredephotooulanaissanceduterme"crowdsourcing»Octobre20046,C.Menashe,membreduNationalHealthMuseumdeWashingtonDC,cherchedesphotosdepersonnesmaladesafind'illustrerlagrippeaviairelorsd'uneexpositiondanssonmusée.Ellerentree ncontactaveclephot ographeM.Harmel,photographeindépendant,dontlafemmeestmédecin,réputéetspécialisédanslesimagesliéesàl'industriedelasantéetlamédecineengénéral.LemuséenationaldelasantéoùtravailleC.Menashenepossèdequ'unbudgetlimité.Lephotographe,pourlabonnecause,procèdeàdesrabaisgénéreuxdanssondevisetproposelaphotoauxenvironsde100à150dollars.C.Menashe,intéressée,seproposedansunpremiertempsd'acheter4photospourunbudgetavoisinantles600dollars.AprèsquelquessemainesetquelquesrecherchessurInternet,lagestionnairedumuséerecontactelephotographeetannulelacommande.Elleluiexpliquequ'ellevientdetrouve runstockdephotossurl es ujetàdes prixtrèsabordab les.Eneffet,C.MenashevientdedécouvrirlesiteIStockphoto7(siteregroupantunemultitudedephotosproposéesetréaliséespardenombreuxamateurs)etd'ytrouverlesphotossouhaitées.Lejourmêmedel'abandondelacommandeauphotographe,elleachète56photographiespourenviron1dollarlaphoto.Lephotographenepeuts'alignerautantsurleprixquesurlaquantitédesphotographiesproposéesparlesiteIStockphotoetcetteconcurrencedel'amateur.PourJ.Howe,journalisteàWiredmagazineetauteur6Source:articletirédelarevueInternetWired.com,TheRiseofCrowdsourcing,du14juin2006,parJeffHowe.7www.istockphoto.com

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201531del'articleréférence,laleçond'économieestclairepourlephotographe:"Sontravailn'estplusrare.AvecunordinateuretunelicencedePhotoshop,n'importequelamateurpassionnépeutcréerdesphotographiesrivalisantaveccellesdesprofessionnels.Ajoutezl'Internetetlesp uissantes technologiesde recherche, partagercesimagesaveclemondeentierdevientenfantin». C.Menashe,enfaisantcet achat,re ntrealorsdanslespre mierséchangeséconomiquesdumondeducrowdsourcing8.Avecl'exempled'IStockphoto,l'amateurdephoto,icisurlesited'uneplateformedebanqued'images,vendsesservices(c'est-à-diresesphotospersonnelles)àmoindrecoûtpourl'employeur.Pourl'amateur,lebutestdegagnerquelquesdollars,del'argentdepochepourarrondirsesfinsdemois;pourleclient,unebaissedesesmargesimportantesenpayantlesphotosqu'ilutilisebienmoinschères:c'e stleprincipedu crowds ourcing.Pourlephot ographeprofessionnel,laconcurrenceestrude.M.Harmelexpliquequ'en2000,ilavaitgagné69000dollarsavecunecentainedephotoseten2005avecplusdemillephotosvendues,ilgagne10000dollarsdemoins.PourJ.Howe:"Letravailn'estpasencoregratuitmaisilcoûtebeaucoupmoinscherquedepayerunsalarié».1.1. Naissancedutermecrowdsourcing,parJeffHowe,concepteurdunéologismeLeterm edecrowdsourcingcommel'histoiremythiquedeC.Menashe,sontportésparJ.Howe,journalisteaméricaindeSanFrancisco,travaillantpourlemagazineWired.C'estunmagazinemensuelpubliantauxÉtats-Unis,auCanadaetauJaponmaisaussiunWebmagazineéditantsurunblog9desarticlesjournaliersetfaisantsurtoutfigurederéférence enmatière denouvellestechnolo giesetno uveautésWeb.So nrédacteurenchef,C.Anderson10,prônelalibertéd'entrepriseetunenthousiasmepour8Crowdsourcing:approvisionnementparlafoule.9www.wired.com10AuteurdeFree!Entrezdansl'économiedugratuit,Pearson,2010.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201532lesnouvellestechnologiesdanslaligneéditorialedujournal.C'estdanslepost(billet)11du14juin2006,TheRiseofCrowdsourcing(LanaissanceduCrowdsourcing),surleblogdeWire d,queJ.Howenouspro posepourlap remièrefo islenéologismedecrowdsourcingpourqualifiercesnouveauxéchangeséconomiquesquiseréalisentsurleWeb.Ilendonneunepremièredéfinition:"Crowdsourcingiswhenacompanyor institutiont akesafuncti ononce performedbyemployeesandoutsourcesittoanundefined-andgenerallylarge-networkofpeopleintheformofanopencall.»12Traduction:"Lecr owdsourcing,c'estquanduneentrepriseouunein stitutionadopteunefonction(uneactivité)unefoisaccomplieparlesemployésetlasous-traiteàunréseauindéfini-etgénéralementgrand-depersonnessouslaformed'unappeld'offre.»Cettepremièredéfinitionserarepriseparsonconcepteuretreformulée,enjuillet2008,danssonlivreCrowdsourcing:Whythepowerofthecrowdisdrivingthefutureofbusiness13.Celivreetcettedéfinitionseveulentd'ailleurscrowdsourcésparsonauteur:"Crowdsourcingrepresentstheactofacompanyorinstitutiontakingafunctiononceperformedbyemployeesandoutsourcingittoanundefined(andgenerallylarge)networkofpeopleintheformofanopencall.Thiscantaketheformofpeer-production(whenthejobi sperformedcoll aboratively) ,butis alsooftenundertakenbysoleindividuals.Thecrucialprerequisiteistheuseoftheopencallformatandthelargenetworkofpotentiallaborers»14.Traduction:"Lecr owdsourcingreprésentelefaitqu'uneentrepriseo uuneinstitutionexternaliseuneopération,uneproduction,àunréseaudepersonnes(généralementgrand)souslaformed'unappeld'off res.Ce lapeutprendr elaformedepeer-production(lorsqueletravailesteffectuéencollaboration),mais11Unpostsignifieuneentréepubliéesurunblog.Synonymedenoteoud'actualité.12Source:Billetdu14juin2006,surleblogdeWired.com,deJ.Howe.13JeffHowe ,Crowdsourcing:whythepoweroft hecrowd isdriving thefuture ofbusiness,1e réd.(New York:CrownB usiness,2008).(Traduction:Crowdsourcing,pourquoilepouvoirdelafouledevientlemoteurdufuturdesentreprises).14Source:blogdulivredeJ.Howe,Typepad.com

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201533peutêtreégalementsouventmenépardesindividusseuls.Laconditionessentielleestl'utilisationdel'appeld'offresvialeWebetlevasteréseaudetravailleurspotentielsquecelapermet.»Enfin,lejournalistedressecinqprincipespermettantdecaractériserleconceptdecrowdsourcing.Cinqrèglesqu'ilélaboreautourdel'équation:crowdsourcing=foule+st art-up,oùla fouledevientlefoyerdel 'innovation.Ce spréceptes,plusque devéritablesrèglesàsuivre,nous permettentplutô tdeco mprendrelemodèledu crowdsourcing:celui-cireposesurl'idéequetouteinventionproduiteparunefoulevirtuellen'estpasforcémentbonnemaisquesielleestformuléepardenombreusespersonnesalorselleadefort eschancesd 'êt readopt éeparlepublicetrest ecommercialementpeurisquée.1.2. Les5règlesdeproductiondelafoule-Lafouleestdispersée:eneffet,parlespossibilitésduWeb,lecrowdsourcingexternalisecertainestâchesdans lemondeentier.Lafoule estdispersée,les compétencesaussi.Lespersonnesr épondantàcesde mandessont souventdesspécialistesquipeuventpoten tiellementê tresituésauxquatre coinsdum onde.Cependant,ilsdoiventêtreenmesurederéaliserleurstâchesàdistance.-Lafoul eaunchampd'at tentio ncourt:cettenouvell emaind'oeuvre doitrépondreaussiauxhabi tudesduWeb.Le tempspa ssésurlaplateformeestassezrestreint.Lafouleapeu detemps àaccorder,lestâ chesà fairedoiven têtrealors diviséesenmicro-tâches.JeffHoweprendl'exempledusiteAmazonMechanicalTurk15,oùla plupartdes tâchesdemandéesde mandentunmax imumdetrenteminutesd'activité.15www.mturk.com

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201534-Lafouleestpleinedespécialistes:nouspouvonsrésumercettecaractéristiqueparceslogan:Aso nsite,sa foule.PourInnocenti ve16,la foulees tconstituéedescientifiquesdansledomainedelabiologie,lesiteWilogo17s'adresseàdesgraphistes,ouencoreIConclude18,destinéàunepoignéedespécialistesayantuneexpériencesurledépannageduserverdeMicrosoft.Chaquesitereposesurunecommunauté,plusoumoinsgrande,despécialistes.-Lafoul eproduitlaplup artdutempsdumédiocre :lecr owdsourcingn'augmentepaslaqualitémaislaquantité.Lesappelsd'offresdesentreprises,quelquesoitledomai neetdo nclafoule,permettront d'obteni rlaplupart dutemp sdespropositionsmédiocres,insuffisantes(J.Howeemploil emotanglaisde"shit»).Néanmoins,lerôledecesstartupsestdedénicherlenouveautalentaumilieudecettefoule,séparerlesqu elquespropositions appropriéesa uxnombreusespropositionsinfructueuses.-Lafo uletrouvelesmei lleurs"trucs»:malgré,di ronsnous,lanombreus ematièrefarfelueetinutileproduiteparcescommunautésenréseau,lafoulecorrigetoujoursseserreursetsai ttrouverlama tièrelaplusapp ropriée àsesproblè mes.L'encyclopédieenlig neWikipédia 19estexemplair eàcetitre.Souventcont estée -hormislesbiographi esquisontsigni ficativementplusfaussesque lere ste-lesinexactitudesdanscetteencyclopédiesontcorrigéesrapidement.Sansrentrerdanslacontroversesurl'exactitudedescontenusdeWikipédia,l'utilisationdecesiteparuntrèsgrandnombred'internautes20montrequecescontenus(justesoufaux)répondentàlademandedesinternautesetleconstituentcommeunsitederéférence.PourcompléterladéfinitiondeJ.Howeduconceptdecrowdsourcing,onpeutlerapprocherd'unautreprocessusexistant,celuidel'outsourcing.L'outsourcing,principedesous-traitancemaximale,dés igneuntransfertdetouteouunegra ndepartiedel'activitéd'uneentrepriseversunpartenaireextérieur.Cettesous-traitance,danslecas16www.innocentive.com17www.wilogo.com18www.iconclude.com19www.wikipedia.org20SourceMédiamétrie,décembre2007,Wikipédiaestau10èmerangdessitesvisitésenFranceavecenviron10millionsdevisiteursuniquesparmois.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201535ducr owdsourcing,sefaitendirectiondela foule,c'e st-à-diredesinterna utes.Concrètement,leconc eptdecrowdsourcingcon sistepour lesplateformesetsites concernés,lescrowds ourcers21,àutiliserlesinternautespourc réerdescontenus, produiredel'activitésurlesite-créationdevaleurdanslesdomaineslesplusvariés-voireparticiperaufonctionnementetàla conception delaplateformeWeb.Lescrowdsourcersmutualisentainsilesressourcesetlescompétencesdeleursinternautes,souventappeléscommunautésetpeuventalorsproposerauxentreprisesclientesdesproduits(logos,slogans,etc.)oudesservices(R&D,conception,etc.)àdescoûtstrèsbas(parrapportauprixdumarchédansledomaineconcerné).Dansuneperspectivepluséconomique,lecrowdsourcingsecaractérisedoncparlafacultéd'utiliserlesavoir-fairedesinternautes-lesmembresdelacommunautévirtuelledelaplateforme-afindesel 'approprier etdeletransformerenvaleur (marchande).Leprincipereposesurl'idéedeseservirdel'amateurismedelafoule,danslesensnonprofessionneletpassionné,pourfairechuterlesprixdeproductionetdeventedesproduitsetservicesproposés,enfaisantjouerlacompétitivité.Lerisque,etargumentdescontradicteurs,renvoieàl'autrepandel'amateurisme,celuid'uneactivitéplusdilettanteaveccommeimpactpotentielunequalitémédiocredutravailrenduparlafoule.2. Versunedémocratisationdel'innovation?2.1. Ladémocratisationdemassedel'innovationL'externalitédel'activitécorrespondaussiàuneexte rnalitédurisqueetdel'investissementpourlesentreprises.EnexternalisantcertainesactivitéshabituellementprisesenchargeparlaRecherche&Développement(R&D),lerisquedel'innovationet21PlateformesWeb(sites Internet)fon dantleuractivitésur lesprincipe sducrowdsourcing.Cf.lexique.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201536soncoûtson taumoin spartiellementexternalisés.Ceser aitl'unedesmodalitéspossiblesde"l'innovationprécautionneuse»,tellequel'aidentifiéeetquestionnéeB.Latour.Ens'appuyantsurU.Becketcequ'ilappellelasociétédurisque,B.Latournousexpliquequ'aveccette"nouvellesolidaritéduri sque»(U.Beck,2002)fondéesurl'incertitude,lesentreprisesmodernesontcommesyndromeceprocessusd'innovationprécautionneuse,c'est-à-direqu'ellesdoiventinnoverpoursurvivretoutenétantdansununiversprécautionneux.Cesexigencescontradictoiresontdumalàcoexisterdansuneorganisationetrendentlemétierd'innovateur,pourB.Latour,impossible.Pourl'auteur,l'unedessolutionsseraitlepassageàla"démocratietechnique»,àsavoirfaireuneplaceaupublicdansl'évaluationdesinnovations;"pourcela,ilfautqu'ilpuisseparticiperetàl'évaluationdesrisquesetàleurgestion»,une"extensiondesrèglesdelaméthodescientifiqueàl'ensembleducollectif»(B.Latour,2003).Cependant,l'idéededémocratietechniquetellequedéfinitparB.Latouraégalementuneportéepolitiqueausensoùils'agitd'impliquer,au-delàdesseulsinnovateurs,l'ensembledesgroupesconcernésdansl'évaluationetlagestiondesrisques.Danslecrowdsourcing,lepublicdevientplutôtlecobayedesexpérie ncesdel'innov ation:on serapp rochealorsdavantagedelanotiondedémocratietechniquetellequedéveloppéeparE.VonHippel,dansuneapprocheplusmanagériale.Danscettemédiation,lerisquedel'innovationetsonévaluationsontexternalisésausitedecrowdsourcingquifaittravaillersacommunautévirtuelle,lafoule.Leprincipeducrowdsourcingrencontredonccesdifférentesformesdedémocratietechnique.C'estlecrow dsourcer(laplateforme),in termédiairedecettegestiondel'innovat ionquiendosselesrisques.Cerôled'intermédiaireserait-ilalorslemoyen,lemédiaparlequellesprocessusdel'innovationdesorganisationspasseraientafind'amortirleursrisquesetrédui rel'incertitude?Lesplatef ormessontégalementunlieud'écha ngesetd'engagements,parlesforumsparexemple, etpourraient êtretraver séespard esenjeuxdedémocratiepolitique.L'undespremiersélémentsderéponsesreposesurlelienentrelecrowdsourcingetl'universspécifiquedontilestissu,leWeb2.0,caractériséparunprocessusdedémocratisationdemasse.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201537Notreobjetd'étude,lecrowdsourcing,traduitceprocessusdedémocratisationdemass equepermetInternet.Da nsunpremiert emps,ava ntd'analyserlesmécanismeseteffetsdecep rocessus dedémocratisationde l'innova tion,il estnécessaired'endessinerlescontours.Lephénomènesocialducrowdsourcingprendsasource,àlafoissurleplantechniqueetsocial,danslecontexteduWeb2.0.LeWeb2.0,conceptflou,apourprincipalintérêtdepermettreceprocessusdedémocratisationdemasseenplaçantl'internautecommeacteurprincipaldecetunivers.Aprèsavoirdécritetdéfinitcetuniversspécifiquequ'estleWeb,nousverronsquelsensontleslogiquesetmodesd'organisationexistantsdontlesacteursde notreterrainseservent pourconstruirelessitesd ecrowdsourcing .Eneffet ,ceprocessusdedémocratisationdel'innovationdontestissulecrowds ourcing reposesurdesmécanismesetmodesd'organisationconnuscommel'opensourceoue ncorel'openi nnovation.Enfin,autraversdecespremiersélémentsdescriptifsetd'analyse,nousverronslesquestionsquepeutengendrercettetentativededémocratisationetd'engagementcollectifdansdesdomainesprofessionnels.2.2. L'universducrowdsourcing:leWeb2.0Leconc eptdecrowdsourcingpui sesesréfé rencesdansdemultiplessources. Pourcomprendr elesmécanismesdefonctionnement desplateformesdescrowdsourcers,il estnéce ssairededécrypterleurunivers.Leph énomènedecrowdsourcingprendsonessorparlem édiaquilediffu se,Internet.Ce canalde diffusionpermetdedémultiplierd'unepartcettenouvelleorganisationdetravail,del'étendrepotentiellementdanstoutleglobebranché(accédantàInternet)etd'autrepartdelepropager,ledévelopperàgrandevitessegrâceàcesnombreuxliensWebetautresbuzz22decettetoiled'araignéequ'estleWeb(WorldWideWeb)23.Cesdeux22Anglicisme(bourdonnement)quel'onpeuttraduireparfairedubruit,lebuzzestunetechniquemarketingquiconsis teàlancerunerumeurautou rd'unprodui tvialesdispositifsWeb.Cf.lexique.23Cf.lexique.LeWebestuneapplicationd'Internet.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201538dimensions-d'étendueetdevitessedediffusion-fontduconceptdecrowdsourcingunphénomènealorsnouveau,innovantetencoreenconstruction.2.3. LeconceptWeb2.0Lesstartupsquicommencentàfaireducrowdsourcingsanslenommer,commeIStockphotofondéeen2001,apparaissentaudébutdesannées2000verslafindelabulledesstartups24quiaccompagnaitcetteèredela"nouvelleéconomie»(désignéecommeuneéconomiereposantsurlahaussedelacroissancegénéréeàpartirdelafindesannées1 990parlesnouvel lestechnologiesde l'informati onetdelacommunication,lesNTIC).Eneffet,c'estdanslespoussièresdecesétoilesfilantes,cesentreprisesdelabulleInternetdesannées1990quelescrowdsourcersselancentsurlemarchéunedizained'annéesplustard.CettebulleInternetoubulledesstartupssecaractériseparunearrivéemassivedestartupsentrelesannées1990et2000surunnouveaumarché,celuidel'informatiqueetdestélécommunications.Cedéploiementdenouvellesetjeunesentreprisesdanscenouveausecteurapourconséquenced'influersurlavaleurdesproduitsetserviceséchangés.Ilsecréealorsunebullespéculativequisurévaluelemontantréeldesbienséchangés.Labullefinitparexplo seren20 03.Beaucoupdestartupsc onnaîtrontl afaillite;on noteraquelquessuccèsmajeurscommel'opérateurInternetFree.Durantcettepériode,desentreprisesinnovantestententdeproposerdesconceptséconomiquesnouveaux,ens'appuyantsurlesapplications(Web2,mail,blog,forum,etc.)quepermetlesupportInternet.Ce snouveauxc onceptsetentreprisessontqualifiésdestar tups25.Ce s24Arrivéemassivedestartupscréantunebullespéculativeetsurévaluelemontantréeldesbienséchangés.Labullefinitparexploserentre2000et2003,avecunebaissede63%duCac40pendantcettepériode.Énormémentd'échecs,etquelquesréussitesdestartupscommeFree,MeeeticouencoreAllociné.25Lemotstartup,dénomméjeunepousseenFrance,désignedanssonpremiersenslespremiersmoisd'uneentreprise.Cen'estqueparlasuitequecetermes'estdéformépourprendrelaformeaujourd'huid'unepetiteentreprisenaissanteàcroissancerapidedelanouvelleéconomie.Prenantainsiunecaractéristiqueteintéedel'attributderéussite.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201539entreprisesnaissantessontdéfiniescommedepetitessociétésàlacroissancerapideexerçantdanslesecteur desnouvelles technol ogies.Cesnouveauxent repreneursaurontplusoumoinsderéussite,avecdegrandcoupd'éclatcommeEbayetuneinfinitéd'échecs.CetteeffervescencedestartupsestliéeauxpossibilitéstechniquesquepermetInternetetpousseàlaformationdenouvellesformesd'organisation,defaçonsdefaireetdefaçond'être.OnnaviguedanscesillonappeléleWeb2.0.Letermeestdifficileàdéfinir,ilresteplusunconceptmarketing,d'étiquetage,qu'uneréelledéfinitionpréciseetobjective.LeWeb2.026ouWeb2n'estqu'uneévolution(etapplication)del'Internet.CettedénominationmarketéesymboliselepassageàunWebplusparticipatifetdoncplussocialausensd'échangesquisemultiplientsousdifférentesformes(mails,chat,forum,blogs,etc .)surdenombreuxsujets professionne lsetperso nnels.Ce tteexpressionsedévelopperadurantles années 2000pours'imposercommeconc eptreconnu,notammentàtraversl'articledeT.O'Reilly"WhatisWeb2.0.DesignPatternsandBusinessModelsfortheNextGenerationofSoftware»,publiéen2005sursonblog27.Plusqu'uneexpression,ellemarquesurtoutledébutdelamiseenréseaudesinternautessousdifférentesformesetdupouvoirderédacteurqu'elleleursconfère.L'évolutionduWebpermeteneffetdem ettre l'internaute,l'utilis ateur,dansunepositioncentraleentantqu'acteuretlecteurdescontenussurInternet.Lecontenuestalorslefruitdelacollaborationentreinternautes.LeWeb2estuneapplicationbaséesurl'inte ractivité,lepartageetlacollaborationdesint ernautes. CestroiscaractéristiquesexistantesdansleprincipeducrowdsourcingseconstruisentautourdecettemouvanceduWeb2.26L'expressionWeb2.0estutiliséepourlapremièrefoisparDaleDoughertyen2003etdiffuséeparTimO'Reillyen2004,tousdeuxco-fondateursdeO'ReillyMedia,sociétéd'éditiondansledomainedesnouvellestechnologies.27Lien:http://oreilly.com/Web2/archive/what-is-Web-20.html

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-2015402.4. L'intelligencecollectiveL'applicationWeb2utilisedesoutilsplusoumoinsdéveloppéscommelesblogs,wikis,podcasts,r éseauxsociaux28,et c.,pourarri veràcréerdefaçoncollec tivedu contenu.Cesoutilspermet tentd'exp loiterl'intellig encecollectivedelafoule.Ens'appuyantsurleconceptd'intelligencecollective,leWebsecaractériseaussicommeununiv ersdecommunication.U necommuni cationoùseco nstruit,à traversles dimensionsd'ubiquitéetd'interconnexiond'Internet,unenouvelleformed'intelligencecollective,l'intelligencecollectivedufutursil'onsuitl'hypothèsedeP.Lévy.Plusqu'unprojet,leconceptreposeplussuruneidéologiequ'uneréalité.L'intelligencecollectiveconsisteàmobiliserlescompétencesdesindividusenpartantduprincipequechacund'entreeuxsaitquelquechoseetpossèdeunsavoir-faireetdescompétences.Pourl'auteur,c'estleprojet"d'uneintelligencepartoutdistribuée, sanscessevalorisée,coordonnéeentempsréeletquiaboutitàunemobilisationeffectivedescompétencesindividuelles»(P.Lévy,1994).P.Lévydécritcelacomme"l'ingénierieduliensocial».C'estparcenouveaumédiaqu'estInternetetlesnouvellestechnologies,qu'ilnomme"cyberespace»,queseformeunnouvel"artdevivredescollectifs».Cetteingénierieduliensocialutiliseraittouteslesressourcesdesnouvellestechnologiespourréaliseruneauto-organisationdescollectivités.Cenouveaumédia,nouvellepenséedelacommunication,s'appuieraitsurcequ'ilnommelacyberculture,fondéenotammentsurl'image29.Ainsi,d'unespacemarchandencriseémergeraitunnouvelespaceoùleséchangesneseraientplusportéspardesbiensmatérielsmaispardesdiscoursetdespensées,sanscontrepartiemonétaire.Deséchangesdeconnaiss ance,un espacedusavoirrendupossibleparles nouvelles technologies.LeprojetdeP.Lévyresteuneutopie,ilvaloriseunecollaborationdes28Cf.lexiquepourladéfinitiondesdifférentsoutilsWeb(mail,blog,forum,podcast,wiki,etc.).29Unnouv ellecommunicationetcult ure,appeléeWeb3ou Websémant ique,aveccommeconceptdedonnerdusensauWeb.Leprojetestdedonnerdusensàunmotetparlemoteurderecherche,derechercherainsilescatégoriesausensdonné.Celareposesurlepostulatqu'ilestpossibledeclasserclairementlemondeenobjets,relationetclasse.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201541internautes,unagrégatdecompétenc esetné gligeleseffetsdeconcurr ence,d'individualitéetdepouvoir.Assuméparl'auteur,ceparti-prisutopisterestenéanmoinsfondésurdesfaits existants:ce luid'unecollaborationpossibleetd'unsystèmeconstruitautourd'unemi seenréseaumondialed esindividus,d'unsa voircollectif possible(l'exemplede Wikipédia),d'unedimensionégalitaire ,nonhié rarchiqueetd'interactionsdirectesentrelesindividus.Desélémentsquiseraientlesingrédientsdel'intelligencecollectivedufutur.Le conceptde"cyberculture»soulevéparP.Lévysuggèresurtoutlespotentialit ésexistan tesduWebetdeses appli cations.L ephénomèneducrowdsourcingempruntecesprincipesd'intelligencecollectivepourenfaireenquelq uessortesdubusi ness.Poursefaireilem prunteaussiuneautrecomposanteduWeb,noyauessentieldecetunivers,lenouveaurôledel'internautequiaujourd'huideparlesnouvellestechnologiesdevientplusqu'unsimplelecteurmaisunacteurduWeb.2.5. Lafiguredu"lectacteur»LagénérationduWeb2.0accompagneaujourd'huiladémultiplicationdesvoiesdel'innovationenouvrantàlacréationdesespacescollaboratifsenlignedanslesquelslesinternautespeuventdirecte mentintervenir,s'empare rdesinformationsetlesmodifier.LaforceduWeb2estdedonnerlapossibilitéauxinternautesdepasserd'uneconsultationpassiveduWeb1àuneparticipationactivedansleWeb2.Cetteévolutionestduenotammentàdespossibilitéstechniquesissuesdesdispositifsetapplicationsquisedéveloppent.L'internauten'estplusqu'unsimplespectateur,ilpeutdorénavant,parlebiaisdenombreuxoutilsWeb,devenirunauteur.Cedéveloppementtechniqueengendreunenouvelleactivitésociale,celledelacréationdecontenuetd'échangedecontenuparlesinternautes,faisantduWebunespaceparticipatif(désignéparWeb2).Lapart icipationsetraduitdanslaréalitésousdemul tiplesfor mes.Elles'appuiecependantsurunebasecommuneetsolide,cellesd'applicationsWebcommeleswikis,forums,blogs,chats ,etc.,outilsdel'inte rnaute.Parcesapp lications,deno uvellesformesdeparticipationseforment,ellessontleprolongementdespremiersdispositifsdel'Internet.UnInternet,quiaprèsavoirpermisdemettrelesindividusenconnexion,

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201542encommunication,leuroffrelapossibilitédemodifierettransformerlesnombreuxcontenusquicirculent,enentremêlantlesdifférentessphèressociales(professionnelles,personnelles,amicales,réseaux,etc.).Parprin cipe,chaqueinternautealapossi bilitéd'interagir aveclesautresinternautes,departiciperetd'émettreunavis.L'internauteendossealorslerôled'un"lectacteur»30duWeb.Plusieursnéologismessontapparuspourdécrirecettenouvelleformed'activitésurlenet,désignantunefusiondesdeuxposturescommunicationnelles-celledel'auteuretcelledulecteur-danslapratiquedel'Internet(R.Cover,2006).F.Rebillarddéfinitcenouveaustatutdelecteur-auteuretl'expliqueparuneanalogiealimentaire:"Il(l' internaute)pourraitdésormaissesaisirde sdifférentsustensilesdisponiblessurl'Internet(wiki,blog,systèmespeer-to-peer)pourajoutersespropresingrédientsàunecompositioninte llectuelle collectivedon tilestpartieprenante.»(F.Rebillard,2007).L'internauteesteneffetpartieprenantedecettenouvelleformed'intelligencecollectivedécriteauparava nt.L'auteurfaitcepara llèleav eclemondealimentairepourserapprocher d'unautrenéolog ismesi gnificatifdeceprocessusparticipatif,celuide"consommacteur».Cetteautreformul edépeintégalement leconsommateur,nonpluscommepassif,maiscommeétantcapableaussidecréerdesinformationsoudesbiens.DanssaconsommationduWeb,l'i nternauteoccuperaitlesdeuxp ostures,il"seraitsimultanémentunlecteur,visitantlessitesaugrédesanavigationsurleWebetunaute ur,semantdanslem êmetempssespropr esproduct ionsinforme lles».F.Rebillardemploieicileconditionnelavecpourintentionderelativiserl'ampleurdecette"révolutionInternet».Sansalleràcontre-sensdel'auteur,l'élémentàretenirn'estpastantdemesur erl'impactrévolutionnair ed'Internetetdel' implic ationdel'internautecommeacteur/auteurqued'endresser touteslespossibilités etpotentialités.Lapratiquesocialeetparticipativedel'Internetn'estpasunphénomènetrèsancien,retenonsicilesbasesdesaconstructionetlespossibilitésqu'elleoffre.Nousverrons ainsiàtraversnotreo bjetd'étude,le crowds ourcing,commentces30Néologismequisignifieêtreàlafoislecteuretacteur/auteurdescontenussurInternet.Cf.lexique.

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201543potentialitéssontemployéesounonparlesindividusetquelsensontlesmécanismesetconséquencessurnotresociété.Lemodèledu"lectacteur»romptavecleclivagetraditionnelentrel'auteuretlelecteur.LesrôlesdeviennenttroublessurleWeb.Wikipédia,l'encyclopédieenligne,enestleparfai tmod èle.Lesarticlespubl iésdanssespagespeuventêt remodifiés(correction,ajout,suppression, etc.)parn'importeq uellecteurinscritsurlesite31.D'autresexemplesprobantsexistent,dansplusieursdomainesetpasseulementdansceluidelacult ure.Pren onsl'exemp lede Doctis simo32,où leslect eurspeuven têtreauteursdeconseilsmédicauxsurlesforums.Lesconseilssontrégulésetsurveillésparunmodé rateur,docteurensaprofession.L' ensemblerestec ependantc onfusetengendrediversescontroversessurlavéracitéoul'exactitudedescontenus(culturelsoumédicauxpournosexemples ).Malgréces controverses ,c'estdanscepanachédecontenuduWebquel'individudeviendraitsujetdesaconsommation.Denotr epointdevue,l'originalitéounouveautédecephénomènen'estcependantpastantàrec hercherdanscetactivisme del'int ernaute,lelecteurouconsommateurn'étantjamaispassif.Danslecadrelittéraire,lelecteurinterprèteletexteetendo nneun esignific ationpersonnelle. Cetartdu"braconnage»(M.DeCerteau,1990)consisteàuneappropriationdutexteparlelecteur,uneinterprétationliéeàsescompétencesetdésirspersonnels.D'autresthéoriesdelacommunicationontégalementdéfendul'act ivitédurécepteur,q u'ilsoitspectateur,lecteurouconsommateur.Pourcesthéoriciens,lemessagec'estlemédia.DansunedégustationdegrandscrusdevindeBordeaux,onboitl'étiquetteau-delàdugoût.Lerécepteurinterprètelemessageetfaitplusoumoinsparticipersessens(M.McLuhan,1977).L'activitéduconsommateurdanssadimensioncollectiveetcommunautairen'estpasnonplusl'apanagedumondedel'Internet.L'individuestacteurdesaconsommationdepuislongtempsetl'émergencedecertainesformesalternativesdeconsommationdécritdifférentesformesdeparticipationenlienavecdessystèmescommunautairesou31Lavérificationdesarticlesavantpublicationestautorégulée.Cesontleslecteurseux-mêmesquicont rôlentetc orrigentles articles.L' autorégulationestundesprincipesfondateursdeWikipédia.32Doctissimo.fr

CédricPélissier-"LesplateformesInternetcommeintermédiaireshybridesdumarché»-LaboratoirePacte-201544d'actioncollective.Pourneciterqu'unexempleparmid'autres,onpeutévoquerlesmonnaiescommunautairesoulocalescommeleSEL(systè med'échan gelocal),monnaiesparallèlesqui onttoujoursplusoumoinsexistée smaissedéve loppentsignificativementsouscelabeldanslesannées198033.Cessystèmesd'échangelocalconstruisentunecommunautéd'échangeetunemonnaieparallèleafind'insufflerduliensocialdansleurséchangescommerciaux,leconsommateurseretrouveainsipartieprenanted'unsyst èmed'échangecommunautaire.D' autresexemplesprennentégalementunréelesso r,c'estl ecasavecla créationdesystèmesalimentaire salternatifscommel'AMAP(Associationpourlemaintiendel'a griculturepays anne),conceptdepartenariatentreungroupedeconsommateursetunefermelocale.Danscessystèmes,l'échangecommercialreposesurlefaitqueleconsommateurs'engageàpayerunprixéquitableàl'agriculteuretàparticiperàlarécolte.Leconsommateur,ens'engageant,donneunsensàsaconsommat ion.Cesdifférent esformesd 'échangesreposentsurleprincipedel'économiesolidaire.Dansceformatparticipatifetcommunautaire,laconsommationWebestuneconsommationnaissante,émergente.Laparticipationdel'internautedanslacréationdecontenu resteencoreun eformeminoritairede laconsomma tionInternet(F.Rebill ard,désignecephénomènedep ratiqueminoritaireetnonmi nime).Cependant,onnepeutnierlaportéedecetteavancéeetsapotentialité.Jamaisautantdecontenuscréatifsn'avaientencorecirculédansuntempsaussicourtetunespaceaussigrand.Lessitesré férencestelY ouTubeouDaily motion34pourles vidéos,ouencoreMySpacepourlesoeuvresmusicalessontunphénomènesocialindéniable.Ilsreprésentent,enfévrier2009,plusde344millionsdevisitesuniques35pourYouTubeetplusde122millionsdeprofilscrééspourDailymotion36.L'exempledelamusiqueestprobant,àlasuitedusuccèsdusiteMySpace,révélquotesdbs_dbs33.pdfusesText_39