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Journal of Integrated Studies In Economics, Law, Technical Sciences & Communication JIS.ELSC Issue 1-November 2020

1 "LE TOURISME MAROCAIN A L'ERE DU COVID-19 :

ENTRE ADAPTATION ET INNOVATION.

QUELS ELEMENTS SERONT FONDAMENTAUX POUR LA

RENAISSANCE D'UN NOUVEAU MODELE TOURISTIQUE?"

Youssef EL AZYZY

Docteur en Management Touristique,

Enseignant Chercheur à l'Université Privée de Marrakech

Route d'Amzmiz km 13 Marrakech, Maroc,

/ y.elazyzy@upm.ac.ma / y.elazyzy@gmail.com

Résumé :

. Cette situation conjoncturelle qui commence en décembre 2019 en Chine, et

se propage rapidement dans le monde entier, est contextualisée dans la phase de rénovation permanente du

tourisme, dans le cadre de son cycle de vie, où se produisent différentes croissances, la revalorisation des espaces

ordinaires et le renouvellement des destinations matures les plus attrayantes et durables.

Ce travail a pour but de réfléchir sur la situation actuelle provoquée par cette crise sanitaire qui a fortement

impacté le tourisme marocain. À partir de là, on observe les principales conséquences identifiées par les experts

destination touristique concernée. Basé en grande partie sur les recommandations de l'OMT (Organisation

Mondiale du Tourisme), la renaissance d'un nouveau modèle est pensée avec le Tourisme Marocain pour les

périodes de crise comme celle d'aujourd'hui. ve

vise donc à répondre aux exigences du processus de relance et de redressement du secteur touristique, dans

importance essentielle.

Les Mots Clés:

Covid-19, Adaptation, Innovation, Model Touristique, Maroc

Abstract :

The unprecedented global health emergency caused by the COVID19 pandemic has had a major impact on

the entire tourism sector. This economic situation, which begins in December 2019 in China, and spreads

rapidly throughout the world, is contextualized in the phase of permanent renovation of tourism, as part of

its life cycle, where different growths occur, the upgrading of ordinary spaces and the renewal of the most

attractive and sustainable mature destinations.

The aim of this work is to reflect on the current situation caused by this health crisis that has had a strong impact

on Moroccan tourism. From there, we observe the main consequences identified by the experts and analysts of

the sector, and we try to find possible opportunities to bring solutions to the tourist destination concerned. Based

largely on the recommendations of the UNWTO (World Tourism Organization), the rebirth of a new model is

being designed with Moroccan Tourism for times of crisis like today. The implementation of collaborative

planning measures therefore aims to meet the requirements of the process of revival and recovery of the tourism

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sector, in which the principles and axes of sustainability, experiential tourism or emotions, acquire essential

importance.

The key words:

Covid-19, Adaptation, Innovation, Tourism Model, Morocco

Introduction :

De toute évidence, le tourisme compte parmi les secteurs productifs les plus affectés par les impacts de COVID-19 et la situation est effroyable au vrai sens du terme. attractions touristiques sont fermées. Une véritable catastrophe pour un secteur qui gérait plus de 1,5 milliard de touristes par an, avait une de 10 % du PIB mondial et employait plus de 300 millions de personnes (OMT, 2020). seuleme crise de mobilité et de confiance non fondées qui affecte directement le tourisme. La crise sanitaire se résorbera tôt ou tard, mais il nous faudra certainement beaucoup de temps pour retrouver les niveaux de connectivité que nous avions atteints ces dernières années. Cette crise de la mobilité sera également surmontée à mesure que les liaisons aériennes, maritimes et terrestres seront rétablies. Cependant, il est

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3 très probable que les compagnies aériennes, les compagnies maritimes et les entreprises de transport ferroviaire et routier, ainsi que les autres entreprises du secteur touristique, devront faire face à une troisième crise, celle de la confiance, qui changera notre comportement , et donc de voyager. Cette crise de confiance est peut-être celle qui affectera le plus le secteur touristique à court et moyen terme, en modifiant nos habitudes de voyage et en amenant les entreprises et les destinations touristiques

à opérer des changements import

besoins et préférences de la demande. Tout cela crée un nouveau paradigme pour le secteur du tourisme marocain, qui devra faire face graves problèmes économiques dont nous ne connaissons pas encore les tenants et les aboutissants. Ce travail estime essentiel que les administrations et les gestionnaires, chercheurs et professionnels du secteur travaillent avec l'objectif principal de parvenir à un changement total du modèle touristique au cours de cette décennie Post-Covid. Il est urgent d'engager un débat approfondi et structuré sur le modèle de tourisme actuel (notamment le tourisme de masse) et la vulnérabilité d'une destination / territoire qui en dépend tellement dans un scénario de changement global aussi incertain que l'actuel. En plus de commencer à parler de la nécessité d'une transition juste et de la diversification de l'emploi / de l'économie dans les zones les plus dépendantes du tourisme, en plus de promouvoir la diversification de l'offre touristique. Étant donné mes connaissances académiques et mon expérience recherche scientifique sur la réalité touristique en ces temps présente : sur la profonde -secteurs, la restructuration des voyagistes, la réhabilitation de la marque ainsi que

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4 avec la suggestion des voies de relance. réfléchir et profiter du moment pour planifier notre avenir touristique au Maroc, en essayant de transformer les menaces en opportunité pour notre destination. Notre objectif doit être que, lorsque tout cela sera terminé, nous soyons prêts à agir et que nous ayons une idée claire de ce que nous devons faire pour accélérer la reprise. Et nous devons le faire très rapidement. changement de scénario et réfléchir aux changements possibles que connaîtra la demande touristique, puis analyser comment nous pouvons répondre de notre destination ou de notre entreprise aux nouvelles priorités des voyageurs. Pour essayer de faciliter cette tâche, nous voulons partager quelques réflexions sur l'évolution que nous allons vivre dans le secteur du tourisme au cours des années à venir, qui nous l'espérons sera intéressante pour toutes les parties prenantes de secteur du tourisme au Maroc et ailleurs.

1- la situation du tourisme au Maroc en 2020 entre la crise du covid-19

et les enjeux de la reprise Le tourisme est sans aucun doute, l'un des secteurs productifs qui a été et sera le plus affecté par les impacts de COVID-19. Par conséquent, le secteur aura besoin de plus de protection, de soins et de projection accrus pour commencer sa reprise dans un avenir proche, de sorte que les économies des pays les plus touchés par la pandémie (dont le Maroc) puissent atténuer les effets d'une prochaine récession économique. Bien évidemment les questions qui se posent maintenant sont : après la crise du coronavirus, Quel sera le monde du tourisme? Comment le secteur du voyage sera-t-il réactivé? Au Maroc Comment relancer le tourisme après la crise? Certains experts croient que le tourisme se rétablira rapidement et que les voyageurs recommenceront à le faire avec avidité, profitant de la baisse des prix des avions, des croisières, des hôtels et de la plus grande flexibilité des réservations (OMT, 2020). Un nouveau monde naîtra une fois le coronavirus vaincu. Et aussi un nouveau tourisme, . pour dire que la pandémie mondiale du

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5 coronavirus ne fera que renforcer le secteur et attirer plus de personnes à voyager lorsque la crise sera terminée, ce qui améliorera lignes de croisière, les hôtels et les restaurants à prendre vie. D'autres experts pensent le contraire, et ceux-ci sont très crédibles car ils représentent les principales entreprises du secteur, et pensent que "le secteur du tourisme a été le premier à chuter et sera le dernier à se redresser" (OMT, 2020). Vu que l'ennemi du secteur du tourisme n'est pas seulement le virus qui a fermé toute les activités touristiques, mais aussi la peur car, lorsqu'ils pourront rouvrir, il y aura un facteur de peur pour voyager qui est mortel pour un secteur très hypersensible

à l'insécurité.

Au Maroc, Le tourisme est l'un des vecteurs majeurs de profonde dynamique de croissance économique et sociale, notamment à travers les revenus générés et les emplois crées. Le tourisme contribue largement à la création de richesses et à la diminution du (11%) est également un excellent pourvoyeur en emplois avec plus de 550 000 . L'arrivée du coronavirus au Maroc a eu un impact sur le tourisme, -mars, les annulations de réservations dans les hôtels et chez la RAM se multiplient. La fermeture des frontières fait que les acteurs du secteur devront affronter, selon les estimations, une décembre 2020 (soit 9 mois) et une reprise timide pas avant avril 2021. La Confédération Nationale du Tourisme estime la perte de recettes en devises pour le Maroc à -65%, soit 51 Milliards de DH pour 2020. Elle prévient également que le coût de la non-assistance serait de (ONMT, 2020). Le risque identifié serait une destruction importante du tissu économique et à recréer la chaîne de valeur équilibres macro-économiques du pays. est donc indiscutable,

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6 pour maintenir les emplois et préserver la compétitivité de la destination Maroc. À cet égard, les acteurs du secteur doivent être conscients de la situation à venir. . L'impact économique général que COVID-19 a, ajouté à la crise des prix du pétrole, à l'effondrement des marchés boursiers et à la dévalorisation des devises dans les économies émergentes, démontre qu'au-delà de la pandémie, la conjoncture économique affectera les indices du tourisme et de la consommation au cours des deux prochaines années. Par conséquent, tant que des professionnels nous devrons restructurer les moyens perspectives pour production les plus importants du monde. Lorsque la crise sanitaire sera maîtrisée, les dynamiques de la prise de décision des consommateurs, notamment dans la logique des touristes voyageurs. Les bureaux de promotion touristique, les entreprises privées du secteur, les professionnels ainsi que les chercheurs universitaires, nous devons relever et faire face aux défis . Toutefois, étant donné que des mesures économiques sont encore envisagées par le gouvernement, il est essentiel de penser à moyen terme. Premièrement, de continuer à partager des informations. En du Tourisme, la Confédération Nationale du Tourisme, la Fédération Nat Tourisme et les entreprises doivent continuer à informer leurs clients aider ses visiteurs, clients et stakeholders (toutes les parties prenantes). Ces informations doivent toujours provenir de sources

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7 similaires. La transparence sera un élément fondamental lors de la diffusion de messages sur la manière dont la crise est contenue, les mesures qui voyageurs potentiels. dissimulée par craint. En communiquer de manière claire, rapide et empathique. Non seulement voyage prévu et qui ont investi une partie de leurs efforts et de leurs

économies dans ce voyage.

En plus de communiquer les actions en temps de crise, il est préférable aussi de continuer à créer le contenu et de travailler sur des projets et des produits qui peuvent être offerts au voyageur potentiel qui pourra visiter une ville, une région ou un hôtel post-COVID-19. Bien que cette phase de l'état d'urgence comme celle que traverse le Maroc et tous les pays qui composent notre marché émetteur (France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Pays- implique des mesures de restriction aérienne, des fermetures de frontières et des hôtels, qui rendent impossible de voyager, peut . Les institutions seront en mesure de promouvoir tactiquement des destinations touristiques à les voyages internes une fois la crise terminée. Revenir à la normalité, reprendre ces voyages annulés et pouvoir enfin profiter des vacances sera une motivation psychologique pour les personnes en quarantaine. reprise. Bien que, le Maroc doit suivre les tendances de ses marchés clients et les mouvements de frontières. les flux entrants au niveau . Alors, la ouverture des frontières. crise pour compenser les pertes du tourisme étranger est, que le gouvernement devrait réactiver le tourisme domestique et le tourisme

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8 de proximité "dans un délai très court". C'est vrai que le secteur du tourisme marocain (clé de l'économie nationale), porte un coup dur dont les conséquences sont encore impossibles à calculer, mais le moment viendra où la société reprendra son pouls et, pour réactiver ce secteur, le ministère du tourisme pariera sur la promotion du tourisme local. Autrement dit, il tentera de faire découvrir ou redécouvrir aux Marocains la magie et les charmes du Maroc. Cette stratégie signifie un changement par rapport à ce qui a été fait récemment, lorsque onal du Tourisme, sans discréditer le marché local, s'est davantage concentré sur l'attraction de touristes internationaux, fixant son objectif sur les voyageurs qui dépensent le plus durant leurs voyages au Maroc.

Enfin, il est important de profiter de la . Au

cours de la période de transition vers la normalité dans les mois à venir, de nouvelles mesures sanitaires et économiques seront nécessaires pour rassurer le voyageur et lui offrir la tranquillité et la confiance. Des milliers de personnes éviteraient de voyager et de dépenser pour des activités de loisir et de consommation. côté, par peur de la contagion, beaucoup de gens cesseront de voyager. À cet égard, le ministère du tourisme devra travailler main dans la main av nouvelle pandémie, tout comme il l'a fait avec les entités de sécurité pour contrer les effets négatifs du terrorisme sur le secteur. Compte pourront être mis en place afin de regagner la confiance du voyageur, de restaurer la demande et de repositionner le tourisme. En fin de -19.

2- Les éléments clés pour comprendre le tourisme post-coronavirus :

Il est temps de préciser et de dire clairement à quoi nous jouons, sur quoi nous misons en tant que destination touristique, comment nous voulons nous positionner. aussi aux années suivantes, parce que cette étape que nous traversons va nous amener à méditer beaucoup plus où, quand et comment nous voulons voyager. En ce sens, il est particulièrement pertinent

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9 une stratégie de développement et un plan de marketing touristique centré sur nos éléments différentiels, un plan qui définit notre mission, vision, valeurs et qui nous rapproche de la demande potentielle (qui va devenir très proche par les restrictions de mobilité dont nous avons évoquée précédemment). Maintenant, si possible, il une histoire crédible, honnête et proche, beaucoup plus humain. Les réseaux sociaux continueront à que jamais au public pour promouvoir une communication bidirectionnelle et beaucoup plus dynamique, en donnant aux destinations et aux entreprises touristiques la possibilité avec la demande réelle et potentielle, ce qui augmenterait le sentiment de confiance. Il est également important de continuer à communiquer pendant la crise sanitaire, car paralyser complètement les s à la situation actuelle peut être contre-productif. de renouer avec nos publics cibles et de leur dire que nous sommes très proches. Il est temps de croire vraiment en matière de durabilité et sa capacité à réinventer le tourisme, en faisant un véritable moteur de développement économique, social, culturel et environnemental. Pour ce faire, nous devons cesser de parler de durabilité en tant que efficace dans tous les processus de gestion des destinations et des entreprises touristiques. Nous reparlerons de la capacité de charge de certaines ressources, beaucoup plus que jamais, pour éviter des massifications et il faudra encourager des produits touristiques qui écotourisme, tourisme actif et sportif et même tourisme culturel centré sur des ressources uniques, plus inconnues). D'un point de vue socio- économique, en tant que voyageurs, nous serons plus conscients de l'impact que nous générons sur l'économie locale des destinations touristiques, car nous allons plus que jamais nous inquiéter de savoir où va notre argent. Peut-être auparavant, nous n'y accordions pas autant d'importance, mais maintenant nous serons beaucoup plus solidaires de nos peuples, plus sensibles au tourisme durable et à l'économie circulaire, car de nombreuses régions de notre pays

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10 dépendent du tourisme et pour beaucoup d'autres, cela représente une opportunité de développement importante. Il est temps de réintroduire dans notre discours touristique des valeurs telles que la sécurité ou la propreté (même si nous ne le faisons pas expressément), qui étaient auparavant considérées comme acquises. Nous communiquerons également les avantages sociaux,quotesdbs_dbs43.pdfusesText_43

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