[PDF] Untitled Jan 31 2019 Norme NF

Quels sont les enjeux externes et internes pertinents ?

Les organismes doivent déterminer les enjeux externes et internes pertinents par rapport à leur finalité et leur orientation stratégique, et qui influent sur leur capacité à atteindre le ou les résultats attendus de leur SMQ (système de management de la qualité).

Quels sont les enjeux externes et internes pertinents dans le management de la qualité et ses processus ?

Cette ambiguïté disparaît si on l’interprète comme un risque. Dans l’article 4.4 « Système de management de la qualité et ses processus », la norme évoque des « enjeux externes et internes pertinents… qui influent sur sa capacité à atteindre le ou les résultats attendus ».

Quels sont les enjeux de l’ISO ?

Le référentiel ISO nous propose deux pistes qui sont les enjeux externes et les enjeux internes. Les internes sont des sources de risques à propos desquels l’organisme n’a aucune prise. Elle ne peut que subir par exemple les effets d’une décision politique ou d’une avancée de la technologie.