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Introduction 1Depuis de nombreuses années déjà la profession d'infirmière a fait de la relation avec le patient un élément central des soins
Comment gérer les conflits d'une equipe quand on est soignant ?
Laisser le dialogue ouvert aide à exprimer ce qui fait conflit. Mettre des mots sur ce qui f?he est absolument nécessaire. Encore une fois, il convient de bien distinguer, d'un côté, les éléments objectifs, les faits indiscutables, et, de l'autre, les intentions, les attentes et les besoins de chacun.Comment gérer une situation de conflit avec un patient ?
Lors d'une interaction difficile avec un patient, évitez de le contredire, de parler en même temps que lui ou d'émettre des jugements. De façon factuelle et sur un ton neutre, consignez dans le dossier médical du patient toute déclaration ou tout comportement déplacé de sa part envers vous ou vos employés de bureau.Quelle est la relation entre soignant et soigné ?
La relation soignant/soigné n'est pas une relation de salon, elle a pour but l'aide et le soutien de la personne soignée jusqu'à son retour à l'autonomie. » - Relation de civilité : code culturel et social ritualisé, convivialité dans l'échange, relation spontanée.- Parler au patient d'une voix affirmée, calme et rassurante aide à apaiser sa colère. Parler d'un ton irrité peut intensifier la colère du patient. Il est nécessaire d'intervenir de façon calme et rassurante avant que la colère du patient ne s'accroisse plutôt que d'attendre qu'il se soit calmé.
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en charge et en soin de personnes présentant une pa- coup de professionnels de santé. sionnelle. cessaire. Pour ce faire, il faut parfois prendre de la dis- dispensables.Z>d/KE^K/'EEds^K/'E
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O la réalité, les interférences et les portance de l'unicité de la personne soignée. résultats, nous proposerons des sionnelles.En quoi la chronicité peut-
rité de la personne et limiter son écoute et l'importance de sa parole ? • En quoi les habitudes et le quo- la prise en charge d'une per- conceptuel était plus large, avec une hémodialyse nous intéresserons aux bases et confronter la théorie et la réalité sionnalité et la posture profession- nelle sont cependant les gardes donnant du sens. (36 ans de dialyse) qui nous avait gnage de vie avec la dialyse. Le soi- rience. ture faite d'écoute et de respect. niste Carl Rogers qui a pour leit- personne possède ses propres res- litateurs (posture soignante) sont personnel qui est pour nous un élé- philosophe, docteur en sciences de conduit à la dialyse puis à la trans- deviennent une force. sollicitude et bientraitance) puis sur la prise en soin. deux personnes avec deux vulnéra- bilités qui se rencontrent, celle du un dialogue entre deux vulnérabili- tés pour une prise en soin singulière avec la responsabilité du soignant bilité n'est pas facile. La vulnérabili-13ÉCHANGES DE L'AFIDTN N
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5 6Le prendre soin
qu'il est quelqu'un pour celui qui soigne. C'est prendre 8 personne vivant une expérience douloureuse, celle de l'exclusion.La juste distance ou juste présence
plus adaptée. Nous tenterons dans ce chapitre une pre- seront aussi ressources. tances de l'expérience humaine P. Prayez, docteur en psychologie clinique et sociale, 14ÉCHANGES DE L'AFIDTN N
O 14 distance interpersonnelle avec unNous aborderons très succincte-
pace qui l'entoure et le sépare deAinsi il existe quatre distances prin-
à un bras tendu). Les personnes se
regardent et parlent assez fort pour nue. beaucoup de la distance pour se pour ne pas prendre trop de dis- aidantes pour travailler sa posture.Elle est présentée par P. Prayez. Il
faut l'appréhender sous un autre angle que défensif. Il faut donc un de partage d'expériences et de gnants et gage de qualité. sence adaptée et personnalisée est tude faite de sollicitude, de récep- de l'autre. C'est le reconnaitre dans son appel, dans la tension qui le pris de ne pas l'abandonner à son personnalisée, et non une distance. faite de rencontres rapprochées qui (re)connaissance de la personne soignée. Quelques-uns, cependant, nu. Certaines personnes sont très de réponses verbales. coles, certes nécessaires, font par- fois perdre le bon sens et posent possible. C'est aussi le travail invi-15ÉCHANGES DE L'AFIDTN N
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l'histoire de vie de la personne. La chronicité peut cher pour appréhender la personne dans sa globalité quentes qu'en unité classique de soins. Toutefois, nousLa conclusion de P. Prayez
11 rence des places. Elle suppose une intelligence sensible par la douceur d'un regard, le ton d'une voix, la lenteur,La maladie chronique : maladie sans guéri-
son et " maladie du temps » 13Z>d/KE^K/'EEds^K/'E
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O aidant naturel, vivant par procura-Claire Marin, professeur agrégé,
die chronique, c'est accepter l'idée de vivre sans guérir, supporter une existence qui intègre la douleur 14 est ce à quoi on ne s'habitue pas, die chronique qui s'inscrit pourtant habituer.Nous avons alors un travail de vigi-
lance pour ne pas la banaliser. La té dans son existence, sa vie et celle de son entourage.Marcela Gargiulo, psychologue cli-
qu'il vit est l'une des expériences de vulnérabilité la plus radicale qui plus grande pauvreté. Aucune aide 15 faudra proposer la rencontre avec des psychologues pour reconnaitre tude.De plus, au-delà de l'expérience
pertes et des deuils induits, il faudra sociaux.Marcela Gargiulo fait référence éga-
pensée en dehors de la personne sur des typologies, sur des traits de s'inscrit dans la durée, dans une incertain. vie peut devenir une survie. En ef- fet, la survie n'est pas celle du corps, constante, de la dépendance accrue dans sa singularité au-delà de traits d'un avant et d'un après, lié au dé-ϭϳÉCHANGES DE L'AFIDTN N
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