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Quels sont les domaines couverts par le CRM ?
L'objectif d'un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales. Les outils CRM peuvent désormais être utilisés pour gérer les relations client tout au long du cycle de vie du client, englobant le marketing, les ventes, l'e-commerce et les interactions avec le service client.Quel est le domaine d'action du CRM ?
Les principaux composants d'une stratégie CRM sont le service clientèle, la gestion des ressources humaines (RH), la gestion des prospects, le marketing, l'analyse, la gestion du pipeline, l'automatisation des flux de travail, la vente, l'automatisation et la génération de rapports.Quels sont les principales composantes du CRM ?
On distingue trois principaux types de logiciels CRM : collaboratifs, analytiques et opérationnels.
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