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Quels sont les domaines couverts par le CRM ?
L'objectif d'un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales. Les outils CRM peuvent désormais être utilisés pour gérer les relations client tout au long du cycle de vie du client, englobant le marketing, les ventes, l'e-commerce et les interactions avec le service client.Quel est le domaine d'action du CRM ?
Les principaux composants d'une stratégie CRM sont le service clientèle, la gestion des ressources humaines (RH), la gestion des prospects, le marketing, l'analyse, la gestion du pipeline, l'automatisation des flux de travail, la vente, l'automatisation et la génération de rapports.Quels sont les principales composantes du CRM ?
On distingue trois principaux types de logiciels CRM : collaboratifs, analytiques et opérationnels.
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1313RAPPORT ANNUEL DE LA CROIX-ROUGE MALIENNE 2013
CROIX - ROUGE MALIENNE
SECRETARIAT GENERAL
Djélibougou, Rue 261, Porte n°- 2, Bamako
Tél. (+223) 20 24 45 69 / Fax : (+223) 20 24 04 14 / B.P : 280E-mail : crmalienne@croixrouge-mali.org
Mars 2014
5$33257 $118(I G·$F7H9H7(6
Année 2013
2 2020
1313RAPPORT ANNUEL DE LA CROIX-ROUGE MALIENNE 2013
Sommaire
Editorial du Président ........................................................................................................................................ 4
Editorial du Secrétaire Général ......................................................................................................................... 5
I - INTRODUCTION .......................................................................................................................................... 6
II - ACTIVITES ET INTERVENTIONS DE LA CROIX- ROUGE MALIENNE (CRM) ......................................... 7
2.1 - LES ACTIVITES ASSOCIATIVES ............................................................................................................ 7
Le renouvellement des organes de la CRM / Assemblée Générale .................................................................. 7
La réunion du comité central de la CRM ........................................................................................................... 7
La revue des statuts et règlement intérieur ....................................................................................................... 7
................................................................................................................ 7
-Rouge et de Croissant Rouge àSydney en Australie : ........................................................................................................................................ 8
2.2 - LES ACTIVITES TECHNIQUES .............................................................................................................. 8
La rencontre sur le Bilan 2012 et le Plan opérationnel 2013 ............................................................................. 8
La revue à mi-parcours du plan stratégique 2010-2014 .................................................................................. 8
La revue des manuels de gestion administrative et comptable ......................................................................... 8
La rencontre annuelle des coordinateurs et comptables .................................................................................. 8
2.3 - LES INTERVENTIONS / PROJETS ET PROGRAMMES DE LA CROIX- ROUGE ................................... 8
2.3.1 - LE DOMAINE DE LA SANTE ................................................................................................................ 9
Volet Nutrition .................................................................................................................................................. 9
Volet Santé de la Reproduction ...................................................................................................................... 12
Volet Eau, Hygiène et Assainissement (EHA) ................................................................................................. 13
2.3.2 - LE DOMAINE DES OPERATIONS ...................................................................................................... 15
La Préparation et Réponses aux urgences .................................................................................................... 15
L'Assistance aux populations affectées par la crise liée au conflit armé .......................................................... 17
Le ..................................................... 18L'Assistance aux populations déplacées à Bamako et à Koulikoro ................................................................. 20
L'Appui de la Banque Africaine de Développement / Assistance aux populations du Nord Mali ...................... 20
Le Projet prévention de la dénutrition des enfants, des femmes enceintes et allaitantes à Goundam ............. 21
Le en Eau- Hygiène- Assainissement à Goundam et Tonka ............................................ 21
Le -Mali ....................................... 232.3.3 - LE DOMAINE DU MOUVEMENT, VALEURS HUMANITAIRES, JEUNESSE ET COMMUNICATION . 25
La diffusion des principes et valeurs de la Croix-Rouge .................................................................................. 25
La communication et la visibilité de la Croix-Rouge ........................................................................................ 26
Le programme de Rétablissement des Liens Familiaux (RLF) ........................................................................ 26
La promotion de la Jeunesse .......................................................................................................................... 27
3 2020
1313RAPPORT ANNUEL DE LA CROIX-ROUGE MALIENNE 2013
2.3.4 - LE ............ 27
III - L'ADMINISTRATION ET LES FINANCES
3.1 - LES RESSOURCES HUMAINES ET LA GESTION DU VOLONTARIAT ................................................ 28
La gestion des Ressources Humaines ............................................................................................................ 28
Le Developpement du Volontariat ................................................................................................................... 29
3.2 - LA MOBILISATION DES RESSOURCES ............................................................................................... 30
La diplomatie humanitaire ............................................................................................................................... 30
Les cotisations des membres ......................................................................................................................... 30
La collecte des ressources issues de la vente des cartes de membres .......................................................... 31
Les Activités génératrices de revenus ............................................................................................................ 31
3.3 - LE PATRIMOINE ET LES APPROVISIONNEMENTS ............................................................................ 31
La gestion des entrepôts ................................................................................................................................ 31
Les acquisitions .............................................................................................................................................. 31
La gestion du parc automobile ........................................................................................................................ 32
3.4 - L'INSTITUT DE FORMATION SOCIO-SANITAIRE ................................................................................ 32
3.5 - LES SECRETARIATS GENERAUX REGIONAUX ................................................................................. 33
Le secrétariat général de Kayes ..................................................................................................................... 33
Le secretariat général de Ségou ..................................................................................................................... 34
Le secrétariat général de Mopti ...................................................................................................................... 34
IV - LE PARTENARIAT .................................................................................................................................. 35
Partenariat avec le secteur public et privé ..................................................................................................... 35
Partenariat au sein du mouvement Croix-Rouge/ Croissant Rouge ................................................................ 35
Accords de coopération .................................................................................................................................. 36
partenariat .......................................................................................................... 36
V - L'ANALYSE FINANCIERE ....................................................................................................................... 37
VI - CONCLUSIONS ....................................................................................................................................... 38
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1313RAPPORT ANNUEL DE LA CROIX-ROUGE MALIENNE 2013
Editorial du Président
En plus du grand défi que la Croix-Rouge malienne a relevé en 2013 au niveau des programmes institutionnelle par les succès ayant couronné le processus de renouvellement de ses organes de gouvernance. Face aux séquelles de la crise humanitaire et aux besoins structurels persistants dans les communautés la Croix- Rouge malienne et ses partenaires (particulièrement ceux du mouvement Croix- Rouge/ Croissant Rouge) ont su apporter les réponses les mieux appropriées en combinant urgence- relèvement- développement. Les divers projets exécutés, traitant des thèmes différents ont certainement contribué à améliorer la vie des populations locales et celles retournées dans les zones les plus vulnérables des régions de Kidal,Gao, Tombouctou, notamment dans le domaine de
des programmes de santé, de sécurité alimentaire, - assainissement, de protection de - Rouge à Kayes, Koulikoro, Sikasso, Ségou, Mopti et Bamako ont permit de soutenir les efforts des structures étatiques. Ces efforts importants sont le fruit des actions conjuguées des composantes du mouvement Croix- Rouge/ Croissant Rouge que sont le CICR, la FICR et les SNP (sociétés nationales participantes), toutes signataires de Accord Tripartite » établi en 2013 pour une meilleure coordination et efficacité des actions. populations de toutes les localités des différentes régions administratives pour la société nationale. Aussi elle a permit de noter le soutien constant des plus h de tutelle à la Croix- Rouge malienne. gouvernance de la Croix- Rouge malienne pour un statuts et règlement intérieur, le relèvement du réseau des volontaires et la confiance portée par les partenaires sont autant de facteurs positifs davantage les souffrances des plus vulnérables. - Rouge malienne à est donc nécessaire et urgent que des mécanismes pertinents et efficaces de fonctionnement structurel, de mobilisation et de gestion efficaces des ressources soient instaurés. La participation de la Croix- Rouge malienne à sociétés de Croix- Rouge/ Croissant Rouge et à la réunion annuelle du Groupe Sahel Plus en 2013 ont conf Je voudrais en fin saisir cette opportunité pour remercier tous les partenaires de la Croix- Rouge personnel pour les efforts et la présence indéfectible. Face aux besoins de plus en plusLe Président
Dr. Abdourahamane CISSE
Médecin
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1313RAPPORT ANNUEL DE LA CROIX-ROUGE MALIENNE 2013
Editorial du Secrétaire Général
- Rouge humanitaire par services, le renforcement de ses capacités et le renforcement du partenariat ssurer des évènements tragiques et douloureux que le consentie par tous comme une année de reconstruction et de nouveau départ. difficile et constituait même un grand défi pour les intervenants humanitaires tout comme cela avait mission humanitaire, la Croix- Rouge malienne ses partenaires du mouvementCroix- a ménagé aucun
effort pour apporter les services humanitaires aux populations en les dirigeant de manière impartiale et non discriminatoire aux plus nécessiteux. Le enfants ont été au centre des interventions car au centre des préoccupations des populations. Le renforcement des structures sanitaires à Tombouctou et à Gao, le renforcement de Mopti et de Tombouctou, le renforcement de couverture nutritionnelle appropriée pour les populations à Bourem et à en leur faveur certaines localités excentrées de Kidal, etc sont populations profondément affectées par la crise humanitaire. La réalisation de ces activités a soulevé divers coordination entre partenaires et de la visibilité des réalisées dans le concert de la concurrence entre organismes humanitaires. Les multiples soutiens apportés par le CICR, la FICR, les Sociétés Nationales Participantes (Croix-Rouge suisse, Croix- Rouge de Belgique, Croix-
Rouge espagnole, Croix- Rouge danoise, Croix-
Rouge française) ont constitués des facteurs déterminants pour la concrétisation des ambitions de la Croix- Rouge malienne.En marge de cette dynamique la Croix- Rouge
malienne a poursuivi ses actions zones vulnérables ciblées et bénéficiant relatives aux problèmes spécifiques (nutrition, santé de la mère du nouveau né et de - Rouge deBelgique (CF) et de la Croix- Rouge canadienne
ces secteurs. La Croix- Rouge malienne a réitéré sa détermination pour le renforcement de ses capacités institutionnelles aux fins de mieux humanitaire. du partenariat au sein du mouvement Croix-Rouge/ Croissant Rouge au Mali par la signature
- FICR- CRM auquel ont adhéré les Sociétés Nationales de Croix- Rouge présentes au Mali, et par la tenue de diverses rencontres bilatérales de réflexion en vue de mieux servir la cause humanitaire dans le strict respect des principes et code déontologique.Le Secrétaire Général
Dr. Mamadou M. TRAORE
Vétérinaire
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1313RAPPORT ANNUEL DE LA CROIX-ROUGE MALIENNE 2013
I - INTRODUCTION
Les divers évènements intervenus au cours de mission de la Croix-Rouge malienne (CRM) au plan institutionnel et opérationnel. En effet, après pendant2012 et ses conséquences néfastes sur les
populations la reconquête des régions antérieurement occupées et enregistré la mise en place des institutions , toutes choses ayant favorisé le retour progressif des déplacés internes et des refugiés.Le retour massif des populations
systématiquement accompagné de mesures pour leur réinsertion, les exposant ainsi à une véritable précarité socio-économique. En outre, les populations restées sur place par faute de mise en qui a eu du mal à se mettre aussi en place. Dans le cadre de leur mandat humanitaire, la Croix- Rouge malienne et ses partenaires ont continué à istance multiforme à toutes les populations affectées par les différents facteurs de vulnérabilités sur toute affectées par la crise du Nord. Ce programme a aussi variées que le cash transfert, la nutrition, sociale pour la prévention et la gestion des conflits intercommunautaires au bénéfice de populations affectées. Parallèlement et de façon concomitante, la mise en a participantes notamment, les sociétés nationales deCroix-Rouge de la France, la Belgique,
le Danemark, la Suisse et le Canada. Le Croissant Rouge des Emirats Arabe Unis à travers un appui ponctuel à permit de faire une assistance alimentaire ponctuelle aux populations démunies contribuant à la réduction de leur souffrance. La CRM a surtout bénéficié de ltrès importantquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43[PDF] eclipse solaire algerie 2017
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