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MANUEL UTILISATEUR ET MANUELS D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME
D'EXPLOITATION D'UN SYSTEME INFORMATIQUE SOL DE TRAITEMENT RNC-CNES-E-40-503 Page 6 Version 2 03 mars 2000 6 3 RECOMMANDATIONS ME1 - L'élaboration des manuels d'exploitation se fait à partir du manuel d'utilisation qui est rédigé par le réalisateur du logiciel ME2 - L'élaboration des manuels d'exploitation est sous la responsabilité de
Documentation de l’appareil
L'enregistrement des détails d'un appareil donné permet aux techniciens d'avoir un aperçu rapide de ses composants. Ces détails comprennent généralement l'adresse IP externe, le système d'exploitation et le logiciel de l'appareil.
Documentation environnementale
La supervision de nombreux environnements informatiques est un défi, et il peut être difficile de se rappeler comment les différents appareils d'un réseau donné se connectent les uns aux autres. La documentation environnementale peut inclure une référence telle que des cartes de réseau, avec des informations sur la façon dont les différents disposi...
Documentation Des Procédures
La documentation des procédures est essentielle pour garantir que les procédures opérationnelles normalisées sont exécutées correctement et efficacement. Pour un objectif ou un résultat final donné, il indique généralement à qui s'adresser, quelles sont les étapes à suivre pour y parvenir et qui doit donner son accord. Ce type de documentation est ...
Documentation Des Identifiants
La documentation informatique peut également être utilisée pour stocker des informations sécurisées. Les informations d'identification tels que les noms d'utilisateur et les mots de passe ainsi que les informations d'AMFsont essentiels au fonctionnement des environnements informatiques, il est donc important de les conserver dans un endroit accessi...
Documentation Sur La Réponse Aux Incidents
Les cyberattaques sont une triste réalité du travail dans le secteur informatique. La documentation de la réponse aux incidents peut fournir des étapes enregistrées pour identifier comment une faille s'est produite, ce qui a été affecté par la faille et comment réagir. La mise en place d'un plan de réponse aux incidents permet aux professionnels de...
Modèle D'active Directory
Pour ceux qui gèrent des environnements informatiques sur site, les serveurs Active Directory (AD) sont une pièce essentielle de l'infrastructure avec laquelle vous interagissez régulièrement. Cette vaste base de données gère l'identité et l'accès. Il est donc essentiel de s'assurer que vous disposez des informations appropriées pour y accéder. Une...
Modèle de Facturation
Alors que les informations de facturation sont généralement gérées à l'aide de l'automatisation des services professionnels (PSA), la documentation des informations de facturation des clients dans le RMM peut être utile aux techniciens. Puisque les techniciens sont les personnes qui effectuent la remédiation, ils doivent seulement être dans le RMM ...
Modèle de Contact Clé
La documentation des contacts clés est très utile pour la gestion des environnements informatiques. Les modèles de contacts clés peuvent inclure les coordonnées des personnes responsables de l'approbation des nouveaux employés, de l'ajout de nouveaux services ou de l'achat de matériel ou de logiciels. Le fait de disposer de ces contacts clés permet...
Pas de Documentation
Le niveau le plus bas de documentation informatique est l'absence de documentation, ce qui signifie qu'aucun outil ou système n'est en place pour enregistrer les informations commerciales importantes. Lorsqu'une entreprise informatique ne documente pas les détails, elle court le risque de perdre des informations internes ou des informations clients...
Pourquoi créer un modèle de documentation informatique ?
Grâce à la création de modèles de documentation informatique, vous ne devez pas réinventer la roue. Les modèles peuvent rendre les efforts de documentation plus efficaces en fournissant des zones de saisie de texte standardisées et prédéfinies dans lesquelles vous pouvez entrer des détails spécifiques.
Pourquoi utiliser un logiciel de documentation informatique ?
Grâce au logiciel de documentation informatique, les utilisateurs peuvent commencer à construire une base solide de connaissances contenant des informations essentielles et accessibles pour un environnement informatique moderne et sécurisé.
Qu'est-ce que le manuel d'exploitation ?
Le manuel d'exploitation fournit toutes les informations dont l'exploitant a besoin pour exploiter le système de manière adéquate et réagir correctement en cas de problème. Toutes les informations pertinentes pour l'exploitant figurent dans ce manuel.
Quelle est l'importance de la documentation informatique ?
L'importance de la documentation informatique est difficile à surestimer en raison de l'ampleur des connaissances nécessaires pour superviser les environnements informatiques. Chaque détail, petit ou grand, peut avoir un impact important sur le fonctionnement d'un réseau.
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
1Nom de naissance Azria
Prénom David
Adresse Entrez votre adresse ici.
Titre professionnel visé
'INFORMATIQUEMODALITE D'ACCES :
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
2Présentation du dossier
Le dossier professionnel (DP) constitue un élément du système de validation du titrePour rédiger le DP, le candidat peut être aidé par un formateur ou par un accompagnateur VAE.
Pour prendre sa décision, le jury dispose :
1. Des résultats de la mise en situation professionnelle complétés, éventuellement, du questionnaire
productions.2. Du Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle
parcours de formation[Arrêté du 22 décembre 2015, relatif aux conditions de délivrance des titres professionnels
Ce dossier comporte :
Pour chaque activité-type du titre visé, un à trois exemples de pratique professionnelle ; Des documents illustrant la pratique professionnelle du candidat (facultatif)Des annexes, si nécessaire.
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
3Sommaire
Exemples de pratique professionnelle
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers p. 5 à 11CP3) ...................................................................................................................................... p. 5 et 6
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers p. 12 à 17respecter la confidentialité des données (CP7 et CP8) ....................................................... . p. 12 et 13
périphériques (CP6) ............................................................................................................ . p. 14 et 15
Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers p. 18 à 23 Intervenir sur un panneau de brassage réseau et modifier le câblage sur lescommutateurs (CP9 et CP14) ............................................................................................... p. 18 et 19
Installer un serveur 2012R2 en contrôleur de domaine avec un service DHCP, intégrerdes postes clients à ce domaine avec des utilisateurs (CP9, CP10, CP11, CP12, CP14) ....... p. 20 et 21
(CP13) ................................................................................................................................... p.
22 et 23
Titres, diplômes, CQP, attestations de formation p. 24 Documents illustrant la pratique professionnelle p. 26 à 28Annexes p. 29 et 30
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
4EXEMPLES DE PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
5Activité-type 1
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers exploitation (CP2 et CP3)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
- Je débranche le connecteur HDD SATA afin de retirer le Disque dur ayant sélectionné le mode de démarrage dans le BIOS ou en appuyant sur la touche F12) - Je sélectionne le service WDS (Windows Déploiement Services)2. Précisez les moyens utilisés :
Tournevis et pince
Câble réseau
Windows Déploiement Services
Logiciel Driver Pack Solutions
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
63. Avec qui avez-vous travaillé ?
4. Contexte
Unik-informatique
Chantier, atelier, service Atelier
5. Informations complémentaires
configuration.DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
7Activité-type 1
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
" Le Technicien Informatique (mon tuteur de stage) me demande de configurer des postes de travail selon des
- Je raccorde le poste de travail au réseau local personnaliser le poste de travail- Je paramètre les options du centre de gestion de la confidentialité du logiciel Excel (barre des
messages, mode protégé et paramètres des macros)- Je configure le navigateur internet : installations des plugins antivirus et Ad block plus, liens internet
consignes dans un langage adaptéDOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
82. Précisez les moyens utilisés :
Fiches de préparation des postes de travail (configuration des paramètres Windows et des postes
utilisateurs) Fiches de création des comptes utilisateurs avec adresse de messagerie exemple)Logiciels à installer sur postes de travail :
7zip Neotouch (imprimante virtuelle)
VMware Open Bee (GED)Adobe Acrobat Qualco (logiciel recouvrement)
TeamViewer Webroot
Labtech Notepad
Java Setup print conductor
PDF Sam Mozilla Firefox
PS pad PDFCreator3. Avec qui avez-vous travaillé ?
utilisateurs comme les conciliateurs (agent de recouvrement par téléphone), les juristes ou encore les assistantes
administratives.4. Contexte
Chantier, atelier, service Service informatique
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
95. Informations complémentaires
parfois apparaitre comme déstabilisant lorsque l'on est à la recherche de ce qui occupe l'espace disque sur nos PC.
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
10Activité-type 1
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers utilisateur (CP4)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
- Je procède à la mise à jour des périphériques - Je mets à jour le périphérique via le site du fabricant - Je contrôle le bon fonctionnement du logiciel - Je contacte le client- Je lui conseille un adaptateur dvi/vga afin de pouvoir brancher son écran vga sur le nouveau périphérique
2. Précisez les moyens utilisés :
Mes outils à disposition lors de cette opération :Tournevis
Matériel de test (écran, cartes graphiques)
Utilitaires de mise à jour.
Internet
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
113. Avec qui avez-vous travaillé ?
4. Contexte
Chantier, atelier, service Atelier
5. Informations complémentaires
Cette activité a nécessité de ma part une méthodologie afin de résoudre le dysfonctionnement du matériel.
Demande de
dépannageIdentification
du/des symptômes de dysfonctionnement par le dialogueDiagnostic du
dysfonctionnementVérification du
diagnostic (tests et outils de vérification)Solution et mise
oeuvreIntervention
sécuriséTests de
fonctionnementRedaction de la
fiche d'interventionContact client
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
12Activité-type 2
Assister en centre de services informatiques et
Numériques auprès des entreprises et des particuliers distance et respecter la confidentialité des données (CP7 et CP8)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
du serveur VPN : port/ valider en cliquant sur Login le programme : VMware SSL VPN-Plus Client - Une nouvelle fenêtre apparait mot de passe peut être cochée) - La connexion est validée par un message de confirmation son bureauDOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
132. Précisez les moyens utilisés :
Logiciel de softphone Avaya
Logiciel de prise en main à distance TeamViewer3. Avec qui avez-vous travaillé ?
4. Contexte
Chantier, atelier, service Service informatique
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
14Activité-type 2
Assister en centre de services informatiques et
Numériques auprès des entreprises et des particuliers périphériques (CP6)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
- Je recherche des solutions techniques sur un site marchand (LDLC Pro) en fonction du besoin (boitier
- La Direction Générale donne son accord et mon tuteur commande le matériel2. Précisez les moyens utilisés :
Site internet LDLC Pro pour la recherche des solutions techniques et la commande du matériel3. Avec qui avez-vous travaillé ?
Durant cette activité, mon tuteur de stage a supervisé mes travauxDOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
154. Contexte
Chantier, atelier, service Service informatique
5. Informations complémentaires
diagnostic indiquait un problème au niveau de la mémoire vive (remplacement de la RAM par le SAV)
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
16Activité-type 2
Assister en centre de services informatiques et
Numériques auprès des entreprises et des particuliers Exemple n°3 Réaliser une intervention sur un poste utilisateur en tant1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
- Je lui propose de prendre en main à distance son poste avec TeamViewer - Je commente mon intervention2. Précisez les moyens utilisés :
Logiciel de prise en main à distance TeamViewerLogiciel de softphone Avaya
3. Avec qui avez-vous travaillé ?
Les interventions suivantes ont été réalisées en totale autonomieDOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
174. Contexte
Chantier, atelier, service Service informatique
5. Informations complémentaires
Après avoir effectué de nombreuses recherches afin de trouver une solution sans aboutir à quelque chose de
Microsoft pour régler ce problème (mise à jour Office)DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
18Activité-type 3
Intervenir et assister sur les accès et services de Réseaux numériques auprès des entreprises et desParticuliers
Exemple n°1 Intervenir sur un panneau de brassage réseau et modifier le câblage sur les commutateurs (CP9 et CP14)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
(sw1 et sw2) les données Data des données téléphoniques »(voir informations complémentaires) quel poste/matériel est connecté à quelle prise réseau et indiquer
les prises réseaux libres correspondant aux prises réseaux renseignées dans le tableau Excel - 'Ăŝlibéré des ports sur les commutateurs en retirant les câbles inutiles et sur le second les communications Voipů'entreprise
2. Précisez les moyens utilisés :
Panneau de brassage réseau
Câbles Ethernet
Tableau Excel
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
193. Avec qui avez-vous travaillé ?
stage.4. Contexte
Chantier, atelier, service Service Informatique
5. Informations complémentaires
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
20Activité-type 3
Intervenir et assister sur les accès et services de Réseaux numériques auprès des entreprises et desParticuliers
Exemple n°2 Installer un serveur 2012R2 en contrôleur de domaine avec un service DHCP, intégrer des postes clients à ce domaine avec des utilisateurs et mise en place de stratégies de sécurité (CP9, CP10, CP11 et CP14)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Windows 7 professionnel
- Nommage des postes - Installation du service DHCP sur contrôleur de domaine - Intégration du poste Windows 7 sur domaine (adresse IP, serveur DNS)- Sur le contrôleur de domaine, création des objets Active Directory (UO, groupes utilisateurs et
utilisateurs) et des différents partages (dossiers, imprimantes) - Mise en place des droits en Modification, Lecture seule ou Contrôle total réseau)DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
212. Précisez les moyens utilisés :
VMWare Workstation
Iso Windows Server 2012R2 et Windows 7 Pro
Poste de travail avec Windows 10 professionnel
Cahier des charges
3. Avec qui avez-vous travaillé ?
4. Contexte
Chantier, atelier, service Salle de formation
5. Informations complémentaires
Précisions à propos du profil itinérant :Il arrive souvent que les employés d'une entreprise soient amenés à se connecter sur l'ordinateur d'un collègue.
Cette situation pose problème car l'utilisateur n'a pas accès à ses documents stockés sur le disque local de sa
machine.Grâce aux profils itinérants, il est possible de synchroniser le profil d'un utilisateur sur un serveur pour rendre ces
données accessibles depuis l'ensemble du réseau local.DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
22Activité-type 3
Intervenir et assister sur les accès et services de Réseaux numériques auprès des entreprises et desParticuliers
téléphonie IP (CP13)1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
serveur IP office »Landerneau)
fournit par mon tuteur de stage - Je clique sur OK- Pour créer un nouvel utilisateur je dois faire un clique-droit sur Utilisateur ʹ> sélectionné ʹ> Nouveau
- Je renseigne les champs encadrés en rouge sur le modèle et je coche " Activer le mode flare »
dans les champs Nom SIP et Contact- Pour enregistrer les modifications je clique sur la disquette dans la barre des tâches ou sur fichier puis
enregistrer - Le système va fusionner, pour cela il vous demande de confirmer en validant mon mot de passe administrateur - Le système enregistre donc les modifications - Les utilisateurs peuvent maintenant se connecter sur leur Softphone (Avaya Flare) avec comme loginDOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
232. Précisez les moyens utilisés :
Serveur IP Office
Logiciel Softphone Avaya
3. Avec qui avez-vous travaillé ?
4. Contexte
Chantier, atelier, service Service Informatique
5. Informations complémentaires
un utilisateur enregistré dans IP Office.DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
24Titres, diplômes, CQP, attestations de formation
Intitulé Autorité ou organisme Date
Habilitation Electrique BS Greta de Bretagne Occidentale 10/11/2017DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
25Je soussigné(e) [prénom et nom] ............................................................................................. ,
Fait à ............................................................................. le .........................................................
Pour faire valoir ce que de droit.
Signature :
17/04/2018
David Azria
Morlaix
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
26Documents illustrant la pratique professionnelle
Intitulé
Activité-type 1 exemple 1
2. Choix du langage
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
27Intitulé
Activité-type 2 exemple 1
Authentification SSL VPN-Plus Client
Je clique sur Login afin de saisir mes identifiants Je saisi mon identifiant et mon mot de passe pour me connecter en VPNDOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
28Intitulé
Activité-type 2 exemple 3
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
29ANNEXES
Fiches de préparation des postes Windows
DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
30DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
3132
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