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Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com La " performance » au sens du corps administratif et technique de ettat

MohammedLAMCHAOUAT

Enseignant chercheur

Laboratoire de Recherche en Management et Développement (LRMD) Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Settat

Settat - erUniversité Hassan 1

Maroc Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

Résumé :

D performance »,

et ce ;

particulièrement du personnel administratif et technique appartenant à la présidence et à sept

établissements relevant de ladite université. Pour ce faire, nous avons mené auprès de ces

acteurs 41 entretiens semi directifs individuels. À ce propos, cette étude fait partie des études

exploratoires, et l

sont effectués par le logiciel Nvivo 10. Par rapport à la technique utilisée, nous nous sommes

basés sur analyse catégorielle, une sorte la

catégorisation des propos du personnel administratif et technique a débouché sur la ventilation

de dix-neuf pseudo-synonymes du concept de la performance, dont nous citons les plus

essentiels : " Qualité », " Supériorité », " Efficience », " Rendement et rentabilité »,

" Réalisation et accomplissement du travail », " Efficacité », " Satisfaction des attentes ».

Mots clés :

Performance, personnel administratif et technique, Université Hassan Premier de Settat, catégories. Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

INTRODUCTION :

Le concept de la performance revêt une importance très particulière en Sciences de Gestion ; il

représente même leur finalité. Néanmoins,

que nous avons menés antérieurement mettent toujours au clair la difficulté de définir

concisément ce concept. (Lamchaouat et al., 2017), une recension approfondie de la littérature

nous a permis par conséquent de mettre en exergue cette difficulté définitionnelle de la

performance. En effetun concept flou et polysémique (Cameron et Whetten, 1983 ; Bouquin, 1986 ; Bescos et al.,1993 ; Bourguignon, 1995 ; Bessir, 1999 ; Bartoli, 2009 ; etc.), neutre (Lamchaouat et al., 201 ; Gosselin

et Murphy, 1994 ; Bartoli, 2009 ; Ouahraoui, 2015), inhérent à plusieurs concepts (Sink, 1985 ;

Barillot, 2000), relatif (Bouquin, 1986; Marchesnay, 1991 ; Saucier, 1995 ; Bessir, 1999 ; Charpentier et Grandjean, 1998 ; Bourguignon, 1998), multidimensionnel (Malleret, 1994 ; De La Villarmois, 2001 ; Voyer, 2009 ), subjectif (Bourguignon, 1995 ; Lebas, 1995 ; Lorino, 1996

En réalité, ce travail se propose de poursuivre nos recherches antérieures ainsi menées sur la

performance et son évaluation dans le contexte universitaire public marocain. En effet, ce présent relève une étude empirique

(désormais UHP) de Settat. Plus précisément, au cours de cette étude, nous avons mené, entre

autres, des entretiens semi directifs, selon le mode individuel, auprès de cette structure publique 1. À ce juste titre, ce

travail expose les résultats relatifs à une seule question qui a été posée aux différents interviewés

ainsi cooptés. Cette question, à laquelle nous tentons de formuler une réponse plausible, est la

suivante : " Quel sens attribuez-vous au concept de la performance ? ».

Dès lors, à partir des propos de cette partie prenante, nous répertorions plusieurs catégories

définissant le concept de la performance.

À cet égard, dans les lignes qui suivent, nous explicitons de prime abord de façon succincte la

méthodologie de recherche envisagée pour répondre à ladite question. Après, nous présentons

et analys

1 À titre de simplification, le mot " administratif » désigne désormais à la fois le personnel administratif et

technique. Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

1. METHODOLOGIE DE RECHERCHE

Pour répondre à la question susmentionnée, nous avons choisi une méthode de recherche

qualitative, dans laquelle, il a été organisé quarante-et-un entretiens semi directifs à titre

individuel auprès des administratifs2 la présidence et sept établissements relevant de cette organisation publique : ENCG : École Nationale de Commerce et de Gestion ; ENSA : École Nationale des Sciences Appliquées ; EST : École Supérieure de Technologie ; FPK : Faculté Polydisciplinaire de

Khouribga ; FSJES : Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales ; FST : Faculté

des Sciences et Techniques ; ISSS : Institut Supérieur des Sciences de la Santé. administratifs cet établissement est nouvellement créé - universitaire de son démarrage était 2016-

2017 -.

Les administratifs interviewés sont cooptés aléatoirement tout en assurant, bien entendu, le

principe de variété. À

multitude de critères de choix des enquêtés. Ainsi, les principaux paramètres retenus dans ce

sens se présentent rapidement comme suit : - Administrateurs (1er grade, 2ème - Ingénieurs et techniciens ; - Femmes et hommes ; - Titulaires et contractuels ; - Différents services des décanats et de la présidence (scolarité, ressources humaines, affaires financières, informatique, etc.). - Participants actifs et non actifs autoévaluation et évaluation externe

2 L'effectif total des administratifs traǀaillant au sein de l'UHP s'Ġlğǀe ă 220 administrateurs aǀec un taudž

Juin 2017).

Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com - Représentants ainsi que dans celui Les entretiens menés relèvent du mode semi-directif. Par rapport à l, elle Nvivo 10. Quant à la technique utilisée à ce titre de contenu ; et

fréquentielles thématiques. Alors, ce découpage du contenu en catégories est fondamentalement

entrepris pour le dénombrement et la classification des items significatifs.

Le tableau ci-après résumera les données relatives aux répondants appartenant à la partie

prenante " Corps administratif » : Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

Partie prenante Corps administratif

Effectif total et sexe

des interviewés 41 administratifs : 13 femmes et 28 hommes

Structures

universitaires concernées Présidence, ENCG, ENSA, EST, FPK, FSJES, FST, ISSS

Modes des entrevues 40 entretiens menés de manière individuelle et de face à face et un seul

mené via appel téléphonique

Modalités de recueil

des données - Audionumérique : 30 ; pour un seul ; 10 administratifs ont refusé. - Prise de notes : effectuée

Postes de travail /

Services

Communication - Ressources humaines Engagement - Formation continue et les étudiants étrangers - Stages et bourses Informatique - Secrétariat général - Affaires estudiantines Bibliothèque - Activités culturelles et sportives pour les étudiants - Recherche scientifique Patrimoine - Achat et approvisionnement - Paiement de la vacation et des heures supplémentaires - Centre de simulation - Système Apogée.

Ancienneté des

interviewés 2017.
- 3

Statuts des

interviewés

32 administrateurs ; 05 techniciens ; 02 État ; 01 recruté

; 01 non communiqué.

Données temporelles

- Période de déroulement des entretiens

06/06/2017 ;

- Durée totale des entretiens : 24h02min; - Temps total de retranscription : 97h40min. Tableau n°1: Informations générales sur les entretiens menés avec les Les entretiens avec les administratifs ont consommé une durée totale de 121 heures et 42 minutes Par ailleurs, en moyenne, une heure 04 heures et 04 minutes de transcription. La En cette perspective, selon Perret et Séville (2007, p.23), la connaissance, dans le cas de cette

posture épistémologique, se crée par la compréhension du sens que les acteurs ont donné à la

3 Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com réalité. Dans notre cas de figure, les acteurs sont ainsi configurés par les administratifs de Settat.

De ce fait, nous essayoer les résultats

le personnel administratif avait formulés par rapport au concept de la performance.

2. PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS

la performance, le recours au procédé de comptage semble alors plus avantageux. Nous

détaillerons ainsi le contenu de ce concept en une panoplie de catégories. Par conséquent, à

Nvivo 10, nous attribuerons à chaque catégorie

définie une idée principale qui se dégage du même mot rencontré dans la transcription ou de

Il convient également de souligner

que la formulation des catégories sera fondée essentiellement sur des allers-retours entre

véritables difficultés dans la détermination des catégories appropriées. Et en vue de remédier à

rs en sciences de management tout en leur demandant de nous proposer des catégories adéquates à ce titre. Et juste après des réflexions profondes et des discussions fructueuses avec eux, nous avons pu enfin choisir les catégories qui nous semblent plus décentes à cet égard. À la citation " une entreprise performante dispose

par rapport aux autres entreprises », en premier temps, une panoplie de propositions de

catégories sont mises : " latitude », " flexibilité organisationnelle »,

" autonomie dans la prise de décision ». Toutefois, après avoir discuté ceci avec les deux

chercheurs, nous avons opté en définitive pour la catégorie : " autonomie relevant du domaine organisationnel et jugée en outre plus englobante. Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

Ainsi, les procédés des allers-

chercheurs nous ont permis de déboucher sur des résultats plus affinés et remarquablement solides. À ce titre, nous avons soulevé, à travers le des propos des administratifs interviewés, vingt-et-un sous- Dès lors, le format de présentation suivant les présentera distinctement : Figure 01: encodage du concept de la " performance » et leurs fréquences suivant les 41 UHP

multidimensionnel. Dix-neuf pseudo-synonymes ont en effet été révélés dans les transcriptions

des propos des administratifs, à savoir : " Qualité », " Supériorité », " Efficience »,

" Rendement et rentabilité », " Réalisation et accomplissement du travail », " Efficacité »,

" Satisfaction des attentes », " Organisation et bonne gestion », " Idéal », " Innovation »,

" Confiance », " Compétence », " Développement », " Modernisation », " Dynamisme »,

" Robustesse », " Fiabilité », " Optimum » et " Persévérance ».

En ce propos, nous remarquons que le podium est occupé par les trois catégories : " Qualité »,

" Supériorité », " Efficience ». La première place relève de la qualité avec une occurrence de

0 2 4 6 8 10 12

141313

11 9 777
5 4 222

111111111

Fréquences de références d'encodage

Sous-catégories de la performance selon les administratifs de l'UHP Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

13 verbatim ; en deuxième rang, le pseudonyme " Supériorité » avec 11 verbatim et en

" Efficience » avec 09 extraits.

Par ailleurs, le concept de la performance, selon les administratifs, revêt deux caractères, à

savoir : "Ambiguïté et complexité du concept» et " Relativité et aspect multiforme du

concept».

A ce juste titre, la catégorie " Ambiguïté et la complexité du concept » était remarquée chez

eux au travers de 13 verbatim, dont nous citons exemple : " -je ?... » ; ma tête ! » ; " performance !...performance ! » ; " ! ».

En ce qui concerne la relativité de la performance, elle se manifeste par le biais de la dépendance

de la performance à plusieurs domaines et à des références fixées préalablement : " donc, il faut

», a avancé un

administratif. Promptement, ces résultats prouvent encore une fois que le vocabulaire " performance » est difficile à cerner. Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

CONCLUSION ET PERSPECTIVES

A la lumière de cette étude de recherche, il en résulte que selon les quarante-et-un administratifs

interrogés, la performance préserve en général les mêmes caractéristiques théoriquement

développées ci-dessus, et empiriquement révélées au cours des travaux de recherche publiés

antérieurement (Lamchaouat et al., 2017 ; Bouayad Amine et al., 2018).

De ce fait, la catégorie " Ambiguïté et complexité du concept » renvoie au caractère flou et

polysémique de la performance. Quant à celle dénommée " Relativité et aspect multiforme du

concept

" performance » indiquent manifestement que le concept de la performance est lié à plusieurs

concepts. En ce qui concerne les perspectives de la recherche, nous prévoyons de publier recherches effectuées mener des comparaisons inter-stakeholders. À ce propos, il se peut que les résultats obtenus, dans le cadre de la recherche dans le thème de la performance, puissent nous permettre de captivants. Revue Internationale des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales ISSN : 2665-8364 E-mail : re.in.sjes@gmail.com

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