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Que puis-je faire pour vous? Bello : Bonjour c'est Bello



Les pronoms compléments directs et indirects

Il répond à la question qui ? ou quoi ? Je vois le chat. Je le vois. Le pronom direct est : me te



Un langage clair ça simplifie la vie !

réception de votre courrier ? je vous ai je vous ai signalé l'ajournement de la décision ? je vous ai signalé que la ... contribuable ne répond pas.



33 - Liste dexpressions pour la communication quotidienne

5.10. Exprimer son désir de faire/d'avoir quelque chose. Je voudrais/j'aimerais. [+ nom/infinitif]. Je voudrais un café s'il vous plait. J'aimerais apprendre l 



150 lettres pour régler vos litiges

Je vous prie d'agréer Madame



ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION

notre directeur et je vous fais part de sa décision. 4. On n'a pas pu vous dire l'activité précédente au réceptionniste et le réceptionniste y répond.



DECOUVRIR LES BESOINS DUN CLIENT ET LES REFORMULER

Il s'agit d'un dialogue reconstitué à partir d'un proposé dans un manuel de vente pour les BAC pro. - Bonjour monsieur puis-je vous renseigner ? - Oui



Oui au lieu de si : les usages exceptionnels de oui/si/non dans les

L'interrogé répond hai pour dire : « Vous avez raison » « Je suis d'accord avec vous »



Exemples de formulations

VOUS … êtes l'entreprise que je vise : Objectif : Trouver une phrase d'accroche qui retienne l'attention du recruteur en mettant.



Correspondance de guerre : les lettres du soldat Démolière 1914

Je vous repond aussitôt de votre lettre et en meme temps du mandat et du paquet que j'ai reçu hier le paquet ma bien fait plaisir mais a present tout me 



Cambridge IGCSE - GCE Guide

M1 Vous allez entendre une série de remarques ou de courts dialogues M1 Vous allez entendre chaque remarque ou dialogue deux fois M1 Pour chaque question cochez la bonne case A B C ou D (Pause 3 seconds ) M1 Vous allez à Paris Vous arrivez à la gare M1 Question 1 M1 Vous demandez où se trouvent les taxis Une employée vous répond :

  • Accuser Réception de

    Dans un e-mail professionnel, on utilise cette locution verbale pour informer notre interlocuteur que l’on a bien reçu ce qu’il nous a envoyé. On peut accuser réception d’une facture, d’une candidature ou de tout autre document. Par exemple : 1. J’accuse réception de la facture du mois dernier. 2. J’accuse réception devotre demande de congé.

  • Prendre Connaissance de

    Cette expression est très utilisée aussi bien dans le langage courant que dans le langage formel. Cette expression signifie s’informer de quelque chose,l’étudier, l’examiner. On l’utilise pour dire à quelqu’un que l’on vient d’être informé, mis au courant de quelque chose. Par exemple : 1. Après avoir pris connaissance devos demandes, je vous trans...

Cette fiche pédagogique

pourrait être intégrée dans une préparation au

Diplôme de Français

Professionnel Affaires A1

2

Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris

Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Thématique : AFFAIRES

Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)

SE

SESESE

PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE

Public : Etudiants en français des affaires

Niveau : A1

Durée : 1 heure 30

Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique

FICHE ENSEIGNANT

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Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo

University (Nigéria), avec l'appui du

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route

Découvrez !

Activité 1 Mise en route : au secrétariat

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la

séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.

Transcription

Dialogue 1

Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

Dialogue 2

Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.

Je voudrais des informations sur vos produits.

Amina : Oui, Monsieur.

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entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !

Amina : À votre service, Monsieur.

Bello : Au revoir.

Rahita : À bientôt, Monsieur.

Dialogue 1

1.

Qui appelle ?

C'est Bello. Il est secrétaire à la société

Nestlé.

2. Qui répond ?

C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria

Trading Company Ltd.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut connaître les prix.

Dialogue 2

1.

Qui appelle ?

Un client de la société.

2. Qui répond ?

C'est Amina, de la société NBL.

3. Pourquoi Bello appelle ?

Il veut des informations sur les produits de

la société. Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les

différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.

Remercier

Se présenter

Saluer

Prendre congé

Donner l'objet de son appel

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2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE

Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?

Repérez, observez et réfléchissez !

Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.

Bonne journée

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous remercie

Je vous en prie

c'est

Je voudrais

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.

Que puis-je faire pour vous ?

Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.

Je voudrais un renseignement sur vos prix.

Rahila : Je vous écoute, Monsieur.

Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.

Rahila : Je vous en prie.

Bello : Au revoir.

Rahila : Bonne journée, Monsieur.

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l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissez

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les

formules-types d'une conversation téléphonique.

Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité

2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.

Etapes et formules-types d'une conversation téléphonique

Appeler Répondre

Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenter

C'est Patrick Bello, de la société

X.

Je suis M. Bello, de la société X.

Demander/ Donner l'objet de l'appel

Je voudrais/Je souhaiterais

avoir des informations sur...

Que puis-je faire pour vous ?

Je vous écoute.

Remercier Je vous remercie.

Merci !

Je vous en prie.

A votre service !

Prendre congé Au revoir !

Bonne journée !

A bientôt !

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types

d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah

à l'appareil !

Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.

Je voudrais des informations vos produits.

Secrétaire : Oui, Monsieur.

Client : C'est parfait !

Je vous remercie !

Secrétaire :

A votre service, Monsieur.

Client : Au revoir.

Secrétaire:

Bonne journée, Monsieur.

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Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale

entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans

l'enseignement supérieur nigérian. ».

3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE

TÂCHE FINALE

Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des

contenus travaillés dans la séance pédagogique.

Situation :

Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Choisissez la carte de visite d'une entreprise.

Tâche :

Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.

Paulina ARENAS

Société ARKA

07. 43. 57. 67. 81

Peter BRACO

Société PRATIK

01. 73. 76. 77. 89

Estelle PARIS

Société MESTI

01. 23. 47. 97. 65

Simon HAMS

Société TRIKO

01. 89. 99. 08. 06

OBJET DE L'APPEL :

Avoir des renseignements sur les

produits

OBJET DE L'APPEL :

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