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UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE

une activité itudes professionnelles dans le programme collégial Commercialisation de la mode et le modèle ADDIE par

Geneviève Ducharme

Maître en enseignement (M.Éd.)

Maîtrise en enseignement au collégial

Août 2017

© Ducharme Geneviève, 2017

2

UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE

une activité le programme collégial Commercialisation de la mode et le modèle ADDIE

Geneviève Ducharme

a été évalué par un jury composé des personnes suivantes :

Raymonde Gosselin

Denyse Lemay Évaluatrice

Essai accepté le :

3

REMERCIEMENTS

Un projet comme celui-

encouragements, . Raymonde Gosselin, qui a su trouver les bons mots afin de me guider, me soutenir et

Merci de

e même si la réalisation de mon essai a été plus longue que prévu et malgré les soubresauts que la vie a mis sur ton Je tiens aussi à remercier sincèrement mon collègue, monsieur Bertrand Clavet,

ée dans mon

e tout au long de la réalisation de celui-ci. Merci beaucoup Bertrand! Tu es vraiment un collègue en or! Je tiens également à remercier toutes les enseignantes et tous les enseignants du programme de Commercialisation de la mode du Collège Laflèche qui ont participé à ce projet, et particulièrement madame Michelle Béliveau, coordonnatrice du travaillé en étroite collaboration à la réalisation de mon essai. Merci beaucoup! Je tiens à remercier la Direction des études du Collège Laflèche

à certains programmes. Le Collège

e financièrement pour une bonne partie de ma maîtrise, je 4 essai. Merci à mes deux enfants, Élizabeth et Félix- maman occupée par moments. Vous êtes les petits anges de ma vie! Merci aussi à e et encouragée malgré des semaines bien ce pavoir cru en moi! Merci aussi à mes parents et à ma soeur pour leurs encouragements dans la réalisation de cet essai. Je vous apprécie énormément! 5

SOMMAIRE

Techniques administratives, principalement dans le programme collégial de recherche. Les attitudes professionnelles font partie des compétences requises sur le marché du travail. professionnelles chez des stagiaires du programme collégial de Commercialisation de la mode du Collège Laflèche. Les enseignantes et les enseignants de ce programme considèrent important le fait

Commercialisation de la mode du Collège

et le modèle ADDIE. objectifs spécifiques suivants :

1. Identifier les attitudes professionnelles à enseigner

Laflèche;

2. programme collégial de Commercialisation de la mode selon l pédagogique de Kenny (2012) et le modèle ADDIE de Lebrun (2007); 3. Commercialisation de la mode du Collège Laflèche. 6 Une recherche développement qualitative de nature interprétative a permis de réaliser cet essai. Des enseignantes et des enseignants du programme de

Commercialisation de la mode du Collège Laflèche ont été ciblés afin de répondre à

un questionnaire en ligne et de participer à deux entrevues semi-dirigées. Les données recueillies proviennent de huit enseignantes et enseignants ayant répondu au questionnaire en ligne et de cinq ayant participé aux deux entrevues semi-dirigées. Un journal de bord de la chercheuse a permis de documenter chacune des étapes de la professionnelles à enseigner dans le programme de Commercialisation de la mode du vité conçue. Cet essai se veut un outil afin de soutenir les enseignantes et les enseignants dans étudiants de développer les compétences attendues à la fin de leur formation. 7

TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS .................................................................................................. 3

SOMMAIRE ................................................................................................................ 5

LISTE DES TABLEAUX ......................................................................................... 13

LISTE DES FIGURES ............................................................................................. 15

LISTE DES ABRÉVIATIONS, DES SIGLES ET DES ACRONYMES ............. 16

INTRODUCTION ..................................................................................................... 17

PREMIER CHAPITRE PROBLÉMATIQUE ....................................................... 21

1 CONTEXTE DE LESSAI ............................................................................................ 22

1.1 Formation en Techniques administratives ..................................................... 22

1.2 Rôles des techniciennes et des techniciens dans les domaines liés à

............................................................................................... 23

1.3 Programmes de Techniques administratives du Collège Laflèche ................ 24

1.3.1 Programme Commercialisation de la mode ........................................ 25

1.3.2 Programme Techniques de gestion hôtelière et de restauration .......... 26

1.3.3 Programme Techniques de tourisme ................................................... 27

1.4 lles .............................. 29

1.5 ...................... 30

1.6 Difficultés liées à la terminologie .................................................................. 32

1.6.1 .................................... 33

1.6.2 Savoir-être ........................................................................................... 33

1.6.3 Savoir-être signifiant ........................................................................... 34

1.6.4 Savoir-être professionnel ..................................................................... 34

8

1.6.5 Compétence professionnelle ................................................................ 35

1.6.6 Valeur .................................................................................................. 35

1.6.7 Attitude essentielle .............................................................................. 35

1.6.8 Comportement ..................................................................................... 36

1.7 ..................... 37

2 PROBLÈME DE LESSAI ........................................................................................... 38

2.1 Recherches au collégial portant sur

2.1.1 .......... 38

2.1.2 ............... 43

2.1.3 Recherches au collégial portant

2.2 s

professionnelles dans le programme collégial de Commercialisation de la .......................... 50

3 OBJECTIF GÉNÉRAL DE LESSAI .............................................................................. 50

DEUXIÈME CHAPITRE CADRE DE RÉFÉRENCE ......................................... 53

1 CONCEPT DATTITUDE PROFESSIONNELLE .............................................................. 53

1.1 ....................................................................... 54

1.2 .......................................... 55

1.3 .................................................. 60

1.4 .................................................... 61

1.5 .................... 70

1.6 Situation authentique ...................................................................................... 73

2 CONCEPT DALIGNEMENT PÉDAGOGIQUE ............................................................... 75

3 CONCEPT DINGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE .................................................................. 78

3.1 Design pédagogique ....................................................................................... 78

9

3.2 Ingénierie pédagogique .................................................................................. 80

4 OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DE LESSAI ........................................................................ 83

TROISIÈME CHAPITRE MÉTHODOLOGIE .................................................... 85

1 APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE ............................................................................... 85

2 CHOIX DES PARTICIPANTES ET DES PARTICIPANTS .................................................. 90

3 OUTILS DE COLLECTE DE DONNÉES ........................................................................ 91

3.1 Questionnaire ................................................................................................. 91

3.2 Entrevue semi-dirigée .................................................................................... 94

3.3 Journal de bord de la chercheuse ................................................................... 95

4 DÉROULEMENT ...................................................................................................... 96

5 MÉTHODE DANALYSE DES RÉSULTATS .................................................................. 98

6 CONSIDÉRATIONS ÉTHIQUES ................................................................................ 100

6.1 Consentement libre et éclairé ....................................................................... 101

6.2 Respect de la dignité du sujet ....................................................................... 101

6.3 Respect de la confidentialité et de la vie privée ........................................... 102

7 MOYENS POUR ASSURER LA RIGUEUR ET LA SCIENTIFICITÉ .................................. 103

7.1 Crédibilité ..................................................................................................... 103

7.2 Transférabilité .............................................................................................. 104

7.3 Fiabilité ........................................................................................................ 104

7.4 Objectivité .................................................................................................... 105

7.5 Triangulation ................................................................................................ 105

8 LIMITES DE L'ESSAI .............................................................................................. 106

10 QUATRIÈME CHAPITRE PRÉSENTATION ET INTERPRÉTATION DES

RÉSULTATS ........................................................................................................... 109

1 PRÉSENTATION ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES QUANTITATIVES ET

QUALITATIVES EN LIEN AVEC LE QUESTIONNAIRE ...................................................... 109

1.1 Présentation et interprétation des données quantitatives en lien avec le

questionnaire ................................................................................................. 109

1.2 Présentation et interprétation des données qualitatives en lien avec le

questionnaire ................................................................................................. 122

1.3 Résumé ......................................................................................................... 124

2 PRÉSENTATION ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES QUALITATIVES EN LIEN AVEC LA

PREMIÈRE ENTREVUE SEMI-DIRIGÉE ........................................................................... 125

2.1 Présentation et interprétation des données qualitatives en lien avec la

première entrevue semi-dirigée ..................................................................... 126

2.2 Résumé ......................................................................................................... 129

3 CONCEPTION DUNE ACTIVITÉ DENSEIGNEMENT DATTITUDES PROFESSIONNELLES

EN LIEN AVEC LES DONNÉES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES ................................ 130

3.1 Première étape du modèle ADDIE de Lebrun (2007) : Analyse ................. 133

3.2 Deuxième étape du modèle ADDIE de Lebrun (2007) : Design ................. 134

3.3 Troisième étape du modèle ADDIE de Lebrun (2007) : Développement ... 149

3.4 Résumé ......................................................................................................... 153

4 PRÉSENTATION ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES EN LIEN AVEC LA DEUXIÈME

ENTREVUE SEMI-DIRIGÉE ............................................................................................ 155

4.1 Présentation des données qualitatives en lien avec la deuxième entrevue semi-

dirigée ............................................................................................................ 155

4.2 Interprétation des données qualitatives en lien avec la deuxième entrevue

semi-dirigée ................................................................................................... 159

4.3 Résumé ......................................................................................................... 161

CONCLUSION ........................................................................................................ 163

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES .............................................................. 169 11 ANNEXE A PROGRAMMES DE FORMATION DE NIVEAU COLLÉGIAL ANNEXE B CONTENU DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE COMPTABILITE ET DE GESTION (410.B0) ............................ 183 ANNEXE C CONTENU DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE GESTION DE COMMERCE (410.D0) ............................................................ 187 ANNEXE D CONTENU DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE GESTION HOTELIERE (430.A0).................................................................... 191 ANNEXE E CONTENU DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE TOURISME (414.A0) ...................................................................... 195 ANNEXE F CONTENU DU PROGRAMME DE COMMERCIALISATION DE LA MODE (571.C0)......................................................................... 199

ANNEXE G PROFIL DE SORTIE DU PROGRAMME DE

COMMERCIALISATION DE LA MODE DU COLLÈGE

LAFLÈCHE ..................................................................................... 203

ANNEXE H PROFIL DE SORTIE DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE GESTION HÔTELIÈRE ET ATTITUDES ESSENTIELLES

REQUISES DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE

... 207 ANNEXE I PROFIL DE SORTIE DU PROGRAMME DE TECHNIQUES DE TOURISME ..................................................................................... 211 ..................................................... 215 ANNEXE K CANEVAS DE LA PREMIÈRE ENTREVUE SEMI-DIRIGÉE . 223 ANNEXE L CANEVAS DE LA DEUXIÈME ENTREVUE SEMI-DIRIGÉE . 227

E DE L'ESSAI ..... 231

ANNEXE N ACCEPTATION DU PROJET PAR LE CÉR DU LAFLÈCHE . 239 ANNEXE O PLAN DE LEÇON PRÉSENTANT L'ACTIVITÉ 243

ANNEXE P PREMIÈRE PARTIE DE L'

ANNEXE Q DEUXIÈME PARTIE DE L'

ANNEXE R TROISIÈME PARTIE DE L'

ANNEXE S QUATRIÈME PARTIE DE L'

12

ANNEXE T CINQUIÈME PARTIE DE L'

13

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 Compétences des programmes de Gestion de commerce et de Commercialisation de la mode liées au service à la clientèle et aux relations professionnelles avec le personnel ............................................ 25 Tableau 2 Attitudes professionnelles attendues chez les finissantes et les finissants des programmes de Commercialisation de la mode, Techniques de gestion hôtelière et de restauration et Techniques de tourisme ............................ 28 Tableau 3 Les trois compétences du programme de Commercialisation de la mode qui pourraient être en lien avec des attitudes professionnelles ................ 31

Tableau 4

au collégial (par ordre alphabétique) ........................................................ 46

Tableau 5

(1989) ....................................................................................................... 65

Tableau 6

par Grisé et Trottier (1997) ...................................................................... 69

Tableau 7 Analogie entre les étapes de la recherche développement (Harvey et Loiselle, 2009), les étapes du modèle ADDIE (Lebrun, 2007) ................ 87 Tableau 8 Rapprochement entre les étapes du modèle ADDIE (Lebrun, 2007) et les

pédagogique ............................................................................................. 89

Tableau 9 Documents du programme dans lesquels on retrouve des informations en ........................... 111

Tableau 10 ....................... 112

Tableau 11 ...................... 113

Tableau 12 Attitudes professionnelles enseignées dans le programme de Commercialisation de la mode du Collège Laflèche ............................. 114 14 Tableau 13 Méthodes pédagogiques les plus efficaces pour enseigner des attitudes

professionnelles ...................................................................................... 119

Tableau 14 Comparaison des méthodes pédagogiques considérées les plus efficaces par les enseignantes et les enseignants questionnés pour enseigner des attitudes professionnelles versus les résultats de Beauchamp (2013) .... 120 Tableau 15 Attitudes professionnelles classifiées et sélectionnées pour être enseignées dans le programme de Commercialisation de la mode du

Collège Laflèche .................................................................................... 127

Tableau 16 Attitudes professionnelles ciblées pour être enseignées dès la première session dans le programme de Commercialisation de la mode du Collège

Laflèche .................................................................................................. 129

Tableau 17 Étapes de la recherche développement (Harvey et Loiselle, 2009), étapes

Kenny (2012).......................................................................................... 131

Tableau 18

Tableau 19 Liens faits entre les approches intégratrices de Morissette et Gingras ........... 139 Tableau 20 Liens faits entre les composantes du modèle

Tableau 21

15

LISTE DES FIGURES

Figure 1 Alignement pédagogique de Biggs (1996) ................................................ 76

Figure 2 ....................................................... 81

Figure 3 Modèle ADDIE de Lebrun (2007) ............................................................. 82

Figure 4 Analyse de données qualitatives .............................................................. 100

16 LISTE DES ABRÉVIATIONS, DES SIGLES ET DES ACRONYMES ATE

CÉR

DEC MELS

Alternance travail-études

la recherche

Ministère de et du Sport

PAREA 17

INTRODUCTION

Étant tous des clientes et des clients, nous sommes à même de constater que le

service à la clientèle offert par les jeunes adultes laisse parfois à désirer. Le sourire

laisse quelquefois place à un langage non-verbal rigide et froid. Les formules de politesse sont parfois absentes du vocabulaire et des bonnes manières de ces jeunes adultes. Plusieurs programmes de formation offerts par les établissements collégiaux stagiaires rencontrent cependant des difficultés en lien avec le service à la clientèle offert par certaines de ces étudiantes et certains de ces étudiants. En effet, celui-ci ne rejoint pas toujours -ci se voient confrontées à des insatisfactions de la part de leurs clientes et de leurs clients. Les programmes de formation en Techniques administratives visent à rendre les

savoir, savoir-faire et savoir-être font partie des compétences enseignées à ces

professionnelles » (Boudreault, 2004; Pratte, Ross et Petitclerc, 2014), se doivent enseignantes et enseignants se sentent cependant mal outillés pour enseigner celles-ci (Grisé et Trottier, 1997). étudiantes et aux étudiants du programme collégial de Commercialisation de la mode. Inspirée par plusieurs auteurs (Beauchamp, 2013; Grisé et Trottier, 1997, 2002; Lussier, 2012; Morissette, 1986; Morissette et Gingras, 1989; Pratte, Ross et 18 attitudes. Gosselin (2010) ne parle pas directement mais auteures de référence. Cet essai une activité s étudiantes et les étudiants du programme collégial de Commercialisation de la mode en lien avec des concepts Notre essai se divise en quatre chapitres. Le premier chapitre fera état de la Techniques administratives, les rôles des techniciennes et des techniciens dans les Collège Laflèche seront présentés. Ensuite, des lacunes observées à prop professionnelles et onnelles,

à la terminologie et seront examinées.

sera par la suite présenté. Les recherches au collégial portant , pour poursuivre avec professionnelles dans le programme collégial de Commercialisation de la mode selon des concepts ciblés dans cet

pédagogique sera par la suite exploré avec le design pédagogique pour revenir à

19 présentés. Le troisième chapitre décrira la méthodologie qui sera utilisée en lien avec les objectifs spécifiques de cet essai. présentée. Le choix des participantes et des participants, les outils de collecte des données (questionnaire, entrevue semi-dirigée et journal de bord de la chercheuse), le déroulement et la méthode

considérations éthiques, soit le consentement libre et éclairé, le respect de la dignité

du sujet et le respect de la confidentialité et de la vie privé seront ensuite présentés.

Les moyens pour assurer la rigueur et la scientificité, plus précisément, la crédibilité,

seront par la suite mis de de ceux-ci. Les données quantitatives et qualitatives en lien avec le questionnaire es et interprétées suivies d . La présentation et dirigée seront ensuite mises eLa conception s données quantitatives et qualitatives sera présentée par la suite en tenant compte de chacune des étapes du modèle ADDIE de Lebrun (2007), principalement les premières étapes, . Un résumé de chacune des étapes sera aussi exposé. xième entrevue semi-dirigée seront ensuite mises es . Finalement, la conclusion permettra de présenter un résumé de notre essai dont les Des liens entre chacun des chapitres et les essai seront présentés. D seront finalement exposées. 20 21

PREMIER CHAPITRE

PROBLÉMATIQUE

Le marché du travail exige des étudiantes et des étudiants de niveau collégial développent les compétences attendues à la fin de leur formation. ces compétences Ce premier chapitre présente essai, soit i sera exposé. La formation en Techniques administratives, les exigences des professions qui sont les programmes de Techniques administratives du

Collège Laflèche seront présentés.

examinées

Commercialisati

Finalement

lecteurs provenant de différents programmes de formation, le choix de certains mots a

été pensé. Le terme " attitudes professionnelles », inspiré de Boudreault (2004) et de

Pratte, Ross et Petitclerc (2014) sera privilégié, car ce terme est utilisé dans les

documents institutionnels, par exemple le profil de sortie qui expose les attitudes professionnelles attendues des finissantes et des finissants (Collège Laflèche, 2004). De plus, le terme " formatrices et formateurs de terrain », emprunté à Gosselin (2013) 22
désignera les superviseures et les superviseurs de stages en entreprise, soit ceux provenant des milieux de stage. Dans le passé, le terme " Techniques administratives » désignait un programme de formation technique spécifique. Dorénavant, ce programme de formation technique ste plus. Dans le cadre de cet essai, ce terme désignera une famille de programmes de formation technique qui

1 CONTEXTE D

Cette première section essai. La formation en osée, suivie des rôles des techniciennes Techniques administratives du Collège Laflèche seront ensuite présentés, suivis des lles, de difficultés liées à professionnelles.

1.1 Formation en Techniques administratives

Le défi qui se trouve derrière les différents programmes de formation professionnelle et main-euvre qualifiée en quantité suffisante pour répondre aux différents besoins du marché du travail. Les changements constants du marché du travail impliquent que la main- démontre un haut niveau de compétence, ains marché du travail de même que les habiletés et le des différentes professions (Gouvernement du Québec, 2010). Depuis plus de 20 ans, les programmes de formation technique ont subi une t 23
besoins du marché du travail (Ibid.). Plusieurs programmes de Techniques administratives existent au Québec. chniques de comptabilité et de gestion, Techniques de gestion hôtelière, Techniques de tourisme, menant à un d

consultant les sites des établissements privés et publics de niveau collégial, nous

avons pu observer que les programmes qui sont les plus couramment offerts dans ces établissements sont les programmes de Techniques de comptabilité et de gestion (55 cégeps privés et publics offrent ce programme de formation) et de Gestion de commerce (33 cégeps privés et publics offrent ce programme de formation) (Ibid.).

1.2 Rôles des techniciennes et des techniciens dans les domaines liés à

Les rôles des techniciennes et des techniciens dans les domaines liés à

Certains travailleront en comptabilité comme

commis- matérielles et/ou humaines comme superviseur, certains se tourneront aussi vers le service à la clientèle comme représentant ou agent. Ce qui est commun à toutes ces grande polyvalence (par exemple, assurer un service à la clientèle de qualité,

travailler en équipe afin de réaliser différents projets, être autonomes dans les

différents dossiers, être responsables quant aux actions posées), car ils devront oeuvrer dans un environnement complexe et changeant, et ce, dans les différents secteurs économiques et principalement celui des services (par exemple, administration, comptabilité, hôtellerie, assurances) (Gouvernement du Québec, 24

2000a, 2002a, 2002b, 2005a). Les technologies ne sont pas étrangères à cet

Les professions de techniciennes et de techniciens exigent de grandes qualités relationnelles, car ces derniers devront entrer en relation autant avec une clientèle employée (collègues de travail, partenaires du marché du travail) du Québec, 2005a). Les attitudes professionnelles sollicitées par les acteurs du

marché du travail sont multiples et tournées vers un service à la clientèle de qualité,

a flexibilité et le sens éthique (Gouvernement du Québec, 2000a). Notons que la clientèle avec laquelle les techniciennes et les techniciens sont appelés à travailler est diversifiée, mais demeure nt des bureaux de comptables, des commerces de détail, des hôtels ou des agences de voyage, les

diplômées et les diplômés employés devront posséder des qualités relationnelles liées

a, 2002a, 2002b, 2005a).

Les compétences, qui seront développées par les étudiantes et les étudiants, sont

présentées B (programme Techniques de comptabilité et de gestion), C (programme Techniques de gestion de commerce), D (programme Techniques de gestion hôtelière) et E (programme Techniques de tourisme).

1.3 Programmes de Techniques administratives du Collège Laflèche

Fondé en 1969 par les Ursulines, le Collège Laflèche est un établissement privé situé à Trois-Rivières. Il offre plusieurs programmes de formation préuniversitaire et technique. Parmi ceux-ci, les principaux de la mode, Techniques de gestion hôtelière et de restauration et Techniques de tourisme (Collège Laflèche, 2004, 2009a, 2009b, 2013a, 2014a). 25

1.3.1 Programme Commercialisation de la mode

Bien que le programme de Commercialisation de la mode ne fasse pas partie de la liste présentée précédemment, nous co programmes de Techniques administratives. Le contenu de ce programme est

étences du programme de

Commercialisation de la mode qui se rapprochent de celles du programme de Gestion de commerce (programme non offert au Collège Laflèche) quant aux compétences reliées au service à la clientèle et aux relations professionnelles avec le personnel.

Tableau 1

Compétences des programmes de Gestion de commerce et de Commercialisation de la mode liées au service à la clientèle et aux relations professionnelles avec le personnel

Commercialisation de la mode Gestion de commerce

Numéro de la

compétence

Compétence Numéro de la

compétence

Compétence

01C1 Établir une stratégie de vente et

de service à la clientèle

01TT Communiquer et interagir dans

un contexte de gestion commerciale 01C2 entente commerciale

01UA Vendre des produits et des

services par voie de représentation

01C4 Développer des relations

professionnelles avec les intervenants du milieu

01UB Superviser une équipe de vente

01UD Former le personnel de vente

01UE Mettre en place et superviser le

service à la clientèle selon l'approche qualité Le profil de sortie des finissantes et des finissantsFRUUHVSRQGjXQHQVHPEOH de formation (Otis et Ouellet, 1996). Le profil de sortie des finissantes et des 26
finissants du programme de Commercialisation de la mode du Collège Laflèche inclut différentes attitudes professionnelles à maîtriser dont la politesse, la diplomatie, le

dans le profil de sortie, car elles sont requises sur le marché du travail (Collège

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