[PDF] Elaboration dune stratégie de gestion des contenus des sites Web

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Royaume du Maroc

Ecole des sciences de l"information

Rabat

Mémoire présenté en vue de l"obtention

du diplôme d"informatiste spécialisé Par

Karima KAFIF

Sous la direction de

Mme. Najima Daoudi

Membres du jury

- Dr. Nozha Ibnlkhayat, enseignante à l"ESI : Président - M. Yahya Elyahyaoui, Enseignant à l"université Med V : Membre - Mme. Najima Daoudi, Ensiegnante à l"ESI : Encadrant

Décembre 2007

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites Web des écoles d"ingénieurs marocaines :

Cas des écoles de Casablanca et de Rabat

RReemmeerrcciieemmeennttss

Je remercie Mme Najima Daoudi, encadrante de ce mémoire, pour l"assistance et le soutien qu"elle m"a accordés. Je lui suis reconnaissante pour sa patience, ses orientations et sa disponibilité au long de ce mémoire. Je remercie également Dr. Nozha Ibnlkhayat et M. Yahya Elyahyaoui qui ont bien voulu honorer la soutenance de ce mémoire. Mes remerciements vont, également, aux différents responsables pédagogiques et administrateurs de sites web des écoles d"ingénieurs qui ont bien voulu répondre à nos enquêtes. Mes vifs remerciements vont également à Mr Ali Bougrine, enseignant à

l"ENIM, pour l"intérêt qu"il a manifesté à ce travail et pour ses précieux

conseils. Je souhaite aussi exprimer ma profonde reconnaissance à ma sœur Aicha et à son époux Abdellatif pour leur soutien moral et leurs encouragements. Sans eux, ce travail n"aurait pas vu le jour. Merci enfin, à toutes les personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire.

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

II

TTaabbllee ddeess MMaattiièèrreess

LISTE DES SIGLES........................................................................................................................................XIII

LISTE DES TABLEAUX................................................................................................................................XIV

LISTE DES FIGURES ET SCHEMAS........................................................................................................... XV

LISTE DES GRAPHIQUES............................................................................................................................XVI

LISTE DES ENCADRES...............................................................................................................................XVII

ENONCE DU PROBLEME .................................................................................................................................3

PARTIE I : CADRE CONTEXTUEL THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE........................................5

CHAPITRE 1 : CONTEXTE GENERAL DE L"ETUDE .................................................................................6

1- L"intégration des NTIC et problématique du contenu web au Maroc.............................................. 6

1- 1 Aperçu historique........................................................................................................................... 6

1- 2 Introduction d"Internet au Maroc ................................................................................................... 7

1- 3 Présentation de la stratégie e-Maroc............................................................................................... 9

1- 4 Problématique du contenu Web au Maroc ................................................................................... 11

2- La situation des écoles d"ingénieurs dans le panorama de l"enseignement supérieur marocain .. 12

2- 1 Evolution historique..................................................................................................................... 12

2- 2 Structures de l"enseignement supérieur marocain........................................................................ 14

2-2.1 L"université................................................................................................................................... 14

2-2.2 La direction de formation des cadres............................................................................................ 15

2-2.3 Les écoles d"ingénieurs marocaines ............................................................................................. 16

2- 3 Situation des NTIC dans l"enseignement supérieur marocain...................................................... 20

2-3.1 La direction des technologies ....................................................................................................... 20

2-3.2 La situation des NTIC dans l"enseignement marocain ................................................................. 21

2-3.3 La formation aux NTIC dans l"enseignement supérieur............................................................... 22

2-3.4 Le réseau MARWAN : un réseau pour le contenu universitaire .................................................. 23

CHAPITRE 2 : REVUE DE LA LITTERATURE...........................................................................................25

1- L"Internet : outil d"information et de communication..................................................................... 25

1- 1 Internet : source d"information incontournable............................................................................ 25

1- 2 Internet : nouveau système de communication............................................................................. 26

1- 3 Caractéristiques de l"information sur Internet.............................................................................. 28

2- Le site web, outil stratégique de communication institutionnelle.................................................... 29

2- 1 Définition de la stratégie .............................................................................................................. 29

2- 2 Définition de la communication institutionnelle .......................................................................... 32

2- 3 Définition de la stratégie de communication................................................................................ 33

2- 4 Importance du site web dans la communication institutionnelle.................................................. 35

2-4.1 Les outils classiques de communication....................................................................................... 35

2-4.2 Le Web, outil de communication institutionnelle......................................................................... 36

3- La réalisation d"un site web................................................................................................................ 37

3- 1 Définition d"un site web............................................................................................................... 38

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

III

3- 2 Typologie des sites web ............................................................................................................... 39

3-2.1 Les sites web statiques et sites web dynamiques.......................................................................... 40

3-2.2 La classification des sites selon leur complexité .......................................................................... 41

3- 3 Conception des sites web ............................................................................................................. 42

3- 4 Réalisation d"un site Web éducatif............................................................................................... 43

3- 5 Principes de la rédaction sur le Web ............................................................................................ 45

4- L"évaluation d"un site web.................................................................................................................. 46

4- 1 Processus d"évaluation................................................................................................................. 46

4- 2 Critères d"évaluation du contenu d"un site web .......................................................................... 48

4-2.1 L"évaluation des ressources web.................................................................................................. 49

4-2.2 Les grilles d"évaluation des ressources web................................................................................ 49

4-2.3 L"évaluation de son propre site web............................................................................................. 50

5- La stratégie de gestion du contenu ..................................................................................................... 51

5- 1 Définition de la démarche gestion................................................................................................ 52

5- 2 Importance du contenu dans la gestion d"un site web.................................................................. 53

5-2.1 La gestion du contenu d"un site.................................................................................................... 54

5-2.2 Le suivi : paramètre fondamental dans la gestion du contenu...................................................... 54

5-2.3 Le profil adéquat pour la gestion du contenu d"un site web........................................................ 55

5- 3 Les technologies au service de l"enrichissement du contenu web............................................... 59

5-3.1 Les langages de programmation pour le Web............................................................................... 59

5- 4 Les systèmes de gestion du contenu............................................................................................. 63

a. Définition et caractéristiques de base d"un CMS ......................................................................... 63

5-4.1 Aperçu sur le marché des CMS.................................................................................................... 64

5-4.2 Les critères de choix d"un CMS ................................................................................................... 65

5- 5 La stratégie de gestion du contenu d"un site web......................................................................... 68

6- Quelques expériences internationales ................................................................................................ 69

6- 1 L"expérience française ................................................................................................................. 69

6-1.1 Etude des sites web des universités françaises ............................................................................. 70

6-1.2 Le site Web de l"université de Nancy.......................................................................................... 71

6- 2 L"expérience canadienne.............................................................................................................. 73

6-2.1 Le site Web de l"université de Moncton....................................................................................... 73

6-2.2 Le site Web d"Alérion .................................................................................................................. 75

CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE DE RECHERCHE................................................................................78

1- Les objectifs de recherche................................................................................................................... 78

2- Les questions de recherche.................................................................................................................. 78

3- Les définitions opérationnelles............................................................................................................ 79

4- L"envergure de la recherche............................................................................................................... 81

5- La population de l"étude...................................................................................................................... 81

6- Les instruments de collecte des données ............................................................................................ 82

6- 1 Analyse du contenu...................................................................................................................... 82

6-1.1 La période d"analyse..................................................................................................................... 82

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IV

6-1.2 Le choix et adaptation de la grille d"analyse................................................................................ 83

6- 2 L"enquête sur terrain .................................................................................................................... 84

6-2.1 Déroulement des enquêtes............................................................................................................ 85

6-2.2 La période des enquêtes................................................................................................................ 85

6-2.3 Les contraintes sur le terrain......................................................................................................... 86

6-2.4 Le dépouillement des résultats...................................................................................................... 86

7- Les limites de la recherche.................................................................................................................. 86

8- La valeur de la recherche.................................................................................................................... 87

PARTIE 2 : LA STRATEGIE DE GESTION DU CONTENU DES SITES WEB DES EIM....................88 CHAPITRE 1 : ANALYSE DES SITES WEB DES EIM ET DES CONDITIONS DE LEUR GESTION.89

1- L"Analyse des sites web des EIM........................................................................................................ 89

1- 1 Analyse des fonctionnalités des sites............................................................................................ 90

I-1.1. L"Architecture de l"Information................................................................................................... 90

I-1.2. La page d"Accueil......................................................................................................................... 90

I-1.3. La présentation des pages............................................................................................................. 92

I-1.4. La navigation................................................................................................................................ 93

I-1.5. L"animation et les effets multimédia............................................................................................ 94

I-1.6. Les formulaires et l"interactivité ................................................................................................. 95

I-1.7. La performance et l"accessibilité................................................................................................. 95

I-1.8. Le contenu.................................................................................................................................... 97

1- 2 Analyse des faiblesses de chacun des sites des EIM.................................................................... 99

1-2.1 Le site web de l"INSEA.............................................................................................................. 100

1-2.2 Le site web de l"INPT................................................................................................................. 100

1-2.3 Le site web de l"EHTP................................................................................................................ 101

1-2.4 Le site web de l"EMI.................................................................................................................. 102

1-2.5 Le site web de l"ENIM ............................................................................................................... 104

1-2.6 Le site web de l"ENSEM........................................................................................................... 104

1-2.7 Le site web de l"ENSIAS............................................................................................................ 105

1-2.8 Le site web de l"IAV .................................................................................................................. 106

1-2.9 Le site web de l"ESITH.............................................................................................................. 107

2- L"Analyse des conditions d"élaboration et de gestion des sites web des EIM.............................. 111

2- 1 Responsabilité des sites.............................................................................................................. 111

2-1.1 Les administrateurs de sites........................................................................................................ 111

2-1.2 Les niveaux de responsabilité des administrateurs.................................................................... 113

2- 2 Conception des sites................................................................................................................... 113

2-2.1 La genèse des sites...................................................................................................................... 114

2-2.2 La réalisation du site en interne ou en externe............................................................................ 114

2- 3 Eléments influant sur la réussite du projet de création du site.................................................... 115

2-3.1 Le projet de réalisation en interne............................................................................................... 115

2-3.2 Le projet de réalisation en externe.............................................................................................. 116

2- 4 Ressources dédiées aux sites web des EIM................................................................................ 116

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

V

2-4.1 Les ressources humaines............................................................................................................. 116

2-4.2 Les ressources financières consacrées à la gestion du site.......................................................... 117

2-4.3 Les ressources matérielles accordées au site .............................................................................. 118

2-4.4 Les ressources logicielles nécessaires pour la gestion du site..................................................... 119

2- 5 Contenu de l"Intranet.................................................................................................................. 121

2-5.1 La gestion de l"Intranet............................................................................................................... 121

2-5.2 Types de contenu de l"intranet.................................................................................................... 122

2- 6 Evaluation des sites.................................................................................................................... 123

2-6.1 Les pratiques d"évaluation selon les administrateurs des sites ................................................. 123

2-6.2 L"appréciation des administrateurs de la qualité de leurs sites................................................... 125

3- L"Analyse des conditions influant sur le contenu des sites web des EIM...................................... 129

3- 1 Objectifs et populations cibles du site........................................................................................ 129

3-1.1 Les objectifs du site.................................................................................................................... 129

3-1.2 Les populations cibles du site..................................................................................................... 130

3- 2 Politique de communication de l"école ...................................................................................... 131

3-2.1 Existence d"un service de communication.................................................................................. 131

3- 3 Moyens de communication de l"école........................................................................................ 132

3-3.1 Les manifestations culturelles..................................................................................................... 132

3-3.2 Les publications de l"école ......................................................................................................... 133

3- 4 Activités de formation et de recherche....................................................................................... 135

3-4.1 La formation et la recherche....................................................................................................... 135

3- 5 Implication de la communauté de l"école dans le développement du contenu du site ............... 136

3-5.1 La contribution au contenu du site.............................................................................................. 136

3-5.2 Les mesures de motivation encourageant la contribution au contenu du site............................ 137

3-5.3 Le comité de gestion du contenu du site..................................................................................... 138

3- 6 Tendances caractérisant le contenu offert sur le site.................................................................. 139

3-6.1 Les types de contenus offerts sur le site ..................................................................................... 139

3-6.2 les liens vers d"autres sites web.................................................................................................. 140

3-6.3 La langue du site......................................................................................................................... 141

3- 7 Relations et possibilités de collaboration avec les autres EIM................................................... 144

3-7.1 Un Site fédérateur pour des sites des EIM.................................................................................. 144

3-7.2 Perception des responsables des EIM du réseau Marwan........................................................... 145

3- 8 Evaluation des sites.................................................................................................................... 146

3-8.1 Les pratiques d"évaluation des sites selon la vision des responsables pédagogiques................. 146

3-8.2 L"appréciation des sites par les responsables pédagogiques....................................................... 147

CHAPITRE 2 : PROPOSITION D"UNE STRATEGIE DE GESTION DU CONTENU DE SITES

WEB DES EIM..................................................................................................................................................152

4- L"Aanalyse de l"environnement de la stratégie............................................................................... 152

5- Les mesures d"accompagnement au niveau national...................................................................... 154

5- 1 Développer une infrastructure communicationnelle................................................................... 154

5- 2 Mettre en place une structure de veille....................................................................................... 155

5- 3 Assurer la formation continue des administrateurs de sites........................................................ 155

5- 4 Instaurer un système de capitalisation des connaissances.......................................................... 156

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

VI

5- 5 Organiser des compagnes d"évaluation...................................................................................... 156

5- 6 Assurer la coordination entre les différentes écoles en matière de contenu .............................. 156

5- 7 Créer un site web fédérateur de l"ensemble des sites web des EIM........................................... 157

6- Les Mesures d"accompagnement au niveau de l"école.................................................................... 157

6- 1 Mise en place d"une stratégie de communication de l"école...................................................... 157

6-1.1 Les objectifs de la stratégie de communication.......................................................................... 158

6-1.2 Les populations cibles ................................................................................................................ 159

6-1.3 La charte graphique.................................................................................................................... 159

6- 2 Adaptation du système d"information........................................................................................ 161

7- Les fondements de la stratégie de gestion du contenu du site web des EIM................................. 162

7- 1 Planification de la préparation du contenu................................................................................. 162

7- 2 Organisation de la gestion du contenu du site............................................................................ 163

7-2.1 L"organisation de la production des contenus ......................................................................... 163

7-2.2 La formation des producteurs de contenu................................................................................... 165

7-2.3 L"affectation du personnel responsable de la gestion du site...................................................... 166

7-2.4 La mise en place d"une assise technologique ............................................................................. 166

7-2.5 La mise en place de dispositifs réglementaires........................................................................... 167

7- 3 Préparation du contenu du site ................................................................................................... 168

7-3.1 L"identification du contenu......................................................................................................... 168

7-3.2 Préparation du contenu pour le site............................................................................................. 170

7-3.3 La planification du travail de GED............................................................................................. 171

7- 4 Contrôle et l"évaluation.............................................................................................................. 172

CONCLUSION GENERALE...........................................................................................................................175

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

VII

RRééssuumméé

La présente étude vise l"élaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web

des écoles d"ingénieurs marocaines (EIM). Trois objectifs ont été fixés à cette fin :

1. Analyser le contenu et les conditions ergonomiques de chacun des sites ;

2. Diagnostiquer les conditions et la démarche d"élaboration, de développement et

de suivi des contenus des sites web des écoles et instituts publics d"ingénieurs ;

3. Proposer les éléments fondamentaux d"une stratégie de gestion du contenu des

sites web des EIM. La recherche a ciblé les écoles localisées dans les villes de Casablanca et Rabat. L"outil de recherche utilisé pour atteindre le premier objectif est la grille d"analyse du contenu. Pour atteindre le deuxième objectif, nous avons effectué deux enquêtes sur le terrain : une auprès des webmestres permettant de connaître les conditions techniques de gestion des

sites et une deuxième auprès des directeurs pédagogiques visant à identifier les différents

paramètres influant sur la qualité du contenu offert sur le site. Quand au troisième objectif, qui concerne la proposition d"une stratégie de gestion du

contenu des sites web des EMI, il a été atteint en exploitant la revue de la littérature, les

expériences internationales, les résultats des enquêtes et les recommandations et propositions des responsables que nous avons pu interviewer. Les résultats de l"analyse du contenu des sites, nous ont permis de constater que tous les

sites sont pauvres en contenus pédagogiques et en services, la quasi-totalité des sites étant

statiques. L"ensemble des sites n"offre pas les conditions nécessaires à l"exploiation de leurs contenus. Enfin, certains sites web offrent des contenus pertinents mais qui ne sont pas facilement repérables. S"agissant des principaux résultats relatifs aux conditions de gestion du contenu, les enquêtes nous ont révélé que :

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

VIII tous les responsables s"accordent sur l"existence d"un manque de ressources humaines pour préparer le contenu du site ;

50% des administrateurs consacrent moins de 5% du temps de travail à la gestion du

site ;

100% des administrateurs de sites n"utilisent pas de CMS soit parce qu"ils ne les

connaissent pas soit parce qu"ils manquent de formation ;

50% des écoles ne disposent pas d"un service de communication ;

100% des écoles ont des publications scientifiques et culturelles qui n"apparaissent

pas sur le site ;

100% des écoles organisent des manifestations culturelles et scientifiques dont le

produit informationnel n"apparaît souvent pas sur le site ;

87,5% des écoles ne procèdent pas à l"évaluation de leurs sites.

Les responsables des sites et ceux pédagogiques sont conscients de la défaillance du mode de gestion de leurs sites. La stratégie que nous proposons se veut un modèle à suivre pour dépasser les faiblesses

enregistrées et exploiter les potentialités des écoles. Aussi, propose- elle un ensemble

d"éléments dont la désignation d"une instance nationale pour soutenir les écoles dans la mise à niveau de leurs sites. Ce soutient peut se manifester par : la mise en place d"une structure de veille et de gestion des connaissances ; l"organisation de sessions de formation au profit des webmestres ; La création d"un site fédérateur de l"ensemble d"EIM. D"autres mesures ont été recommandées au niveau de chacune des écoles. Il s"agit de l"élaboration d"une stratégie de communication pour l"école et de la rénovation de son système d"information. La stratégie propose des actions d"ordre réglementaire, technologique, et humain. Il s"agit

principalement de la préparation d"une charte éditoriale, de l"implication de toute la

communauté de l"école dans la préparation du contenu, de la favorisation de l"usage des

logiciels libres et de la désignation de personnel qualifié pour la gestion du site. Enfin pour

la réussite de cette stratégie, un ensemble de mesures de planification et d"organisation et d"évaluation a été proposé.

Elaboration d"une stratégie de gestion des contenus des sites web des écoles d"ingénieurs marocaines

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