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Formation professionnelle FNAIM 2021 - Ce document est la propriété de l"ESI. Reproduction INterdite.

L'ÉCOLE SUPÉRIEURE

DE L"IMMOBILIER

PROFESSIONNELLES

2021ÉDITO

Chères consoeurs, Chers confrères,

L"édition 2021 de notre catalogue de formation en présentiel a été conçu, au vu du contexte sanitaire, pour vous apporter les meilleures réponses en termes de formation professionnelle continue pour vous-même et vos collaborateurs. Tout d"abord, comment ne pas rappeler la particularité de ce printemps 2020 où

dans l"impossibilité d"assurer nos sessions en présentiel, nous avons déployé dès la mi-

mars une offre renforcée en formation distancielle à laquelle vous avez très rapidem ent et très massivement répondu favorablement. Près de 4000 professionnels nous ont ainsi fait conance et ont continué à ass urer la formation de leurs collaborateurs. A ce titre, nous continuerons en 2021 à améliorer notre offre de formation en distanciel,

que ce soit par un renforcement de notre offre de sessions de 3h30, ou le déploiement de nos stages d"intégration en distanciel, dont les premières sessions ont remporté un vif

succès. Il est bon de noter que notre outil de gestion des formations, permettant depuis le site internet de l"ESI de s"inscrire et de payer les formations, a permis ainsi d"assurer une véritable continuité pédagogique, par-delà les contraintes du connement. Nous restons convaincus que la formation en présentiel est un élément incontournable de

la transmission des connaissances et des compétences. Aussi, nous vous présentons ci-après, une offre renforcée, améliorée et susceptible de répondre aux enjeux de l"immobilier

de demain. Nous croyons que rien ne remplacera ces moments d"échanges, de convivialité et de réexion collective que représente une session de formation en présentiel. C"est l"ADN de la FNAIM depuis 1964, qui déjà, proposait formation en présentiel dans nos chambres et en distanciel à travers les cours par correspondance.

L"offre de formation de l"ESI continue à remplir les exigences du Décret Formation et tous nos programmes restent en phase avec la plus récente actualité juridique et rég

lementaire, notamment pour les nouveaux enjeux de formation en termes d"éco ré novation énergétique des copropriétés ou de lutte contre les discriminations. Enn, en complément de nos thématiques présentielles, notre site propose un choix encore plus développé de formations distancielles ou digital Learning. Venez les découvrir et inscrivez-vous également en direct sur le www.groupe-esi.fr. de votre professionnalisme et celui de vos collaborateurs, au service de vos entreprises.

Bien confraternellement,

Luc MILLET Jean-Marc TORROLLION

Président de la Commission Formation Président Fédéral 4

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LA FORMATION FNAIM

re

organisation professionnelle de l"immobilier en France, l"École Supérieure de l'Immobilier (ESI)

devenue en 16 ans la référence formation aux métiers de l"immobilier. L"ESI se distingue par son offre unique de formations réunissant

étudiants et professionnels en activité.

L"ESI propose une offre de formation continue de plus de 500 programmes, dans plus de 50 centres en France, en présentiel et en

distanciel/digital learning, adaptée à tous les prols : du dirigeant au salarié, en passant par les agents commerciaux.

LA FORMATION CONTINUE

Les obligations légales issues de la loi ALUR

la formation des professionnels de l'immobilier et leurs collaborateurs Les dispositifs de formation proposés par l'ESI NOTRE OFFRE DE FORMATION Continue AU CŒUR DE LA transformation digitale

à tous les professionnels de l'immobilier :

L'inscription en ligne aux formations

La délivrance d'une attestation de formation

renouvellement de la carte professionnelle

De bénéciermultimodal

L'inter-entreprises

formation par an sur 50 centres répartis sur l"ensemble du territoire.

Notre offre actuelle comprend 350 formations " Les Références » ainsi que 12 stages d"intégration (2 à 5 jours) po

ur maitriser les fondamentaux métiers.

L'Intra-entreprise

l"ensemble du territoire. 5

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Les digital-Learning sont des formations courtes en ligne (d'1h15 à 3 h30) sur d es thématiques métiers ou d'actualité, réalisées

en visio-conférence en direct permettant des interactions entre le formateur et les participants. Plus de 150 thématiques sont

proposées pour permettre aux professionnels de répondre aux enjeux de demain. Les digital Learning sont une nouvelle façon de se former rapidement et efcacemen t de chez soi ou directement dans son

agence pour améliorer le processus de développement des compétences sans être obligé de se déplacer.

Parmi les formations incontournables les plus plébiscitées, l"ESI propose " Nouveau bien à gérer ou louer : avoir une bonne analyse préalable

Rédiger avec Modelo

» ou encore "

la discrimination : comprendre les enjeux et savoir gérer les situations

» qui depuis le décret du 14/10/20 est obligatoire pour tous les détenteurs de la carte professionnelle et leurs

collaborateurs.

NB : Nous proposons aussi des packs de 14 heures asynchrones pour vous permettre de répondre aux obligations légales

à un tarif préférentiel.

Ce sont des formations intensives de 2 à 5 jours en présentiel mai s accessibles depuis 2020 en digital Learning pour acquérir

un socle de connaissances nécessaires à une mise en situation professionnelle rapide et optimale. C"est la formation adaptée

pour un nouveau collaborateur et/ou pour consolider une première expérience terrain. Ce sont des formations techniques, financées par les CEE de 1 à

3 jours sur l'éco-rénovation en copropriété avec 1 formation

qualiante de 3 jours " spécialiste en éco-rénovation »

12 modules sont proposés pour donner les clés pour devenir la référence en matière d'éco-rénovation en présentiel

et en digital Learning. Les Copros Vertes est le mouvement national d"information et de formation à la rénovation énergétique destiné aux syndics de copropriété. C"est une initiative de la FNAIM et de l‘Associatio n QUALITEL qui s"inscrit dans le Plan climat de l"Etat pour limiter le réchauffement climatique

Les universités de la formation en région proposent, sur 1, 2 ou 3 journées, des sessions de formation avec des thématiques

variées. Ces universités permettent aux professionnels de l"immobilier de se former, de mettre à jour leurs connaissances et

d"échanger dans le cadre d"un évènement convivial. Elles sont développées sur to ut le territoire. La mise en place des filières de qualification, dans le dispositif de la formation FNAIM, est une réponse à une problématique

récurrente chez les professionnels : celle de pouvoir se distinguer de ses confrères pour la qualité de service, ce qui nécessite

prioritairement une compétence avérée, reconnue et afchée. Actuellement, 4 thématiques et 5 lières de qualication FNAIM (durée : 3 jours) :

Transaction

Syndic

Gestion

ITEC (1) A destination des dirigeants de cabinet sur des sujets spécifiques (management des équipes, enjeux de direction d'entreprise, thématiques métiers d"actualité...), ils permettent d"é changer sur les problématiques d"actualité politique relative au métier.

Organisés en intra-entreprise, ces séminaires sont aussi l"occasion de rappeler l"ADN de l"entreprise et de délivrer des messages

corporates ». (1) Sur demande 6

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LA FORMATION DIPLÔMANTE

Parce que les exigences professionnelles demandent aujourd"hui d"excellentes connaissances techniques mais

également une appréhension concrète des réalités du terra in, l"ESI propose 17 cursus à lisibilité européenne destinés à former les futurs cadres de l"immobilier.

A l"exception du BTS " professions immobilières », tous les autres programmes développés au sein de l"ESI sont le fruit

de partenariats pédagogiques exclusifs et innovants avec des Universités françaises reconnues pour leur compétence

en immobilier :

• L"Université de Perpignan

• L"Université de Lorraine à travers son IAE, l"ESM de Metz

• L"Université de Limoges,

• L"Université d"Aix Marseille

• L"Université de Bourgogne

• L"Université Paris 8

Les programmes proposés au sein de l"ESI sont

Q Q Q Q Immobilière Patrimoniale » (Université de Lorraine) Q Q Q Q Q Projets Immobiliers » " Management des Services et Conseil en Immobi lier » (Université de Lorraine) Q Q Durable», " Estimation des Biens Fonciers», (Université de

Perpignan)

Q Q Projets Immobiliers » " Management des Services et Conseil en Immobi lier » (Université de Lorraine)

Toutes les formations diplômantes de l"ESI sont proposées en alternance (professionnalisation ou apprentissage), ce

modèle pédagogique permet aussi facilement l"accueil de personn es dans le cadre de la formation continue (CPF, plan de formation, pro A, projet de transition professionnelle, nancement Pôle emploi, etc).

NOS RÉFÉRENCES

Wakeeld, Aéroports de Paris, Mairie de Paris, France Habitation, CDC Habitat, Paris Habitat, 3F, THALES, Orange,

Groupe Pierreval., EDF, ENGIE, Postimmo, Les Restos du Cœur, Fondation Brigitte Bardot, Crédit Agricole Leasing and

Factoring, Jones Lang Lassale, Cushman and Wakeeld, Vinci Immobilier, Bouygues Immobilier, Immo de France,

Groupama Immobilier, Allianz, Carrefour Property, SNCF Immobilier, France Habitation, Immobilière 3F, Paris Habitat,.

Hammerson, PICHET, Crédit Agricole Immobilier, SNCF Gares et Connexions, Lidl, Action Logement, Auchan Retail,

Galeries Lafayette...

L'ECOLE SUPÉRIEURE DE L'IMMOBILIER EN QUELQUES CHIFFRES (NOVEMBRE 2020) 2

de locaux neufs - (1 Amphithéâtre modulable, 8 salles de cours, 1 salle informatique, 2 cafétérias

- Un réseau de 50 centres en région - 18 permanents - 200 formateurs - 500 thèmes de formation - 40 000 jours/stagiaires /an - Plus de 400 étudiants en alternance du bac+2 au bac+5

Le seul centre de formation par l"apprentissage dédié à l"immobilier en France (près de 190 ap

prentis) • N° de déclaration d"activité : 11 92 155 44 92

• Référencement Datadock

• Référencement Kairos

7

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LES NOUVEAUTÉS 2021

TOUS NOS PROGRAMMES TIENNENT COMPTE DES DERNIERES ÉVOLUTIONS LÉGISLATIVES ET SONT RÉACTUALISÉS AU FUR ET A MESURE COPROPRIÉTÉ ........................................................................ ......................................15

1. LES MISSIONS DU SYNDIC ET SON CONTRAT ........................................................................

..................17

CONNAITRE LE CYCLE DE VIE D'UN LOT DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

.......19 2.

DÉFINITION ET CADRE JURIDIQUE ........................................................................

.....................................25

LA COPROPRIÉTÉ REFORMÉE DEPUIS LA LOI ELAN ET SES ORDONNANCES ..................................................27

3. ASSEMBLÉES GÉNÉRALES - CONSEIL SYNDICAL ........................................................................

...........37 LE CONSEIL SYNDICAL UN ROLE PRÉPONDÉRANT DANS LA GOUVERNANCE DE LA COPROPRIETÉ ? ........39 CONVOQUER ET TENIR UNE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE COPROPRIÉTÉ

APRÈS LE 1

ER

JUIN 2020 ................40

SYNDIC ET CONSEIL SYNDICAL - IMPACT DE L'ORDONNANCE DU 30 OCTOBRE 2019 ...................................41

5. GESTION TECHNIQUE ........................................................................

COMPRENDRE L'ESSENTIEL DES MARCHÉS DE TRAVAUX DANS UNE COPROPRIÉTÉ ....................................59

9.

GESTIONNAIRE ET ASSISTANT(E) DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

......87 LE GESTIONNAIRE DE COPROPRIÉTÉ ET LA FONCTION D'A.M.O : DE QUOI

S'AGIT-IL ? ..................................89

GÉRANCE LOCATIVE ........................................................................ ..........................105 1.

CADRE JURIDIQUE - ACTUALITÉS ........................................................................

....................................107 SÉCURISER LE CHOIX DU LOCATAIRE ET ÉCARTER LE RISQUE DE DISCRIMINATION : CRITÈRES

FINANCIERS ET D"ÉLIGIBILITÉ, GARANTIES, BAIL, PROCÉDURES ....................................................................109

3.

LES CONTRATS DE LOCATION : LES BAUX ........................................................................

......................121

CONNAITRE LE CYCLE DE VIE D'UN LOT ........................................................................

.....................................123 5.

GESTION TECHNIQUE DES TRAVAUX - ÉTAT DES LIEUX .......................................................................141

ENTRETIEN - REPARATION - SORTIE : 20 CAS PRATIQUES POUR FAIRE LES BONS ARBITRAGES ...............143 TRANSACTION ........................................................................ ....................................189 1.

ASPECTS JURIDIQUES ET FISCAUX ........................................................................

.................................191

COMMENT VALORISER UN FONCIER ? ........................................................................

LE DROIT DE L'URBANISME : C'EST QUOI POUR UN AGENT IMMOBILIER ? ....................................................194

TRANSACTION VIGILANCE : ENVIRONNEMENT GÉNÉRAL DE L'ACTIVITÉ ........................................................195

SÉCURISATION JURIDIQUE DES ACTES ........................................................................

4.

ACTION COMMERCIALE NÉGOCIATION VENDEUR ........................................................................

........243 CONVAINCRE ET VENDRE : NEUROMARKETING IMMOBILIER ET TECHNIQUES DE PERSUASION ................245 5.

ACTION COMMERCIALE NÉGOCIATION ACQUÉREUR ........................................................................

...257

BIEN ANALYSER LE BÂTI - MAÎTRISER LES POINTS QUI IMPACTENT L'ESTIMATION ET LA NÉGOCIATION ...259

8. DÉVELOPPEMENT ........................................................................

DÉVELOPPER SON PORTEFEUILLE GRACE AUX RÉSEAUX SOCIAUX ! .............................................................283

CRÉATION DE VIDÉOS : PRÉSENTATION PERSONNELLE - PRÉSENTATION D'UN BIEN IMMOBILIER .............284

L'APPROCHE ET LA GESTION DU CLIENT EN ANGLAIS........................................................................

..............285 GESTION ET MANAGEMENT DE MON ENTREPRISE ..............................................315

1. CADRE JURIDIQUE - ACTUALITÉS ........................................................................

....................................317 DÉONTOLOGIE ET DISCRIMINATION : ROLE ET RISQUE DE L'AGENT IMMOBILIER À TRAVERS

DES CAS PRATIQUES ET TECHNIQUES .......................................................................

2.

GESTION ADMINISTRATIVE - COMPTABLE - FINANCIÈRE .....................................................................325

ANALYSE FINANCIÈRE ET RENTABILITÉ DES INVESTISSEMENTS .....................................................................327

3.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES - SOCIAL - MANAGEMENT ..................................................335

L'INTÉGRATION, L'ANIMATION ET LA FIDÉLISATION DES AGENTS COMMERCIAUX ........................................337

ÉTHIQUE PROFESSIONNELLE ET RESPONSABILITE SOCIÉTALE ......................................................................338

DÉVELOPPER SA CONFIANCE EN SOI ET SON ASSERTIVITÉ ........................................................................

....339

DÉVELOPPER SON LEADERSHIP ........................................................................

ÊTRE EMPATHIQUE ET ADAPTER SA COMMUNICATION À SON INTERLOCUTEUR ..........................................341

RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL : LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ....................................................342

4.

GESTION COMMERCIALE - MARKETING - DIGITAL MARKETING .........................................................365

LES DRONES ET L'IMMOBILIER ........................................................................

6. DÉVELOPPEMENT ........................................................................

DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ DE GESTION ET DE TRANSACTION AUTREMENT ..............................................403

ECO RÉNOVATION ........................................................................ ..............................455

SPÉCIALISTE EN ÉCO-RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE EN COPROPRIÉTÉ .......................................................457

8

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SOMMAIRE GÉNÉRAL

COPROPRIÉTÉ ........................................................................ ......................................15

1. LES MISSIONS DU SYNDIC ET SON CONTRAT ........................................................................

..................17

CONNAITRE LE CYCLE DE VIE D'UN LOT DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

n 19

35 CAS PRATIQUES POUR EN FINIR AVEC LES IDÉES REÇUES EN COPROPRIÉTÉ ...........................................20

COPROPRIÉTÉ : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT ........................................................................

.............21

ACTUALITÉS DE LA COPROPRIÉTÉ - LOI ELAN ........................................................................

.............................22

COPROPRIÉTÉS : LES QUESTIONS DIFFICILES ........................................................................

.............................23 2.

DÉFINITION ET CADRE JURIDIQUE ........................................................................

.....................................25

LA COPROPRIÉTÉ REFORMÉE DEPUIS LA LOI ELAN ET SES ORDONNANCES ............................................

n 27

LE RÈGLEMENT DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

COPROPRIÉTÉ - PARTIES PRIVATIVES ET PARTIES COMMUNES .......................................................................29

COPROPRIÉTÉ - SYNDIC LE POINT SUR LES MODIFICATIONS ET L'ACTUALITÉ JURIDIQUE ...........................30

ACTUALITÉ DE LA COPROPRIÉTÉ ........................................................................

CALCUL DES TANTIÈMES ET CHARGES EN COPROPRIÉTÉ : CAS PRATIQUES ..................................................32

LE SYNDIC ET L'IMMEUBLE NEUF - MISE EN ROUTE DE LA COPROPRIÉTÉ ......................................................33

RÈGLEMENT DE COPROPRIÉTÉ ET ÉTAT DESCRIPTIF DE DIVISION - CLAUSES ABUSIVES .............................34

LE MEMO DU SYNDIC ........................................................................

3. ASSEMBLÉES GÉNÉRALES - CONSEIL SYNDICAL ........................................................................

...........37 LE CONSEIL SYNDICAL UN ROLE PRÉPONDÉRANT DANS LA

GOUVERNANCE DE LA COPROPRIETÉ ? ..

n 39
CONVOQUER ET TENIR UNE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE COPROPRIÉTÉ

APRÈS LE 1

ER

JUIN 2020 ..........

n 40
SYNDIC ET CONSEIL SYNDICAL - IMPACT DE L'ORDONNANCE DU 30 OCTOBRE 2019 ............................. n 41

LES BASES DE LA PRATIQUE DE L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ........................................................................

........42

LES ATOUTS D'UNE BONNE PRÉPARATION À L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ...........................................................43

LA PRATIQUE DE L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE - MISE EN SITUATION.....................................................................44

LES COMPORTEMENTS GAGNANTS DU GESTIONNAIRE EN ASSEMBLÉE GÉNÉRALE .....................................45

4. COMPTABILITÉ - CHARGES ........................................................................

COMPRENDRE LA COMPTABILITÉ SYNDIC ........................................................................

...................................49

LA COPROPRIÉTÉ EXPLIQUÉE AUX COMPTABLES ........................................................................

.......................50

LA GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE D'UNE OPÉRATION DE TRAVAUX .............................................51

COMPTABILITÉ DES COPROPRIÉTÉS - PERFECTIONNEMENT ET RÉPONSES À

TOUT .....................................52

CRÉATION D'OUTILS DE CONTRÔLE - MAÎTRISE ET OPTIMISATION DES CHARGES DE COPROPRIÉTÉ .........53

LES MUTATIONS EN COPROPRIÉTÉ ........................................................................

VALORISER LE PILOTAGE FINANCIER DES COPROPRIÉTÉS ........................................................................

........55

5. GESTION TECHNIQUE ........................................................................

COMPRENDRE L'ESSENTIEL DES MARCHÉS DE TRAVAUX DANS UNE COPROPRIÉTÉ ..............................

n 59

GESTION TECHNIQUE DES IMMEUBLES : PARTIES COMMUNES ........................................................................

60

ENTRETIEN ET MAINTENANCE DANS UN IMMEUBLE EN COPROPRIÉTÉ PAR L'ASSISTANT(E) DE COPROPRIÉTÉ ...61

LE SYNDIC ET LES TRAVAUX DANS LA COPROPRIÉTÉ - PRINCIPES JURIDIQUES ............................................62

ASCENSEURS : ÉVITER LES PIÈGES ........................................................................

LA GESTION TECHNIQUE DE PATRIMOINE IMMOBILIER - ECO RÉNOVATION ....................................................64

6.

RECOUVREMENT DES CHARGES IMPAYÉES - CONTENTIEUX ...............................................................65

PRÉVENIR ET TRAITER LES IMPAYÉS EN COPROPRIÉTÉ ........................................................................

.............67

CONTENTIEUX ET COPROPRIÉTÉ ........................................................................

ANTICIPER LA GESTION DES COPROPRIÉTÉS FRAGILES DÉSARMORCER LES

DIFFICULTÉS .........................69

7. SOCIAL DANS LA COPROPRIÉTÉ ........................................................................

LE STATUT DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

...............................73

COPROPRIÉTÉ ET PRÉVENTION DES RISQUES DES SALARIÉS (OBLIGATION LÉGALE / CAS PRATIQUES) .....74

ACTUALITÉS SOCIALES DES GARDIENS CONCIERGES ET EMPLOYÉS D'IMMEU

BLE ......................................75

GARDIEN D'IMMEUBLE CONCIERGE - SÉCURITÉ ET PRÉVENTION DES RI

SQUES PROFESSIONNELS ...........76

GARDIEN D'IMMEUBLE CONCIERGE - PROPRETÉ ET ENTRETIEN ......................................................................77

GARDIEN D'IMMEUBLE CONCIERGE - ENTRETIEN ET ESPACES VERTS ............................................................78

GARDIEN D'IMMEUBLE CONCIERGE - RELATIONNEL COMMUNICATION ...........................................................79

8. ASSURANCES ........................................................................

GESTION DES SINISTRES EN COPROPRIÉTÉ ........................................................................

................................83

LA RESPONSABILITÉ DES PROMOTEURS/CONSTRUCTEURS ET LES ASSURANCES ......................................84

ASSURANCES - CONSTRUCTION ........................................................................ GESTION DES SINISTRES DOMMAGES AUX BIENS EN COPROPRIÉTÉ - COMMENT GAGNER DU TEMPS 86 9.

GESTIONNAIRE ET ASSISTANT(E) DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

......87 LE GESTIONNAIRE DE COPROPRIÉTÉ ET LA FONCTION D'A.M.O : DE QUOI

S'AGIT-IL ? ............................

n 89

LA MISSION ET L'ORGANISATION DE L'ASSEMBLÉE GÉNÉRALE PAR L'ASSISTANT(E) DE COPROPRIÉTÉ ......90

LES DEVOIRS DU SYNDIC ........................................................................

GESTIONNAIRE DE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

9

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RISQUES TECHNIQUES DANS LES IMMEUBLES ANCIENS ........................................................................

..........93

TRAITEMENT DES SINISTRES EN CONVENTION IRSI ........................................................................

....................94

COPROPRIÉTÉ ET TROUBLES DE VOISINAGE ........................................................................

...............................95

10. DÉVELOPPEMENT ........................................................................

AUGMENTER LA RENTABILITÉ DU SERVICE COPROPRIÉTÉ ........................................................................

........99

MANAGEMENT DES ACTIVITÉS GÉRANCE ET SYNDIC ........................................................................

...............100

11. STAGES D'INTÉGRATION ........................................................................

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