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Le savoir-être

en soins infirmiers: unemosaïque complexe

Margot Phaneuf, inf., Ph.D.

1 2

Présenté au CÉGEP de

Trois-Rivières

dansle cadre du

Colloque de l'AEESICQ

2 Juin2011

3

Un grand merci aux

enseignantes de ce collège qui nous accueillent chaleureusement 4

Cetteprésentationvousestoffertepar

INFIRESSOURCES

Un site de réseautage

et de partagecrééà votre intention 5

Afinde simplifier cet

exposé, ilestfait uniquementau féminin, maisc'est sans discrimination pour nosconfrères masculins

Contenude la présentation

Les perceptions relatives au savoir-être

Le savoir-êtreet les soinsinfirmiers

Pour quellesraisons avons-nous tantbesoindu savoir-être?

Unenécessitéprofessionnelle

Unenécessitééducative

Réflexionsurquelquesdimensions identifiéesau savoir-être

Opinions de divers auteurs

Verscequepeutêtrele savoir-êtreen soinsinfirmiers Des comportementset attitudes souhaitablespour développerle savoir-être

Essaide définition

L'impactdu savoir-êtreen soinsinfirmiers

La relation d'aideet l'utilisationthérapeutiquede soi Comment accompagnerl'évolutionétudianteversle savoir-être?

Comment évaluerle savoir-être?

Conclusion

6 7

Les perceptions relatives

au savoir-être

Le savoir-être: perceptions actuelles

Dansnotresociétématérialiste, centréesurl'efficacitéet la production, nous sommessurtoutpréoccupésdes savoirset des savoirs-faire. Le savoir-êtrea étéà l'ordredu jour ily a plusieursannées (programme par filsconducteurs: actualisation de soi), maismaintenant, ceconcept estun peuoublié. Il estmoins valorisé. On le perçoitcommeétanttropflou, tropexigeant. On le retrouvecependantdansdes formesdéguiséessous l'appellationde compétencesrelationnellesqui ne tiennent comptequed'unepartiede la signification du savoir-être. Des tendancesdansl'approchepar compétences: Competice: Pour aller plus loin sur la notion de compéten ces: 8

Le savoir-êtreet évolutionpersonnelle

Pourtant, l'évolutionde la personne, tout en comportantdes aspects essentielsde savoirset de savoir-faire, estbeaucoup plus quecela!

Un humainestplus quela sommedes sessavoirset de sessavoir-faire.

L'êtreet le savoir qui y conduit sontdes concepts abstraitsqui ontétéau coeurde biendes réflexionsà traversles âges(Aristote, Pascal, Descartes, Jean-Paul Sartre (L'êtreet le néant), etc.)

Cependant, de nosjours, nous parlonsplutôtde savoir-êtreparcequenous avonssouci de mieuxcernerceconcept pour pouvoirl'expliqueret le communiquer.

9

Le savoir-être: difficultéset perspectives

Malheureusement, ceconcept demeuremal définiet nous ne savonspas tropcomment le transmettreen éducation.

Il estencore moinsfacile de l'évaluer.

Pourtant, ilestimportant qu'uneenseignantepuisseaccompagnerl'étudiantedansle développementd'un savoir-êtreadaptéà notreprofession.

Nous ne sommespas quedes techniciennes, nous sommesdes professionnelleset le savoir-êtreestun des élémentsqui permetde nous distinguerde l'exerciced'un simple métier.

10 11

Le savoir-êtreet les

soinsinfirmiers 12 En soinsinfirmiers, nous sommessouventpresséespar le temps et centréessurl'efficacité.

Cependant, commele savoir-êtreestplus flou, plus difficileà cerner, à moinsde comportementstrèsnégatifs, nous n'yattachonspas la mêmeimportance qu'auxélémentstechniques et nous laissonsun peude côtécequi n'estpas dansle “faire" et l'organisationnel.

Cequi sembleimportant pour plusieurs, heureusementpas pour toutes, estlàoùnous mettonsles mains et non pas làoùla raison et l'humanismenous convient!

Et, commeéducatriceest-cequ'ilne faudraitpas inciter les étudiantesà développerceplus qu'estle savoir-être?

Savoir-êtreet valeursen soinsinfirmiers(1)

13

Ceplus, auquelje faisallusion,

moije l'appelleun supplément d'âme!

Expression de Paul Ricoeur, philosophefrançais

14

Commenten tenircomptepour l'intégrerdans

notreenseignement?

Comment en favoriserle développementchez

nosétudiantespour lesaider dansleurévolution personnelleet professionnelle? Et surtout, comment réussirà l'évalueravec justesseet simplicité? Cesontdes interrogations de taille! Savoir-êtreet intégrationaux soinsinfirmiers 15

Pourtant, les répercussionsde la formation que

nous donnonssontimportanteset doiventêtre durables. “Un étudiantn'estpas un vase qu'onremplit, mais un feuqu'onallumeet celapour longtemps"

Michel de Montaigne

Et, sinous voulonsqueles milieuxde soinssoient

porteursde savoir-être, ilnous fautd'abordy mettre l'accenten formation.

Savoir-êtreet valeursen soins

infirmiers (2)

Maisvous, comment voyez-vousle savoir-être?

16 17

Oui, chacunede nous possède

implicitement, maisde manière un peufloue, sapropre interprétationdu savoir-être.

Vous, quelleestla vôtre?

Maispour quellesraisons

au justeavons-nous besoin du savoir-êtreen soins infirmiers? Ici on a toujours une bonne raison d'avoir les mains saines: http://www.sante- 18 19 Nous sommesdansunepériodede transition, les soins infirmiersévoluent. Les soinsde base sontassuméspar d'autresmembres de l'équipe. Les retombésde la loi90 font qued'autresprofessions peuvent, avec autorisation, effectuerdes actesqui nous Le champ d'exercicede l'infirmièrese modifie, elledoit doncapprendreà s'utiliserautrementc'est-à-dire, d'unemanièreoùle savoir-êtreprendplus d'importance.

Unenécessitéprofessionnelle

19 20 Le savoir-être, unenécessitéreliéeà nosrôleset les fonctions (1)

Nosrôleset fonctionsbienassuméssupposent

nécessairementun savoir-être. Le termefonctionsignifie: partievisible du travail et de son exécution. Sans le savoir-être, cetravail risquede devenirimpersonnel, automatique, routinieret sans âme. Le termerôlesignifie: comportementd'unepersonneau travail. Il dépenddu contexte, du caractèrede la personneet des exigencesde la profession, c'est-à-dire de cequ'onattend de la personnequi tientcerôle. Les attentesconcernantcesavoir-êtresontgrandes. Elles impliquentdes élémentstechniques, organisationnels, relationnels, éthiqueset humains). Annick Penso-Latouche, 2007. Pour en finiravec le savoir-être:http://www.apl- conseil.com/savoiretre.pdf 20

C'estaussiune

nécessitééducative 21
Communication, entretien, relation d'aideet validation . Montréal, Chenelière Éducation

En raison de la dépersonnalisationdes

milieuxde soins Dansles centres de soins, ily a uneprédominancedes savoirset des savoir-faire techniques et organisationnels. Les services sontsurchargéset les infirmières, souventécraséespar la tâche, voientau plus pressé. Les employeurspragmatiques, visentl'efficacitéet l'efficienceet attachentpeud'importanceau savoir-

être.

Pourtant, les clients auraientbesoind'infirmières manifestantun savoir-êtremature et responsableet c'estnous, commeéducatrices, qui les préparons. 22

Les incitatifsdu programme de formation en

soinsinfirmiers

Notre programme de formation axésurles compétencessuppose un accent surle savoir-êtrecommesynthèsedes savoirset savoir-faire intégrésdansun savoir agirprofessionnel.

Les intentions éducativesà la base du programme180 nous oriententversun savoir-être. Certainescompétencesdu programme sonttrèsclairesà ceteffet. 23
http://art -et-miss.blog.lemonde.fr/2005/04/

Incitatifsdes intentions éducativesdu

programme 180 Ces intentions nous orientent vers le savoir-être: Acquérir une vision holiste de la personne et du soin.

Développer une approche clinique

individualisée, respectueuse de la personne.

Développer une pensée réflexive.

Développer un jugement clinique.

Développer la capacité de communiquer et

d'interagir avec les personnes, les équipes de travail et les autres intervenants de la santé. 24

Intentions éducativesdu programme 180(2)

Développer la capacité d'adaptation aux

personnes, aux différentes réalités, aux différentes situations et environnements de travail. Développer une identité et un agir professionnel. Développer le souci de parfaire et de maintenir ses compétences. 25

Les compétencescomportentdes aspects

inhérentsau savoir-être

En voiciquelquesexemples:

01Q5Établir une communication

aidante avec la personne et ses proches.

01Q6Composer avec des réalités

sociales et culturelles liées à la santé.

01QDÉtablir des relations de

collaboration avec les autres intervenants de la santé. 26
http://art -et-miss.blog.lemonde.fr/2005/04/

Réflexionssurquelques

dimensions identifiéesau savoir-être Ici on a toujours une bonne raison d'avoir les mains saines: http://www.sante- 27
28

Pour alimenternotreréflexion: quelques

opinions concernantle savoir-être (1

Certainsconsidèrentle savoir-être

commeun fourre-tout donton peut facilementbiaiserle sens. (Leboterf)

Plurieursorganismes

commerciaux, industrielsoudu milieu des affaires s'enservent pour soumettreles employésà la conformitéà l'entreprise, à la solidarité, à l'espritd'obéissance, etc. Ne serait -cepas de l'abus? 28

Image: banqued'Infiressources

29

Quelquesopinions d'auteurs

Pour Leboterf, le savoir-faire ne signifiepas savoir agir.

Doncpour savoir agirilfautchercherailleurs!

Pour l'AFNOR (pour le développement durable des entreprises), savoir se comporterest le résultat de la combinaison des savoirs et de savoir-faire. Pour Hannoun, le savoir-être est un savoir se comporter. Pour Blin, ilcomporteun pôleindividuelet un pôle social. Pour Perrenoud, le savoir-être est une disposition à penser et à agir qui est à la fois intellectuelle, éthique et philosophique. 29

Unepersonne

saitagirsi ellepeut mobiliser

Action

Sessavoir-

faire procéduraux

Sessavoir-

faire cognitifs

Sessavoir-

faire sociaux

SelonLeboterf

LE BOTERF (G), 2010, Construire les compétences individuelles et collectives , 5 e

Édition, Paris, Éditions d‘Organisation.

Sessavoir-

faire expérientiels 30
Henri Boudreault: http://didapro.files.wordpress.com/2010/02/acrobatecransnapz001.png 31
Henri Boudreault: http://didapro.wordpress.com/videos/savoir-etre-professionnel-partie-i/ 32

33Margot Phaneuf, Inf. PhD.

Des habiletésde savoir-être

Empathie personnelle et sociale

Respect

Confiance en soi et assurance

Authenticité

Conscience de soi

Créativité

Ouverture d'esprit et flexibilité

Appropriation de la compétence professionnelle

Volonté de connaître l'autre

Conscience et distanciation de sa culture

Clémence Gauvin, Emilienne Laforge, 2004. Les habiletés de savoir-être. -CGauvin_et_ELaforge-

UQAT.pdf

33
34

Nous en tironsunevueglobalepour notre

réflexion

Le savoir-être est complexe. Il touche

plusieurs dimensions de la personne, aux plans affectif, intellectuel, technique, relationnel et éthique. C'est comme une synthèse des acquis que fait la personne au cours de sa formation et de son évolution.

Il comporte ainsi des qualités sur le

plan des relations humaines, diverses habiletés reliées au travail et aux responsabilités qui lui sont inhérentes. 34

Image: banqued'Infiressources

Beaucoup de comportementssont

souhaitables.

Maison ne peuttout évaluer!

Il nous

fautfaire des choixparmiles

élémentsles plus pertinentspour les

soinsinfirmiers.

Alors, comment se retrouverdans

tout cela? 35

Verscequepeutêtrele

savoir-êtreen soins infirmiers... Ici on a toujours une bonne raison d'avoir les mains saines: http://www.sante- 36

L'apprentissagedu savoir-être:

unedéfinition

L'apprentissage au niveau du savoir-être existe lorsque s'effectue une prise de conscience de ses opinions, de ses croyances, de ses sentiments et de ses perceptions. Une augmentation de la conscience de soi influence nos attitudes. En somme, le savoir-être correspond à tout ce que nous " savons être » au plan personnel: attitudes, besoins, valeurs dans notre interaction avec l'autre et avec l'environnement.

Clémence Gauvin, Emilienne

Laforge, 2004. Les habiletés de savoir-être.

UQAT.pdf

37

Savoir-être

personnel

Savoir-êtresocial

Le savoir-être

possèdeplusieurs facettes

Savoir-être

professionnel

Cequ'ilfautdévelopperchez

uneinfirmièrepour arriverau savoir-être 38

Savoirs

Savoirs

-faire

Savoir

écouteret

savoir dire

Savoir-être

Savoir se

comporter

Cequ'ilfautpour correspondreau

savoir-êtrechez uneinfirmière

Savoir évoluer

39
Définitiondu savoir écouteret du savoir dire En soinsinfirmiers, savoir écouterestprimordial, maisla parole de la soignanteestaussitrès importante. C'estcellequi créela relation de confianceet la collaboration soignante-soigné.

C'estcellequi soutientla personnemaladedans

l'adversité, cellequi communiquel'espoir.

C'estcellequi orienteversdes comportements

favorablesà la santé (enseignementau client, aide à la modification des comportements, motivation au traitement.) 40

Définitiondu savoir évolueret du savoir

devenir Notre responsabilitéprofessionnellefait quenous devonsévaluernosactions afinde conserver une qualitéoptimalede travail. Elle nous incite à gardernosconnaissancesà jour, non seulementpour les rafraîchir, maisaussipour ne pas nous laisserdépasser. La sociétéévolue, de mêmequeles soinsinfirmierset nous devonssuivrele progrès. Le travail dansles équipess'estmodifiéet ilnous faut prendrenotreplace. La loi90 nous a confiéle leadership dansl'équipede soinset nous devonsl'assumer.

C'estpourquoile savoir-devenirestimportant.

41
de l'être

Passage

le savoir-être personnel , social et professionnel

Danscetteévolutionquelestle

quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35

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