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Comment satisfaire un client exemple ?
Osez être impertinents, et ayez des messages tranchés. Accepter de ne pas plaire à tout le monde est une chose primordial pour fidéliser vos clients. Vous devez aussi leur faire sentir qu'ils sont spéciaux en leur offrant des cadeaux personnalisés.Quelles sont selon vous les solutions pour satisfaire un client ?
Voici 23 actions simples à mettre en œuvre.
11- Créez votre propre référence. 2Mesurez plus d'une fois. 33- ?outez ce que disent les clients. 44- ?outez ce que les clients ne disent pas. 55- Faites de la satisfaction du client un effort d'équipe. 66- Ayez un chef d'équipe. 77- Tout d'abord, pointez les vrais problèmes.
LA CONFIANCE
DANS L'ASSURANCE
UNE DÉMARCHE DE LUCIDITÉ
DANS UN MOMENT CHARNIÈRE
LIVRE BLANC
4, place Raoul Dautry - 75716 Paris cedex 15 - Association régie par
la loi du 1 er juillet 1901Dépôt légal à parution
Impression : La Fabrique d'Assurance sous le n° 978-2-9558285-4-0N° W751224917
Décembre 2020 - 40 €
LA CONFIANCE DANS L'ASSURANCE -
UNE DÉMARCHE DE LUCIDITÉ DANS UN MOMENT CHARNIÈRELIVRE BLANC - 2020 croisés et va au-delà des constats pour être force de propositi ons au regard des nouveaux tutions publiques, associations, assureurs, mutuelles, institutions de p révoyance, courtiers, Inspirée des " Fab Lab », La Fabrique d'Assurance se veut être un point de rencontre et de dialogue pluridisciplinaire face aux mutations du secteur de l' assurance. L'association a pour vocation d'impulser une dynamique collaborative et innovante pour anticiper les usages de demain et répondre aux besoins réels des citoyens. L'approche transversale permet de réunir, à la fois des experts en termes de métiers, d consommateur à l'institutionnel, l'intelligence du système p ermet de réunir en son sein, se fondant sur les connaissances et les compétences concrètes des intervenants dans une logique d'intelligence collective qui tient compte des enjeux de l'Économie Sociale et Solidaire. 135SOMMAIRE
Préface
Présentation de La Fabrique d'Assurance
Remerciements
I -INTRODUCTION
II - LA CONFIANCE INTERPERSONNELLE : LA RELATION ENTRE LE CLIENTET L'ASSUREUR, CLÉ DE LA CONFIANCE
III - L'ORGANISATION DES RESSOURCES AU COEUR DE LA CONFIANCE INTERPERSONNELLE IV - FOCUS 1 FRANCE - " Assurances de Personnes » V - FOCUS 2FRANCE -
" Assurances IARD » VI - FOCUS 3FRANCE -
" Les métiers de l'assurance et les assurés » VII - LA CONFIANCE INSTITUTIONNELLE : SUJET AU COEUR DES STRATÉGIESDES ASSUREURS DE DEMAIN ?
VIII -
CONTENTIEUX, MÉDIATION, INNOVATION : LA PERTE D'EXPLOITATION, AU CENTRE DES ENJEUX DE CONFIANCE, DANS LA CRISE DE LA COVID-19IX - CONCLUSION DU LIVRE BLANC
La synthèse des propositions
Glossaire et abréviations
Contact
sP4 P5 P6 P7 P10 P11 P18 P19 P25 P25 P27 P31 P31 P31 p40 P45 P49 P50 P51 P51 P51 P54 P62 P64 P71 P73 P74 P74 P75 P81 P102 P113 P115 P117 P117 P119 P123 P125 P128 P130 P132 P135 02 FFAFédération Française de l'Assurance
OEMA Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance FNMF Fédération Nationale de la Mutualité Française www.mutualite.fr OEMM Observatoire de l'Emploi des Métiers en Mutualité CTIP Centre technique des institutions de prévoyance www.ctip.asso.frOMQ-RCP
de la Retraite complémentaire et de la PrévoyanceLa Fabrique d'Assurance
www.lafabriquedassurance.org1 Madeleine Ouellette Michalska : écrivaine, journaliste, et professeure de Littérature canadienne.
2 3Guy René de Plour
: auteur canadien. 4Maître Donald Riendeau Jr :
think tank 5Kenneth Arrow :
6Hervé Sérieyx :
Madeleine
OUELLETTE MICHALSKA
1 qui placée dans les institutions 2 " Les assurances ! dans le d'où nous sortons !Guy René DE PLOUR
3Maître Donald RIENDEAU JR 4" ǻ
est une institutionKenneth ARROW
5 est un pari sur l'autreHervé
SÉRIEYX
6 03PRÉFACE
BERNASCONI
04PRÉSENTATION
DELA FABRIQUE D'ASSURANCE
Assurer
ASSURER
La Assureurs, Experts, Think Tanks internationaux, Instituts, Fondations, Associations, Universités, Écoles, Chercheurs, Start-up, Incubateurs, Assurés. micro-assurance, sur le handicap et le vieillissement, l'Assurance secteur de l'AssuranceAssurances de Personnes
Assurances IARD
Métiers de l'Assurance et assurés
BANCEL
05 a fortiori 7 a déclaré cordent les parties contractantes : l'assuré et l'assureur. parties : l' contra l caire est 8 les pays leurs Et les assureurs ne sont pas en reste sur ce sujet 9 [Avec la crise de 2008], " on a érigé la volonté comme moteur de l'existence en oubliant l'importance et la nécessité de coopérer avec les autres pour bâtir un projet communMichela Marzano
10 11 prises 12 " Les assurances doivent être au rendez-vous de cette mobilisation économique, j'y serai attentif 13Emmanuel MACRON
, Président de la République Dans une étude portant sur le secteur assurantiel euroÉtats, des
doivent trouver une réponse juste et appropriée entre 14 , actifs clés pour de la relation entre les assureurs et leurs clients. Cepen 15 t pas formes et a di de " entre les personnes, 16 17 que les assureurs doivent no s le plus " 18 er pour les assureurs de souscrire de nouvelles alliances, 19 20 l'Assurance. En contrepartie, elle provoque une incerti nistes » pour les intéressantes sont proposées par un autre opérateur. Il d'assurance de " per 21. Il déclaré qu'ils toujours » ou 22
i
Alors qu'
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sation de la proximité, gestion respectueuse des inter- certaine autonomie que " la sincérité, l'humilité, l'alignement entre le discours commun 24
REMERCIEMENTS
rance »,Stéphane DUROULE
, Frédéric JOLY, Pierre MAYEUR et Séverine SALGADO, ainsi que Christophe IONESCU Anthony ALY, Alexandre ANDRE, Charles AUBERGER, Didier BAZZOCCHI, Benjamin BOYER, Nathalie BROUTELE, Laure CHATEL, Adrien COURET, Mathieu COUSINEAU, Vanessa COUTE, Vanessa DALAS, Laurence DAUVERGNE,Pascal DEMURGER, Stéphane DÉSERT, Stéphane DUROULE, Charles DUMARTINET, Cornélia FEDERKEIL,
Jean-Luc GAMBEY, Norbert GIRARD, Laurence GRÉVET, Martin GOLOMER, Christophe HAUTBOURG,Christophe IONESCU, Olivier JAMOT, Patrick JACQUOT, Olivier JARRY, Frédéric JOLY, Vincent JULLIEN,
Xavier LAGARDE, Giulia LECARRIE, Isabelle LECLERC de HAUTECLOCQUE, Sun LEE, Marika LEFEBVRE,Morgane LEGRAND, Christophe Le PAPE, Amandine LEVIEL, Jacques LUMEAU, Nelly MAGRÉ, Mikaël MASLÉ
Aude NAIL, Anani OLYMPIO, Stéphane P
ÉNET, Gérard PEZET, Samuel PICHOT, Marie RAGUENEAU, Carole RETARDATO, Anissa RIZI, Maurice RONAT, Marie-Eve SAINT-CIERGE LOVY, Séverine SALGADO, Sandrine SAULNIER-PIEDNOIR, Bruno SOUBIES, Xavier VAMPARYS, Pascal VINÉ et Serge YATTAH. LaFabrique d'Assurance
l'occasion du colloque annuel de La Fabrique d'Assurance Jean-Louis BANCEL, Thierry BEAUDET, Patrick BERNASCONI, Adrien COURET, StéphaneDUROULE,
Frédéric JOLY, Antoine LISSOWSKI, Florence LUSTMAN, Pierre MAYEUR, Séverine SALGADO, Djamel SOUAMI
et Hilde VERNAILLEN.La Fabrique d'Assurance
ANDRÉ
06I - INTRODUCTION
7 a déclaré cordent les parties contractantes : l'assuré et l'assureur. parties : l' contra l caire est 8 les pays leurs Et les assureurs ne sont pas en reste sur ce sujet 9 H [Avec la crise de 2008], " on a érigé la volonté comme moteur de l'existence en oubliant l'importance et la nécessité de coopérer avec les autres pour bâtir un projet communMichela Marzano
10 11 prises 12 " Les assurances doivent être au rendez-vous de cette mobilisation économique, j'y serai attentif 13Emmanuel MACRON
, Président de la République Dans une étude portant sur le secteur assurantiel euroÉtats, des
doivent trouver une réponse juste et appropriée entre 14 , actifs clés pour de la relation entre les assureurs et leurs clients. Cepen 15 t pas formes et a di de " entre les personnes, 16 17 que les assureurs doivent no s le plus " 18 er pour les assureurs de souscrire de nouvelles alliances, 19 20 l'Assurance. En contrepartie, elle provoque une incerti nistes » pour les intéressantes sont proposées par un autre opérateur. Il d'assurance de " per 21. Il déclaré qu'ils toujours » ou 22
i
Alors qu'
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sation de la proximité, gestion respectueuse des inter- certaine autonomie que " la sincérité, l'humilité, l'alignement entre le discours commun 24
07 7 a déclaré cordent les parties contractantes : l'assuré et l'assureur. parties : l' contra l caire est 8 les pays leurs Et les assureurs ne sont pas en reste sur ce sujet 9 11 12 13 [Avec la crise de 2008], " on a érigé la volonté comme moteur de l'existence en oubliant l'importance et la nécessité de coopérer avec les autres pour bâtir un projet commun
Michela Marzano
10 11 prises 12 " Les assurances doivent être au rendez-vous de cette mobilisation économique, j'y serai attentif 13Emmanuel MACRON
, Président de la République Dans une étude portant sur le secteur assurantiel euroÉtats, des
14 15 L 16 doivent trouver une réponse juste et appropriée entre 14 , actifs clés pour de la relation entre les assureurs et leurs clients. Cepen 15 t pas formes et a di de " entre les personnes, 16 17 que les assureurs doivent no s le plus " 18 er pour les assureurs de souscrire de nouvelles alliances, 19 20 l'Assurance. En contrepartie, elle provoque une incerti nistes » pour les intéressantes sont proposées par un autre opérateur. Il d'assurance de " per 21. Il déclaré qu'ils toujours » ou 22
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Alors qu'
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sation de la proximité, gestion respectueuse des inter- certaine autonomie que " la sincérité, l'humilité, l'alignement entre le discours commun 24
08 7 a déclaré cordent les parties contractantes : l'assuré et l'assureur. parties : l' contra l caire est 8 les pays leurs Et les assureurs ne sont pas en reste sur ce sujet 9 [Avec la crise de 2008], " on a érigé la volonté comme moteur de l'existence en oubliant l'importance et la nécessité de coopérer avec les autres pour bâtir un projet commun
Michela Marzano
10 11 prises 12 " Les assurances doivent être au rendez-vous de cette mobilisation économique, j'y serai attentif 13Emmanuel MACRON
, Président de la République Dans une étude portant sur le secteur assurantiel euroÉtats, des
doivent trouver une réponse juste et appropriée entre 14 , actifs clés pour de la relation entre les assureurs et leurs clients. Cepen 15 t pas formes etquotesdbs_dbs29.pdfusesText_35[PDF] overbooking hotel definition
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