421-3 -1 LES UNITES COMMERCIALES VIRTUELLES PDF

Lunité commerciale

2 L'unité commerciale 3 L'exemple d'E. Leclerc. 3 Stratégie de distribution Une unité commerciale est un lieu physique (magasin supermarché

421-3 -1 les unites commerciales virtuelles

Les sites marchands sont des unités commerciales virtuelles. Il en D'abord purement virtuelle avec ING : Le modèle 100 % Internet ayant montré ses limites.

Chapitre 2 – Identifier les différents formats dUC et leur interaction I

3 nov. 2020 Exemples. Supérette. Surface comprise entre 120 et 400m2 ; assortiment peu ... L'unité commerciale virtuelle n'a pas d'existence physique. Le ...

M Th5 Chap 2

A. Les différents types. La vente à distance se fait par l'intermédiaire d'unités commerciales virtuelles qui permettent aux consommateurs d'accéder

Sans titre

exemple une étude des statistiques de vente de l'unité commerciale) et d'une L'unité commerciale virtuelle est un lieu virtuel permettant à un client d ...

s421-2- 1 les unites commerciales physiques du commerce de details

29 juin 2015 Définition : « une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client ... Exemple : CARREFOUR Cahors = affilié. Seuls le ...

Synthèse Chap 2 G

- Unité commercial virtuelle. - Vente à distance. - Commerce électronique Exemples : Mistergooddeal. Cdiscount. = Lieux physique + site internet. Click ...

1 -DESCRIPTIF DE LUNITE COMMERCIALE

(exemple: vous faites qu'elle pointure ? vous cherchez qu'elle type de virtuel. Ces erreurs peuvent être dues soit par une erreur lors de l'encaissement ...

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

exemple une étude des statistiques de vente de l'unité commerciale) et d'une L'unité commerciale virtuelle est un lieu virtuel permettant à un client d ...

LE STAGE EN UNITE COMMERCIALE 1

Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du Cela exclut par exemple : - les collectivités locales ou territoriales.

M Th5 Chap 2

Exemple. www.laredoute.fr ; www.3suisses.fr. – 43 % pour les pure players : ce sont des unités commerciales virtuelles qui proposent uniquement sur sites

421-3 -1 les unites commerciales virtuelles

1 Les unités commerciales virtuelles (Spécialisées ou Alimentaires D'abord purement virtuelle avec ING : Le modèle 100 % Internet ayant montré ses ...

Chapitre 2 – Identifier les différents formats dUC et leur interaction I

Une unité commerciale physique (magasin) permet à un client potentiel d'accéder Les UC à dominante alimentaire. Type d'unité. Caractéristiques. Exemples.

Lunité commerciale

Chapitre 01 O L'unité commerciale. 11. Le site marChand : un espaCe virtueL de vente de produits ou de serviCes. Composantes. Caractéristiques. Exemples.

Chapitre 1 – Intégrer le fonctionnement de lunité commerciale

ont émergé et des unités commerciales virtuelles ont fait leur apparition. Depuis les volonté de la direction de mettre en place le modèle 1 ou 2.

corrige-delagrave-2020-Mercatique.pdf - Tle STMG

exemple la vente de capsules aux saveurs variées en éditions limitées. Les qualités de l'unité commerciale virtuelle La Ruche qui dit oui ! sont ...

Bloc de compétences n°2 : Animer et dynamiser loffre commerciale

Identifier les concurrents physiques de l'unité commerciale sur sa zone de chalandise et sa concurrence virtuelle et mesurer leur position concurrentielle.

s421-2- 1 les unites commerciales physiques du commerce de details

Définition : « une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un Exemple : Carrefour vend avec ses produits plus de services que.

Management des unités commerciales

Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un d'une offre de produits ou de services (exemples d'appellation :magasin su-.

Sans titre

Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client d'accéder à une offre de produits ou de services. Typologie des unités commerciales.

THÈME 2 : LA DISTRIBUTION DE L’OFFRE - Learning Manager

1 2 Le choix d’une forme d’unité commerciale Une unité commerciale est le lieu de rencontre entre l’acheteur et le distributeur du produit Ce lieu peut être physique ou virtuel C’est pourquoi on distingue les unités commerciales physiques (qui permettent un contact avec le vendeur)

421-3 -1 LES UNITES COMMERCIALES VIRTUELLES

Exemple www laredoute ; www 3suisses – 43 pour les pure players : ce sont des unités commerciales virtuelles qui proposent uniquement sur sites spécialisés une offre profonde concernant un univers spécifique de consommation ; Exemple www amazon ; www aquarelle com ; www pixmania com – 11 pour les enseignes de magasins

chapitre 2-Identifier les différents formats d'UC et leur

L’unité commerciale virtuelle n’a pas d’existence physique Le client accède à l’offre de produits ou de services et réalise sa commande par le biais de médias (Internet télévision catalogue etc ) L’unité commerciale virtuelle repose donc sur la vente à distance

SYNTHÈSE du Chapitre 2 : Le cadre de la relation commerciale

relation commerciale Les unités commerciales Objectifs : - Définir la notion d’unité commerciale - Caractériser les unités commerciales physiques et virtuelles - Appréhender les différentes méthodes de vente avec leurs contraintes juridiques - Montrer les évolutions et souligner la complémentarité physique et virtuelle dans une

Ch 20 : L’agencement général de l’unité commerciale

dégustations Par exemple le salon de thé de La Maison de la Chine propose le « dim sum » un ensemble de mets cantonais; La Maison de l’Océanie présente quant à elle une exposition d’art aborigène pendant quelques semaines Il faut créer un lien émotionnel entre le client et les produits de la marque

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U4 – Management et Gestion de l’Unité Commerciale Durée : 5 heures Code sujet : MUMGUC Page 5 sur 13 Annexe 1 : Données commerciales du magasin et du groupe Données du magasin de Clermont-Ferrand Le chiffre d’affaires annuel de l’unité commerciale est composé des chiffres d’affaires

Quels sont les différents types de unités commerciales virtuelles?

1 Les unités commerciales virtuelles (Spécialisées ou Alimentaires 1-1 Le commerce virtuel ou e-commerce

Quelle est la différence entre une unité commerciale physique et virtuelle ?

Unité commerciale physique : lieu physique qui propose à une clientèle une offre de biens et/ou de services (magasin, supermarché, hypermarché, concessions…). Unité commerciale virtuelle : lieu virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une œuvre de biens et/ou de services sans avoir à se déplacer physiquement (site web…).

Comment fonctionne une unité commerciale ?

Le bon fonctionnement d’une unité commerciale dépend de la clarté des objectifs individuels et collectifs énoncés par le chef de vente. Par exemple, les objectifs commerciaux d'une entreprise peuvent être : Les échéances importantes au cours de l’année (objectif daté)

Quels sont les objectifs de l’épreuve de création d’une unité commerciale?

Cette épreuve a pour objectif d’évaluer les compétences des candidats dans le domaine de la création ou de la reprise d’une unité commerciale physique ou virtuelle.

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THÈME 5 : DISTRIBUER L'OFFRE.

CHAPITRE 2 : Diversité et caractéristiques des unités commerciales.

I. Les unités commerciales physiques.

Une unité commerciale physique nécessite le déplacement réel du client pour accéder à l'offre de produits ou de services. Une unité commerciale est définie par son concept, c'est-à-dire par l'ensemble de ses caractéristiques physiques et mercatiques. A. Les unités commerciales à dominante offre de produits. 1.

Les petits commerces de proximité.

- Les magasins traditionnels : surface de vente (SDV) réduite (moins de

120 m2), zone de chalandise restreinte, assortiment alimentaire ou spécialisé,

méthode de vente traditionnelle, localisations variées. Ces magasins sont encore très nombreux, mais certains résistent mal à la concurrence des grandes surfaces. Ex : boucherie, maroquinerie. - Les supérettes : SDV entre 120 et 400 m2, assortiment à dominante alimentaire, vente en libre-service, localisation en zone urbaine et rurale. Ex :

Marché plus, Coccinelle.

- Les magasins de dépannage (convenience store) : assortiment limité aux produits de première nécessité, ouverts 24 heures sur 24. Ex : boutiques des stations-service. 2.

Les grandes et moyennes surfaces.

- Les supermarchés : SDV comprise entre 400 et 2 500 m2, assortiment à dominante alimentaire (90 %), vente en libre-service. Ex : supermarchés

Champion, Atac.

Le premier supermarché date de 1958. Certaines enseignes, apparues au début des années 1990, se caractérisent par des prix bas, un choix réduit de produits, l'absence de marques, un aménagement sommaire : ce sont des maxidiscomptes (hard discount). Ex :

Leader Price, Aldi, Lidl.

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- Les hypermarchés : SDV supérieure à 2 500 m2, assortiment large et profond en alimentaire et non-alimentaire avec de nombreux services associés, vente en libre-service, vastes parkings en périphérie des villes. Ex : hypermarchés

Carrefour, Cora.

- Les grandes surfaces spécialisées (GSS) : assortiment large et profond dans un univers précis de consommation, marques nationales et marques de distributeurs. Ex :

Décathlon.

Les grands magasins.

Les grands magasins sont de très grandes surfaces de vente : plusieurs niveaux, localisation au centre des grandes villes, architecture travaillée, assortiment très large et très profond à dominante non alimentaire avec des produits haut de gamme et des grandes marques de luxe. Elles offrent de nombreux services associés. C'est une vente conseil et en libre-service assisté. Ex :

Printemps,

Galeries Lafayette.

Apparu au milieu du XIX

ème siècle, ce format connaît des difficultés importantes : charges de fonctionnement élevées, concurrence des GSS. 4.

Les magasins populaires.

Les magasins populaires ont une SDV moyenne de 1 750 m2, un assortiment de produits courants alimentaires et non alimentaires, une implantation en centre- ville. Le concept est apparu dans les années 1930. Les enseignes Prisunic et Uniprix ont disparu. Seule l'enseigne Monoprix subsiste. B. Les unités commerciales à dominante offre de services. Les unités commerciales physiques proposant des services se distinguent par l'intensité de la relation commerciale, et l'importance des moyens matériels et des supports physiques accompagnant la prestation. Certaines offrent des services à forte composante matérielle. Pour d'autres unités commerciales, le système de servuction nécessite un personnel technique (back office) et un personnel de contact (front office).

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Ex : banque, agence de voyages.

II.

La vente à distance.

Doc 4 P.243. A.

Définition et évolution.

Selon le Code de la consommation, la vente à distance est la vente " conclue sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel, qui utilisent exclusivement, pour la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance ».

Les médias et supports de la VAD sont

le catalogue, le publipostage, le téléphone, le Minitel et Internet. Le téléachat utilise la télévision pour présenter, promouvoir et vendre des produits. La vente à distance représente 5 % du commerce de détail en 2004, avec un taux d'évolution annuel de 13 %. La part du commerce électronique (e-commerce) dans le chiffre d'affaires total de la vente à distance est de 46 % en 2004, avec un taux de progression annuel de 53 %. Avec l'utilisation d'Internet, les vépécistes d'hier (vendeurs par correspondance) sont devenus les véadistes (vendeurs à distance) d'aujourd'hui. De nos jours, plus de trois Français sur quatre achètent à distance (source :

Fevad-Credoc).

Réglementation.

Doc 6 P.244.

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Le Code de la consommation réglemente toutes les techniques de vente à distance. Ex : respect du délai de réflexion légal (7 jours à compter de la commande) et du droit de rétractation (7 jours à partir de la livraison). Des lois spécifiques concernent certaines méthodes de vente. Ex : la programmation des émissions de téléachat est encadrée par la loi du 1er août 2000. La loi informatique et libertés de 1978 protège les informations sur les personnes et réglemente la création et l'utilisation des fichiers. La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) veille au respect de la loi. Les entreprises de la Fevad ont édicté des règles d'autodiscipline garantissant l'éthique de la profession et la déontologie.

III. Les unités commerciales virtuelles.

Les différents types.

La vente à distance se fait par l'intermédiaire d'unités commerciales virtuelles qui permettent aux consommateurs d'accéder à l'offre sans se déplacer physiquement. Un site marchand est une unité commerciale virtuelle. Selon le rapport annuel

2006 de la Fevad, le nombre de sites marchands en France est passé de

11 500 en 2005 à 17 500 en 2006.

Selon cette même fédération, la répartition du chiffre d'affaires e-commerce produits entre les différents acteurs pour 2004 est la suivante : - 46 % pour les véadistes historiques ;

Exemple. www.laredoute.fr ; www.3suisses.fr

- 43 % pour les pure players : ce sont des unités commerciales virtuelles qui proposent, uniquement sur sites spécialisés, une offre profonde concernant un univers spécifique de consommation ; Exemple. www.amazon.fr ; www.aquarelle.com ; www.pixmania.com - 11 % pour les enseignes de magasins. Exemple. www.fnac.com ; www.darty.com ; www.auchandirect.fr

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Pour toute entreprise, le choix du type d'unité commerciale participe à la réflexion générale sur la stratégie de distribution. Certaines entreprises choisissent de distribuer leur offre à travers un seul type d'unité commerciale, d'autres optent pour la complémentarité. B. La complémentarité des UC physiques et virtuelles. Doc 8 P.245. Certaines entreprises ne distribuent leur offre que par des unités commerciales physiques. Pour d'autres, l'offre est proposée uniquement à distance. Actuellement, de nombreuses entreprises choisissent la complémentarité du virtuel et du physique. On parle alors de " stratégie multicanale ». Deux choix s'offrent à l'unité commerciale : - Se doter d'éléments de vente à distance. Ex : création du site Houra par l'enseigne Cora, création d'un site marchand par Sephora. - Créer des points de vente. Ex : le fleuriste en ligne Aquarelle a créé plusieurs boutiques en France. Les effets de synergie recherchés par cette complémentarité sont évidents et sont prouvés par les chiffres. Ex : un client multicanal consomme deux fois plus qu'un client monocanal. IV.

Le choix du type d'UC.

Doc 9 P.246. A.

Le concept de base.

Les caractéristiques physiques et mercatiques du type d'unité commerciale choisi doivent être cohérentes avec le positionnement de l'enseigne. Les attentes des clients, la position des concurrents, la vocation de l'entreprise sont donc prises en compte. Ex : les supermarchés Lidl sont des magasins de proximité qui proposent une offre de produits basiques avec le meilleur rapport qualité/prix. Ils s'adressent à une clientèle qui recherche la rapidité des courses au quotidien.

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La méthode de vente doit être adaptée aux produits et à la demande. Ex : la vente en libre-service est adaptée aux produits de grande consommation. La vente assistée ou vente-conseil convient davantage aux produits anomaux et durables (produits high-tech). L'implantation d'une unité commerciale physique peut se faire en centre-ville, dans un quartier, en banlieue, en zone rurale, dans un centre commercial, sur un lieu de passage. L'emplacement est lié au type d'unité commerciale, aux spécificités de la zone de chalandise (clientèle, concurrents, facilité d'accès et de stationnement) et aux ressources financières de l'entreprise. Ex : de nombreuses unités commerciales désertent le centre-ville à cause du coût très élevé des loyers et des problèmes de circulation et de stationnement. B.

L'évolution du concept.

Le concept de base évolue nécessairement pour s'adapter au contexte concurrentiel et à la conjoncture. La décision peut être prise au niveau général de l'enseigne. Ex : concurrencés par les supermarchés de proximité et les GSS, les magasins populaires Monoprix ont dû se repositionner vers le haut de gamme, créer des marques propres, lancer des produits écologiques, proposer des services ajoutés. L'étude de la zone de chalandise permet aussi d'être en adéquation avec la demande locale. Ex : le supermarché Yaka de Lognes, qui concentre une forte

population d'origine asiatique plutôt aisée, a créé un service de livraison à

domicile, un poste de lavage auto, et propose un assortiment en produits asiatiques deux fois plus élevé que celui du supermarché Yaka de Lyon. V.

L'intégration à l'environnement local.

Les unités commerciales sont soumises à la réglementation sur l'urbanisme commercial et doivent respecter les obligations économiques et sociales liées à leur statut de commerçant et d'employeur. En tant qu'acteurs de l'environnement local, les unités commerciales contribuent à la vie et à l'organisation de la cité. A.

L'urbanisme commercial.

Doc 10 P.247.

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L'urbanisme commercial a pour objet d'améliorer et de contrôler l'aménagement commercial des villes et de leur périphérie. C'est une préoccupation importante de l'État et des collectivités locales, car le commerce et l'artisanat sont des facteurs influents du développement économique et social des villes. Les enjeux sont la répartition équilibrée des équipements commerciaux dans l'ensemble de la cité, et leur adéquation harmonieuse avec les infrastructures urbaines. Il s'agit de contribuer à la préservation de l'environnement et à la qualité de vie des habitants. La préservation des sites, notamment dans les quartiers historiques protégés, est aussi un domaine de l'urbanisme commercial. Ex : une unité commerciale de restauration rapide a été obligée, pour s'installer dans le centre d'une ville, de revoir la stylique de sa façade et l'organisation de sa terrasse. L'urbanisme commercial s'intéresse à la revitalisation des centres-villes (création de zones piétonnes, de galeries marchandes), à l'impact des centres commerciaux (centre commercial régional, centre commercial de quartier). La lutte contre la désertification des zones rurales est aussi une préoccupation. B.

La réglementation.

- La loi Royer (31 décembre 1973) soumet à autorisation administrative l'implantation des grandes et moyennes surfaces. - La loi Sapin (29 janvier 1993) a créé les Commissions départementales d'équipement commercial (CDEC). - La loi Raffarin (1996) a durci les mesures sur la limitation des ouvertures et des agrandissements des unités commerciales. La loi abaisse les seuils d'autorisation à 300 m2. Des observatoires commerciaux ont été créés. C.

La contribution des UC à la vie de la cité.

En tant que pourvoyeurs d'emplois et agents contribuables (la taxe professionnelle, par exemple), les unités commerciales participent à la vitalité de la ville. Les unités commerciales ont un rôle à jouer dans le développement non seulement touristique, mais aussi social et culturel de leur ville ou de leur région.

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Ex : l'hypermarché du centre commercial régional accorde des subventions au conservatoire de musique de l'agglomération et sponsorise l'équipe locale de football. Les unités commerciales s'intègrent dans la vie de la cité pour affirmer leurs valeurs et valoriser leur image. La protection de l'environnement devient un facteur pris en compte par les unités commerciales, qui s'engagent de plus en plus dans des actions de développement durable. Ex : distribution de sacs biodégradables, voire suppression totale des sacs d'emballage, meilleure gestion des déchets, participation, comme Leclerc, à des opérations citoyennes (" Nettoyons la nature »). TD P.248 : Caractérisez une UC physique.quotesdbs_dbs6.pdfusesText_12

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