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GUIDE POUR L'ÉLABORATION D'UN CAHIER DE CHARGES - RSSMO

l'élaboration d'un cahier de charges entraîne un risque élevé d'échec dans ses relations futures avec le consultant et une grande insatisfaction Le tableau I qui suit présente le processus que tout dirigeant de PME devrait suivre dans l'élaboration d'un appel d'offres de service pour obtenir l'intervention d'un consultant en management



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Comment élaborer un cahier des charges ?

  • Une bonne connaissance du marché et des prestataires sont des clés pour élaborer un cahier des charges pertinent et prévenir des surcoûts.

Quels sont les avantages d’un cahier des charges ?

  • Le cahier des charges n’est pas destiné à imposer au prestataire comment il doit réaliser le projet mais à lui expliquer les besoins de l’établissement et décrire les fonctionnalités cibles. Un bon document ne fera que cela : servir d’outil de communication au dialogue entre professionnel de l’information et informaticien, et
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Mémoire ingénieur CNAM

Liste des abréviations

AMOAAssistance à Maîtrise d'Ouvrage

CAOCommission d'Appels d'Offres

CCTPCahier des Clauses techniques Particulières

CdPChef de Projet

CFTLComité Français des Tests Logiciels

CMPCode des Marchés Publics

CQFDCoût Qualité Fonctionnalités Délais

CRCAConseil Régional de Champagne-Ardenne

DSIDirection des Systèmes d'Information

ISTQBInternational Software Testing Qualifications Board

MOAMaîtrise d'Ouvrage

MOEMaîtrise d'Oeuvre

MOMMise en Ordre de Marche

OSIDIOuverture du Système d'Information aux Demandeurs Internautes

RCARégion Champagne-Ardenne

RFSIRecette Fonctionnelle d'un Système d'Information

SISystème d'Information

VABFVérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement

VSRVérification de Service Régulier

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Mémoire ingénieur CNAM

Glossaire

Anomalie Une anomalie correspond à toute condition qui dévie des attentes basées sur le cahier

des charges, le dossier de spécifications des exigences, les documents de conception, les manuels utilisateurs, les standards, etc., ou des perceptions ou expériences de

quelqu'un. Elle est caractérisée par sa nature (non-conformité, évolution d'une

exigence...) et sa sévérité (bloquante, majeure, mineure). Automate de test Logiciel permettant de réaliser automatiquement un cas de test. BesoinsLa norme AFNOR NF X50-150 définit un besoin comme " une nécessité ou un désir éprouvé par l'utilisateur et non le volume du marché. Un besoin peut être exprimé ou implicite, avoué ou inavoué, latent ou potentiel. Dans tous les cas, il constitue le besoin à satisfaire pour lequel l'utilisateur est prêt à faire un effort».

Cahier des charges Un cahier des charges est un document visant à définir exhaustivement les

spécifications de base d'un produit ou d'un service à réaliser. Outre les spécifications

de base, il décrit ses modalités d'exécution. Il définit aussi les objectifs à atteindre et

vise à bien cadrer une mission. En interne, il sert à formaliser les besoins et à les expliquer aux différents acteurs pour s'assurer de l'accord de tout le monde. Il sert ensuite à sélectionner un prestataire et à organiser la relation tout au long du projet. Il

est considéré comme un référentiel contractuel partagé par le prestataire et l'équipe

interne.

Cahier de recette Le cahier de recette consigne les résultats des différents cas de test exécutés par la

MOA. On parlera de cahier de recette d'usine pour la MOE.

Campagne de test Une campagne de tests est un ensemble de cas de test à exécuter pour le test d'une

version ou d'une partie d'un logiciel.

Cas de test Ensemble de valeurs d'entrée, de préconditions d'exécution, de résultats attendus et de

postconditions d'exécution, développées pour un objectif ou une condition de tests particulier, tel qu'exécuter un chemin particulier d'un programme ou vérifier le respect d'une exigence spécifique.

Cas de test non-

passantUn cas de test est dit non-passant lorsqu'il implique un comportement du logiciel testé générant un message d'erreur attendu.

Cas de test passant Un cas de test est dit passant lorsqu'il correspond à un usage normal du logiciel testé.

Conformité La norme ISO 9126 définit la conformité comme la " capacité d'un produit logiciel à

adhérer à des standards, conventions ou consignes dans des lois ou prescriptions similaires. ». DéfautUn défaut est une imperfection qui peut conduire le logiciel à ne pas exécuter les

fonctions requises, par exemple une instruction ou une définition de données

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Mémoire ingénieur CNAM

incorrecte.

Un défaut, s'il est rencontré lors de l'exécution peut causer la défaillance du logiciel.

Dossier de

spécificationsEnsemble de documents qui spécifient, idéalement de façon complète, précise et vérifiable, les exigences, conceptions, comportements et autres caractéristiques d'un

composant ou système, et souvent, les procédures pour déterminer si ces stipulations ont été satisfaites. Exigence La norme IEEE 610 définit une exigence comme " une condition ou capacité requise par un utilisateur pour résoudre un problème ou atteindre un objectif qui doit être tenu ou possédé par un système ou composant pour satisfaire à un contrat, standard, spécification ou autre document imposé formellement » . Cette même norme définit une exigence fonctionnelle comme " une exigence qui spécifie une fonction qu'un composant ou système doit remplir » . Par opposition, l'ISTQB et le CFTL définissent une exigence non-fonctionnelle comme " une exigence qui ne se rapporte pas aux

fonctionnalités, mais à des attributs tels fiabilité, rendement, utilisabilité,

maintenabilité et portabilité. »

Jeu de données de

testCe sont les données nécessaires pour l'exécution d'un cas de test. Ces données affectent ou sont affectées par le logiciel testé. Elles sont stockées dans la base de données de

test (ou de recette). LogicielUn logiciel ou une application est un ensemble de programmes, qui permet à un ordinateur ou à un système informatique d'assurer une tâche ou une fonction en particulier (p. ex. logiciel de gestion de la relation client, logiciel de production, logiciel de comptabilité, logiciel de gestion des prêts...).

Maîtrise d'oeuvre Le maîtrise d'oeuvre (MOE) est l'entité retenue par le maître d'ouvrage pour réaliser

l'ouvrage, dans les conditions de délais, de qualité et de coût fixées par ce dernier conformément à un contrat. La MOE est donc responsable des choix techniques inhérents à la réalisation de l'ouvrage conformément aux exigences de la MOA. Le maître d'oeuvre a ainsi la responsabilité dans le cadre de sa mission de désigner une personne physique chargée du bon déroulement du projet, il s'agit du chef de projet MOE.

Maîtrise d'ouvrage On appelle maîtrise d'ouvrage (MOA) l'entité porteuse du besoin, définissant l'objectif

du projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet. Le résultat attendu du projet

est la réalisation d'un produit, appelé ouvrage. La maîtrise d'ouvrage maîtrise l'idée de

base du projet, et représente à ce titre les utilisateurs finaux à qui l'ouvrage est destiné.

Ainsi, le maître d'ouvrage est responsable de l'expression des besoins mais n'a pas forcément les compétences techniques liées à la réalisation de l'ouvrage.

Modèle de

développement en VLa norme IEEE 610 définit le modèle en V comme " une structure décrivant les activités du cycle de développement logiciel, depuis la spécification des exigences jusqu'à la maintenance. Le modèle en V illustre comment les activités de tests peuvent être intégrées dans chaque phase du cycle de développement. ».

Plan de test La norme IEEE 829 définit le plan de test comme " un document décrivant l'étendue,

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Mémoire ingénieur CNAM

l'approche, les ressources et le planning des activités de test prévues. Il identifie entre autres les éléments et caractéristiques à tester, qui fera chaque tâche, le degré d'indépendance des testeurs, l'environnement de test, les techniques de conception des tests et les techniques de mesure des tests à utiliser, et tout risque nécessitant des plans de contingence. C'est un document reprenant les processus de planification des tests ».

Qualification La norme ISO 9000 définit le terme qualification comme " le processus consistant à

démontrer la capacité à satisfaire les exigences spécifiées. Note : le terme 'qualifié' est

utilisé pour désigner le statut correspondant. ».quotesdbs_dbs3.pdfusesText_6
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