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OCS - GLPI

Olivier Blaivie

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OCS-GLPI

Installation du Couple OCS-GLPI

OCS - GLPI

Olivier Blaivie

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Sommaire

1. Présentation d'OCS ................................................................................................... 3

2. Présentation de GLPI ................................................................................................. 3

3. Installation d'OCS et GLPI .......................................................................................... 3

4. Installation d'OCS Inventory ...................................................................................... 3

5. Sécurisation du serveur OCS ..................................................................................... 5

5.1. Sécurisation de XAMPP .......................................................................................... 5

5.2. Modification du port par défaut .............................................................................. 6

6. Configuration d'OCS ................................................................................................. 7

6.1. Finalisation de l'installation .................................................................................... 7

6.2. Sécurisation et réglages ......................................................................................... 8

7. Installation de l'agent OCS ....................................................................................... 10

7.1. Installation manuelle sur client Windows ............................................................... 10

7.2. Installation manuelle sur client Linux ..................................................................... 12

7.3. Déploiement par GPO ........................................................................................... 13

8. Installation de GLPI ................................................................................................... 17

9. Sécurisation de GLPI................................................................................................. 19

10. Liaison OCS-GLPI .................................................................................................. 20

10.1. Ajout du plugin " ocsinventoryng » ...................................................................... 20

10.2. Configuration du serveur OCS ............................................................................. 20

10.3. Import des machines ........................................................................................... 21

11. Authentification par l'AD ....................................................................................... 22

12. Gestion des tickets dans GLPI ............................................................................... 24

12.1. Personnalisation des tickets ................................................................................. 24

12.2. Création d'un ticket ............................................................................................. 25

12.3. Réglages de l'attribution des tickets .................................................................... 25

12.4. Résolution des tickets .......................................................................................... 26

13. Conclusions .......................................................................................................... 27

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1. Présentation d'OCS

OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory) est un logiciel gratuit permettant de réaliser un inventaire du parc informatique. Il permet d'inventorier les ordinateurs, les logiciels installés, les imprimantes et tous les périphériques présents sur le parc. Le logiciel OCS est installé sur un serveur et les périphériques du parc remontent dans la base de données via des agents installés sur les machines. Le protocole utilisé est le HTTP et une interface graphique permet de visualiser l'ensemble.

2. Présentation de GLPI

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel gratuit permettant la gestion d'un parc informatique, d'incidents, de contrats, de projets, etc... Il fonctionne avec OCS grâce à des plugins. Les machines inventoriées sont d'abord enregistrées dans la base de données d'OCS et se synchronisent avec GLPI grâce au plugin " OCS Inventory NG ».

3. Installation d'OCS et GLPI

La société PISCINAS à un serveur principal (AD, DNS, DHCP, Serveur de fichiers) sous Windows Server 2008 R2. Le DSI ne souhaite pas utiliser de serveur sous Linux car l'équipe informatique est formée uniquement sur un environnement

Windows.

Le couple OCS et GLPI va donc être installé sur ce même serveur principal.

4. Installation d'OCS Inventory

Télécharger la dernière version d'OCS, la 2.1.1.0 dans notre cas. Installer sur le serveur " srv1 » le package OCS qui comprend les modules XAMPP, PERL, APPACHE et MySQL. Un message d'avertissement apparait :

Cliquer sur " Ok

» et lancer l'installation

4

» et lancer l'installation

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5 L'installation d'OCS et ses modules est terminée.

5. Sécurisation du serveur OCS

Afin d'assurer un maximum de sécurité, modifier les mots de passes et ports par défaut.

5.1. Sécurisation de XAMPP

A la fin de l'installation d'OCS, la page https://localhost/security/index.php s'ouvre. Si ce n'est pas le cas, ouvrir cette page. Cliquer sur " Sécurité » et entrer le nouveau mot de passe :

User :

root

Mot de passe :

adminOCS

Sauvegarder et se déconnecter de XAMPP.

5.2. Modification du port par défaut

Le port utilisé par défaut pour l'uti

pour plus de sécurité.

Editer le fichier " C:\

xampp ligne " Listen » par 8080

Sauvegarder et fermer ce fichier.

Pour que ces modifications soient prises en compte, redémarrer les services

Appache et mysql

6

Sauvegarder et se déconnecter de XAMPP.

.2. Modification du port par défaut Le port utilisé par défaut pour l'utilisation de GLPI est le port 80, changer ce port xampp\appache\conf\httpd.conf » et modifier le port sur la

Sauvegarder et fermer ce fichier.

Pour que ces modifications soient prises en compte, redémarrer les services

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lisation de GLPI est le port 80, changer ce port

» et modifier le port sur la

Pour que ces modifications soient prises en compte, redémarrer les services

6. Configuration d'OCS

6.1.

Finalisation de l'installation

Les modifications

de mot de passe et de ports via l'interface graphique.

Ouvrir un navigateur et entrer l'adresse

Renseigner les champs suivants

MySQL login : root

MySQL password :

adminOCS

Name of Database : dbocs

MySQL HostName : localhost

7

Configuration d'OCS

Finalisation de l'installation

de mot de passe et de ports faites, continuer l'installation d'OCS Ouvrir un navigateur et entrer l'adresse http://localhost:8080/ocsreports/

Renseigner les champs suivants :

adminOCS localhost

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faites, continuer l'installation d'OCS http://localhost:8080/ocsreports/ Cliquer sur " Send », une seconde page apparait.

Cliquer sur " Click here to enter OCS

d'authentification d'OCS Par défaut, les identifiants de connexion sont les suivants

User : admin

Password :

admin

Le serveur OCS est configuré.

6.2. Sécurisation et réglages

Après s'être authentifié, un message d'alerte apparait

Effectuer les changements

1.

Dans le répertoire "

nommé " install.php 8

», une seconde page apparait.

to enter OCS-NG GUI » pour arriver sur la page Par défaut, les identifiants de connexion sont les suivants :

Le serveur OCS est configuré.

et réglages authentifié, un message d'alerte apparait : changements suivants pour le bon fonctionnement d' Dans le répertoire " C:\xampp\htdocs\ocsreports\ » supprimer le fichier install.php »

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» pour arriver sur la page

d'OCS :

» supprimer le fichier

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2. Modifier le mot de passe par défaut en cliquant sur l'icône violète en haut à

gauche :

User : admin

Password :

adminOCS

3. Dans le navigateur, ouvrir la page http://localhost:8080/phpmyadmin/ et

modifier le mot de passe associé à l'utilisateur " ocs » par " adminOCS »

4. Renseigner le mot de passe et le nom de la base de données dans les

fichiers " C:\xampp\htdocs\ocsreports\dbconfig.inc.php » et " C:\xampp\apache\conf\extra\ocsinventory-server.conf » Pour que ces modifications soient prises en compte, redémarrer les services

Appache et mysql.

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7. Installation de l'agent OCS

7.1. Installation manuelle sur client Windows

Pour tester la configuration, installer OCS Client sur le serveur : Lancer l'installation du client OCS (la version du client doit être identique à celle du serveur) :

Modifier l'adresse et le port comme ci-dessous :

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11 Ces deux options cochées servent à créer des logs et à inventorier le poste directement après l'installation.

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L'installation est terminée.

Vérifier que la communication et l'inventaire ont fonctionnés en allant sur l'interface graphique d'OCS.

7.2. Installation manuelle sur client Linux

Sur un poste sous linux, il y des paquets à installer pour faire fonctionner l'agent OCS. Ouvrir un Terminal et lancer l'installation des paquets nécessaires : apt-get install gcc make linux-headers-$(uname -r) apt-get install dmidecode libxml-simple-perl libcompress-zlib-perl libnet-ip-perl libwww-perl libdigest-md5-perl libnet-ssleay-perl libcrypt-ssleay-perl libnet-snmp- perl libproc-pid-file-perl libproc-daemon-perl net-tools libsys-syslog-perl pciutils smartmontools read-edid nmap apt-get install libxml-simple-perl Télécharger l'agent OCS (la version du client doit être identique à celle du serveur) et dé zipper l'archive : tar -xvzf Ocsinventory-Unix-Agent-2.1.1.tar.gz

Entrer dans le dossier

cd /home/Ocsinventory-Unix-Agent-2.1.1

Effectuer l'installation de l'agent :

perl Makefile.PL make

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13 make install Configurer l'agent en rentrant les paramètres du serveur OCS. Vérifier que la communication et l'inventaire ont fonctionnés en allant sur l'interface graphique d'OCS.

7.3. Déploiement par GPO

Déployer l'agent OCS par GPO en utilisant l'utilitaire " ocspackager ». Placer dans un dossier accessible aux utilisateurs (lecteur réseau) les fichiers suivants :

OcsPackager.exe

- PsExec

- Le certificat récupéré depuis " C:\xammp\appache\conf\ssl.crt\server.crt » et renommé par

" cacert.pem » - OcsAgent

Exécuter l'installateur " Ocspackager »

Remplir les champs :

Exe file :

Parcourir et récupérer l'exécutable de l'Agent OCS Certificate file : Parcourir et récupérer le certificat " cacert.pem »

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Command line options : /S /DEBUG /INSTALL /NP

/SERVER=http://192.168.25.1:8080/ocsinventory /NOW /S Installation silencieuse - /NP Pas d'utilisation d'un Proxy - /DEBUG Création d'un fichier de log à l'installation - /INSTALL Installation de l'agent - /SERVER Renseignement des paramètres du serveur OCS - /NOW Lancement de l'inventaire après l'installation - /NO_SYSTRAY Désactivation de l'icône OCS User : administrateur@piscinas.fr (utilisateur avec droit administrateur)

Password :

admin31!

Enregistrer le package.

Créer une GPO dans l'UO concerné

Cliquer dessus, " Modifier »

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15 Dérouler l'arborescence " Configuration ordinateur>Stratégies>Paramètres Windows>Scripts>Démarrage » puis cliquer sur " Afficher les fichiers... ». Copier dans le dossier le package crée précédemment et " OcsLogon » Cliquer sur " Ajouter>Parcourir » et récupérer " OcsLogon.exe ».

Renseigner les paramètres de scripts :

/PACKAGER /GPO /DEPLOY=2.1.1.1 - /PACKAGER Utilisation du package ocspackage.exe - /GPO Indication qu'ocspackage est dans le même dossier qu'OcsLogon - /DEPLOY Vérification de la version de l'agent installée, s'installe si la version est inférieure à celle installée - /SERVER Renseignement des paramètres du serveur OCS

Retourner sur la GPO et l'appliquer

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16 Ouvrir l'interface de gestion des " utilisateurs et ordinateurs Active Directory » et placer les ordinateurs dans l'UO ou la GPO est appliquée (Client1 dans notre exemple) : Ouvrir l'invite de commande, " gpupdate /force » pour activer la stratégie

Démarrer le poste client.

Afin de vérifier

l'installation et l'inventaire se sont bien déroulés, se connecter via le navigateur à OCS : La GPO à fonctionnée, l'installation sur le poste client à fonctionner et l'inventaire du poste est remontée dans la base de données OCS.

8. Installation de GL

Télécharger la dernière version de GLPI

Décompresser l'archive et placer le dossier "

Depuis le navigateur, entrer l'adresse

17 l'installation et l'inventaire se sont bien déroulés, se connecter via La GPO à fonctionnée, l'installation sur le poste client à fonctionner et l'inventaire du poste est remontée dans la base de données OCS.

Installation de GLPI

Télécharger la dernière version de GLPI stable, la 0.85.4 dans notre cas. Décompresser l'archive et placer le dossier " glpi » dans " C:\xampp Depuis le navigateur, entrer l'adresse http://localhost:8080/glpi

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l'installation et l'inventaire se sont bien déroulés, se connecter via La GPO à fonctionnée, l'installation sur le poste client à fonctionner et l'inventaire dans notre cas. xampp\htdocs »

Renseigner les champs

suivants

Serveur MySQL : localhost

Utilisateur MySQL : root

Mot de passe MySQL : adminOCS

Sélectionner "

Créer une nouvelle base

18 suivants : localhost adminOCS

Créer une nouvelle base » : dbglpi

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9. Sécurisation de GLPI

L'installation de GLPI est terminée.

Se connecter via le compte par défaut

Identifiant : glpi

Mot de passe :

glpi

Un message d'avertissement apparait

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écurisation de GLPI

L'installation de GLPI est terminée.

Se connecter via le compte par défaut :

Un message d'avertissement apparait :

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Supprimer le fichier " C:\xampp

Modifier les mots de passe

glpi / glpiPiscinas normal / normalPiscinas post-only / post-onlyPiscinas tech / techPiscinas

10. Liaison OCS

10.1. Ajout du plugin "

Afin de faire communiquer OCS et GLPI, télécharger le plugin "

NG ».

Dé zipper le fichier et le placer le dossier

dossier " C:\xampp\htdocs Se connecter à l'interface web de GLPI. Se rendre dans " Configuration>Plugins »

10.2. Configuration du serveur OCS

Le plugin est installé, rentrer les paramètres de configuration pour faire communiquer la base de données d'OCS dans GLPI

Se rendre dans " Outils>OCS Inventory NG

configuration : 20 xampp\htdocs\glpi\install\install.php ». Modifier les mots de passe depuis GLPI dans " Administration>Utilisateur onlyPiscinas

Liaison OCS-GLPI

ocsinventoryng » Afin de faire communiquer OCS et GLPI, télécharger le plugin " OCS INVENTORY Dé zipper le fichier et le placer le dossier nommé " ocsinventoryng htdocs\glpi\plugins » Se connecter à l'interface web de GLPI. Se rendre dans et cliquer sur " Installer » puis " Activer .2. Configuration du serveur OCS Le plugin est installé, rentrer les paramètres de configuration pour faire communiquer la base de données d'OCS dans GLPI : Outils>OCS Inventory NG » et cliquer sur l'icône de

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Administration>Utilisateur » :

OCS INVENTORY

ocsinventoryng » dans le

Activer »

Le plugin est installé, rentrer les paramètres de configuration pour faire et cliquer sur l'icône de

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Serveur OCSNG

Ajouter

Remplir les champs comme ci-dessous :

Tester la connexion

10.3. Import des machines

Maintenant que la base de données d'OCS est correctement configuré dans GLPI, importer les machines dans GLPI toujours depuis " Outils>OCS Inventory NG », cliquer sur " Importation de nouveaux ordinateurs »

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La liste des machines apparait, cliquer sur " Importer » La liste des machines apparait depuis le menu " Parc>Ordinateurs »

11. Authentification par l'AD

Pour la création des tickets par les utilisateurs de l'entreprise, leur authentification sur le portail GLPI sera la même que leur authentification d'ouverture de session Windows. Pour cela, dé commenter la ligne suivante dans le fichier " C:\xampp\php\php.ini » pour activer la liaison LDAP

Retourner sur GLPI, onglet "

" Annuaire LDAP » puis " Ajouter

Choisir " Active Directory

Tester la connexion

Retourner sur "

Administration

LDAP » puis " Importer de nouveaux utilisateurs Sélectionner tous les utilisateurs et cliquer sur " a a

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Les utilisateurs pourront dès à présent se connecter avec leur identifiant et mot de passe de l'AD.

12. Gestion des tickets dans GLPI

Se connecter à l'adresse

http://192.168.25.1:8080/glpi et s'authentifier avec ses identifiants Windows

12.1. Personnalisation des tickets

Personnaliser les tickets pour ne conserver que les champs utiles à l'entreprise. Se rendre dans " Accueil>Assistance>Tickets>Gabarits de tickets » Les tickets saisis par l'utilisateur seront les suivants : Masquer certains champs (par exemple le Lieu), choisir l'onglet à gauche " Champs masqués »

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Choisir le champ " Lieu » puis " Ajouter ».

Le champ masqué est ajouté :

12.2. Création d'un ticket

Cliquer sur " Créer un ticket »

Remplir le ticket et finir par " Soumettre la demande »

12.3. Réglages de l'attribution des tickets

A la création d'un ticket, celui-ci n'est attribué à personne. L'administrateur est le seul à s'occuper de la gestion et la résolution des incidents. Attribuer automatiquement les tickets à l'administrateur : Se rendre dans " Accueil>Assistance>Tickets>Gabarits de tickets »

Onglet " Champs prédéfinis »

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Choisir " Technicien » puis sélectionner le technicien souhaité : Les tickets seront attribués automatiquement à l'utilisateur " Administrateur », celui-ci aura sur sa page d'accueil les tickets en cours.

12.4. Résolution des tickets

Se rendre dans le ticket en question, sur la gauche se trouve les différentes options possibles

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Pour résoudre un incident, cliquer sur " Solution » et décrire la résolution. Sauvegarder et le ticket passera automatiquement à " Résolu ». Pour clôturer, c'est le rédacteur du ticket qui doit effectuer cette action.

13. Conclusions

Cette documentation résume l'installation et la configuration du couple OCS et GLPI. L'outil GLPI à une multitude de configuration et plugins. Les modifications et réglages sont très larges et à adaptés selon les besoins. Le cahier des charges à été respecté avec la mise en place d'un gestionnaire de parc informatique et un outil de gestion incidents.quotesdbs_dbs1.pdfusesText_1

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