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PLAN DE LA PRÉSENTATION. 1- Objectifs et attentes en lien avec la présentation Exemple de lettre pour une mesure disciplinaire ...
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L'école de leur enfant c'est aussi leur école
Un exemple concret de plan de formation
Le tout sur deux à trois mois de travail. 2. Présentation des participants. 3. Travail plus concret. ETAPE 1 : état de lieux cadre de l'organisation.
Etablir le plan de communication dun projet
et un exemple complet de plan de communication illustre l'ensemble de la des outils 'clés sur porte' (présentation PowerPoint e-mails prêts.
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PRESENTATION D'UN EXEMPLE DE PROJET DE DEMATERIALISATION : LE DOSSIER DE CREDIT MLT Révision du PCA (Plan de Continuation d'Activité).
LA GESTION DES EMPLOYÉS DIFFICILES,
COMMENT S'Y PRENDRE
Présenté par Philippe Malette, CRHA
Administration des écoles
Assemblée des directions des services pédagogiques et directions du secteur préscolaire - primaire22 avril 2016
Hôtel Delta, Trois-Rivières
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREPLAN DE LA PRÉSENTATION
1- Objectifs et attentes en lien avec la présentation
3- Aptitudes essentielles du gestionnaire
4- Méthode réactive
5- Méthode proactive
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREOBJECTIFS DE LA PRÉSENTATION
Identifier les éléments qui caractérisent et qui permettent d'identifier correctement l'employĠ difficile; Identifier les forces nécessaires pour être en mesure de faire face à des situations problématiques entourant l'employĠ difficile; Présenter des processus qui permettent de réagir adéquatement et de prévenir minimalement les situations problématiques; Offrir différentes pistes de solutions pour une intervention optimale selon les situations problématiques. LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREATTENTES EN LIEN AVEC LA PRÉSENTATION
Pas de recette miracle!!
Adapté à votre style de gestion (bien se connaitre)Considération : relation VS résultat
Proposition : outils et approches
Peut-on en tirer avantage?
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREYU'EST-CE YU'UN EMPLOY DIFFICILE͍
Définition:
Individu dont le rendement est insatisfaisant ou le comportement est inacceptable selon les normes et les valeurs de l'organisation. LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREYU'EST-CE YU'UN EMPLOY DIFFICILE͍
EMPLOYÉ EN DIFFICULTÉ vs EMPLOYÉ DIFFICILEÉléments affectés:
Performance
Attitude
Comportement
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREYU'EST-CE YU'UN EMPLOY DIFFICILE͍
Donc, il faut évaluer:
Durée du comportement
Confiance enǀers l'indiǀidu
Bonne foi de l'employĠ
Circonstance de la situation
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREYU'EST-CE YU'UN EMPLOY DIFFICILE͍
Constance dans le comportement déviant
Habileté à découvrir la faiblesse de l'interlocuteur Pouvoir de retourner la responsabilité de son interlocuteur Comportement pour se protéger psychologiquementAppréhension = mécanisme de défense
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREYU'EST-CE YU'UN EMPLOY DIFFICILE͍
Typologie des comportements possibles:
1. Personnalités bizarres ou excentriques
2. Personnalités dramatiques et émotives
3. Personnalités anxieuses et craintives
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREYU'EST-CE YU'UN EMPLOY DIFFICILE͍
Constatation - troubles de personnalité:
FAIRE LE DEUIL D'UNE COMMUNICATION IDALE͊
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREAPTITUDES ESSENTIELLES DU GESTIONNAIRE
L'un des plus grands dĠfis des gestionnaires
Courage managérial
Patience
Rigueur
Persévérance
Crédibilité
Leadership
NE PAS JOUER L'AUTRUCHE͊͊͊
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMÉTHODE RÉACTIVE
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREOBJECTIFS DE L'INTERVENTION͗
Rétablir une communication efficace
Faire connaitre les attentes de l'organisation
tablir et entendre ce dont l'employĠ a besoin RedĠfinir le contrat moral aǀec l'employĠPrescrire un délai pour corriger la situation
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRETYPES DE MANQUEMENT
Mesure administrative
Mesure imposĠe par l'employeur ă la suite d'un acte ou d'un comportement non dĠsirĠ commis par l'employĠ de faĕon involontaire.Mesure disciplinaire
Mesure imposée par l'employeur à la suite d'un acte ou d'un comportement non désiré commis par l'employĠ de façon volontaire. LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREPROTECTIONS POSSIBLES POUR L'EMPLOY
Milieu non syndiqué
Loi sur les normes du travail (articles 122, 124)Code civil du Québec
Milieu syndiqué
Convention collective (articles - mesures disciplinaires)Loi sur les normes du travail (articles 122, 124)
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Étape 1: la préparation
1. Prise de connaissance
Faits concrets
Résultats tangibles
Pas de perception ou de ouï-dire (information de corridor) LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Étape 1: la préparation (suite)
2. Comprendre la situation
Faire une enquête approfondie
Témoins
Victimes
Personnes impliquées
Employé fautif
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Étape 1: la préparation (suite)
3. Faire l'inǀentaire de ǀotre coffre ă outils
Votre pouvoir hiérarchique
Vos alliés
Votre approche (personnalisation)
Les faits / résultats
Les attentes de l'organisation
Les outils administratifs
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Étape 2: la rencontre
Convocation
Introduction, présentation des faits et des résultats couter la rĠaction de l'employĠ Identifier les points à améliorer à court terme (environ 3) Responsabiliser l'employĠ dans la recherche de solution tablir un plan d'action (contrat moral)PRENDRE DES NOTES!!
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Étape 2: la rencontre (suite)
SOYEZ CONSTRUCTIF
(Et non paternaliste, ni " jovialiste ») LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Étape 3: le suivi
Respecter le calendrier de rencontres / délais prescritsRevenir sur les objectifs
Faire le survol des résultats
Faire un retour sur les attentes
Prévoir la prochaine rencontre
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDRESTRATGIE D'INTERVENTION
Rôle et responsabilités
Personnel des ressources humaines:
Coordonner et accompagner le cadre responsable
Cadre responsable:
Faire le suiǀi et encadrer l'employĠ concernĠ LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE ADMINISTRATIVE
Points importants à rappeler:
Manquement indépendant de la volonté de l'employĠ Affecte la capacité de fournir une prestation normale de travailEmployeur:
L'intention n'est pas de punir, mais de rĠgulariser la performance Théorie de la gradation des sanctions non applicable LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE ADMINISTRATIVE
Critğres ă rencontrer pour encadrer ou mettre fin au lien d'emploi1.Faire connaitre les attentes de l'employeur
3.Démontrer concrètement le manque de rendement par rapport
aux autres employés (comparables non personnalisés)4.Offrir de l'aide ou du soutien pour corriger la situation
5.Offrir un délai raisonnable pour corriger la situation
7.Décision finale doit être prise de bonne foi
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE ADMINISTRATIVE
Processus minimal à respecter
1.Identifier les lacunes
2.Offrir un encadrement adapté
3.Aviser par écrit - attentes claires et mesurables
4.Suivi régulier (2 semaines à 1 mois)
5.Ne pas être trop " gentil »
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE ADMINISTRATIVE
RĠactions possibles de l'employĠ
Aucune réaction
Quitter par lui-même
Maladie
Harcèlement psychologique
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
Points importants à rappeler:
Manquement est directement lié à la volonté de l'employĠ Contreǀient audž lois, rğgles de l'organisation ou respect du savoir-êtreEmployeur:
L'intention est de punir l'employĠ pour les gestes posĠs (ou non) Théorie de la gradation des sanctions applicable LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
En quoi consiste la théorie de la gradation des sanctions Respect de la Loi sur les normes du travail et les courants de la jurisprudence efficace LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
En quoi consiste le théorie de la gradation des sanctionsEscalier disciplinaire
Demande de collaboration
Contrat moral
Plan de redressement (politique interne)
Mesures disciplinaires
Congédiement
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
Théorie de la gradation des sanctions
1. Avertissement verbal
Demande de collaboration
Rétablir le contrat moral
Compte rendu de la rencontre
Signatures (employé, supérieur, témoin)
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
Théorie de la gradation des sanctions
Edžemple de grille de prĠparation ă l'entreǀue LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
Théorie de la gradation des sanctions
Edžemple de compte rendu d'une rencontre
LA GESTION DES EMPLOYS DIFFICILES, COMMENT S'Y PRENDREMESURE DISCIPLINAIRE
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