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noires) en fonction des phototypes disponibles sur le modèle de machine EFB beauté utilisé. Les papilles détruites au fil des séances de lumière pulsée ne

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BAC PROFESSIONNEL commerce

ANIMER, GÉRER, VENDRE

SEANCE N°

TraAM 2015-2016

DATE

Pôle vendre

LES ENQUÊTES PAR QUESTIONNAIRE

Objectifs et compétences à acquérir et/ou à développer : 9

9 Effectuer tout

Ö poser des questions sur le lieu de vente

Ö collecter les réponses

Ö dépouiller et présenter les résultats obtenus 9

Professeur : M.A. Dupuis

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LES ENQUÊTES PAR QUESTIONNAIRE

Situation :

Vous

évolution.

ACTIVITE N°1 :

(document 1). Procédez à son analyse et répondez aux questions.

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Page 4 sur 10

1. Identifiez les deux parties du document.

2. ? -----------------------------------------------------------------

3. Quel est l ?

4. -on ?

ACTIVITE N°2 :

correspond. pas (elles reproduisent une réalité). Distinguez-les.

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Méthodes probabilistes :

Méthodes non probabilistes :

ACTIVITE N°3 :

ª Un questionnaire propose des questions de nature différente. Analysez les questions formulées

-dessous.

1. Ce questionnaire comporte plusieurs questions filtres, expliquez leur intérêt.

Questions 25, 28 et 29 filtrent la question n° 2.

Intérêt :

Question 10 filtre la question n° 9.

Intérêt :

Questions 21, 22 et 23 filtrent la question n° 14.

Intérêt :

2. Certaines questions amènent des réponses de type qualitatif

réponses de type quantitatif. Retrouvez-les. Type de question N° de questions correspondant au document 1

Question quantitative

Question qualitative

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3. Selon vous, quel type de question est le plus facile à exploiter et le plus fiable ?

4. Quelles sont les limites des questions qualitatives ?

ACTIVITE N°4 :

connaissances, les avantages et inconvénients de chacun.

Mode de distribution Avantages Inconvénients

Enquête par correspondance

Enquête par téléphone

Enquête dans les lieux publics

Enquête à domicile

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ACTIVITE N°5 :

document 2.

1. -t-on une enquête en ligne ?

2. ? 3.

ACTIVITE N°6 :

ª Le dépouillement des résultats est une opération importante à prévoir dès la conception du

Créateurs de Beauté et

posent au fur et à mesure des résultats.

Page 8 sur 10

1. Quels sont les principaux objectifs de ce questionnaire ?

2. Avez-vous remarqué dans le document 1, où sont placées les questions concernant

? Quelle en est, selon vous, la raison ?

Page 9 sur 10

SYNTHÈSE

Une enquête par questionnaire est réalisée

connaître le degré de satisfaction de la clientèle sur le point de vente. Elle permet de repérer les motifs

Une enquête est une collecte méthodique

Elle peut être quantitative ou qualitative.

Les études quantitatives ont p :

T Comptabiliser le nombre de clients du point de vente, T Déterminer le degré de fréquentation du magasin par les clients, T

T Estimer la clientèle potentielle.

questionnaire est un document servant à réaliser une enquête et regroupant les différentes questions à

précise.

Etape 1 définition des objectifs

Que cherche-t-on à savoir ?

Etape 2

du questionnaire.

Etape 3

pour leur représentativité. exhaustif quand sa taille est supérieure ou égale à 1/7e de la population de base. En règle générale, il est compris entre 50 et 1 200 personnes.

Administrer

Avantages Inconvénients

Enquête en face à face (rue et lieu de vente)

H meilleure compréhension des questions,

H rapide et taux de réponse élevé.

H coûteux (déplacement des enquêteurs),

Enquête par correspondance

H économique,

H les enquêtés peuvent être dispersés géographiquement,

H le questionnaire peut être long.

H taux de non-

Page 10 sur 10

Enquête par téléphone

H coût faible,

H bonne couverture géographique.

H le questionnaire doit être clair et bref,

H certaine.

Etape 5

Faire une introduction

Corps du questionnaire : regrouper les questions par thème. Alterner les types de questions. Limiter le nombre de questions ouvertes. Questions fermées : Parmi les réponses, une seule possible.

Questions fermées à choix multiple :

Questions fermées ordonnées : nt.

Questions fermées à échelle : Une seule réponse possible parmi les réponses allant du positif au négatif.

Questions ouvertes :

Questions Caractéristiques Avantages Inconvénients

Ouverte

Réponse libre

Réponse difficile à interpréter

et à dépouiller

Fermée

Une seule réponse

possible (oui ou non)

Réponse claire et facile à

dépouiller

Limite les possibilités

A choix multiple

Plusieurs possibilités de

réponses dans une liste Réponse facile à dépouiller

Nécessité de prévoir dans la

liste la majorité des possibilités de réponses Remercier la personne interrogée en conclusion pour sa collaboration.

Etape 6

Tester le questionnaire pour contrôler la compréhension des questions et apporter les corrections

nécessaires. Etape 7 le traitement des données collectées Pour revoir ou mieux assimiler les notions vues au cours de cette séance, vous pouvez consulter la vidéo sur les enquêtes par questionnaire en suivant le lien ci-dessous ou en flashant le QRcode avec votre tablette : https://youtu.be/HbXuoRgF9Poquotesdbs_dbs7.pdfusesText_5

[PDF] Pôle vendre un questionnaire qui lui permettra

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SEANCE N°

TraAM 2015-2016

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LES ENQUÊTES PAR QUESTIONNAIRE

9 Effectuer tout

Ö poser des questions sur le lieu de vente

Ö collecter les réponses

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LES ENQUÊTES PAR QUESTIONNAIRE

Situation :

évolution.

ACTIVITE N°1 :

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1. Identifiez les deux parties du document.

2. ? -----------------------------------------------------------------

3. Quel est l ?

4. -on ?

ACTIVITE N°2 :

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Méthodes probabilistes :

Méthodes non probabilistes :

ACTIVITE N°3 :

1. Ce questionnaire comporte plusieurs questions filtres, expliquez leur intérêt.

Intérêt :

Question 10 filtre la question n° 9.

Intérêt :

Intérêt :

2. Certaines questions amènent des réponses de type qualitatif

Question quantitative

Question qualitative

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3. Selon vous, quel type de question est le plus facile à exploiter et le plus fiable ?

4. Quelles sont les limites des questions qualitatives ?

ACTIVITE N°4 :

Mode de distribution Avantages Inconvénients

Enquête par correspondance

Enquête par téléphone

Enquête dans les lieux publics

Enquête à domicile

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ACTIVITE N°5 :

1. -t-on une enquête en ligne ?

ACTIVITE N°6 :

Créateurs de Beauté et

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1. Quels sont les principaux objectifs de ce questionnaire ?

2. Avez-vous remarqué dans le document 1, où sont placées les questions concernant

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SYNTHÈSE

Une enquête est une collecte méthodique

Elle peut être quantitative ou qualitative.

Les études quantitatives ont p :

T Estimer la clientèle potentielle.

Etape 1 définition des objectifs

Que cherche-t-on à savoir ?

Etape 2

Etape 3

Administrer

Avantages Inconvénients

H meilleure compréhension des questions,

H rapide et taux de réponse élevé.

H coûteux (déplacement des enquêteurs),

Enquête par correspondance

H économique,

H le questionnaire peut être long.

H taux de non-

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Enquête par téléphone

H coût faible,

H bonne couverture géographique.

H le questionnaire doit être clair et bref,

H certaine.

Etape 5

Faire une introduction