Mise en place dune démarche qualité à lofficine: enquêtes auprès PDF

14 mars 2018 publics ou privés. Mise en place d'une démarche qualité à l'officine exemple de la pharmacie Carpentier à. Saint-Nicolas-de-Port.

Mise en place dune démarche qualité à lofficine: enquêtes auprès

5 avr. 2013 La qualité : application à la pharmacie d'Officine . ... Tableau 2 : Exemples de coûts de non qualité .

Assurance qualité à lofficine: jusquà une certification ISO 9001

12 mai 2011 ISO 9001: exemple de la dispensation sur prescription ... Cette démarche qualité s'ébauche dans une partie des officines (maintien de la.

Ce document est le fruit dun long travail approuvé par le jury de

10 déc. 2014 MISE EN PLACE D'UNE DÉMARCHE QUALITÉ À L'OFFICINE. EXEMPLE DE LA PHARMACIE CARPENTIER À SAINT-NICOLAS-DE-PORT. Pour obtenir.

Les enjeux dune démarche qualité à lofficine

Exemples de procédures qualités dans le cadre des nouvelles missions du la qualité au sein des officines pour garantir la mission de service public ...

Démarche qualité et système documentaire à lofficine?: de linitiation

17 sept. 2012 DEMARCHE QUALITE ET. SYSTEME DOCUMENTAIRE A L'OFFICINE : De l'initiation de la démarche à la mise en application de procédures ».

USPO

Système documentaire qualité (procédures instructions

Certification ISO 9001: 2015 dans une pharmacie dofficine

1 déc. 2015 On peut à titre d'exemple citer Pharma Système Qualité®. Cet organisme offre le socle de départ qui sera la référence à toute démarche qualité : ...

PROCÉDURE

PROCÉDURE. Pharmacie : Moyens Nécessaires au. Fonctionnement de l'Officine. Version 2.01 – Novembre 2019. P05. GESTION DE LA CHAINE DU FROID.

MANUEL QUALITE SERVICE PHARMACIE SERVICE PHARMACIE

20 juil. 2005 Ce manuel décrit les règles et les procédures mises en place pour assurer la ... Basé sur le modèle de la norme AFNOR ISO 9001 version 2000 ...

Démarche officine ? qualité – comment la déployer dans mon

>Démarche officine ? qualité – comment la déployer dans monWebN°1 : Mettre en place une instance nationale en charge de la qualité en officine ; N°2 : Établir un référentiel qualité officinale ; N°3 : Déployer la démarche qualité au sein de la

GUIDE DE PRÉSENTATION

>GUIDE DE PRÉSENTATIONWebLe Kit d’Outils Qualité rassemble une série de documents destinés à faciliter la mise en œuvre des principes du Référentiel Qualité Il offre au titulaire et à son équipe une

Qu'est-ce que la qualité à l'officine ?

La « qualité » à l’officine, c’est avant tout répondre aux attentes du patient qui a besoin : D’avoir l’assurance de la sécurité de dispensation sans interruption et d’une aide à l’observance et au bon usage du médicament.

Comment prendre connaissance de la démarche qualité à l’officine ?

Les titulaires et leurs équipes sont invités à prendre connaissance de ces ressources sur le site dédié de l’Ordre national des pharmaciens « Démarche Qualité à l’officine » et à se les approprier.

Comment déclencher une démarche qualité en officine ?

Déclencher une démarche qualité en officine, c’est en plus de rappeler les bonnes pratiques des activités socles à l’officine, vouloir : Réaliser les actes quotidiens de dispensation et les nouvelles missions en conformité et avec sécurité ;

>G A/, /mKb@yy3y3e9y ?iiTb,ff/mKbX++b/X+M`bX7`f/mKb@yy3y3e9y

2M[mi2b mT`b /2 T?`K+B2Mb /2 >mi2@apQB2

1p2HvÓ2 .2`mEx

hQ +Bi2 i?Bb p2`bBQM,

AVERTISSEMENT

Ce document est le fruit d'un long travail approuvé par le jury de soutenance et mis à disposition de l'ensemble de la communauté universitaire élargie. Il est soumis à la propriété intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement encourt une poursuite pénale. Contact au SICD1 de Grenoble : thesebum@ujf-grenoble.fr LIENS LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4

Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10 http://www.cfcopies.com/V2/leg/leg_droi.php

UNIVERSITE JOSEPH FOURIER

MISE EN PLACE DUNE DEMARCHE QUALITEOFFICINE

Née le 16 janvier 1987 à Annecy (74

THESE SOUTENUE PUBLIQUEMENT A LA FACULTE DE PHARMACIE DE GRENOBL

Président du jury

Remerciements

Ahonneur de présider cette

Au Dr Isabelle RIEUde

goût de la qualité. Je

Au Dr Marie que vous

vos

Au Dr , pour avoir accepté de faire par

âmes

A Ludivine et Stéphanie, merci

pour

Ceccon

Table des matières

Remerciements

1. Histoire de la qualité

2. La qualité

2.3.1 La boucle de la qualité

2.3.2 La gestion documentaire

2.3.3.1 Les audits qualité

2.3.3.2 Indicateurs de mesures

2.5.1 Norme

2.5.2 Les Normes de la famille ISO 9000

édicales

4. La qualité

4.1.1 En Allemagne

4.1.2 Aux Pays

4.1.................................

4.3.1 Les enjeux économiques

4.3.1.2 Le coût de la non

4.3.1.4 Le coût d

4.3.2 Les enjeux humains

4.4.1 Les formations

4.4.1.1 Formation PRAQ et PRAC2

4.4.1.2 Formation quali

4.4.2 Les référentiels

4.4.2.1 Cadre législatif

4.4.2.2 Les Bonnes Pratiques

4.4.2.3 Autres référentiels

4Assurance Qualit

4.4.4 Site EQO (Evaluation Qualité Officine)

4.4.5 Journée de la qual

4.4.6 Développement universit

alit

Partie 2

2. Méthodologie

Partie 3

1. Officine et démarche qualité

2. Formation PRAQ

3. Site EQO

Partie 4

Conclusion

Bibliographie

Annexes

Liste des tableaux

Liste des figures

arche qualité

Abréviations

harmaceutique EHP aladie TD

Introduction

pharmaceutique a été la première dans ce domaine, les établissements de soins ont suivi la pratique satisfaire et de santé et du comportement des consommateurs. une partie de son exercice à de nouvelles our Personnes système de

Au fil des années, le comportement des patients a changé. Auparavant le patient était passif

traitement. Le " en 2002. da s est

Les pharmaciens sont

rappel bibliographique sur la qualité. Puis, nous aborderons dans la deuxième partie la méthodologie appliquée 40 déterminer leur adhésion nces 18

Partie 1

Babylone

èmesiècle, le de Louis XIV, Jean

Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité

ème et XXème

o a posteriori. Pour faire face à production en série stade, la qualité porte uniquement su 19 o échantillon de pièces prélevé au hasard devient indispensable.

qualité et de qualité totale. Dans les années 1950, il est jugé plus rentable de

efficace et responsable. On contrôle désormais tout du début à la fin. o pratiques et des services. Désormais la qualité concerne tous les niveaux et t 20

Lde normes

21
2.

2.1 La qualité

(qualitas reconnue à faire quelque chose comme dans

caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, les exigences étant des besoins ou

. [9] délivrer à meilleur résultat au meilleur coût . Cette défin façon de les utiliser et les résultats auxquels il faut 2.2 ensemble des qualité. 22
la partie du management de la qualité préétablies aux exigences données relatives à la qualité service rendu 2.3 GHVUHVSRQVDELOLWpVHWGHVUHVVRXUFHVGLVSRQLEOHVSRXUPHWWUHHQquotesdbs_dbs8.pdfusesText_14

[PDF] Mise en place dune démarche qualité à lofficine: enquêtes auprès

Qu'est-ce que la qualité à l'officine ?

Comment prendre connaissance de la démarche qualité à l’officine ?

Comment déclencher une démarche qualité en officine ?

2M[mi2b mT`b /2 T?`K+B2Mb /2 >mi2@apQB2

1p2HvÓ2 .2`mEx

AVERTISSEMENT

UNIVERSITE JOSEPH FOURIER

MISE EN PLACE DUNE DEMARCHE QUALITEOFFICINE

Née le 16 janvier 1987 à Annecy (74

Président du jury

Remerciements

Ahonneur de présider cette

Au Dr Isabelle RIEUde

Au Dr Marie que vous

Au Dr , pour avoir accepté de faire par

âmes

A Ludivine et Stéphanie, merci

Ceccon

Table des matières

Remerciements

1. Histoire de la qualité

2. La qualité

2.3.1 La boucle de la qualité

2.3.2 La gestion documentaire

2.3.3.1 Les audits qualité

2.3.3.2 Indicateurs de mesures

2.5.1 Norme

2.5.2 Les Normes de la famille ISO 9000

édicales

4. La qualité

4.1.1 En Allemagne

4.1.2 Aux Pays

4.1.................................

4.3.1 Les enjeux économiques

4.3.1.2 Le coût de la non

4.3.1.4 Le coût d

4.3.2 Les enjeux humains

4.4.1 Les formations

4.4.1.1 Formation PRAQ et PRAC2

4.4.1.2 Formation quali

4.4.2 Les référentiels

4.4.2.1 Cadre législatif

4.4.2.2 Les Bonnes Pratiques

4.4.2.3 Autres référentiels

4Assurance Qualit

4.4.4 Site EQO (Evaluation Qualité Officine)

4.4.5 Journée de la qual

4.4.6 Développement universit

Partie 2

2. Méthodologie

Partie 3

1. Officine et démarche qualité

2. Formation PRAQ

3. Site EQO

Partie 4

Conclusion

Bibliographie

Annexes

Liste des tableaux

Liste des figures

Abréviations

Introduction

Les pharmaciens sont

Partie 1

Babylone

èmesiècle, le de Louis XIV, Jean

ème et XXème

Lde normes

2.1 La qualité