[PDF] Le cabinet de conseil 100% e-commerce et relation client multicanale

Qu'est-ce que la relation client multicanale ?

Avec l’arrivée d’internet et des nouvelles technologies, on entend de plus en plus parler de « multicanal », et plus spécifiquement de relation client multicanale. L’adjectif « multicanal » désigne quelque chose qui comporte plusieurs canaux. Dans le cas de la relation client, il s’agit de canaux de communication.

Comment fonctionne l’accueil multicanal ?

En termes de relation client, l’ accueil multicanal est caractérisé par l’utilisation de plusieurs canaux de communication .. Ainsi, prospects et clients peuvent communiquer avec leur fournisseur via un support de chat en ligne, une application mobile dédiée ou par courrier électronique.

Comment gérer l’accueil multicanal externalisé ?

La gestion de l’accueil multicanal externalisé est assurée par des téléopérateurs professionnels, capables de gérer en temps réel, les requêtes des clients et prospects. Découvrez également les services de télésecrétariat pour entreprise de BUROTIC.

Quels sont les avantages d’un client multi canal?

Le client multi canal, en utilisant au moins deux canaux dans sa relation avec l’entreprise, peut fonder sa perception de la qualité de service et de sa satisfaction, non pas sur l’un, mais sur l’ensemble des canaux utilisés (Rolland, 2003 ; Soussa et Voss, 2006 ; Van Birgelen, De Jong et De Ruyter, 2006).